Études de cas

Mettre le message dans le support : comment SharpSpring a aidé une entreprise de marketing à mettre en œuvre des stratégies omnicanales pour la transformation numérique

Résumé :

À l'ère du marketing numérique, la plupart des entreprises s'appuient sur les canaux en ligne pour générer des prospects et aider à conclure des affaires. Et bien que les campagnes virtuelles offrent un prix abordable et une efficacité accrue, le processus d'une véritable « transformation numérique » pour votre organisation peut toujours être intimidant.

Pour de nombreux propriétaires d'entreprise à court de temps et de budget, même savoir comment s'engager sur la voie de la transformation numérique peut être un défi. C'est en partie la raison pour laquelle l'automatisation devient de plus en plus critique pour les spécialistes du marketing qui s'appuient sur des données propres.

Cependant, il faut dire que les données ne sont pas tout. Cela peut même être préjudiciable si les entreprises ne l'exploitent pas correctement pour mieux aligner leurs campagnes et leurs publics cibles. Trop souvent, une stratégie numérique mal alignée fait perdre du temps et de l'argent, car les équipes de vente et de marketing ont du mal à donner un sens à toutes les données de leur fournisseur de messagerie, Google Analytics et d'innombrables autres outils. Comme le marketing est essentiellement une question de connexion humaine, les tactiques numériques utilisées doivent finalement être utiles plutôt qu'un piège technologique.

C'est la philosophie de conduite pour C'est tous les bons médias, une entreprise de marketing et de publicité qui souhaitait réaliser une transformation numérique sans s'embourber dans les données marketing. Grâce aux puissants workflows et outils d'attribution cross-canal de SharpSpring, It's All Good Media offre désormais une expérience client unique, axée sur les objectifs, qui associe la facilité du marketing numérique à la valeur de la connexion humaine.

Défi

Le marketing numérique présente de nombreux avantages, notamment son prix relativement abordable, son retour sur investissement élevé (par rapport à la publicité traditionnelle) et sa capacité à générer des données inédites. Les entreprises peuvent désormais déterminer qui a ouvert leurs e-mails, qui a visité leurs sites Web et d'où, comment ils ont interagi avec leurs réseaux sociaux, sur quelles publicités ils ont cliqué, où chacun de ces points de contact s'est produit dans leur parcours d'achat, et plus encore.

Mais toutes ces informations ne signifient pas grand-chose si les équipes marketing et commerciales ne peuvent pas les traduire en une stratégie claire et étayée par des données, ou en une expérience client/client optimisée. Des recherches récentes ont montré que le CX est un facteur clé dans la conversion des prospects. L'utilisation des données pour créer un CX rationalisé avec les bons messages est tout aussi importante que l'automatisation des tactiques elles-mêmes.

It's All Good Media avait de nombreux clients habitués aux canaux de marketing traditionnels comme la télévision, la radio et les panneaux publicitaires. Alors que l'attribution était moins accessible, la valeur était plus claire et il n'y avait pas une surabondance de données qui confondaient leur approche. Le défi de l'entreprise était de démontrer la valeur du marketing numérique et de mettre en place une stratégie omnicanal qui pourrait être optimisée pour chaque persona et chaque campagne, tout en préservant le lien humain.

Solution

SharpSpring a permis à It's All Good Media d'aider ses clients à aligner chaque campagne marketing ou appel de vente sur les parcours d'achat de leurs prospects. Ils pourraient gérer toutes les tactiques numériques tout en générant des données clés sur leurs prospects. Cette combinaison était essentielle pour créer une personnalité client idéale (ICP) que les clients pourraient mieux comprendre dans un environnement à la fois virtuel et réel.

Plus important encore, ils pourraient générer une activité de prévente autour de chaque point sensible, puis envoyer le message le plus percutant au moment critique. Cela a non seulement aidé It's All Good Media à attribuer les conversions, mais également à mettre les équipes marketing et commerciales de leurs clients sur la même longueur d'onde. Il y avait moins d'écart entre les tactiques publicitaires traditionnelles et l'univers numérique complexe, simplement parce que la plate-forme SharpSpring pouvait révéler les points de contact clés et les tendances comportementales tout au long du parcours d'achat - en ligne ou hors ligne.

Cela, à son tour, a cultivé une approche plus humaine du marketing, toujours plus efficace. Personne n'aime être vendu, mais tout le monde aime se sentir spécial et recevoir des divertissements ou des informations utiles. C'est tout bon Les médias le savaient et ils étaient impatients d'utiliser les outils fournis par SharpSpring pour rester concentrés sur la fourniture d'un message précieux.

« Utiliser les bons médias avec le bon message est la clé. Vous devez avoir une certaine présence dans les environnements numériques, mais aucun de ceux-ci ne suscite l'intérêt. Un environnement extérieur à celui-ci les attire développement ces environnements.  

