Guide complet sur l'automatisation du marketing par courriel

Qu'est-ce que l'automatisation du marketing par courrier électronique?

Vous avez entendu parler du marketing par courriel, bien sûr. C'est un élément de base classique dans toute stratégie de marketing numérique. Mais à quoi ressemble le marketing par e-mail efficace et ciblé? Qu'est-ce qui a changé dans le monde du marketing par courriel? Et quelle valeur cela apporte-t-il vraiment à la table?

En un mot, le marketing par courrier électronique peut être défini comme toute communication par courrier électronique envoyée à un client potentiel dans le but de la convertir en vente. Mais en tant que spécialiste du marketing, il est préférable que vous considériez le marketing par courriel comme un flux de communication personnalisé qui instaure une relation de confiance entre vous, votre marque et votre contact.

Le marketing par courriel est l’un des nombreux canaux d’une stratégie de marketing numérique typique. D'autres incluent le référencement, le marketing de contenu, les médias sociaux, le PPC (pay-per-click) et le marketing d'influence, pour n'en nommer que quelques-uns. Mais le marketing par courriel continue d'apporter de la valeur. En fait, le courrier électronique a un retour sur investissement moyen de 44 $ pour chaque 1 $ dépensé selon OptinMonster.

Mais rappelez-vous, tous les emails ne sont pas créés égaux. Pour obtenir ces excellents résultats, vous devez créer des e-mails efficaces. Pour ce faire, il est crucial de comprendre ce que le marketing par courriel n'est pas.

Ce que l'automatisation du marketing par courriel n'est PAS

Une stratégie de marketing par courriel réussie incorporera une méthode claire, une personnalisation et une fréquence raisonnable. Mais trop souvent, les spécialistes du marketing utilisent un marketing eblast invasif et inefficace. Voici quelques éléments qu'une stratégie efficace de marketing par courrier électronique évitera:

"Pulvériser et prier"

De nos jours, exploser votre liste de maisons avec des messages à taille unique ne suffit pas. Pensez-y - tout le monde dans votre base de données de messagerie a des intérêts et des attributs individuels, donc bien sûr, ils n'ouvriront pas nécessairement les mêmes e-mails. Segmentez vos listes pour vous assurer que votre message est bien ciblé. Pour maximiser vos efforts, ayez un objectif précis en tête avant d'envoyer des e-mails marketing.

Liste des achats

Aussi tentant que cela puisse être, n'achetez PAS de listes de diffusion. Non seulement une liste achetée est une technique de marketing par e-mail assez inefficace, mais souvent, les ESP sur une adresse IP partagée ne vous permettent même pas d'acheter des listes. Pourquoi? Parce que la mauvaise adresse e-mail d'un client peut sérieusement nuire à la délivrabilité de tous les autres clients sur la même adresse IP. Sans oublier, la plupart des listes disponibles à l'achat ne sont pas de haute qualité en premier lieu.

Flying Blind

Si vous ne suivez pas systématiquement les taux d'ouverture, les taux de clics et les taux de conversion de vos campagnes de marketing par e-mail, vous pouvez tout aussi bien n'avoir jamais envoyé d'e-mail en premier lieu. Comment saurez-vous l'efficacité de votre plan de marketing par e-mail, à moins que vous ne mesuriez activement ses performances? La plupart des packages et des plates-formes de marketing par e-mail incluent des fonctionnalités de génération de rapports afin que vous puissiez doubler ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.

L'évolution du marketing par courriel

Ces jours-ci, il est difficile d'imaginer la vie sans e-mail, mais le marketing par e-mail a une histoire riche qui continue d'évoluer.

1971

Premier e-mail envoyé dans l'historique. Ray Tomlinson a envoyé le premier e-mail de tous les temps. Qu'a dit le message de ce saut historique dans la communication? Tomlinson dit que c'était «quelque chose comme QWERTYUIOP».

1978

Envoi du premier e-mail de masse. Gary Thuerk, le directeur marketing de Digital Equipment Corp, a envoyé une diffusion massive d'e-mails faisant la promotion des machines DEC à 400 utilisateurs via Arpanet. L'e-mail de promotion a fonctionné, car il a généré des ventes de 13 millions de dollars.

1996

Hotmail a lancé le premier service de messagerie Web gratuit. Hotmail a été fondée par Sabeer Bhatia et Jack Smith. Le nom «Hotmail» était inclus dans les lettres HTML (HoTMaiL). Naturellement, les spécialistes du marketing ont rapidement profité de cela et le marketing par e-mail a commencé à décoller.

