Nous savons tous que les ruptures se blessent. Finalement, la question se pose: qu'est-ce qui aurait pu être fait pour maintenir la relation ensemble?

Les spécialistes du marketing connaissent bien ce sentiment. Chaque année, les marques perdre en moyenne 25% de leur liste de courrier électronique, et entre 25-50% des clients deviennent inactifs. Oui, être commercialisateur est de connaître la perte.

Le principal défi des marques est de savoir comment réactiver les clients potentiels qui (a) ont manifesté leur intérêt, mais n’ont jamais acheté d’achat, ou (b) ont déjà effectué un achat, mais se sont désengagés. Pourquoi perdre la valeur d'un client acquis (ou d'un client, d'ailleurs) après avoir investi des ressources pour attirer leur attention?

L'automatisation du marketing offre une variété d'outils pour aider les marques à minimiser le churn et l'inactivité des clients. La stratégie la plus courante pour réintégrer les clients est le courrier électronique, mais les médias sociaux et les médias payants sont également des supports très efficaces.

Cette publication de blog mettra en évidence les sept meilleures tactiques de réengagement pour vos campagnes d'automatisation marketing. Nous allons également discuter de la façon de créer des actifs et organiser des campagnes pour vous aider à réintroduire les clients désengagés.

Segmenter vos listes de courrier électronique

Selon Kissmetrics, en moyenne, 60% d'une liste de courrier électronique comprend des clients qui ne sont pas engagés. Vous pouvez clarifier la santé de votre liste de messagerie grâce à la segmentation des abonnés. Les segmenter comme «moins engagés», «plutôt engagés» et «plus engagés». Le classement des clients comme actifs ou inactifs vous permet en outre d'optimiser la fréquence d'envoi et d'anticiper les messages les plus efficaces.

Campagnes de courrier électronique segmentées profiter de 14.32% des taux d'ouverture supérieurs que les campagnes non segmentées. Une fois que vous savez quels clients sont inactifs, lancez une campagne de réengagement hautement ciblée. Exploitez les données des clients et l'historique des engagements pour créer des communications personnalisées qui attireront les lecteurs. Dans l'exemple ci-dessus, Buzzfeed utilise la gentillesse pour atteindre ses utilisateurs de longue date.

N'oubliez pas que, même si la segmentation et la réduction des listes de courrier électronique réduisent la liste de contacts, votre taux d'ouverture et de clics de contact s'améliorera, car vous n'enverrez votre contenu qu'à des personnes qui vouloir pour le recevoir.

Établir des déclencheurs pour l'automatisation des e-mails

Le saviez-vous 75% des revenus de courrier électronique sont générés par des campagnes automatisées, par opposition à "batch and blast emails".

Maximisez le réengagement en automatisant les courriels qui se déclenchent en fonction du comportement du lecteur. Par exemple, si une personne ré-engage lorsque vous lui envoyez un contenu spécifique, ce clic déclenchera un autre élément pertinent à envoyer dans un proche avenir.

Ou encore, supposons qu'un client ouvre un e-mail d'abandon de panier mais n'achète toujours pas. C'est l'occasion d'offrir une livraison gratuite ou un rabais dans le prochain courriel pour inciter l'utilisateur à acheter.

Autrement dit, atteindre les abonnés lorsqu'ils sont préparés pour les résultats des actions. VentureBeat rapports ces courriels comportementaux génèrent des réponses de conversion 624% supérieures à celles des courriels génériques. Les déclencheurs automatisés constituent un moyen ciblé et rapide de transmettre des messages qui ne manqueront pas de susciter la réintégration des personnes.

Renvoyer les clients tôt

Imaginez que vous avez reçu un message d'une marque six mois après le contact initial. Vous sentirez-vous important ou oublié? Pour obtenir les meilleurs résultats, re-engagez votre public plus tôt que tard. Pensez les jours de 30, 60 ou 90, mais n'attendez plus.

Consultez l'historique du client pour savoir qui est prêt à être réactivé. Vérifiez vos taux de clics et d'ouverture, et assurez-vous de consulter les engagements, les achats et autres données précédents pour aider le client à se souvenir de la relation avec votre entreprise. Les souvenirs ravivants montrent aussi les clients que vous aimez.

Si un client n'interagit pas avec votre contenu, ralentissez la fréquence de vos e-mails, mais continuez à leur envoyer un contenu aligné sur ce qu'il a ouvert pour la dernière fois. S'ils restent inactifs, essayez d'envoyer le type de contenu qui a initié leur engagement. Ré-engager les clients tôt et systématiquement vous donne le temps de tester leurs réponses afin que vous puissiez adapter la fréquence et le contenu de vos e-mails à leurs besoins et à leur comportement.

Envoyer de nombreux e-mails de ré-engagement

Les recherches menées par Experian montre que les clients de commerce électronique qui reçoivent plusieurs courriels d'abandon de chariot sont 2.4x plus susceptibles de compléter un achat que ceux qui en reçoivent un seul.

Cela signifie que vous devez planifier une campagne de réengagement multi-touch à une fréquence adaptée à votre produit et aux comportements de vos clients. Pour les détaillants dont les chariots sont abandonnés, cette fenêtre est encore plus courte car l’émotion pousse les ventes.

