Exploitation de CX Automation

L’expérience client (CX) est l’un des atouts les plus importants pour gagner la bataille du client, car elle favorise la fidélité à la marque, améliore la satisfaction du client et peut augmenter votre chiffre d’affaires à long terme. Et les clients satisfaits ne feront pas que revenir, ils permettront également à votre entreprise de se démarquer.

Dans un article, Chris Pemberton, un contributeur sur Gartner.com écrit:

«L'expérience client (CX) est le nouveau front de bataille marketing. Selon l'enquête sur l'expérience client de 2017 Gartner dans le marketing, plus des deux tiers des spécialistes du marketing déclarent que leurs sociétés se font concurrence sur la base de CX. Et dans deux ans, 81% a déclaré s'attendre à être en grande partie ou totalement concurrentiel sur la base de CX. ”

Aperçus d'un Rapport de tendances numériques 2019 d'Econsultancy en partenariat avec Adobe constate que les entreprises les plus performantes sont celles qui offrent une expérience client personnalisée exceptionnelle basée sur l'automatisation du marketing et la technologie de l'expérience client.

à partir de votre page d’administrateur, Indice Forrester CX, il semble que les marques ont besoin d’un coup de main pour offrir une excellente expérience client - et cela se présente sous la forme de l’automatisation CX.

CX Automation

Les rapports Econsultancy et Adobe indiquent que CX est désormais la priorité de la plupart des entreprises. En fait, un élément clé du rapport met en évidence l’importance des données clients et l’urgence de les exploiter pour améliorer les résultats d’une entreprise.

L'automatisation CX fait référence aux outils permettant d'améliorer le parcours du client. Les exemples incluent des technologies telles que les chatbots, l'IA, l'intégration de la téléphonie client (CTI), les applications bancaires et les API. Mais l'automatisation de l'expérience client est plus que cela. Lorsque vous amenez CX à un niveau supérieur, il répond aux besoins de chaque client et lui donne une expérience spécifiquement adaptée à ses besoins.

Les avantages de l'automatisation de l'expérience client incluent:

  • Service client amélioré
  • Efficacité améliorée
  • Meilleure rétention et satisfaction de la clientèle
  • Personnalisation améliorée
  • expérience client améliorée
  • Réduction des coûts de main-d'œuvre grâce à l'automatisation des tâches

Dans les dernières années, les entreprises investissent massivement dans l'automatisation CX, les entreprises déclarant que la personnalisation, l'automatisation du parcours client et les métriques font partie de leurs priorités.
À l'avenir, les sociétés interrogées par B2B estiment que l'automatisation de l'expérience client offrira la meilleure opportunité dans 2020. Et l'automatisation CX a un rôle essentiel à jouer dans une meilleure expérience client.

Automatisation et expérience client

Les marques avaient l'habitude de s'appuyer sur leurs commentaires lors d'études de marché, d'interviews, de groupes de discussion et d'enquêtes pour déterminer les souhaits de leurs clients. Il peut s’agir d’un processus d’essais et d’erreurs qui ne donne pas toujours les meilleurs résultats possibles.
Associée aux méthodes traditionnelles d'exploitation des données client, l'automatisation de l'expérience client peut aider à façonner CX et à l'améliorer. Par exemple, des outils tels que le suivi du comportement vous permettent de voir quels e-mails sont ouverts par un abonné. Vous pouvez ensuite utiliser ces informations pour prendre des décisions éclairées concernant la messagerie que vous envoyez.

En outre, l'automatisation CX vous permet de rester en contact avec les clients tout au long du processus de transaction, par exemple en les mettant à jour sur l'état des commandes ou en accusant réception des commandes.

L'automatisation peut également améliorer l'expérience globale du client en suivant les interactions des clients avec votre marque et en partageant les informations de parcours client avec votre équipe.

Conclusion

CX est désormais la priorité de toute entreprise ou de tout agent de commercialisation qui souhaite se différencier de ses concurrents. De plus en plus d'entreprises investissent dans l'automatisation pour offrir une meilleure expérience client.

L'automatisation améliore CX de plusieurs manières, notamment le suivi du comportement pour des courriels personnalisés, un meilleur service client et une efficacité accrue.

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