Principaux plats à emporter:

  • SharpSpring a mesuré les résultats avant-après de plus de 5,000 entreprises qui utilisent SharpSpring nouvelle outils d'engagement d'email pour supprimer les envois de courrier électronique aux destinataires non engagés.
  • La suppression des envois de courriels à des destinataires désintéressés a déjà augmenté la réputation de nos clients auprès des FSI, ce qui a entraîné plus encore globalement ouvre et clique tout en envoyant loin Moins email.
  • L'amélioration que ces entreprises ont constatée dans les ouvertures et les clics est le résultat de FAI mettant plus de leurs e-mails dans la boîte de réception (plutôt que le dossier spam), où les destinataires sont plus susceptibles de les voir et les lire.

Cela ne fait que quelques mois que nous avons mis en œuvre notre outils d'engagement d'email, mais nous avons pensé que vous aimeriez voir comment ils affectent les performances de messagerie. Pour vous montrer, nous avons compilé les données de livraison, d'ouverture et de clic pour les entreprises 5,000 qui ont envoyé des e-mails via SharpSpring depuis septembre 2016.


Les choses 3 devraient vous sauter très rapidement:

  • Ces entreprises 5,000 envoient 30 millions (50%) moins de courriels depuis la même période l'année dernière.
  • Le nombre brut d'ouvertures est le même que l'année dernière
  • Le nombre brut de clics est 5% plus élevé qu'à la même époque l'an dernier.

Pour explorer les données, nous nous sommes concentrés sur le temps avant et après la publication de nos outils d'interaction par e-mail et la normalisation des données d'envoi par livraison 1,000, ce qui donne ce graphique:

Ici nous voyons une réduction substantielle des emails envoyés (-33%), mais ouvre et clique les deux a augmenté. Avec une telle réduction du volume d'envoi de courrier électronique, vous pouvez vous attendre à une réduction similaire des ouvertures et des clics, mais ce n'est clairement pas le cas. En fait, nous constatons une augmentation de 12% des ouvertures et une augmentation de 6% des clics.

Comment cela pourrait-il être?

Tout d'abord, il est important de se rappeler que les seuls destinataires auxquels les courriels sont supprimés sont des personnes qui n'ouvraient pas ou ne cliquaient pas sur les courriels de toute façon. Dans cet esprit, il ne devrait pas être surprenant que nous ne voyons pas une diminution des ouvertures ou des clics de ce groupe de destinataires non engagés.

Deuxièmement, et encore plus important, les fournisseurs d'accès Internet (FAI) comme Google, Microsoft, Apple et Yahoo se sont tournés vers l'engagement, et ils récompensent les expéditeurs de bonne réputation (ceux qui donnent la priorité aux destinataires engagés) en mettant plus de boîte de réception plutôt que dans le dossier spam.

Comme tous les spécialistes du marketing le savent, une meilleure boîte de réception signifie que davantage de destinataires voient votre message, ce qui entraîne davantage d'ouvertures et de clics.

Sans surprise, nous avons constaté une augmentation correspondante des pourcentages d'ouverture et de clics.

Comme vous pouvez le constater, ces entreprises 5,000 ont grandement bénéficié de la réduction des envois de courriels aux destinataires non engagés. Les taux d'ouverture et de clics ont tous deux augmenté, et les ouvertures et clics bruts / totaux ont également augmenté.

Nous le dirons encore et encore - le monde de la livraison d'email a changé. Après des années de focalisation sur les rebonds et les plaintes de spam, les FAI ont déplacé l'attention vers participation. Cela garantit que les expéditeurs sont tenus personnellement responsables (en savoir plus à ce sujet ci-dessous) et qu'ils communiquent uniquement avec des personnes qui vouloir pour recevoir leur contenu.

Votre réputation de domaine vous suit

En empêchant les envois aux destinataires non engagés, SharpSpring contribue à protéger la réputation de votre domaine et à garantir que les destinataires engagés continuent de recevoir votre contenu. Comme nous l'avons souligné, les FAI sont de plus en plus sophistiqués dans leur lutte contre le spam et les e-mails indésirables. En plus de suivre l'engagement, les fournisseurs d'accès suivent maintenant votre envoi de domaine.