Par exemple, le fournisseur d’animaux de compagnie Doggyloot n’attend que la veille pour rappeler aux acheteurs que les fournitures sont limitées et qu’il est temps d’acheter. et leur peur de rater.

Au lieu d'envoyer un courrier électronique, envoyez une série d'e-mails qui permettent aux prospects et aux clients de passer au fil du temps.

Fournir une valeur spécifique

Intégrez vos clients à l'activité avec des messages qui offrent une valeur explicite. La promotion Starbucks ci-dessus fait de son anniversaire une opportunité de générer de la bonne volonté. Il offre également un café gratuit pour la réactivation du compte. Un messagerie authentique et spécifique, comme celle-ci, réussit parce que les clients savent exactement ce qu'ils obtiennent et pourquoi.

Marques qui envoyer des emails automatisés sont 133% plus susceptibles d'envoyer des messages pertinents alignés sur le cycle d'achat du client. Qu'il s'agisse d'une promotion ou d'un contenu, créez des messages significatifs qui apportent une valeur réelle aux clients.

Au lieu d’offrir une lettre d’information de base, essayez d’inviter des abonnés inactifs à un événement ou à un webinaire à venir. Ou essayez d’envoyer un contenu hyper-pertinent qui correspond à l’historique de leur engagement et à leurs intérêts.

Les abonnés de Jolt sont en hibernation en leur promettant des matériaux pertinents qui ajoutent immédiatement de la valeur à leur vie.

Écrire des lignes de sujet captivantes

Les lignes de courrier électronique sont la poignée de main qui accueille vos clients. Pour de meilleurs résultats, assurez-vous que les vôtres sont créatifs et offrent une valeur claire.

A étude par chemin de retour, les lignes d'objet trouvées incluant le montant exact d'une remise ont presque deux fois plus de succès que les lignes d'objet l'incluant sous forme de pourcentage. Stimuler le réengagement repose sur la spécificité - les clients veulent savoir strictement Qu'est-ce qu'il y a pour eux?

L'utilisation de mots puissants dans vos sujets est garantie pour augmenter les taux d'ouverture. Par exemple, un article par Sendgrid, le mot «bientôt» a reçu une augmentation 21.9% de l'engagement sur le mot «maintenant». Les grandes lignes d'objet peuvent faire appel à l'émotion, à l'humour, à la culpabilité, à la nostalgie ou au mystère. Quoi qu'il en soit, le sujet doit indiquer les avantages. Appel à l'émotion avec des mots de pouvoir pour optimiser vos lignes d'objet.

Devriez-vous utiliser des phrases telles que «nous vous manquons» ou «revenir» dans vos courriels? Pour déterminer quels mots et ces énonciations sont irrésistibles pour vos clients, testez en permanence les lignes d'objet. Pour couper le bruit, trouver des idées dans le fonctions analytiques de l'automatisation du marketing.

Promouvoir la réassurance via un support payant / affichage

Aller au-delà du courrier électronique automatisé pour modifier vos tactiques de campagne de réengagement.

Le redémarrage de l'affichage des e-mails vous permet de tirer parti de l'affichage ou des chaînes de médias payantes pour atteindre les clients caduques, tout comme le redynamisation traditionnel des visiteurs du site. Une fois que vous avez intégré la ligne de code dans votre signature de courrier électronique, quiconque réalise l'action souhaitée sera diffusé sur votre site Web.

Google Adwords Customer Match et les audiences personnalisées Facebook vous permettent de cibler vos abonnés au courrier électronique sur des plateformes sociales, de recherche et vidéo. Depuis seulement 45% des destinataires qui reçoivent des e-mails de ré-engagement les lisent réellement, cela est efficace pour réactiver les clients qui s'éloignent de la boîte de réception.

Utilisez l'automatisation du marketing pour coordonner, suivre et intégrer votre engagement médiatique, afin de vous assurer de recueillir des données clés et de motiver l'action souhaitée.

Le dernier mot sur le marketing de réengagement

Lorsque la relation client bégaya ou s'arrête, exploiter ces tactiques de réengagement pour obtenir des revenus plus élevés.

Toujours aborder avec une offre tentante, qu'il s'agisse d'un contenu superbe ou d'un accord promotionnel. Réaffirmez votre promesse en leur rappelant pourquoi ils vous ont signé en premier lieu. Pour réintégrer les clients périmés, être vraiment attentif et persistant est la clé.

Les plates-formes d'automatisation marketing sont une pierre angulaire des campagnes de réengagement. Ils permettent que ces interactions se produisent en toute transparence et en temps réel. En créant et en stockant des actifs de contenu dans une base de données centralisée et en recueillant des informations pertinentes sur le comportement du client, vous pouvez fournir des messages avec une précision cruciale, lorsque les clients seront prêts.

AUTEUR
Isabel Hasty
Isabel Hasty
Isabel Hasty écrit et édite des études de cas pour partager les expériences de clients et les tendances du secteur. Elle produit divers contenus de génération de leads, notamment des livres blancs, des blogs, des infographies et des articles sur le leadership éclairé.

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