L'automatisation du marketing omnicanal est un terme qui semble apparaître partout ces jours-ci. Mais avec tout le jargon de l'industrie flottant, vous vous demandez peut-être exactement ce que cela signifie. Jamais peur! Nous sommes sur le point de vous expliquer à quoi ressemble une stratégie d'automatisation marketing omnicanal efficace et comment vous pouvez la faire fonctionner pour augmenter les revenus de votre entreprise.

Le concept existe depuis un certain temps. En résumé, le terme omnicanal indique simplement la stratégie de contenu multicanal que les organisations utilisent pour améliorer leur expérience utilisateur.

Plutôt que de travailler de manière indépendante, les canaux de communication omnicanal marketing automation sont conçus pour fonctionner ensemble afin que l'expérience de l'engagement sur tous les canaux soit plus efficace et plus agréable que l'utilisation de canaux uniques de manière isolée.

Les origines de l'Omnichannel remontent à 2003, lorsque Meilleur achat a créé une nouvelle approche centrée sur le client, en magasin et en ligne, ainsi qu'un soutien après-vente. Selon Wikipédia, ils ont créé une «expérience client de haute qualité transparente et sans effort» qui est maintenant appelée omnicanal.

Mais alors qu'est-ce que l'omnicanal l'automatisation du marketing? Vous êtes sur le point de le découvrir! Dans ce blog, nous couvrirons à la fois ce qu'est l'automatisation du marketing omnicanal - et ce qu'elle n'est pas. Nous vous montrerons également comment cela fonctionne et vous proposerons quelques conseils simples pour vous aider à démarrer votre propre stratégie de marketing omnicanal.

Automatisation du marketing OmniChannel pour les débutants

Contrairement à l'omnicanal, marketing omnicanal est un terme relativement nouveau qui n'est pas encore dans le dictionnaire. Il est venu pour transmettre un changement nécessaire dans la façon dont les spécialistes du marketing envisagent d'atteindre leurs clients. Dans sa forme la plus simple, c'est une stratégie marketing qui place le client au centre de toute activité de campagne, plutôt que la marque ou le message.

Dans un papier blanc chez Emarsys, le marketing omnicanal est défini comme «une approche dans laquelle les marques combinent tous les canaux qu'elles offrent aux consommateurs, à la fois hors ligne et en ligne, dans une stratégie cohérente».

TechTarget définit le marketing omnicanal comme «une approche multicanal des ventes qui vise à offrir aux clients une expérience d'achat transparente, qu'ils achètent en ligne à partir d'un ordinateur de bureau ou d'un appareil mobile, par téléphone ou dans un magasin physique».

Une chose est sûre: une stratégie de marketing omnicanal se concentre sur le parcours du client et sa rencontre, en temps réel, à chaque point de contact de ce parcours. L'automatisation du marketing omnicanal est simplement l'acte d'automatiser ce processus.

Plutôt que d'exploiter plusieurs canaux pour tenter de «capturer» le client où qu'il se trouve, le marketing omnicanal reconnaît que le client peut commencer son voyage sur un seul canal, comme un magasin physique, puis passer aux médias sociaux et puis effectuez enfin l'achat sur le site du magasin.

Par exemple, un client entend parler d'une nouvelle marque de chaussures par un ami, alors elle va au magasin. Elle ne trouve pas ce qu'elle cherche, alors elle saute sur Facebook pour trouver une photo que son amie avait partagée. Elle quitte ensuite le magasin et vaque sa journée.

Cependant, la prochaine fois qu'elle se connecte à Facebook, elle tombe sur une annonce dans son flux sur ce même démarrage. Elle clique dessus, atterrissant sur le site Web du magasin. Elle achète enfin les bottes.

L'expérience de marque que les consommateurs attendent

Une stratégie marketing omnicanal crée un message unifié sur tous les canaux. Cela signifie que les spécialistes du marketing doivent concevoir leurs processus de campagne de manière à être interconnectés, intégrés et adaptés. Tous les canaux se reflètent les uns les autres et répondent aux actions du client de manière cohérente, quel que soit le dernier canal utilisé par le client.

Si un client commence un achat sur le site Web d'un magasin mais abandonne le panier, l'application mobile reconnaîtra ce fait et exécutera automatiquement le prochain niveau d'engagement.

L'automatisation du marketing omnicanal permet aux clients de recevoir du contenu en temps opportun de manière personnalisée, en fonction de leur position dans le parcours client. Cela signifie que le client a l'impression d'être traité moins comme un objectif de vente et plus comme une «vraie personne en direct».

Un message unifié sur tous les canaux

Chaque canal d'une stratégie de marketing omnicanal doit transmettre son propre message unique, relatif à la nature du canal lui-même. Néanmoins, cela doit également être lié au message global de la marque. De cette façon, l'automatisation du marketing omnicanal crée un message unifié sur tous les canaux.

Il permet également aux marques de maximiser l'engagement sur tous les canaux et d'adapter les stratégies pour cibler les individus en fonction des actions qu'elles ont déjà prises. L'automatisation du marketing permet également aux marques de collecter des données sur ces actions. Ces marques peuvent ensuite créer des campagnes combinant e-mail, SMS et publicités sociales pour atteindre et cibler ces personnes à chaque étape de leur parcours.

Le marketing omnicanal n'est pas du marketing multicanal

Bien que souvent confondu, le marketing omnicanal et le marketing multicanal sont des termes similaires avec des significations très différentes.

