Nous sommes presque par 2019. Comment votre stratégie marketing a-t-elle évolué cette année? Chez SharpSpring, notre équipe a constaté qu’il était de plus en plus urgent d’intégrer la «personnalisation» au service à la clientèle et de toucher les gens avec un nombre croissant de périphériques. L’avenir a beaucoup de potentiel pour innover stratégies de marketing. Alors que nous nous préparons pour 2020, nous surveillons de près certaines tendances marketing émergentes qui, selon nous, transformeront bientôt complètement le paysage marketing.

Un accent sur la narration dans le marketing

Comme nous l'avons vu chez certaines compagnies d'assurance bien connues, les publicités qui sont essentiellement des courts métrages avec des personnages adorables et décalés sont une technique incroyablement efficace pour une stratégie marketing réussie. Les clients répondent bien au contenu divertissant qui produit un impact mémorable. Même si vous ne disposez pas du budget nécessaire pour ce type de valeur de production, vous pouvez et devez toujours utiliser la narration pour façonner votre publicité. Les spécialistes du marketing utilisent de plus en plus un contenu basé sur des histoires, à la fois créé par l'entreprise et généré par l'utilisateur, pour aider à créer un suivi et à démontrer l'efficacité de leurs produits ou services.

Par exemple, de plus en plus de sociétés publient des vidéos ou des publications photo mettant en valeur les histoires de leurs fondateurs ou de leurs employés. Ils peuvent également partager un contenu pratique démontrant la qualité de leurs produits et encourageant les clients curieux à continuer à consulter leurs pages de médias sociaux. Efficace stratégies marketing basées sur des histoires Traitez le public comme des utilisateurs assoiffés de connaissances qui s'engageront volontiers dans un contenu qui les inspire ou les motive. Et avec une telle motivation viennent les ventes.

Nous prévoyons que dans 2020, la narration sera inextricable avec une publicité efficace. Les personnes plus jeunes sont particulièrement intéressées par le contenu authentique et personnel auquel elles peuvent s'identifier: Les publicités traditionnelles qui mettent simplement en avant les caractéristiques d'un produit ou utilisent une approche consistant à «suivre le rythme» ne vont tout simplement pas le couper. Au lieu de cela, les annonces basées sur des histoires peuvent partager du contenu en coulisse, proposer une narration fictive incluant le produit ou le service, ou utiliser une structure d’histoire classique pour mieux impliquer les utilisateurs et les aider à se sentir partie intégrante d’une communauté en devenant clients.

Le résultat de la recherche Zéro-clic

Google Snippets a déjà envoyé les spécialistes du référencement à la perfection en affichant la réponse à la requête de recherche d'un utilisateur sur la première page de résultats de moteur de recherche (SERP), en tirant le contenu d'une page classée en haut du classement. Cette commodité est excellente pour les utilisateurs, mais pas pour les entreprises qui comptent sur ces derniers pour donner au moins un aperçu rapide du reste des résultats de la première page. Maintenant, les spécialistes du marketing sur les moteurs de recherche travaillent d'arrache-pied pour optimiser leur contenu afin de le faire atterrir dans l'un de ces extraits convoités.

Nous prévoyons que dans 2020, le référencement sur SERP et les Google Snippets ou autres "résultats sans clic" seront essentiels à votre stratégie de marketing numérique. Les résultats sans clic sont souvent générés lors de requêtes dites "à longue queue", telles que "Quel logiciel de marketing est le meilleur", de sorte que la clé pour aller de l'avant dans le référencement sur SERP consiste à optimiser votre contenu pour que les utilisateurs tapent des questions plutôt que des réponses uniques. mots-clés ou expressions-clés.

Automatisation du marketing construite autour des agences

La montée des robots

Au 2017, il y avait déjà plus de bots Facebook Messenger 100,000et les bots se sont également emparés des sites de commerce électronique et de Twitter. Nous prévoyons que les chatbots continueront de gagner en popularité et d'accumuler l'essentiel du travail du service clientèle. En outre, ils deviendront un élément clé des stratégies de nombreuses entreprises pour construire leur marque et personnaliser l'expérience d'achat.

À mesure que de plus en plus de plateformes de médias sociaux autoriseront les robots, il deviendra crucial de développer une stratégie marketing qui englobe ces différentes plateformes. Vous ne pouvez plus vous fier aux robots Facebook ou Twitter: vous devez également envisager une expérience utilisateur axée sur les robots sur Snapchat, Kik et toute autre plate-forme de médias sociaux performante. Certaines de ces plates-formes ne sont peut-être pas encore en mesure de générer des ventes, mais elles peuvent toutes générer de l'intérêt pour votre marque et les bots peuvent automatiser ce travail pour vous.

Les robots font plus que du service à la clientèle et des ventes sur des pages destinées à l'utilisateur: ils constituent un outil puissant pour la marche rapide vers des opérations de marketing entièrement automatisées. En collectant les données clés auprès des prospects de manière utile et pertinente, les bots peuvent se qualifier et envoyer des prospects dans l'entonnoir des ventes en fonction des interactions des utilisateurs. Ainsi, ils entretiennent les prospects de manière plus efficace qu'un flux constant d'e-mails de vente.

