Qu'est-ce que le marketing omnicanal ? Définition & Astuces

Le marketing omnicanal est souvent confondu avec le marketing intégré et multicanal. Bien que les trois partagent des similitudes, ils ne sont pas tout à fait la même chose.

Omnicanal vs Marketing intégré

Le marketing omnicanal et intégré pourrait nous faire croire qu'ils sont des jumeaux identiques, un peu comme Mary Kate et Ashley Olsen l'ont fait dans les années 90 - ils sont incroyablement similaires en apparence, mais, au fond, ce sont des jumeaux fraternels très similaires.

Le marketing intégré et le marketing omnicanal sont tous deux axés sur la transparence entre les plateformes et les emplacements tout en rencontrant les clients là où ils se trouvent. Ils veulent améliorer la communication avec les consommateurs actuels et potentiels et les faire se sentir les bienvenus.

C'est plus une question de how ils font ces choses:

• Omnicanal: Concentrez-vous sur le mélange des canaux afin que le processus réel soit transparent ; se concentre souvent davantage sur les aspects pratiques du parcours de l'acheteur, comme la recherche et l'utilisation de différentes méthodes d'achat
• Intégré: Mettre l'accent sur l'harmonie entre les stratégies de marketing ; se concentre souvent davantage sur la « narration » via quelque chose comme une mascotte ou une attraction émotionnelle sur les clients

Ces deux types de marketing fonctionnent souvent ensemble, les données omnicanales informant les données intégrées et vice versa. Bien que vous puissiez avoir l'un sans l'autre, cela devient de moins en moins courant.

Marketing omnicanal ou marketing multicanal

Le marketing multicanal et omnicanal fonctionne tous deux sur plusieurs canaux, y compris les magasins en ligne et physiques, mais ils le font différemment.

Un marketing omnicanal efficace crée une expérience rationalisée pour les clients, permettant à l'entreprise de transformer les prospects en clients. Pendant ce temps, le marketing multicanal se concentre davantage sur un message, réparti sur plusieurs méthodes. Par exemple, le client peut voir le même message sur plusieurs plateformes, alors qu'en omnicanal, il sera plus personnalisé pour chaque acheteur.

Cela ne signifie pas que le marketing multicanal est un mauvais choix marketing, mais les entreprises qui utilisent le marketing omnicanal ont souvent des clients plus satisfaits.

Le marketing omnicanal présente de nombreux avantages. Quelques-uns d'entre eux sont :

Expérience client améliorée

Le marketing omnicanal permet une plus grande personnalisation, qui à son tour améliore l'expérience client (CX).

Le site carrière Indeed rapporte CX positif peut s'améliorer fidélisation de la clientèle (ce qui est beaucoup moins cher que de trouver de nouveaux clients), transformez les clients en défenseurs de la marque et encouragez les clients à dépenser plus tout au long de leur relation avec votre marque.

Amélioration de l'interaction avec les clients et ciblage des clients

L'analyse des données vous permet de personnaliser les e-mails et de créer des messages auxquels vos clients sont plus susceptibles de répondre. Par exemple, si vous avez des clients qui n'ont pas acheté chez vous depuis un certain temps, vous pouvez envoyer « tu nous manques ! » messages avec coupons.

À l'approche d'événements majeurs comme le Black Friday, vous pouvez envoyer des messages à intervalles réguliers, créant ainsi de l'excitation et de l'anticipation avant la date de la grande vente. Vous pouvez même adapter les e-mails à des clients spécifiques à l'aide de l'analyse de données.

Autoriser le suivi de plusieurs appareils

Avec un logiciel de marketing automatisé, vous pouvez atteindre votre client quel que soit l'appareil qu'il utilise. Vous pouvez ensuite voir où ils en sont dans le parcours client et communiquer efficacement avec eux sur plusieurs canaux.

Réduire l'abandon du panier d'achat numérique

Les solutions de marketing omnicanal sont également utiles pour lutter contre l'abandon du panier d'achat en ligne.

À l'aide de plusieurs études de cas sur l'abandon de panier, le Le Baymard Institute estime que le taux moyen d'abandon de panier est de près de 70 %— c'est beaucoup de gens qui sont arrivés à la fin du processus d'achat sans rien acheter.