– Scott Hoffman, fondateur de It's All Good Media

Tirer parti de l'automatisation comme outil de communication

Comment les chatbots ont généré plus de prospects

Alors que l'automatisation du marketing est à juste titre présentée comme un moyen d'optimiser les campagnes et d'économiser d'innombrables heures, c'est bien plus qu'un outil organisationnel. L'équipe de It's All Good Media voulait se concentrer sur la fourniture du bon message au bon moment, et l'automatisation l'a aidée à y parvenir.

Par exemple, pour un client It's All Good Media, un chatbot a généré 98 conversations en un mois seulement, réchauffant automatiquement les prospects. Et contrairement à d'autres plates-formes où le responsable du bot entre dans un pipeline générique, It's All Good Media a utilisé SharpSpring pour voir comment chaque prospect interagissait avec la présence numérique du client.

En d'autres termes, l'automatisation offrait plus que le suivi des campagnes et la capture générale des prospects. Il a engagé les prospects tout en fournissant des informations significatives sur leur parcours d'achat. La plate-forme SharpSpring a permis au client de voir comment ses publicités numériques, son site Web et son chatbot fonctionnaient tous ensemble.

« Alors, quand les clients nous disent : 'Hé, qu'est-ce qui a conclu cette affaire ?' Je dis : 'Tout cela, mais il a fallu le déclencheur final pour que les autres aient de la valeur. Nous sommes capables de montrer une croissance et de dire : "Voici ces chiffres et comment ils se touchent". Nous n'aurions pas pu faire cela il y a des années - maintenant, ce n'est qu'un bouton.

– Scott Hoffman, fondateur de It's All Good Media

Réaliser la transformation numérique avec plus d'adhésion

Comment la transparence et la valeur claire ont généré de meilleurs résultats pour les clients

Les entreprises se divisent souvent en deux camps : (a) celles qui adoptent avec empressement le marketing numérique au point de croire que "la presse écrite/la télévision/la radio sont mortes" et (b) celles qui le considèrent inutile ou inefficace par rapport à la publicité traditionnelle. Comme l'a observé Scott Hoffman, fondateur de It's All Good Media, de nombreuses entreprises pensent qu'elles doivent avoir une présence numérique sur toutes les principales plateformes. Malheureusement, cela peut conduire à des prospects non qualifiés et à des dépenses publicitaires gonflées.

Alors que l'équipe de It's All Good Media voulait mettre l'accent sur la touche humaine avec des messages clairement alignés, ils savaient que les données avaient leur propre histoire à raconter. Trop souvent, les PDG, les entrepreneurs ou même les spécialistes du marketing imposent leurs propres hypothèses à leurs prospects, manquant la valeur qui entraînerait en fait plus de conversions.

Grâce au suivi omnicanal et à l'analyse de campagne robustes de SharpSpring, It's All Good Media pourrait aider ses clients à surmonter les hypothèses incorrectes entourant leur stratégie. Ils ont laissé les données parler, il était donc beaucoup plus facile de voir ce qui motivait les prospects à se convertir et où ils interagissaient avec ces messages principaux. En d'autres termes, SharpSpring a révélé l'histoire d'achat des clients. Tout était documenté de manière transparente.

Cette approche objective a permis à It's All Good Media de convaincre ses clients de faire leurs meilleurs investissements, optimisant ainsi les dépenses publicitaires et identifiant leurs oui Persona du client idéal.

Resultats

It's All Good Media utilise désormais SharpSpring pour aider plus de 20 clients à élever leurs stratégies omnicanales pour le marketing et les ventes. Ils peuvent exploiter efficacement les données et automatiser leurs flux de travail sans se perdre dans les données ni injecter aveuglément de l'argent dans les médias sociaux ou payants.

Ils ont même trouvé un moyen d'utiliser SharpSpring comme plate-forme d'acquisition de prospects et de gestion des offres, leur permettant d'exploiter l'espace lucratif entre les entreprises et le gouvernement. Les outils de SharpSpring ont facilité la connexion entre divers espaces numériques et réels, tout en maintenant une expérience client entièrement personnalisée et convaincante.

Pour une cliente qui travaillait dans les ventes, l'approche basée sur les données et axée sur la valeur de It's All Good Media lui a permis d'augmenter son taux de clôture de 50 % à 96 %.

En fin de compte, le succès de l'entreprise découlait de son engagement à suivre la vie du lead, puis à positionner ses clients dans le bon environnement, armés du bon message au bon moment. Tout cela a été possible en partie grâce à la combinaison unique d'automatisation, d'analyse et de personnalisation de SharpSpring, permettant à It's All Good Media d'être à la hauteur de son nom.

En savoir plus sur It's All Good Media

Regardez notre épisode de podcast avec tous les bons médias