De nos jours, les consommateurs peuvent interagir avec les marques lors d'événements, sur des sites Web, dans des applications mobiles, dans des magasins physiques, via les médias sociaux, les notifications push, etc., sans oublier les supports traditionnels tels que le publipostage, l'impression, la télévision et la radio. Étant donné les nombreuses façons dont les consommateurs peuvent interagir avec une marque, il n'a jamais été aussi crucial qu'aujourd'hui pour les marques de tirer parti du marketing omnicanal ou de l'ignorer à leurs risques et périls.

Le marketing omnicanal est une stratégie qui exploite et considère tous les canaux comme un seul. Un stratégie marketing omnicanal se concentre sur la campagne et diffuse un message cohérent sur tous les canaux où votre public cible est présent. L’adoption d’une approche omnicanale oblige les spécialistes du marketing à se mettre à la place de leurs clients et peut constituer la sauce secrète de tous. inbound marketing campagne.

> En d’autres termes, le marketing omnicanal cherche à créer une expérience unifiée pour son public cible, quel que soit le canal sur lequel elle engage la marque.

Pourquoi l'automatisation du marketing est-elle si importante?

Au cours de la dernière décennie, les attentes des consommateurs ont augmenté à ce qui semble être une échelle exponentielle, ce qui a amené les chaînes numériques à se transformer et à évoluer pour devenir encore plus personnalisées. Les consommateurs ne sont plus intéressés par les expériences transactionnelles (par exemple, l'achat d'un produit). Aujourd'hui, le public cherche une connexion personnalisée et une expérience qui accompagne cet achat.

La nécessité d’une expérience personnalisée a mis de plus en plus de pression sur les spécialistes du marketing engager le consommateur à chaque étape de son parcours. Un défi qui peut être allégé, rationalisé, optimisé et mis à l'échelle avec l'automatisation.

L'automatisation du marketing dans 2019 et au-delà constitue la clé pour répondre aux demandes croissantes des consommateurs tout en offrant aux marques la capacité et la fiabilité nécessaires pour évoluer efficacement et favoriser leur croissance.

1. Suivi du cycle de vie d'un plomb tout au long de son parcours

Tout spécialiste du marketing sait qu'il ne faut pas sous-estimer le pouvoir de données perspicaces, ingénieuses et exploitables. Sans information fiable, les départements marketing seraient dans l’eau, émettant des suppositions non éclairées quant aux décisions à prendre et aux aspects de leurs campagnes à modifier ou à optimiser pour obtenir les meilleurs résultats.

Bien que les données soient essentielles à la mission, les consommateurs n'aiment pas être interrogés ou obligés de répondre à des enquêtes, ce qui limite les possibilités de rétroaction manuelle. L'automatisation, en revanche, offre aux marques la possibilité de capitaliser sur les technologies modernes pour suivre le comportement des utilisateurs et découvrir une mine d'informations sur une piste particulière tout au long de son parcours avec la marque.

Ce type de collecte de données automatisée peut:

  • Marquer un visiteur avec un identifiant unique
  • Aider les marques à comprendre où le client entre dans leur voyage
  • Aider les marques à comprendre le chemin suivi une fois que le client s'est engagé avec la marque
  • Découvrez des opportunités de personnalisation ou d'optimisation en cours de route
  • Découvrez les goulots d'étranglement dans le voyage
  • Définissez clairement les itinéraires d'interaction «préférés» en fonction des segments de clientèle.

Le parcours du consommateur évolue à une vitesse vertigineuse, sans compter qu'il devient simultanément de plus en plus complexe. Nous vivons à une époque centrée sur les données, où les marques et les services marketing qui ne parviennent pas à s'adapter seront laissés pour compte.

2. Fournir un contenu dynamique précis quand et où vous en avez besoin

Lorsque nous avons commencé, nous avons constaté le large éventail de supports et de canaux de marketing par lesquels un client potentiel peut s’engager avec votre marque. Faites l'inventaire de tous les canaux que vous suivez actuellement ou que vous souhaitez utiliser à l'avenir. Déterminez maintenant comment le marketing omnicanal jouerait un rôle. Intimidant pour le moins.

La gestion de plusieurs canaux et chacun ayant ses propres ensembles de campagnes marketing et de créations est déjà assez difficile. Ajoutez maintenant l'exigence d'un récit, d'une voix et d'un parcours simplifiés pour le public, et vous pourriez être submergé rapidement.

Le contenu qui peut être transmis de manière dynamique à un public cible par l'intermédiaire de ces canaux et facilité par l'automatisation est primordial pour une exécution réussie, en particulier à grande échelle.

Pourquoi le contenu dynamique est-il si crucial pour une approche marketing omnicanale?

Contenu dynamique s'adapte en fonction de l'utilisateur final-que ce soit sur votre site, dans vos emails ou dans vos annonces. Ce faisant, vous personnalisez chaque forme de marketing en fonction de l'expérience de ce client potentiel.

Par exemple, une annonce ou un contenu sur votre site peut varier en fonction du site référent d'où provient le téléspectateur ou en fonction d'interactions avec le contenu, telles que des clics, des données démographiques connues ou un autre système de notation des leads.

L'automatisation du contenu dynamique garantit que le bon message est transmis au bon public / auditoire au bon moment, de manière cohérente et cohérente avec l'ensemble de votre parcours client et de votre campagne.