Nous prévoyons que dans 2020, une plus grande part du service à la clientèle, de la conversion de leads et de la publicité sur les réseaux sociaux seront gérées par des robots de différents types. Cela signifie qu'il est bon de commencer à explorer des façons d'utiliser l'automatisation maintenant.

Conversations avec les clients

Pendant que les chatbots discutent avec les clients pour vous, votre contenu numérique devra également le faire. Comment est-ce possible, demandez-vous? Vous devrez optimiser votre contenu pour la recherche vocale. La plupart des applications de recherche mobile proposent une recherche vocale et de nombreux utilisateurs n'ouvrent même jamais leur application de navigateur: ils demandent simplement à Siri, Alexa ou à l'IA installée sur leur appareil d'effectuer la recherche. L’intelligence artificielle affiche alors une liste de résultats ou continue et lit le premier résultat à l’utilisateur.

Comme indiqué ci-dessus, cela signifie que l'optimisation de votre contenu pour répondre aux requêtes basées sur des questions est cruciale pour votre stratégie de référencement. Cependant, votre contenu doit également être optimisé pour la recherche vocale, qui a tendance à suivre des schémas de parole différents des requêtes typées. En général, la clé est de rendre votre contenu plus conversationnel.

Selon le PDG de Google, Sundar Pichai, 20 pour cent des requêtes de recherche Google sont des recherches vocales. Nous prévoyons que, dans 2020, ce pourcentage augmentera et que votre contenu doit être optimisé pour répondre aux requêtes vocales afin d’avoir un avantage concurrentiel.

Marketing de médias sociaux de longue durée

Bien entendu, l'obtention d'un classement élevé sur les SERP reste essentielle pour votre stratégie marketing. Cependant, bon nombre de ces résultats de première page proviennent de plates-formes telles que Quora, Reddit ou Medium, qui sont tous des réseaux de médias sociaux qui présentent l’immense avantage d’être classés parmi les meilleurs sur les moteurs de recherche. Avec des plateformes telles que Facebook, Twitter et Instagram, il est peu probable que vous contactiez des personnes qui ne suivent pas votre page, à moins de créer des publications payantes. En publiant du contenu sur des sites qui privilégient le contenu de forme longue généré par l'utilisateur, vous pouvez accéder aux requêtes à longue queue qui, comme nous l'avons expliqué précédemment, sont de plus en plus populaires.

Vous pouvez également rechercher du contenu généré par les utilisateurs à partir de ces sites et y participer, ce qui vous aidera à établir votre leadership éclairé et à promouvoir un sentiment de communauté avec votre marque. Le marketing de médias sociaux de longue durée est une source puissante de trafic organique, ainsi qu'un moyen de diversifier votre contenu.

Nous prévoyons que dans 2020, le contenu de ces sites de médias sociaux indexables de forme longue constituera une source croissante de trafic organique. Votre stratégie de marketing doit inclure des techniques telles que l’affichage de réponses sur Quora ou Reddit qui dirigent les internautes vers votre site Web et la publication croisée du blog de votre entreprise sur Moyen.

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L'appel du contenu en direct

Nous avons établi que les clients réagissent bien au contenu authentique, basé sur des histoires. Cependant, les gens aiment aussi se sentir spéciaux et «au courant». Entrez dans les flux en direct, qui permettent à votre auditoire de recevoir du contenu exclusif, sans oublier un élément humain qui les aide à se connecter à votre marque.

Certains spécialistes du marketing pensent que vous devez fortement promouvoir votre contenu en direct. Cependant, si vous en tenez à vos partisans, vous obtiendrez peut-être de meilleurs résultats, car l'élément de surprise active les voies de récompense dans le cerveau. Pensez-y de cette façon: les utilisateurs se sentent chanceux d’être en ligne à temps pour votre contenu! Cela crée un sentiment de spécialité qui les incitera à consulter votre contenu et un sentiment d'urgence qui aidera à convertir les pistes.

Le meilleur contenu en direct consiste à raconter l'histoire de votre entreprise, comme décrit ci-dessus, ou à fournir un contenu que vos abonnés trouveront utile. Parmi les excellents exemples, citons les tutoriels de maquillage, les démonstrations de logiciels et les procédures de préparation à la cuisson. (Bien entendu, le contenu doit être lié à vos produits et services.) Vous pouvez définitivement diffuser du contenu sans passer en production, mais les téléspectateurs dépensent 8x plus longtemps regarder du contenu en direct par rapport à la vidéo à la demande.

Nous prévoyons que dans 2020, les flux de diffusion constitueront un pourcentage important du contenu des réseaux sociaux des entreprises. Si les spécialistes du marketing gardent en effet l’élément de surprise, ils créeront chez les utilisateurs une dépendance qui les incitera à consulter de manière obsessionnelle les pages de la société pour s’assurer qu’ils n’ont rien oublié. Les spécialistes du marketing ne doivent jamais sous-estimer le pouvoir de FOMO (peur de passer à côté).