Parfois, les clients sont distraits ou n'ont pas décidé s'ils veulent aller de l'avant avec l'achat. Dans ce cas, vous pouvez envoyer un e-mail pour les pousser doucement à revenir sur votre site Web.

D'autres fois, ils peuvent être désactivés par des facteurs tels que les frais d'expédition. Vous pouvez le découvrir via un sondage leur demandant pourquoi ils n'ont pas terminé leur achat ou en contactant les clients en général pour voir pourquoi ils peuvent choisir de ne pas acheter.

Un marketing omnicanal efficace crée une expérience rationalisée pour les clients, permettant à l'entreprise de transformer les prospects en clients. Pendant ce temps, le marketing multicanal se concentre davantage sur un message, réparti sur plusieurs méthodes. Par exemple, le client peut voir le même message sur plusieurs plateformes, alors qu'en omnicanal, il sera plus personnalisé pour chaque acheteur.

Cela ne signifie pas que le marketing multicanal est un mauvais choix marketing, mais les entreprises qui utilisent le marketing omnicanal ont souvent des clients plus satisfaits.

Lors de la détermination comment mettre en place une stratégie omnicanale, la première chose à faire est de comprendre votre public cible. Leurs données démographiques, la façon dont ils accèdent aux formulaires d'inscription et les réponses aux sondages vous permettent de déterminer sur quels canaux vous concentrer et comment personnaliser au mieux votre marketing.

Une fois que vous connaissez parfaitement votre public cible, vous construisez votre stratégies omnicanales sur leurs besoins.

Voici quelques exemples de comment les entreprises utilisent de manière créative marketing omnicanal :

• Appareils des employés : Donner aux employés des appareils mobiles leur permettant d'aider les clients à déterminer précisément où se trouve un article, à commander un article en rupture de stock sur place ou à découvrir des articles similaires en stock est un marketing omnicanal car il permet une expérience rationalisée.
• Programmes de fidélité omnicanal : Certaines entreprises intègrent un programme de fidélité accessible via une application, un site Web ou en magasin. Vous pouvez passer une commande à distance et la récupérer, obtenir ainsi des récompenses de fidélité, ou vous rendre spontanément en magasin, passer une commande et faire fonctionner votre programme de fidélité aussi bien en utilisant leur numéro de téléphone ou en scannant un code-barres sur votre appareil.
• Mises à jour rapides: Il n'y a rien de pire que d'apprendre qu'un article est en stock en ligne ou dans un magasin, seulement pour arriver à l'étape finale et découvrir que ce n'est pas vrai. Les mises à jour automatisées du site Web intégrées aux systèmes d'inventaire permettent aux clients de savoir dès que quelque chose se vend. Ils peuvent même envoyer un e-mail aux clients qui ont quitté le site pour les alerter si un article de leur panier est épuisé.
• Mobile pour tout : Les organisations peuvent intégrer leurs services mobiles à des expériences sur site. Par exemple, cette intégration peut permettre aux organisations d'envoyer des remises aux prospects sur des articles pertinents lorsqu'ils se trouvent à une certaine distance de l'emplacement. Ou, les clients peuvent scanner les codes QR pour les coupons lorsqu'ils entrent dans un magasin ou même utiliser leur appareil comme clé de chambre d'hôtel. Vous ne pouvez pas obtenir plus de transparence que cela.
• Courrier postal intégré : Certains publics cibles ne jettent pas automatiquement les publicités physiques. Ainsi, les organisations peuvent choisir d'utiliser les données démographiques et autres qu'elles recueillent auprès des clients pour envoyer des annonces par courrier.

Un marketing omnicanal efficace crée une expérience rationalisée pour les clients, permettant à l'entreprise de transformer les prospects en clients. Pendant ce temps, le marketing multicanal se concentre davantage sur un message, réparti sur plusieurs méthodes. Par exemple, le client peut voir le même message sur plusieurs plateformes, alors qu'en omnicanal, il sera plus personnalisé pour chaque acheteur.

Cela ne signifie pas que le marketing multicanal est un mauvais choix marketing, mais les entreprises qui utilisent le marketing omnicanal ont souvent des clients plus satisfaits.