Ce faisant, le contenu dynamique peut traiter ou aider à surmonter les points de douleur, les objections ou les préoccupations spécifiques qui se présentent.

3. Scoring du plomb et hiérarchisation des ressources de vente

Un grand nombre d'informations sont révélées au cours d'un parcours client et de leur interaction avec votre contenu. L'automatisation du marketing vous permet de capturer, de classer, d'analyser et de noter ces informations afin de segmenter les prospects ou les clients potentiels dans différents «compartiments» ou personnes, qui sont ensuite déplacés via d'autres canaux de communication ou directement à vos équipes de vente pour la conclusion de contrats.

Ces profils de consommateurs riches et riches en données sont mis à profit pour développer des avatars d’acheteur, fournir aux services marketing, services et ventes les informations nécessaires pour personnaliser les activités de vente, de support et de développement.

En utilisant l'automatisation de ce processus, vous pouvez rationaliser les efforts de multiples départements, en affectant des ressources (représentants commerciaux, par exemple) aux pistes qui bénéficieront le plus à votre marque et aux prospects.

Imaginez ne plus perdre de temps à traquer les «botteurs de pneus». Imaginez pouvoir identifier automatiquement ce dont un client potentiel a besoin pour passer du fil «chaud» à l’opposition au «prospect potentiel» prêt à passer à la prochaine étape. appel de vente.

4. Profilage progressif avec champs dynamiques

Votre équipe de vente ne dépend que des prospects que vous lui fournissez. Jusqu'à récemment, l'amélioration de la qualité des leads était limitée au contenu de page préalable à l'atterrissage convaincant, aux formulaires de génération de leads optimisés et aux campagnes marketing qui les avaient dirigés vers le trafic.

Aujourd'hui, l'automatisation du marketing apporte une approche novatrice pour améliorer les formulaires de contact de manière à produire des leads de qualité supérieure, offrant ainsi aux équipes commerciales un avantage sur leurs concurrents moins prévoyants. Comment faisons-nous cela? Profilage progressif.

Profilage progressif est un moyen d’améliorer les formulaires de prospect sans surcharger un nouveau prospect de tonnes de questions lors de sa première visite sur votre site. Au lieu de cela, vos formulaires afficheront des questions basées sur les informations dont vous disposez déjà sur cette piste, ce qui rend le processus de questionnement moins invasif. Le profilage progressif vous permet de créer moins de formulaires et d'obtenir plus d'informations de la part des visiteurs, ce qui permet à votre équipe de gagner du temps et de l'énergie.

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5. Coordonner des campagnes homogènes lors de la réalisation du voyage

Les marques qui ont implémenté l'automatisation en conjonction avec les stratégies marketing omnicanal constatent une amélioration de la perception, de l'engagement et de la fidélité de la marque. Les consommateurs d'aujourd'hui exigent des expériences exceptionnelles qui ne peuvent être encouragées et fournies efficacement que par le biais de la synchronisation de la communication et du marketing sur tous les canaux.

Cependant, la synchronisation et la cohésion deviennent de plus en plus compliquées, votre public cible s’engageant généralement avec plusieurs «points de contact» avant de devenir client.

Par exemple, un prospect peut effectuer une recherche sur Google, consulter votre site Web et accéder à votre profil de réseau social. Au cours du processus, ils sont distraits, mais plus tard dans la journée, ils voient une annonce de reciblage et cliquent dessus. L'annonce les amène à une page de destination où ils optent pour une newsletter et reçoivent une séquence de courrier électronique. Dans cette séquence, ils cliquent sur le courrier électronique #5 et finissent par se rendre sur votre page de vente où ils se convertissent en acheteur.

Ce qui précède n’est que l’une des nombreuses possibilités offertes, ce qui rend la coordination et la mise en place d’une campagne homogène d'autant plus importantes.

Heureusement pour nous, l’automatisation du marketing et la technologie ont rendu cette tâche plus transparente que jamais, permettant aux marques d’identifier leurs prospects, de suivre leur parcours et de fournir un contenu dynamique adapté au canal et au stade dans lequel elles se sont engagées.

Non seulement cela, le récit, la tonalité, la messagerie, les croyances, propositions de valeur, le positionnement unique et plus encore sont cohérents, fournissant un message unifié qui renforce la confiance et convertit les "acheteurs" en acheteurs.

Réflexions de clôture

Quel que soit le secteur dans lequel vous évoluez, il est probable que la concurrence s'intensifie, les marques locales et mondiales rivalisant pour votre clientèle. De même, les comportements d'achat et les attentes des clients ont également évolué, exigeant personnalisation, connexion et expériences, et pas uniquement une relation transactionnelle.

Les entreprises et les spécialistes du marketing qui s’emploient à adapter et à intégrer le marketing omnicanal à leur offre ont la meilleure chance de rester en tête de la concurrence et de gagner leur place dans les rangs de leur créneau. Cependant, le marketing omnicanal n'est pas facile. C’est une entreprise qui demande beaucoup de ressources et comporte de nombreuses pièces mobiles, ce qui rend difficile la planification, le contrôle, l’exécution et la montée en puissance sans automatisation du marketing.

AUTEUR
Anthony Atkins
Anthony Atkins
CixxFive

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