Alors que les tactiques de marketing deviennent plus sophistiquées et que la concurrence pour attirer l'attention du public devient de plus en plus féroce, il est plus important que jamais de démontrer une compréhension de ce que recherche votre public. Cela va au-delà de la démonstration de la valeur de votre produit - vous devez également montrer une compréhension approfondie du marketing multiculturel et des identités de votre public et de ce qu'il apprécie.
Le marketing multiculturel, également connu sous le nom de marketing inclusif, consiste à adapter votre marketing spécifiquement aux communautés locales, aux pratiques culturelles et aux identités uniques.
Pourquoi le marketing multiculturel est-il important?
Le public est conscient des capacités de personnalisation de la technologie de marketing moderne et attend des marques qu'elles l'utilisent:
- 72% de consommateurs n'interagissez qu'avec des messages marketing adaptés à leurs intérêts spécifiques
- 91% de consommateurs sont plus susceptibles de magasiner avec des marques qui proposent des offres et des recommandations pertinentes
- Parmi consommateurs du millénaire Plus précisément, la fidélité à la marque augmente de 28% avec une utilisation efficace du marketing personnalisé
L'attente pour un marketing personnalisé va au-delà des champs variables des e-mails - le public attend une véritable compréhension de ses besoins et de son identité.
Il est encore plus important de garder à l'esprit que les idées d'identité personnelle et de conscience sociale deviennent de plus en plus cruciales pour les générations qui ont le plus de pouvoir d'achat en ce moment: la génération Y et la génération Z. Ces publics sont extrêmement actifs dans les questions sociales, et 81% de millennials s'attendent à ce que les entreprises s'engagent publiquement envers des causes caritatives et la responsabilité sociale.
Jon Colclough, directeur des partenariats de marque et de la stratégie chez Mass Appeal, fait valoir que le marketing multiculturel va au-delà d'une tactique stratégique, et est en fait un responsabilité pour que les commerçants prennent en compte l'inclusivité et les perspectives multiculturelles dans leurs récits de marque. Dans un pièce pour Google, il déclare: «Comment pouvons-nous nous attendre à ce qu'une industrie embrasse une main-d'œuvre diversifiée et inclusive alors que nous considérons toujours les personnes et les communautés avec lesquelles nous nous engageons en tant qu'entités monolithiques? En tant que «général» et «autre»? En tant que conteurs de l'expérience humaine, nous avons un devoir envers nos clients et le public. »
AT&T: Ok n'est pas assez bon
Cette campagne est un excellent exemple de prendre un seul message marketing et de l'adapter à divers publics multiculturels aux États-Unis. Cette série de spots télévisés montre des clients interagissant avec une variété d'entreprises qui vantent leurs services comme «Just Okay», illustrant que le service de qualité inférieure est un drapeau rouge dans chaque industrie, et cela devrait également être le cas avec votre opérateur de téléphonie mobile.
L'application multiculturelle de cette campagne est simple mais efficace. Au même endroit, un Un couple gay latino affronte une baby-sitter «tout va bien», et dans un autre, deux entreprises un traducteur de qualité inférieure lors d'une réunion critique. Le plus notable est un endroit où une femme latina rend visite à un coiffeur pour se préparer à sa double quinceanera, qui a été directement produite dans les deux Anglais et Espagnol (plutôt que doublé) en utilisant le même script et les mêmes acteurs Latinx. La campagne utilise également la comédienne afro-américaine LGBT Lena Waithe en tant que narrateur, un clin d'œil subtil mais puissant vers l'inclusivité.
Cette série de spots prouve que le marketing multiculturel ne doit pas être forcé ou une grande démonstration de l'engagement de votre marque envers l'inclusivité, et peut être aussi simple que de prendre une seule idée de campagne et de l'adapter à divers contextes individuels.
Fenty Beauty: la beauté pour tous
Cette marque de cosmétiques va au-delà d'une seule campagne ou ligne de produits: l'inclusivité est intégrée dans l'éthique de la marque. En tant que femme métisse d'origine afro-barbadienne, afro-guyanaise et irlandaise qui a connu diverses cultures et une expérience unique en tant qu'immigrée, la fondatrice Rihanna a insisté dès le début que Fenty a été conçue pour offrir la «beauté pour tous».