L'invasion des maisons

Le but ultime de tout spécialiste du marketing est de devenir tellement intégré dans la vie des membres de son public cible que ses clients ont l’impression de ne pouvoir vivre sans leur produit ou service. Une technique efficace pour y parvenir consiste à trouver un moyen d’utiliser Amazon Fire TV, Amazon Echo, Google Home ou tout autre appareil permettant aux utilisateurs de rechercher des informations ou de commander des produits simplement en discutant avec eux.

En décembre 2018, il existait déjà des compétences Alexa 70,000, une augmentation par rapport à 15,000 l’année précédente. Et tandis que Google Home propose moins de services, les entreprises proposant des services auront probablement un avantage concurrentiel. Par exemple, l'entreprise A a une intégration avec Google Home, contrairement à l'entreprise B. Si les gens ont l'habitude de demander à leur appareil de réserver des services pour eux, quelle entreprise vont-ils choisir? Leur préférence s’étendra probablement aussi à d’autres plateformes - s’ils ont l'habitude de dire «société A», quelle application vont-ils ouvrir sur leur téléphone?

Les spécialistes du marketing doivent faire preuve de créativité dans le choix des compétences en IA pour convertir les prospects ou faciliter le processus d'achat. Comme pour les chatbots, les compétences en IA peuvent s'avérer plus efficaces en proposant des informations qui se connectent de manière tangentielle aux produits ou services de leur entreprise tout en apportant une valeur ajoutée aux utilisateurs. Par exemple, Casper propose un bot à base de texte pour les insomniaques. Imaginez le potentiel d'une compétence Alexa sur un écho auquel un insomniaque pourrait simplement parler - ou même passer des commandes.

Nous prévoyons que dans 2020, les IA à domicile joueront un rôle beaucoup plus important dans la conversion des leads et dans le cycle de vente. Tout comme les utilisateurs seront plus susceptibles d’utiliser la recherche vocale, ils seront également plus enclins à demander à leurs dispositifs d’intelligence artificielle domestiques de s’acquitter de tâches à leur place ou de leur fournir des informations. Inspirez-vous de vos chatbots pour trouver quelque chose que votre entreprise peut seule fournir grâce à ses compétences en IA.

Le rôle du marketing d'influence

Le marketing d'influence est une source de controverse et peut facilement se retourner contre soi. Si vous n'êtes pas familier, les influenceurs sont des personnes possédant une marque personnelle forte qui recommandent les produits et services d'une entreprise à la demande de celle-ci. Les spécialistes du marketing leur fourniront des produits et une copie suggérée à partager avec leurs abonnés. Alors que les influenceurs étaient autrefois des "porte-parole de célébrités", ils peuvent désormais intéresser de nombreux internautes sur les réseaux sociaux - en fait, le choix d'influenceurs de bas niveau peut augmenter le retour sur investissement.

Certains critiques affirment que le marketing d'influence est «inauthentique» car les influenceurs sont payés pour promouvoir les produits. Ce problème est particulièrement évident dans les critiques d'Amazon, où les influenceurs biaisent régulièrement les notations en acceptant des produits gratuits en échange de cinq étoiles. Cependant, le marketing d'influence semble être le plus lucratif sur les plateformes qui se concentrent sur les éléments visuels et privilégient le contenu en direct, comme indiqué ci-dessus.

Nous prévoyons que, dans 2020, les influenceurs deviendront un élément essentiel des stratégies marketing, mais que les entreprises devront également redoubler d'efforts pour rendre leurs campagnes d'influence plus authentiques. Les plus jeunes apprécient particulièrement la transparence, et toute stratégie de bon influenceur en tiendra compte. Pour cette raison, il est recommandé de recruter des influenceurs qui utilisent déjà votre produit ou service.

Conclusion: commodité et personnalisation dans le marketing

Dans 2020, nous verrons différentes tendances marketing qui ont un point commun important: elles sont basées sur la commodité et la personnalisation pour notre public cible. Que nous atteignions nos clients potentiels via des ordinateurs, des téléphones, des tablettes ou des appareils domestiques, nous devons donner la priorité à leur humanité. Cela signifie pouvoir répondre quand ils ont des questions, adapter notre transmission d'informations à leurs besoins et résoudre les problèmes de leur vie. L'automatisation est un moyen puissant de rationaliser ce processus.

Nous devons aller de l'avant en mettant l'accent sur l'authenticité et la connexion plutôt que sur le «discours commercial», et nous devons réfléchir aux moyens de créer de la valeur pour et de créer une communauté parmi nos clients plutôt que de nous comparer aux autres. Enfin, nous devons optimiser notre contenu pour les appareils mobiles et vocaux, ce qui implique de hiérarchiser les conversations que nous avons avec notre public.

Préparer 2020 peut sembler beaucoup de travail, mais cela se résume à la première tendance dont nous avons parlé: quelle est l'histoire de votre entreprise et comment pouvez-vous la faire fonctionner pour vous? En vous engageant avec vos clients en tant qu'êtres humains, vous êtes beaucoup plus susceptible de capter leur attention… et avec prudence, leur fidélité à vie à votre marque.

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AUTEUR
Jamie Embree
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