C'est un autre changement fondamental dans la façon dont les FAI ciblent des expéditeurs de courriels spécifiques. Il n'y a pas longtemps, les fournisseurs d'accès Internet ne faisaient que suivre l'adresse IP de l'expéditeur et bloquaient l'adresse IP incriminée pour empêcher l'envoi de messages de spam. Cela a permis aux expéditeurs malveillants de passer du fournisseur de messagerie au fournisseur de messagerie afin d'éviter la détection, tout en continuant à recevoir leurs messages.

Aujourd'hui, les règles ont changé. Les FAI suivent le domaine d'envoi spécifique de l'expéditeur et signalent ce domaine, quel que soit le fournisseur de service de messagerie utilisé par l'expéditeur pour envoyer le courrier. Un expéditeur utilisant de mauvaises pratiques d'envoi peut créer des dommages à long terme à sa réputation d'envoi dont il ne pourra pas échapper. C'est encore une autre raison pour laquelle les expéditeurs doivent prêter attention à l'engagement et aux meilleures pratiques afin de réussir dans l'environnement de messagerie d'aujourd'hui.

Vous voulez plus d'informations sur la gestion de l'interaction par e-mail?

Aujourd'hui, le courrier électronique est largement visualisé dans les navigateurs Web, où les FSI peuvent voir comment les gens interagissent d'une manière qu'ils ne pouvaient pas voir il y a quelques années lorsque la plupart des e-mails étaient consultés via Outlook ou Apple Mail. Les FAI utilisent ces nouvelles connaissances pour voir si les courriels envoyés par les entreprises sont réellement recherchés par les personnes qui les reçoivent. Ils le font en mesurant les taux d'ouverture et de clics, et en surveillant si les e-mails sont transférés, partagés ou enregistrés dans des dossiers. Toutes ces actions signifient que le destinataire trouve le courriel «engageant» et précieux.

Les gens sont fatigués de recevoir des emails non pertinents ou de spam, alors les FAI ont réagi en changeant les règles du jeu d'envoi. Et SharpSpring a grandi pour répondre à cet engagement sur l'engagement afin de s'assurer que vous obtenez la meilleure livraison possible.

outils d'engagement d'email vous permet de segmenter facilement vos destinataires en trois catégories: Engagé, Presque non engagé et Non engagé. Ces outils vous permettent de personnaliser votre messagerie en fonction de l'engagement de vos prospects. Vous pouvez ainsi augmenter vos chances d'ouvrir vos e-mails.

Les outils identifient également automatiquement les contacts qui n'entrent pas du tout dans vos e-mails, afin de vous assurer que vous ne portez pas atteinte à la réputation de votre domaine en l'envoyant à des personnes qui ne souhaitent pas recevoir de contenu de votre part.

Voici un résumé du fonctionnement des outils:

    • Si un contact n'ouvre pas ou ne clique pas sur un certain nombre de courriels (jusqu'à 16 s'il a rempli un formulaire), ils sont considérés comme non engagés et vous ne pourrez pas les envoyer.
    • Si un contact risque d'être désactivé, nos outils vous aident à identifier ces contacts afin que vous puissiez leur envoyer des messages plus ciblés afin de les encourager à se réengager.
    • Toute interaction qui indique un intérêt (ouverture, clic ou remplissage de formulaire) réinitialise automatiquement le destinataire à «entièrement engagé» (un score de 16) et un agent de commercialisation peut avoir de nouvelles interactions 16 avec ce destinataire avant de les considérer à nouveau comme non engagées.

En bref, si vous n'avez pas encore pris le train en marche de ce nouveau paradigme de la livraison de courriels, il est temps que vous le fassiez.

Voulez-vous en savoir plus? Consultez ces articles d'aide:

 

AUTEUR
Rick Carlson