Exploitation de CX Automation

Les rapports Econsultancy et Adobe indiquent que CX est désormais la priorité de la plupart des entreprises. En fait, un élément clé du rapport met en évidence l’importance des données clients et l’urgence de les exploiter pour améliorer les résultats d’une entreprise.

L'automatisation CX fait référence aux outils permettant d'améliorer le parcours du client. Les exemples incluent des technologies telles que les chatbots, l'IA, l'intégration de la téléphonie client (CTI), les applications bancaires et les API. Mais l'automatisation de l'expérience client est plus que cela. Lorsque vous amenez CX à un niveau supérieur, il répond aux besoins de chaque client et lui donne une expérience spécifiquement adaptée à ses besoins.

Les avantages de l'automatisation de l'expérience client incluent:

• Service client amélioré
• Efficacité améliorée
• Meilleure rétention et satisfaction de la clientèle
• Personnalisation améliorée
• expérience client améliorée
• Réduction des coûts de main-d'œuvre grâce à l'automatisation des tâches

Dans les dernières années, les entreprises investissent massivement dans l'automatisation CX, les entreprises déclarant que la personnalisation, l'automatisation du parcours client et les métriques font partie de leurs priorités.
À l'avenir, les sociétés interrogées par B2B estiment que l'automatisation de l'expérience client offrira la meilleure opportunité dans 2020. Et l'automatisation CX a un rôle essentiel à jouer dans une meilleure expérience client.

Les marques avaient l'habitude de s'appuyer sur leurs commentaires lors d'études de marché, d'interviews, de groupes de discussion et d'enquêtes pour déterminer les souhaits de leurs clients. Il peut s’agir d’un processus d’essais et d’erreurs qui ne donne pas toujours les meilleurs résultats possibles.
Associée aux méthodes traditionnelles d'exploitation des données client, l'automatisation de l'expérience client peut aider à façonner CX et à l'améliorer. Par exemple, des outils tels que le suivi du comportement vous permettent de voir quels e-mails sont ouverts par un abonné. Vous pouvez ensuite utiliser ces informations pour prendre des décisions éclairées concernant la messagerie que vous envoyez.

En outre, l'automatisation CX vous permet de rester en contact avec les clients tout au long du processus de transaction, par exemple en les mettant à jour sur l'état des commandes ou en accusant réception des commandes.

L'automatisation peut également améliorer l'expérience globale du client en suivant les interactions des clients avec votre marque et en partageant les informations de parcours client avec votre équipe.