Aimeriez-vous boostez vos revenus sans investir davantage dans le marketing ? Travailler à raccourcir les parcours d'achat de vos clients est la première étape à franchir.
Qu'est-ce qu'un parcours d'achat ?
Un parcours d'achat correspond à toutes les actions qu'un visiteur du site entreprend avant de finalement effectuer un achat.
Un parcours d'achat peut prendre quelques minutes ou quelques mois.
Parfois, un parcours d'achat se limite à votre site (c'est le meilleur des cas), mais le plus souvent, un consommateur visitera de nombreux sites avant de finalement acheter chez vous.
Pourquoi un parcours d'achat doit-il être raccourci ?
Moins un client fait d'étapes pour acheter chez vous, moins il a de chances de tomber sur vos concurrents, de changer d'avis ou tout simplement d'oublier ce qu'il voulait acheter.
Plus votre client cible a de temps pour penser à acheter quelque chose, plus il peut avoir de doutes ou plus il devra surmonter de distractions.
Vous voulez que le parcours d'achat soit fluide et court, ce qui facilite l'achat chez vous.
Voici 5 façons de raccourcir le parcours d'achat de vos clients.
1. Rendez votre site plus rapide et plus convivial
C'est assez évident : vous voulez que votre site se charge rapidement pour éviter que votre client ne soit distrait et vous voulez qu'il soit facile à naviguer pour que votre client puisse facilement financer ce dont il a besoin.
Cela peut être plus facile à dire qu'à faire, mais selon votre CMS, vous pourrez peut-être le faire en interne :
- Pour les propriétaires de sites WordPress ou Woocommerce, voici un guide pour le rendre plus rapide
- Pour les propriétaires de sites Shopify, voici une méthode simple tutoriel pour accélérer votre boutique
Vous pouvez également utiliser Bing Clarity/Pureté tool, qui est un outil gratuit de surveillance de l'utilisabilité vous permettant d'enregistrer les sessions des utilisateurs et d'accéder à des cartes thermiques de la façon dont les gens utilisent votre site :
C'est un excellent moyen d'identifier quand et pourquoi les gens quittent votre site, quels éléments de page les distraient ou les attirent le plus et s'ils trouvent que le site est convivial.
La Search Console de Google donne également accès à des mesures de vitesse et d'utilisabilité mobile et à des domaines où les deux peuvent être améliorés.
2. Simplifiez votre processus de paiement
Moins votre utilisateur doit franchir d'étapes pour réaliser une vente, mieux c'est. Évitez à tout prix les échanges d'e-mails. Les étapes que vous pouvez éliminer dans votre processus de paiement incluent :
- Confirmations par e-mail
- Chargement d'une page différente pour finaliser votre achat
- Chargement de votre panier dans une page différente (au lieu de permettre de le prévisualiser instantanément sur la page en cours).
Un bon exemple de simplification d'un processus de paiement est fonctionnalité de planification en ligne de vcita permettant aux entreprises de services de planifier un rendez-vous immédiatement, sans les allers-retours traditionnels ni les suivis téléphoniques :
Vous pouvez configurer cette expérience de réservation en libre-service sous la forme d'un fly-in qui apparaît sur votre site Web ou sous la forme d'une page de destination générée automatiquement sur votre portail client. Pour éliminer davantage les frictions de l'expérience de réservation, vous pouvez accepter les paiements lors de la conversion, et en utilisant les intégrations de vcita, il est facile de configurer le moteur pour envoyer à vos clients de service des invitations à vous rejoindre lors d'un appel Zoom.
Un autre bon exemple ici est Les widgets de paiement de PayKickstart qui génèrent des ventes instantanées à partir de la page actuelle en évitant les problèmes associés aux temps de chargement :
Pour simplifier votre processus de paiement, pensez à :
- Création de boutons "acheter maintenant" permettant d'effectuer des achats à partir de la page actuelle
- Contourner le panier et laisser les acheteurs faire un achat tout de suite (C'est ce que fait Amazon : vous pourrez payer tout de suite ou aller au panier en option)
- Soutenir PayPal pour permettre à vos clients de payer immédiatement sans vous donner les détails de leur carte de crédit.
3. Priorisez votre recherche de marque
Que vous le vouliez ou non, vos clients vont rechercher votre nom de marque dans Google.
Plus votre marque se développe, plus ces requêtes de recherche axées sur la marque seront diverses et imprévisibles. Vos clients actuels et futurs :
- Comparez-vous à vos concurrents
- Recherchez vos avis et études de cas
- Faites des recherches sur votre réputation et vos prix, etc.
Mieux vous contrôlez les meilleurs résultats de recherche (et les éléments de recherche) pour toutes les requêtes de recherche contenant votre nom, plus vite vous ramènerez ce client sur votre site et aurez un meilleur contrôle sur son parcours d'achat.
- Recherchez et surveillez vos requêtes de recherche axées sur la marque, tout comme vous surveillez vos positions pour vos requêtes cibles générales.
- Créer du contenu diversifié, comme les vidéos et les images pour occuper plus d'espace dans vos SERP axés sur la marque.
- Répondez aux questions dans les cases People Also Ask de votre site FAQ ou base de connaissances
- Sondez vos clients satisfaits pour mieux comprendre la perception de votre marque et les questions auxquelles vous pouvez répondre. Les commentaires des clients sont importants pour la création de contenu et l'optimisation de l'entonnoir de vente.
Selon le statistiques de marque, un client doit voir une page 5 à 7 fois avant de s'en souvenir. En d'autres termes, pour amener les gens à acheter chez vous, vous devez être devant leurs yeux plusieurs fois dans un court laps de temps pour raccourcir ce voyage. Cela signifie apparaître à chaque fois dans la recherche de marque, avec des images et des vidéos de marque pour renforcer immédiatement la reconnaissance de la marque.
Votre objectif est de contrôler autant que possible vos SERP de marque, alors parlez de votre produit et de votre marque :
Pour en savoir plus: Qu'est-ce qu'une carte de contenu ?
4. Investissez dans le reciblage
Peu importe la qualité de votre produit et la fluidité de votre processus de paiement, certaines personnes quitteront toujours votre site, pour diverses raisons, souvent populaires.
C'est là que vous pouvez les ramener sur votre site en utilisant des publicités de remarketing sur Facebook et Instagram. Assurez-vous d'installer leur pixel de suivi au préalable pour collecter toutes les données avant de diffuser ces annonces.
Facebook vous permettra de créer une audience personnalisée pour diffuser des publicités personnalisées aux personnes qui ont visité votre site ou une page spécifique de votre site (comme un panier ou une page de paiement).
Pour en savoir plus: Le reciblage mobile, Web et Facebook est bien fait
- Surveillez et analysez votre entonnoir de vente
Gardez un œil sur ces conversions et ajustez votre stratégie en conséquence.
La clarté de Microsoft peut vous aider à découvrir certains éléments sur la page qui éloignent les gens ou les distraient. Google Analytics vous aidera à découvrir les pages qui fuient les conversions.
Analyses de SharpSpring Le tableau de bord peut consolider ces points de données et bien d'autres pour surveiller vos entonnoirs de vente et les problèmes à résoudre.
Conclusion
Raccourcir le parcours d'achat de vos clients est une tâche qui implique beaucoup d'expérimentations et de mesures. Vous n'avez jamais vraiment terminé, car les parcours d'achat changent constamment car ils incluent plus d'appareils, plus de concurrents et de nouvelles technologies. Les 5 étapes ci-dessus sont d'excellents points de départ mais ne cessez jamais d'innover !