2003

La loi CAN-SPAM est entrée en vigueur aux États-Unis. Au début des années 2000, le spam devenait un énorme problème pour tout le monde. En 2003, le président George W. Bush a signé le CAN-SPAM dans le cadre d'un effort national pour lutter contre le flot de courriels non sollicités. Les spécialistes du marketing savaient qu'ils devaient ajuster leur stratégie de messagerie s'ils voulaient atteindre leur public.

2020

La Renaissance du marketing par courriel. Marketing basé sur les autorisations, également appelé inbound marketing, a changé la façon dont les commerçants et les consommateurs se rapportent les uns aux autres. L'email joue un rôle important dans le voyage de l'acheteur entrant. En restant en contact avec les prospects intéressés par e-mail, vous pouvez aider à construire une relation et tirer les prospects plus près d'une conversion.

Meilleures pratiques de marketing par e-mail

Qu'est-ce que le marketing par courriel?

Une bonne campagne associera la conformité aux meilleures pratiques de marketing par e-mail - alors, obtenez l'autorisation. Si vous souhaitez exécuter une campagne de marketing par courriel avec succès, la première chose à faire est d'obtenir «l'autorisation» de vos destinataires. Le marketing par permission (également appelé marketing entrant) est «le privilège et non le droit» de transmettre des messages personnels et pertinents aux personnes qui souhaitent les obtenir. Cela signifie que vous voudrez envoyer un e-mail aux prospects qui se sont inscrits ou ont manifesté leur intérêt à en savoir plus sur votre entreprise. Ces clients potentiels peuvent être des visiteurs du site Web qui remplissent un formulaire pour télécharger du contenu, demandent à être entendus par un vendeur ou s'abonnent à votre blog ou à votre lettre d'information.

Personnaliser. L'envoi d'un courrier électronique impersonnel ou non pertinent vous rapportera un ticket de première classe pour le dossier de courrier indésirable. Lorsqu'un e-mail n'est pas personnalisé, 52% des clients déclarent trouver un autre endroit où aller. Comment les spécialistes du marketing peuvent-ils empêcher cela?

Avec l'automatisation du marketing par courrier électronique, vous pouvez suivre le comportement de votre site Web et de votre courrier électronique. Y a-t-il une page de produit ou de service particulière sur votre site Web qu'ils visitent sans cesse? Envoyez-leur un email suggérant ce produit ou service. Ont-ils téléchargé certains morceaux de contenu? Envoyez-leur une pièce similaire. Restez pertinent et vous gagnerez la confiance de votre contact.

Bonne automatisation du marketing et mauvaise automatisation du marketing

Segmentez vos listes.

Un moyen simple de créer une messagerie personnalisée et ciblée consiste à segmenter vos listes. Vous pouvez segmenter vos contacts selon divers critères, tels que la démographie, l’emplacement, le titre du poste, etc. Vous pouvez également segmenter par utilisateur pour rendre votre message encore plus ciblé. Par exemple, le PDG de Cindy peut exiger une messagerie différente de celle d’Andy Account Manager ou de Mary Marketing Manager.

Faites attention à la délivrabilité. Le monde de la délivrabilité des e-mails est en train de changer, et bien que cette stratégie puisse sembler étrange pour les spécialistes du marketing, il est très important de n'interagir qu'avec les prospects engagés.

Gardez vos messages courts et précis. Le nombre de consommateurs utilisant des appareils mobiles augmente, et plus de la moitié des ouvertures d'e-mails se produisent désormais sur un appareil mobile. Votre meilleure façon de communiquer est par le biais de messages concis conversationnels et pertinents.

Pourquoi? La réputation de votre domaine est très importante. Les FAI sont de plus en plus sophistiqués dans leur lutte contre le spam et les e-mails indésirables. En plus de suivre l'engagement, les fournisseurs d'accès suivent désormais votre domaine d'envoi.

Mais il y a des points positifs majeurs dans cette nouvelle ère de délivrabilité grâce à l'automatisation du marketing par courrier électronique. Par exemple, depuis que SharpSpring a introduit les outils d'engagement par courrier électronique, les clients ont constaté un nombre global d'ouverture et de clics plus élevé. En outre, la suppression des envois de courrier électronique à des destinataires désintéressés a également déjà accru la réputation des clients auprès des fournisseurs de services Internet.

