Avez-vous remarqué tous les changements apportés à Gmail au cours de la dernière année? Google s'est affairé à mettre à niveau l'application Gmail avec une refonte visuelle et d'autres fonctionnalités utiles, telles que le mode confidentiel et les réponses intelligentes. Mais une nouvelle fonctionnalité soulève des inquiétudes chez les spécialistes du marketing par courrier électronique: la désinscription prédictive.

Un mouvement historique parmi les FAI, Gmail va proactivementrecommander aux utilisateurs de se désabonner depuis des listes de diffusion qu’ils n’ont pas consultées récemment pour aider à réduire l’encombrement de la boîte de réception. Les suggestions de Gmail sont basées sur des informations importantes, telles que le nombre de courriels qu'un utilisateur reçoit d'expéditeurs individuels et le nombre de courriers électroniques réellement ouverts.

Ainsi, lorsque les gens reçoivent beaucoup d'e-mails marketing d'une entreprise et ne s'engagent jamais avec eux, l'application Gmail commence automatiquement à demander aux utilisateurs de se désabonner afin de les aider à optimiser leurs boîtes de réception. Cela signifie que se désabonner ne nécessite rien de plus qu'un robinet simple; les utilisateurs n'ont même pas besoin d'ouvrir un courrier électronique et de trouver un lien de désabonnement pour le faire.

Se désabonner prédictif de Gmail

De nombreux spécialistes du marketing par e-mail craignent que ces modifications ne les empêchent d'atteindre leur public et de réduire injustement leur liste d'abonnés. Ils craignent que d'autres fournisseurs de services de messagerie, tels que Yahoo! développent des fonctionnalités similaires. Mais avant de paniquer, sachez que l’automatisation du marketing peut vous aider à engager ces personnes - en les gardant sur votre liste de diffusion.

Rappelez-vous, l'objectif principal du marketing par courrier électronique devrait toujours être de faire en sorte que les gens ouvrent et interagissent avec vos courriels - ne pas garder les abonnés non engagés et non intéressés sur votre liste pour toujours. Un email non ouvert ne sert personne.

L'engagement du public est la clé

La fonctionnalité de désabonnement de Gmail n'essaie pas de détruire les efforts marketing de tout le monde. Au lieu de cela, cela donne aux entreprises un ultimatum:

Engagez votre public, ou nous l'aiderons à se désabonner.

L'automatisation du marketing entraîne l'engagement de l'audience

Alors, que pouvez-vous faire pour engager vos abonnés? L’un des principaux avantages de l’automatisation du marketing est qu’il vous permet de: envoyer le bon message à la bonne personne au bon moment. Qu'il s'agisse d'un courrier électronique contenant des informations proposant un contenu basé sur les intérêts particuliers du produit d'un abonné, ou d'un courrier électronique de suivi personnalisé après une démonstration de vente, il est essentiel de savoir exactement où se trouve le contact dans votre pipeline pour créer un message véritablement efficace. résonner.

Voici quelques moyens spécifiques d'utiliser l'automatisation du marketing pour offrir une valeur réelle à votre public, avec un œil sur l'engagement, afin qu'il ne soit pas invité à se désabonner.

1. Créer des messages personnalisés

Plus votre message est pertinent pour les abonnés individuels, plus ils ont de chances de s’engager. Utilisez votre plate-forme d'automatisation du marketing pour collecter des données sur les leads, tels que leurs caractéristiques démographiques et leurs attributs connus, afin de segmenter votre public en listes dynamiques et de créer un contenu de qualité répondant à leurs besoins individuels. Avec des fonctionnalités telles que les personas, le contenu dynamique et les tests A / B, vous avez tout ce dont vous avez besoin pour pour chaque segment de votre public.

2. Envoyer des emails basés sur le comportement

Au-delà de l’élaboration du bon message, il est essentiel d’envoyer chaque courrier électronique au bon moment dans le parcours unique de l’acheteur. Pour ce faire, vous avez besoin d'un aperçu de chaque engagement avec votre marque - et pas seulement de l'engagement par courrier électronique. Votre stratégie de courrier électronique ne doit pas être séparée de vos autres tactiques.

Une solution d’automatisation marketing entièrement intégrée vous permet d’envoyer à chaque abonné des e-mails basés sur le comportement, en fonction de leurs actions connues - par exemple, leur interaction avec votre site Web et vos canaux sociaux, ou en fonction de leur dernière conversation avec un vendeur. L'automatisation du marketing vous permet de cesser d'utiliser des informations fragmentées et de commencer à suivre les pistes en temps réel à chaque étape de l'entonnoir. Vous pouvez ainsi envoyer une communication pilotée par les données dont le temps de conversion est optimisé.

3. Optimiser le volume de courrier électronique

Le dépassement des délais est l’une des erreurs les plus courantes commises par les spécialistes du marketing par courrier électronique. Au lieu, réduire le nombre d'abonnés non engagés avec moins de courriels et un taux d'ouverture plus élevé est la voie à suivre. Envoyer trop de courriels ou le mauvais type de courriel peut gêner votre public plutôt que de le nourrir pour vos clients. Si quelqu'un s'inscrit à votre newsletter, ne commencez pas à leur envoyer des emails de vente 10 par semaine. Livrez ce qu'ils ont signé et optimisez le volume. Utilisation l'analyse de vos campagnes email pour trouver la bonne cadence pour engager avec votre public.

4. Réengagez les abonnés avant qu'ils ne se désengagent

Lorsque les abonnés cessent de lire vos courriels, il est peut-être trop tard pour les ré-engager. Il est préférable de atteindre votre public à des moments clés pour les garder intéressés par votre entreprise avant qu'ils ne se désengagent.

Il existe de nombreuses fonctionnalités d'analyse utiles que vous pouvez utiliser pour déterminer si les abonnés sont susceptibles d'interagir avec vos courriels. Votre plate-forme d’automatisation marketing doit être capable de calculer les scores d’engagement des abonnés individuels au-delà des ouvertures et des clics, y compris des visites de sites Web, des remplissages de formulaires, des activités sociales, etc.

Maintenir l'engagement comme objectif marketing principal

Gmail a déployé sa fonctionnalité de désabonnement prédictif pour aider à réduire l'encombrement des boîtes de réception. C'est en fait une excellente nouvelle pour les spécialistes du marketing sérieux. Il est maintenant plus facile pour les gens d'éliminer les courriels promotionnels d'entreprises ennuyeuses ou spammées, laissant votre message précieux se démarquer dans des boîtes de réception moins encombrées.

En tant qu'agent marketing, vous devez vous concentrer sur de nombreux indicateurs de performance clés - tels que le trafic sur le site, les ventes et les conversions - et il est facile de réduire l'engagement en tant qu'indicateur secondaire des performances marketing. Mais en réalité, c'est la métrique de base qui pilote tous les autres. La fonctionnalité de désabonnement de Gmail rappelle simplement à quel point l'engagement est important pour les spécialistes du marketing par courrier électronique.

AUTEUR
Jon Marburger
Jon Marburger
Directeur de la délivrabilité du courrier électronique et de l’utilisation des produits, SharpSpring

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