Bien que le marketing par e-mail ne soit clairement pas un nouveau concept, la technologie qui l'alimente continue d'évoluer de manière nouvelle et passionnante. À mesure que l'ère numérique avance, les attentes des consommateurs marketing personnalisé contenu livré directement dans leurs boîtes de réception. En conséquence, de plus en plus de spécialistes du marketing commencent chaque jour à automatiser le marketing par e-mail pour aider à stimuler les affaires. Êtes-vous prêt à monter à bord?

Email l'automatisation du marketing permet de créer un contenu e-mail personnalisé et efficace, même pour les petits agences et les entreprises. Cette technologie est un outil simple et efficace pour collecter des prospects et communiquer avec eux lorsqu'ils progressent dans l'entonnoir et se convertissent en clients fidèles.

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Comment fonctionne l'automatisation du marketing par e-mail?

L'automatisation du marketing par e-mail fonctionne en envoyant automatiquement des e-mails à votre liste d'abonnés. Bien démarrer avec les outils d'automatisation du marketing par e-mail vous permettra de créer et de diffuser des messages personnalisés en fonction du comportement des utilisateurs. Il fonctionne en fournissant automatiquement du contenu à votre base de données de contacts. La mise en place d'une campagne efficace en quelques étapes essentielles vous aidera à réaliser tous les avantages de l'automatisation des e-mails.

Tout d'abord, examinez attentivement le parcours de votre acheteur. À quelles questions vos prospects doivent-ils répondre avant de prendre une décision d'achat? Chaque message de votre campagne d'e-mails automatisée doit correspondre à ces principaux facteurs décisionnels.

Ensuite, configurez votre campagne. Choisissez un logiciel d'automatisation de messagerie qui vous permet de planifier des messages et de déclencher automatiquement de nouvelles branches d'un flux de travail en fonction du comportement d'un utilisateur. Par exemple, si un utilisateur clique sur un message dans un e-mail mais n'effectue pas d'achat, il peut être envoyé à une autre branche du Campagne de goutte à gout. Si un utilisateur abandonne un panier sur votre site de commerce électronique, il peut être ajouté à une campagne qui lui rappellera que son achat n'est pas définitif et offrira des codes promotionnels ou des remises.

Une fois votre campagne configurée, vous êtes prêt à capturer des prospects. La meilleure façon de le faire est d'offrir un contenu véritablement précieux ou d'autres incitations pour vous inscrire à votre liste de diffusion. Par exemple, un client B2B peut avoir accès à un rapport exclusif qui l'aide à mieux comprendre un problème dans son secteur. Un client B2C peut bénéficier d'un accès exclusif à un échantillon gratuit ou à une remise sur vos produits.

Vos prospects seront ensuite ajoutés à votre système de gestion de la relation client (ou CRM). Il s'agit de votre base de données de contacts, qui capturera et enregistrera chaque interaction de votre client avec le marketing de votre marque.

Avantages de l'automatisation des e-mails

Des études montrent que le courrier électronique est l'un des débouchés les plus efficaces pour le marketing. En fait, le courrier électronique a un retour sur investissement moyen de 44 $ pour chaque 1 $ dépensé - ce qui signifie que votre investissement travaillera dur pour vous.

Le marketing par e-mail est également la méthode idéale pour communiquer avec vos clients, car c'est le nombre de personnes qui préfèrent recevoir du contenu. Selon Campaign Monitor, environ 50% des utilisateurs de messagerie aux États-Unis vérifient leur boîte de réception personnelle 10 fois ou plus par jour. L'e-mail permet aux utilisateurs d'avoir un aperçu rapide de ce que sera un message avant de l'ouvrir, leur permettant de prendre le contrôle des marques avec lesquelles ils choisissent de s'engager et des messages qu'ils reçoivent.

L'un des principaux avantages de l'automatisation des e-mails est la possibilité de segmenter votre audience et de fournir du contenu spécifiquement pertinent pour les intérêts d'un acheteur sans déployer trop d'efforts humains. Étant donné qu'un utilisateur vous donne ses informations démographiques et que votre logiciel d'automatisation suit ses comportements d'interaction avec votre marque, vous pouvez obtenir une image très claire de qui interagit avec votre contenu et quand afin de lui proposer un contenu plus pertinent. En fait, une segmentation efficace du public peut conduire à Augmentation de 760% des revenus de messagerie!