Le marketing multicanal ne place pas le client au centre de tous les efforts de marketing, mais place la marque au centre. Il implique plus d'un canal, oui, et vend le même produit sur chaque canal, mais les canaux ne fonctionnent pas ensemble de manière cohérente.

Au lieu de cela, chaque canal diffuse un message différent et fonctionne indépendamment des autres. Avec le marketing multicanal, un client ne peut pas commencer un achat sur un site Web et le terminer sur une application.

Avec le marketing omnicanal, le message change et s'adapte en fonction de l'interaction du client avec les différents canaux. Cependant, avec une approche marketing multicanal, le message ne change jamais.

Le consommateur d'aujourd'hui veut une expérience d'achat transparente et intégrée, à tel point qu'un enquête récente trouvée 86% des consommateurs étaient prêts à payer 25% de plus pour l'avoir. De cette façon, l'automatisation du marketing omnicanal donne à vos consommateurs ce qu'ils veulent.

Comment fonctionne la stratégie d'automatisation du marketing omnicanal?

Une stratégie marketing omnicanal maximisera l'engagement sur tous les canaux. La technologie marketing permet désormais aux marques de gérer facilement toutes les facettes de leur stratégie marketing sur une seule plateforme.

Avec des plateformes comme SharpSpring, il est facile de automatiser ce processus. Les équipes marketing mettent en place et personnalisent différentes stratégies marketing pour cibler certains ensembles d'individus, en fonction du type de données collectées. Ils analysent les données et décident quand envoyer quel type de contenu, en envoyant le bon message à la bonne personne au bon moment.

Le marketing omnicanal permet aux marques de réagir immédiatement

Le parcours client n'est pas linéaire. Les clients potentiels peuvent entrer dans le parcours de l'acheteur à partir de nombreux points différents, parfois en même temps. Ils peuvent également facilement quitter un canal et sauter sur un autre. Les plateformes d'automatisation permettent aux marques d'atteindre les consommateurs à chaque étape de leur parcours.

La phase de navigation

Imaginez un consommateur prenant une tasse de café le matin et parcourant son appareil mobile pour trouver un nouvel ordinateur. Il fait juste des recherches à ce stade, vérifiant ce que le marché a à offrir.

La plate-forme d'automatisation du marketing de la marque informatique déclenche une messagerie qui affiche le contenu lié aux produits déjà consultés. Ainsi, lorsqu'il sautera sur sa chaîne de médias sociaux préférée plus tard dans la journée, il verra des offres ciblées spécifiquement adaptées à lui, concernant l'ordinateur qu'il envisageait.

Il pourrait alors «aimer» une marque sur les réseaux sociaux et commencer à la suivre, en lançant des messages plus personnalisés, orchestrés par la plateforme d'automatisation marketing de la marque.

Dites qu'il trouve quelque chose qu'il aime et l'ajoute à son panier. Mais pour une raison quelconque, il ne termine pas l'achat. Cela déclencherait alors la plate-forme d'automatisation du marketing de l'entreprise pour envoyer un message l'encourageant à revenir et à finaliser son achat.

Le format du message serait adapté au canal qu'il utilise actuellement - e-mail, SMS, réseaux sociaux ou notification push. Il reçoit le message, revient et termine son achat.

La vente est terminée, mais la plate-forme d'automatisation du marketing n'est pas encore terminée. Après son achat, une autre séquence est déclenchée, mettant en œuvre des stratégies de rétention qui conduisent finalement à un autre achat.

Et un client très heureux et fidèle.

Pour Commencer

Commencer avec votre stratégie d'automatisation du marketing omnicanal est aussi simple que de trouver la bonne plateforme de marketing pour répondre aux besoins de votre entreprise. Voici ce qu'il faut rechercher dans votre plateforme d'automatisation marketing:

  • Une plateforme qui permet une communication personnalisée avec les clients en temps réel
  • Une plateforme qui collecte des données en temps réel, numériques, lifestyle et transactionnelles
  • Une plateforme capable de créer des profils clients unifiés
  • Une plateforme qui propose des campagnes marketing basées sur les données
  • Une plateforme qui travaille dur pour que votre client se sente valorisé en tant qu'individu

Bien sûr, vous devriez également prendre le temps d'évaluer votre parcours client actuel. Analysez les données clients dont vous disposez à ce stade et apprenez-en le plus possible. Utilisez-le pour créer un «point de départ» pour votre stratégie marketing. Explorez ensuite une plateforme qui peut aider les clients à établir des relations durables avec votre marque.

En conclusion

Le marketing à canal unique est sorti. Campagnes de marketing omnicanal gagnez 18.96% d'engagement en plus et un taux de conversion 250% plus élevé. Le marketing omnicanal a un taux de rétention 90% plus élevé.

L'automatisation du marketing permet de construire une relation réelle et durable avec vos clients.

SharpSpring offre une plate-forme de vente et de marketing abordable et nous aimerions vous en dire plus sur la façon dont elle peut aider à augmenter les revenus de votre entreprise. Cliquez ici pour demander une démo aujourd'hui!

AUTEUR
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Kathleen Davis
Kathleen est la plus récente coordinatrice marketing de SharpSpring, apportant son expérience dans la révision de texte, le référencement et la gestion de données. En collaborant avec les équipes de marketing et de contenu, elle collabore à divers projets, notamment la stratégie sociale et les campagnes de sensibilisation coûteuses.

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