Qu'est-ce que le marketing omnicanal?

Le marketing omnicanal est de plus en plus important pour les entreprises, quelle que soit leur niche. Cependant, il est particulièrement pertinent pour le secteur de la vente au détail et du commerce électronique. Une étude du Target Marketing Magazine montre que 74% de spécialistes du marketing dans le créneau de la vente au détail / du commerce électronique, disent que le marketing omnicanal est important pour eux. Et il est facile de comprendre pourquoi.
Le marketing omnicanal permet une plus grande personnalisation, ce qui améliore à son tour l'expérience client. Vous entendrez beaucoup parler de l'expérience client (CX) ces jours-ci en raison de son importance croissante pour les consommateurs. En fait, selon les recherches effectuées par Ipsos, CX est la principale raison pour laquelle les clients choisissent d'acheter auprès d'une marque. En plus de cela, le fait d'avoir une stratégie de marketing omnicanal solide en place peut faire une différence considérable pour le résultat net. la recherche de WorldPay montre que les consommateurs omnicanaux dépensent jusqu'à 300% de plus que les consommateurs réguliers.

Définition du marketing omnicanal

Le système définition du marketing omnicanal c'est:
«Une discipline de marketing cross-canal qui aligne la diffusion de contenu sur différents canaux de marketing pour fournir une solution transparente et cohérente expériences de contenu tout au long du parcours de l'acheteur et au-delà. "

Le marketing omnicanal reconnaît et tient compte du fait que le client moderne n'est plus confiné à une seule plate-forme et s'efforce donc de fournir une expérience d'achat plus fluide aux clients, quel que soit le canal, la plate-forme ou le stade de la voyage de l'acheteur.
Les acheteurs d'aujourd'hui achètent à plus d'un endroit. Cela peut provenir de leur ordinateur portable, de leur appareil mobile ou d'un magasin. Souvent, les consommateurs utilisent une combinaison de ces canaux pour effectuer un achat. Par exemple, ils iront en ligne pour rechercher les prix, puis ramasser le produit dans un magasin physique. Quels que soient les canaux que le consommateur choisit d'utiliser, il attend une expérience intégrée.
Un exemple serait un nouveau client s'inscrivant à quelque chose via un smartphone, puis souhaitant accéder à son nouveau compte via son ordinateur portable pour terminer la transaction. En raison des achats omnicanaux, il n'est pas nécessaire qu'un client s'inscrive pour plusieurs comptes. Cela crée une expérience transparente et évite au client d'avoir à s'inscrire séparément avec différents canaux.
En raison de la façon dont les consommateurs achètent maintenant, ils attendent une expérience intégrée à chaque étape du parcours client. C'est là qu'intervient le marketing omnicanal.

Solutions omnicanal

Alors que le besoin d'une expérience de magasinage transparente augmente, les spécialistes du marketing recherchent de plus en plus des solutions omnicanales efficaces. Une partie de la réponse à cela est l'introduction de plateformes de marketing automatisées.
Ces plates-formes permettent aux entreprises d'automatiser leurs tâches répétitives quotidiennes et de commercialiser plus efficacement sur une variété de canaux. Ces solutions peuvent contribuer à la transition vers le marketing omnicanal de plusieurs manières, notamment:

Amélioration de l'interaction avec les clients et ciblage des clients

En utilisant l'analyse de données, vous pouvez personnaliser les e-mails et créer des messages auxquels vos clients sont plus susceptibles de répondre. Par exemple, il est probable que vous ayez des clients qui n'ont pas acheté chez vous depuis un certain temps. Vous pouvez les cibler avec des messages spécifiques ou leur envoyer des informations sur les produits que vous savez susceptibles de les intéresser particulièrement.
Dans la perspective d'événements majeurs comme le Black Friday, vous pouvez envoyer des messages à intervalles réguliers, créant de l'enthousiasme et de l'anticipation avant la grande date de vente. Comme dans l'exemple précédent, vous pouvez adapter les e-mails à des clients spécifiques à l'aide de l'analyse de données.

Autoriser le suivi de plusieurs appareils

Avec un logiciel de marketing automatisé, vous pouvez atteindre votre client quel que soit l'appareil qu'il utilise. Vous pouvez alors voir où ils se trouvent dans le parcours client et communiquer efficacement avec eux sur plusieurs canaux.

Réduire l'abandon du panier

Les solutions de marketing omnicanal sont également utiles pour lutter contre l'abandon du panier. L'abandon de panier s'élève à près de 70%. Parfois, les clients sont distraits ou n'ont pas décidé s'ils souhaitent poursuivre l'achat. Dans ce cas, vous pouvez envoyer un e-mail pour les pousser doucement pour revenir à votre site Web. Ou vous pouvez les joindre sur leurs réseaux sociaux ou par SMS.

Wrap-Up

Le marketing omnicanal profite aux clients, aux entreprises et aux spécialistes du marketing. Les clients bénéficient d'une expérience transparente et les entreprises bénéficient d'une fidélisation et d'un revenu améliorés.
À mesure que la façon dont les acheteurs interagissent avec les marques continue d'évoluer, la nécessité pour les marques de s'orienter vers le marketing omnicanal augmentera. Cela signifie que les spécialistes du marketing doivent adopter des solutions omnicanales qui peuvent mieux servir leurs clients.
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