Cette philosophie a porté ses fruits, car le lancement de la marque Fenty a été le plus grand lancement de beauté dans l'histoire de Youtube et avait plus de 100 millions de dollars de ventes en quelques semaines. La messagerie et l'identité visuelle de la marque se concentrent sur le renforcement de l'idée de «beauté pour tous», avec des modèles de tous les tons de peau et origines ethniques imaginables. La marque a été lancée avec 40 teintes de fond de teint sans précédent et s'est depuis étendue à 50 teintes, principalement dans les teintes sous-représentées et «difficiles à assortir». Cela comprend les tons extrêmement foncés et les nuances d'olive, qui sont les tons de peau des femmes de couleur traditionnellement sous-représentées dans l'industrie de la beauté.
Sandy Saputo, directeur du marketing chez Fenty's incubator Kendo marques, écrit sur l'éthos et la théorie derrière le lancement, soulignant l'importance d'adopter une approche «montrer, ne pas dire» au marketing multiculturel et de laisser les valeurs éclairer la présentation de la marque. Elle rappelle la stratégie derrière le lancement: «L'inclusion était plus que le nombre de nuances; c'est la nuance bien conçue de chaque teinte de la gamme qui a également servi de preuve. Cela a permis à tant de femmes de se retrouver dans la marque et de se sentir incluses… En fait, nous n'avons jamais utilisé le mot «inclusif» dans nos messages. «Inclusif», c'est ainsi que nous avons été définis par la presse et les consommateurs. L'équipe marketing, sociale et créative priorise et engage quotidiennement cette conversation avec la communauté Fenty Beauty. »
LinkedIn: au service des professionnels du monde entier
LinkedIn est unique en ce sens qu'il s'agit d'un réseau social, mais contrairement à Facebook et Twitter, il est entièrement axé sur les carrières, les entreprises et le réseautage. le LinkedIn Learning produit est une série de cours en ligne pour les propriétaires d'entreprise, les créatifs, les spécialistes du marketing et les professionnels, qui présente une grande variété de sujets qui peuvent être personnalisés pour chaque utilisateur en fonction de leur parcours professionnel et de leurs intérêts professionnels. Lorsque l'on pense à la croissance personnelle et professionnelle, le marketing multiculturel devient particulièrement important.
LinkedIn Learning comprend un groupe largement représentatif d'instructeurs et de professionnels dans chaque cours, garantissant que les utilisateurs peuvent se voir sur la trajectoire de croissance et utiliser les compétences que chaque cours offre. Lorsque vous considérez que LinkedIn compte plus de 562 millions de membres dans 200 pays, il est essentiel de s'assurer que ces membres peuvent trouver une représentation de leur origine culturelle lorsqu'ils cherchent à élargir leurs horizons professionnels.
Responsable marketing produit senior Julia Cabral souligne l'importance de faire de LinkedIn un environnement inclusif: «Notre travail en tant que marketing de produits de consommation est vraiment d'être le défenseur de toute notre base de membres. Cette base de membres est incroyablement diversifiée, ce que nous avons présenté dans nos formations gratuites telles que Faire croître votre petite entreprise avec LinkedIn cours. La diversité est au cœur de ce que je fais tous les jours. »
Récapitulation: Marketing multiculturel
L'inclusion multiculturelle dans le marketing peut sembler complexe, mais à la base, c'est simplement une approche plus profonde affiner les personnages de votre public pour garantir que vous offrez vraiment une valeur réelle aux utilisateurs individuels. Gardez à l'esprit que les consommateurs ne sont pas définis par une seule caractéristique, comme l'identité raciale, le contexte culturel, l'orientation sexuelle, l'âge, l'éducation ou le lieu, mais qu'ils sont plutôt influencés par tous ces facteurs uniques pour former leur identité individuelle et informer leur points douloureux et habitudes d'achat.
