Vos clients veulent des réponses maintenant, mais vous devez vous concentrer sur la fourniture de produits et services de qualité. Répondre aux mêmes questions encore et encore n'est tout simplement pas la meilleure utilisation de votre temps. C'est là qu'interviennent les chatbots.
Automatisant les conversations en tête-à-tête entre vous et votre public, les chatbots ont le pouvoir de convertir le trafic anonyme en prospects chaleureux XNUMXh / XNUMX. Une fois que vous êtes installer, il est simple d'utiliser des chatbots pour créer une expérience utilisateur incroyable et fournir un engagement pertinent et en temps opportun avec les visiteurs du site - sans l'investissement de temps considérable de méthodes plus traditionnelles telles que le téléphone et le courrier électronique.
Les chatbots sont disponibles en deux principaux types:
- Basé sur des règles: Les robots basés sur des règles offrent des réponses standardisées et entonnent les utilisateurs à travers un «arbre» de questions.
- AI: Les robots IA mènent des conversations de base en langage naturel.
Quel que soit le type, un chatbot bien placé peut redéfinir l'expérience utilisateur (UX) sur votre site, transformant toute page statique en un canal de communication bidirectionnel dynamique avec votre marque. Les chatbots automatisent et personnalisent le cycle de vente de vos prospects tout en libérant votre équipe pour gérer des affaires plus importantes.
Combinés à une communication et un service client exceptionnels, les chatbots peuvent aider à augmenter la productivité de l'entreprise tout en rendant les clients plus heureux que jamais. Et lorsque vous avez accès à de puissantes fonctionnalités de marketing et d'automatisation des ventes comme SharpSpring, les possibilités sont infinies.
Voici quelques façons innovantes d'utiliser les chatbots pour votre entreprise.
Offrez une expérience utilisateur personnalisée sur votre site Web
Il est courant dans le commerce électronique de vendre des produits connexes aux clients qui effectuent des achats sur votre site. Dans les magasins de vente au détail, il est difficile d'ignorer les couvertures de magazines et les emballages de bonbons colorés qui bordent également les allées. Les chatbots peuvent être intégrés sur n'importe quelle page de votre site pour encore plus d'effet. Par exemple, lorsqu'un visiteur du site vérifie la présence de votre page produit e-mail marketing services, un chatbot bien placé peut offrir une assistance et faire glisser une incitation à la conversation sur les avantages de l'intégration avec un puissant CRM.
Les réponses et les recommandations peuvent devenir beaucoup plus précises en fonction de la façon dont les gens interagissent avec vos chatbots. Les chatbots sophistiqués peuvent facilement sécuriser les informations sur les prospects de vos visiteurs et même les intégrer dans vos e-mails sans remplissage de formulaire. Les gens apprécient de se sentir comme votre marque répond à leurs besoins individuels, donc être en mesure de participer en répondant simplement «oui» à un chatbot au lieu de remplir un formulaire peut faire la différence entre l'apathie et une conversion.
Il n'est cependant pas nécessaire de s'arrêter aux recommandations de produits. Les chatbots peuvent consulter des prospects ou des clients sur leurs besoins et proposer des solutions personnalisées. Peut-être que l'utilisateur sait qu'il aura besoin du marketing par e-mail, mais ne sait pas exactement pourquoi. Ils visitent votre page d'email marketing où votre chatbot fournit des informations précieuses pour vendre les avantages et les rapprocher d'une conversion. Vous avez automatisé le «lead nurturing», tout en renforçant la présence de votre marque auprès de votre public.
Alors que la technologie continue d'évoluer, les chatbots sont de plus en plus capables de proposer des recommandations et des conseils hautement spécialisés. Essentiellement, votre chatbot pourrait servir de véritable assistant numérique qui peut capturer les besoins, les questions et les préférences des utilisateurs, vous aider à définir vos personnages cibles et fournir des informations entièrement personnalisées pour chaque utilisateur.
En utilisant la plate-forme SharpSpring, vous pouvez désormais créer des chatbots pour fournir une assistance automatique pour les questions spécifiques de vos visiteurs Web. Vous pouvez en savoir plus sur les premiers pas avec les chatbots iciou contactez simplement votre responsable de compte pour plus de détails.
Utilisez des chatbots pour collecter des données utilisateur et améliorer l'expérience utilisateur
La meilleure façon de vérifier que vos chatbots améliorent l'expérience utilisateur sur votre site est d'obtenir les commentaires des utilisateurs. Vos clients souhaitent passer moins de temps à répondre à des enquêtes et plus de temps à découvrir vos produits et services. Utilisez des chatbots pour recueillir des commentaires dans le flux naturel de conversion pour une collecte de données rapide et discrète. Bien faire les choses est crucial pour optimiser votre stratégie marketing.
Par exemple, au lieu d'envoyer vos utilisateurs sur une page d'enquête après que quelqu'un a terminé un achat, demandez à un bot de capter leur attention à la fin du cycle de vente. Points bonus si le bot est capable de rester avec le client tout au long du processus de vente.
Gardez le «sondage» du chatbot simple et bref. Au lieu de demander aux clients d'évaluer leur expérience sur une échelle de 1 à 10, essayez d'être plus conversationnel avec des questions telles que "Qu'avez-vous le plus aimé sur notre site Web?" ou "Comment pouvons-nous vous faciliter les choses la prochaine fois?"
Études de cas
Le chatbot de SharSpring a été lancé en 2020, et nous proposons une analyse approfondie Vidéo d'étude de cas avec Tom Berry, le fondateur et directeur général de l'agence partenaire SharpSpring Autus Consulting, qui met l'accent sur l'efficacité de la personnalisation et de la segmentation de l'audience du chatbot, ainsi que sur l'importance de permettre à votre chatbot de refléter la marque et la personnalité de votre entreprise. Consultez l'étude de cas complète dans cette vidéo de notre série SharpSpring at Work.
Une autre étude de cas de chatbot utile pour vérifier si de Landbot.io. Ils comportent également des chatbots et leur site utilise des chatbots à leur avantage. Au bas de chaque article de leur blog, un bot demande les commentaires du lecteur sur l'article. C'est simple, attrayant, et maintient l'engagement rationalisé en deux questions: "Avez-vous apprécié cet article" puis "Comment évalueriez-vous cet article?". Le chatbot répond à votre évaluation par un GIF amusant, puis vous demande si vous souhaitez vous inscrire à la newsletter ou commencer à utiliser son service - ou les deux.
Ce bot est un trois-en-un: il recueille des commentaires, recueille des informations sur les utilisateurs et nourrit les prospects. De plus, il est mignon et agréable à utiliser.
Wrap-up
Les chatbots peuvent considérablement améliorer l'aspect immersif, la portée et la qualité de l'expérience utilisateur sur votre site. Pour maximiser le succès, assurez-vous que vos chatbots reflètent les valeurs de l'entreprise et expriment de manière cohérente les messages clés associés à votre stratégie de vente et de marketing. Les gens apprécient les expériences d'achat uniques, personnalisées et amusantes, alors essayez de fournir cela avec vos chatbots. Considérez les problèmes et problèmes courants que les gens peuvent rencontrer lors de leur conversion et concevez vos chatbots pour combler ces lacunes et nourrir les prospects tout au long de votre processus de vente. Avec ces meilleures pratiques à l'esprit, vous serez sur la bonne voie vers des résultats révolutionnaires.