L'avenir de l'automatisation du marketing par courrier électronique

Les principaux fournisseurs de courrier électronique deviennent de plus en plus stricts et la délivrabilité est désormais un problème pour les spécialistes du marketing. Pour assurer un succès continu, il est conseillé aux spécialistes du marketing de renoncer à l'envoi de volumes de courriers électroniques à des prospects. Si les spécialistes du marketing veulent éviter que leurs courriels ne se retrouvent dans le dossier spam, l'accent doit être mis sur la qualité du contenu. En bref, la meilleure stratégie de marketing par courrier électronique utilisera l’approche «Moins, c’est plus» à l’avenir.

De plus, le contenu que vous envoyez doit être pertinent pour le public que vous ciblez. La mise en œuvre des meilleures pratiques de marketing par e-mail détaillées dans ce guide sera plus cruciale que jamais.

Les programmes de fidélisation joueront également un rôle plus important dans l’automatisation du marketing par courrier électronique. Ces programmes permettront aux spécialistes du marketing d’examiner de plus près les données de leurs clients. Cette information permettra aux spécialistes du marketing de mieux comprendre les désirs et les besoins de leurs clients et la manière dont ils répondent à certaines campagnes.

Le suivi de ce comportement des consommateurs permettra également aux spécialistes du marketing de mieux gérer leurs e-mails. Cela offre à leurs prospects une chance de réagir. Cela permet aux spécialistes du marketing de déterminer quel contenu et quels titres suscitent le plus d’intérêt. Une fois armés de ces informations, les responsables marketing avertis peuvent les utiliser pour développer des campagnes plus fortes, plus pertinentes et plus ciblées.

Email riche en images

Pour capter l’intérêt de l’utilisateur mobile, les e-mails riches en images joueront un rôle plus important dans le marketing par e-mail. Les spécialistes du marketing peuvent utiliser l’imagerie pour créer des clichés, des avant-premières de nouveaux produits et des images basées sur des histoires pour capter l’attention de votre prospect. Les images doivent être suffisamment frappantes pour être partagées, car les médias sociaux continueront probablement de dominer la vie de nombreux consommateurs.

Email Marketing Automation et la montée en puissance des machines

Selon le rapport marketing par courriel 2020 publiés par Litmus, l’analyse prédictive et l’analyse avancée de données gagneront en popularité dans la mesure où le contenu sera écrit par des machines. 66.1% des personnes interrogées dans le cadre de l'enquête Litmus ont déclaré croire que les logiciels prédictifs, l'IA et l'apprentissage automatique joueraient un rôle majeur dans la production de contenu de courrier électronique.

Il est également prédit que les données constitueront un élément essentiel des meilleures pratiques de marketing par courrier électronique dans les années à venir. L'utilisation d'analyses de données améliorées permettra aux spécialistes du marketing de mieux cibler leurs campagnes en fonction des achats passés et des interactions client-service des consommateurs.

L'expérience d'achat personnalisée deviendra de plus en plus courante à mesure que le marketing s'adapte mieux aux habitudes et aux préférences de l'acheteur individuel.

Courriel et intelligence artificielle

Le potentiel de l'IA est énorme. Accenture prédit que l'IA représentera une augmentation de 38% de la rentabilité d'ici 2035, et 61% des spécialistes du marketing affirment que l'IA est désormais la partie la plus importante de leur stratégie de données, selon MemSQL.

Attendez-vous à ce que l'IA joue un rôle beaucoup plus important dans le marketing par courrier électronique. Outre ses avantages pour l'automatisation du marketing par courrier électronique, l'IA permettra une personnalisation plus poussée, des sujets plus précis, une optimisation plus poussée du contenu et une automatisation du contenu plus aboutissant à des campagnes marketing plus rapides et plus efficaces.

Mais la poursuite par AI de l'automatisation du marketing par e-mail sera probablement l'un des plus grands changements à l'avenir. Premièrement, les spécialistes du marketing bénéficieront de l'automatisation du marketing de banc et des recommandations. Selon les analystes, le reporting et la segmentation seront également automatisés.

Considérations lors du choix des fournisseurs de marketing par courriel

Questions que vous devez vous poser avant d'investir dans une plateforme d'automatisation d'email marketing:

Peut-il améliorer la délivrabilité des e-mails?

Inclut-il des modèles et des analyses permettant de gagner du temps?

At-il des options opt-in / opt-out?

Est-ce conforme aux dernières réglementations mondiales?

Est-ce compatible avec le mobile?

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