Dans le passé, de nombreux détaillants fermaient leurs portes pendant les grandes vacances. Cependant, les consommateurs achètent désormais différemment et les acheteurs souhaitent que les entreprises soient ouvertes et disponibles en tout temps. De même, le simple fait que vous ne soyez pas au bureau pendant les vacances ne signifie pas que vos efforts de marketing s'arrêtent ou que le temps de réponse de vos clients devrait en souffrir. Voici quelques conseils clés sur l'automatisation du marketing pour les fêtes. Comment pouvez-vous trouver le juste équilibre entre prendre du temps libre pendant les vacances, maintenir des efforts de marketing efficaces et garder les clients satisfaits? La réponse: Automatisation du marketing.
Comme l'écrit Anna Johansson, contributrice invitée, dans un article sur Retailnext.net:
«Vous auriez du mal à trouver un détaillant prospère n'utilisant pas l'automatisation sous une forme ou une autre, que ce soit en brique et en mortier, en commerce électronique ou un mélange des deux, les nouvelles avancées libèrent les ressources des détaillants pour améliorer l'expérience de magasinage. . "
L'automatisation doit faire partie de l'expérience client optimale que vous proposez et elle doit être utilisée correctement dans le cadre de votre stratégie marketing de vacances.
Stratégies de marketing des Fêtes via l'automatisation
Vous pouvez bénéficier de plusieurs façons l'automatisation pendant la saison des vacances. Certains des plus évidents comprennent:
Planification
La planification vous permet de continuer à diffuser vos messages marketing avant, pendant et après vos vacances. Pendant ce temps, vous pouvez planifier:
- Campagnes e-mailing
- Newsletters
- Actualités
- Ventes Flash
- Promotions de vente croisée et de vente incitative
- Campagnes de goutte à goutte
N'oubliez pas de mettre en place également réseaux sociaux mises à jour via l'automatisation. Les acheteurs des Fêtes utiliseront les médias sociaux pour rechercher des produits avant de les acheter, tandis que d'autres surferont activement sur les médias sociaux pendant leurs achats. C'est pourquoi il est essentiel de maintenir une présence constante sur des sites comme Facebook, Twitter et Instagram lorsque vous n'êtes pas au bureau.
Gérer le service client
Même si vous prenez des congés pour les vacances, vos clients s'attendent toujours à recevoir le même niveau de service client. Et un bon service client joue un rôle dans votre marketing. Grâce à l'automatisation, vous pouvez:
- Envoyer des messages pré-scriptés et des réponses aux questions courantes
- Tenez les acheteurs informés de l'état de leur commande
- Envoyer des e-mails de suivi pour inviter des commentaires
- Maximisez la communication entre le personnel
- Reconnaître les commandes des clients
Personnalisez, personnalisez, personnalisez
L'importance de la personnalisation ne peut pas être assez soulignée! Le marketing par e-mail est très efficace, mais pour que cela fonctionne vraiment, vous devez adopter une approche personnelle.
Grâce au suivi des comportements, vous pouvez en apprendre davantage sur vos acheteurs et les commercialiser personnellement. Utilisez les données dont vous disposez pour personnaliser vos messages marketing et envoyer des offres qui incluent la langue, les termes et les lignes d'objet auxquels le client est susceptible de répondre ou d'interagir.
Utilisez des hashtags
Si vous avez choisi d'automatiser vos campagnes sur les réseaux sociaux, utilisez des hashtags pour les fêtes. Cela est particulièrement efficace sur des sites comme Twitter et Instagram, et la mise en œuvre de hashtags peut aider vos messages sur les réseaux sociaux à obtenir une meilleure visibilité.
Produire des publicités par e-mail saisonnières
Si vous devez vous absenter du bureau pendant des vacances importantes, produisez à l'avance des publicités saisonnières pour attirer les clients. Étant donné que les vacances sont souvent des dates d'achat clés, les annonces par e-mail saisonnières ou axées sur les vacances peuvent être un outil de marketing efficace.
Travaillez sur votre marketing mobile
Depuis 2019, il y a X milliards d'utilisateurs de smartphones dans le monde et Pew Research rapports que 51% des Américains utiliseront un appareil mobile pour acheter un article cette saison des Fêtes. Qu'est-ce que cela vous dit? Il indique que votre marketing mobile doit être à pleine vitesse pendant toute période d'absence du bureau. Affinez l'analyse des données de vos différents canaux d'achat. Ensuite, segmentez et personnalisez, en adaptant vos offres en fonction des acheteurs individuels.
De plus, vous pouvez configurer des notifications push, des annonces textuelles et des messages de réengagement des clients à envoyer lorsque vous êtes absent.
Assurez-vous que la délivrabilité est conforme aux normes
Près de un quart des e-mails envoyés n'atterrissez pas dans la boîte de réception principale de l'abonné, ce qui peut avoir un impact énorme sur vos revenus. Avant de prendre du temps pour des vacances, vous voudrez savoir que les e-mails parviennent à vos clients plutôt que d'être renvoyés, alors assurez-vous de prendre le temps de vérifier les adresses e-mail et de nettoyer les données.
Lorsque vous testez la délivrabilité, c'est également le bon moment pour lancer une campagne de nouvelle autorisation. La nouvelle autorisation n'est pas toujours nécessaire, mais si vous nettoyez vos données, cela peut être une étape à prendre. (Il y a certaines considérations juridiques liées à la nouvelle autorisation, que vous pouvez lire sur ici.)
Incitez vos clients à effectuer un achat
Vous cherchez d'autres stratégies de marketing des fêtes que vous pouvez utiliser pour maintenir les commandes? Essayez-les!
Offrir la livraison gratuite
Recherche de la Fédération nationale de recherche (NRF) montre que la plupart des consommateurs s'attendaient à ce que la livraison soit gratuite, même pour les petites commandes de moins de 50 $.
Un récent rapport de la NRF Etats:
«Alors que les domaines des achats physiques et numériques convergent, les détaillants offrent plus de choix que jamais en termes de modalités et de dates de réception des achats… Et les consommateurs adoptent ces nouvelles options de livraison - tant qu'elles sont gratuites.»
Montrez aux clients votre appréciation
Les vacances sont un moment parfait de l'année pour montrer à vos acheteurs que vous les appréciez. Cela peut prendre la forme d'un merci emails, des remises limitées dans le temps adaptées à des clients spécifiques ou d'autres bonus gratuits. Même une récompense symbolique peut faire du bien aux clients et donner un coup de pouce aux commandes.
Envoyer des offres à durée limitée
Planifiez des offres à durée limitée pendant votre absence. Cela pourrait inclure des codes de réduction, en acheter un, en obtenir un, des offres gratuites ou des ventes flash.
Organisez un concours
Les concours et les compétitions sont toujours populaires parce que les gens aiment gagner des choses! Configurez des e-mails automatisés pour promouvoir un concours en votre absence afin de garder vos abonnés engagés.
Wrap-Up
Le climat d'achat compétitif d'aujourd'hui combiné aux exigences des consommateurs pour un service de haute qualité et la cohérence signifie que les propriétaires d'entreprise doivent toujours sembler disponibles et ouverts aux affaires. Alors que cet équilibre était difficile à maintenir, l'automatisation du marketing crée des opportunités pour des stratégies de marketing des vacances efficaces qui garantissent que vos efforts de vente se poursuivent même pendant que vous profitez d'une pause bien méritée du bureau.