Le marketing omnicanal profite aux clients, aux entreprises et aux spécialistes du marketing. Les clients profitent d'une expérience transparente et les entreprises gagnent en fidélisation de la clientèle et en revenus.
Alors que la façon dont les acheteurs interagissent avec les marques continue d'évoluer, la nécessité pour les marques d'évoluer vers un marketing omnicanal va croître. Cela signifie que les spécialistes du marketing doivent adopter des solutions omnicanales pour mieux servir leurs clients.

Mais mettre en œuvre une stratégie omnicanale n'est pas une tâche facile pour beaucoup. En fait, cela peut être une refonte majeure de votre modèle d'affaires.

Heureusement, il existe des solutions de marketing omnicanal, comme SharpSpring, disponibles pour les entreprises de toutes tailles. Nous offrons cependant bien plus que des options omnicanales. Nous fournissons automatisation du marketing omnicanal services ainsi que d'autres solutions automatisées visant à la croissance des revenus.

Pour découvrir comment le système d'automatisation du marketing de SharpSpring peut stimuler vos efforts de marketing et créer des campagnes personnalisées, visitez notre site Web ou demandez une démo.

Un marketing omnicanal efficace crée une expérience rationalisée pour les clients, permettant à l'entreprise de transformer les prospects en clients. Pendant ce temps, le marketing multicanal se concentre davantage sur un message, réparti sur plusieurs méthodes. Par exemple, le client peut voir le même message sur plusieurs plateformes, alors qu'en omnicanal, il sera plus personnalisé pour chaque acheteur.

Cela ne signifie pas que le marketing multicanal est un mauvais choix marketing, mais les entreprises qui utilisent le marketing omnicanal ont souvent des clients plus satisfaits.

Qu'est-ce qu'une stratégie marketing omnicanal ?

Une stratégie de marketing omnicanal est une stratégie dans laquelle les expériences de vos clients sont rationalisées sur toutes les plateformes, y compris (mais sans s'y limiter) vos sites de bureau et mobiles, vos applications et vos emplacements physiques.

Qu'est-ce qu'un exemple omnicanal ?

Le marketing omnicanal est utilisé différemment par différentes entreprises. Cependant, quelques exemples courants de marketing omnicanal incluent permettre aux clients d'utiliser l'application de votre entreprise pour payer en magasin, faire en sorte qu'un panier « suive » un client et créer un programme de fidélité numérique prenant en compte les achats en magasin et en ligne.

En quoi le marketing omnicanal et multicanal sont-ils différents ?

Le marketing omnicanal est plus personnalisé sur toutes les plateformes pour chaque étape du processus d'achat, tandis que le marketing multicanal est le même message sur plusieurs canaux.

Comment créer un marketing omnicanal ?

Le moyen le plus simple de créer une stratégie de marketing omnicanal est de faire appel à une entreprise pour vous soulager du travail. Sinon, vous devez examiner tous les aspects de votre entreprise et vous assurer que leurs visuels, leurs messages et leurs produits sont cohérents. Il serait préférable d'examiner également comment vous pouvez utiliser différentes plates-formes pour que le parcours client se déroule sans heurts.

Quels sont les avantages et les inconvénients du marketing omnicanal ?

L'avantage le plus important de la mise en œuvre d'une solution de marketing omnicanal est que les clients s'y attendent de plus en plus, ce qui signifie que les entreprises doivent l'envisager afin de pouvoir suivre leur concurrence. Le plus gros inconvénient est que la mise en place et le maintien d'une stratégie de marketing omnicanal peuvent prendre beaucoup de temps et nécessiter beaucoup de communication entre les équipes, ce qui les éloigne d'autres tâches et coûte ainsi de l'argent supplémentaire.

Un marketing omnicanal efficace crée une expérience rationalisée pour les clients, permettant à l'entreprise de transformer les prospects en clients. Pendant ce temps, le marketing multicanal se concentre davantage sur un message, réparti sur plusieurs méthodes. Par exemple, le client peut voir le même message sur plusieurs plateformes, alors qu'en omnicanal, il sera plus personnalisé pour chaque acheteur.

Cela ne signifie pas que le marketing multicanal est un mauvais choix marketing, mais les entreprises qui utilisent le marketing omnicanal ont souvent des clients plus satisfaits.