Exemples d'automatisation des e-mails

L'automatisation des e-mails peut être utilisée pour diffuser une variété de types de contenu et de messages. Voici quelques excellents exemples de courriels automatisés à diverses fins.

Offres à durée limitée

Récemment, le service de livraison de nourriture DoorDash a offert 30 jours de livraison gratuite aux nouveaux clients. Au cours de ces 30 premiers jours, l'entreprise a envoyé des courriels de rappel périodiques aux clients pour leur faire savoir combien de temps il leur restait pour obtenir la livraison gratuite. Ce contenu illustre plusieurs grandes fonctions du marketing par e-mail, y compris le contenu personnalisé, créant un sentiment d'urgence et tirant parti des règles d'automatisation pour pré-planifier la livraison des e-mails sans aucun effort humain - ce qui en fait l'un de nos exemples préférés de bonne stratégie d'automatisation des e-mails.

Exemple d'automatisation du marketing par courrier électronique DoorDash

Réengagement

Lorsqu'un client annule son service ou n'a pas effectué d'achat depuis un certain temps, il peut y avoir plusieurs raisons. Bien que vous n'ayez peut-être pas conservé leur entreprise lors de la première remise des gaz, il est probable que vous ayez déjà investi des sommes importantes dans le marketing pour établir la notoriété de la marque et gagner cet achat initial.

Les e-mails de réengagement vous offrent la possibilité d'envoyer des remises et des messages spéciaux à vos anciens clients, qui connaissent déjà votre marque, dans le but de regagner leur argent. Stitchfix, une boîte d'abonnement aux vêtements, fait un excellent travail pour tirer parti de ce type d'offre.

Exemple d'automatisation du marketing par courrier électronique avec correction de points

Offres personnalisées

Le marketing de Starbucks est sans pareil lorsqu'il s'agit d'attirer des publics milléniaux et leur stratégie d'automatisation des e-mails ne fait pas exception. Ils exploitent les données collectées à partir de leur programme de fidélité et de leur application pour envoyer non seulement du contenu de courrier électronique personnalisé, mais aussi des offres complètement uniques qui rendent la commande de café amusante.

Dans cet exemple, ils offrent des points de récompense bonus («étoiles») à cet utilisateur particulier s'ils achètent un latte et un aliment ensemble, incitant ce client à venir pour le petit déjeuner et à opter pour un aliment chaud en plus de leur latte habituel. Starbucks adapte ces «tirets étoiles» personnalisés à chaque client en fonction de son historique d'achat, ce qui en fait l'un des meilleurs exemples d'automatisation de messagerie électronique.

Exemple d'automatisation du marketing par courriel Starbucks

Quelle est la prochaine étape dans l'automatisation du marketing par courriel

La véritable valeur de l'automatisation des e-mails est la possibilité de travailler plus intelligemment, pas plus. À mesure que l'IA, l'apprentissage automatique et l'analyse prédictive deviennent plus sophistiqués, ces technologies continueront de bénéficier à l'espace d'automatisation du marketing. Les prédictions indiquent que l'IA représentera un 38% hausse de la rentabilité d'ici 2035, alors que 61% de spécialistes du marketing disent que l'IA est désormais la partie la plus importante de leur stratégie de données.

Selon un rapport de prévision des prévisions publiés par Litmus, l’analyse prédictive et l’analyse avancée de données gagneront en popularité dans la mesure où le contenu sera écrit par des machines. 66.1% des personnes interrogées dans le cadre de l'enquête Litmus ont déclaré croire que les logiciels prédictifs, l'IA et l'apprentissage automatique joueraient un rôle majeur dans la production de contenu de courrier électronique.

L'avenir est prometteur pour ceux qui exploitent efficacement l'automatisation du marketing par e-mail, et cette technologie permet aux spécialistes du marketing avisés de travailler intelligemment et de concentrer leurs efforts sur le développement de contenu pour nourrir les prospects, plutôt que de planifier manuellement la livraison des e-mails.

Infographie de l'automatisation du marketing par courriel
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Kim Ancres

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