Construire une grande liste de courriels d'abonnés engagés est un défi de taille pour la plupart des spécialistes du marketing. Vous devez investir dans vos aimants principaux, vos pages de destination et votre stratégie de marketing de contenu pour attirer du trafic. Et peu importe le nombre de nouveaux abonnés que vous gagnez, vous finirez toujours par en perdre quelques-uns au cours du processus. Selon MarketingSherpa, les spécialistes du marketing perdent 25% de leur liste de courrier électronique chaque année.
Le roulement est un élément normal du marketing par courriel, mais vous pouvez également faire beaucoup pour fidéliser vos abonnés. Voici comment rédiger de puissants courriels de ré-engagement afin de minimiser le désabonnement et de satisfaire vos abonnés.
Utilisez une ligne d'objet puissante
Les lignes d'objet solides sont toujours importantes dans le marketing par courrier électronique, mais encore plus avec les courriels de réengagement. Vous essayez de capter l'attention de quelqu'un qui a cessé de lire vos courriels il y a quelque temps. Comment allez-vous les amener à commencer à faire attention maintenant?
Il s'agit d'utiliser une ligne d'objet puissante. Une stratégie consiste à en faire quelque chose de drôle qui se détache de votre ton et de votre voix normaux. Voici quelques bons exemples:
- Ça fait longtemps
- Vous nous donnez l'épaule froide?
- Est-ce que nous avons fait quelque chose de mal?
- Rattrapons
Vous pouvez également être plus direct avec une ligne de sujet comme:
- Voulez-vous toujours avoir de nos nouvelles?
- Nous annulons votre abonnement email
- Dernière chance de recevoir des emails de notre part
Comme toujours, testez vos différentes idées de sujets avec votre public et choisissez celles qui génèrent le plus grand nombre de clics d’abonnés non engagés. Parce que si vous ne pouvez pas les amener à cliquer, il n'y aura aucun moyen de les impressionner avec le reste de votre message de réengagement.
Mettre l'accent sur l'illustration de la valeur
Il est difficile de faire en sorte que les abonnés non engagés cliquent sur votre courrier électronique. La prochaine étape consiste à leur rappeler la valeur que votre entreprise offre. Vous souhaitez non seulement les conserver sur votre liste, mais également les aider à interagir à nouveau en tant que client principal ou payant.
Alors utilisez votre email de ré-engagement pour:
- Rappelez aux abonnés pourquoi ils se sont inscrits en premier lieu
- Soulignez ce qu'ils rateront s'ils se désabonnent
Voici un exemple d'e-mail de réengagement d'American Airlines qui souligne les avantages de rester dans leur programme de miles aériens:
Le type d'avantages que vous mettez en évidence devrait dépendre de l'endroit où l'abonné se trouvait dans l'entonnoir de vente avant de devenir non engagé. Pour un lead haut de gamme qui a cessé de lire vos e-mails, vous souhaiterez souligner les avantages de rester abonné (par exemple, l'accès aux derniers conseils et ressources liés à votre créneau). S'ils sont un client converti qui a cessé d'utiliser activement votre produit / service, vous mettrez en évidence les avantages qu'ils manquent (tout comme American Airlines l'a fait).
Utilisez la segmentation du public pour personnaliser les messages de réengagement que vous envoyez, en les rendant plus pertinents pour les besoins et la position des abonnés individuels.
Offre d'incitations
Les campagnes de réengagement ne se limitent pas à amener les abonnés à ouvrir et à lire vos courriels. Vous souhaitez les impliquer pour qu'ils entrent également dans l'entonnoir des ventes. Plus vous développez activement de prospects grâce à vos efforts de marketing par e-mail, meilleur sera le résultat pour votre entreprise.
Parfois, il est intéressant d’offrir des incitations pour amener votre auditoire à agir. Par exemple, vous pourriez:
- Encouragez les abonnés à accéder à votre site en leur offrant un rabais spécial sur l’un de vos produits.
- Inscrivez automatiquement les abonnés à un tirage au sort lorsqu'ils vous suivent sur les médias sociaux, remplissent un sondage, inscrivez-vous pour un essai gratuit ou exécutez toute autre action souhaitée.
Voici un exemple de courrier électronique de réengagement de Uber incitant les utilisateurs à utiliser leurs services. en offrant un rabais de durée limitée:
Inclure une forte incitation à l'action
Entre illustrer la valeur de votre entreprise pour les abonnés et l'encourager à prendre des mesures avec des incitations spéciales, il est facile pour les e-mails de réengagement de devenir longs et encombrés.
Mais si votre objectif sous-jacent est simplement de faire agir vos abonnés, vous devez en faire le point le plus important de votre courrier électronique.
Avoir un appel à l'action (CTA) fort est particulièrement important pour les courriels que vous envoyez avant de supprimer des abonnés non engagés de votre liste. La suppression des abonnés est un élément important de la maintenance de la liste (vous ne voulez pas vendre indéfiniment à un public qui n’écoute pas). Mais vous voulez vous assurer que 100% s’assurera que vos abonnés non engagés ne souhaitent plus recevoir vos messages.
Voici un exemple de simple mais email puissant avec un CTA fort:
Parce que leur objectif est la maintenance de la liste, ils ne cherchent pas à convaincre les abonnés de reprendre contact. Ils veulent juste savoir: voulez-vous être sur la liste ou pas?
Demander des commentaires
Vous avez peut-être une idée de la raison pour laquelle vos abonnés ont perdu tout intérêt, mais néanmoins, il vaut mieux l'entendre de la bouche du cheval. Demander à vos abonnés de fournir des commentaires a deux avantages:
- Il vous fournit des informations sur le public que vous pouvez utiliser pour améliorer votre stratégie de contenu, le timing et la fréquence de vos emails.
- Remplir le sondage est en réalité une forme de réengagement. Les abonnés non engagés peuvent changer d'avis si vous répondez réellement à leurs plaintes avec un contenu futur.
Voici un exemple de email de désinscription de suivi qui demande des commentaires:
Il est intéressant de demander des commentaires aux courriels déclenchés que vous envoyez après que quelqu'un vous ait activement demandé de vous désabonner de votre liste. Mais vous pouvez également envoyer des demandes de commentaires à des abonnés non engagés. C'est un excellent moyen de montrer que vous tenez à leur opinion et que vous souhaitez améliorer votre contenu pour répondre à leurs besoins.
Ne négligez pas la valeur du réengagement
De nombreux spécialistes du marketing par e-mail investissent beaucoup dans l'optimisation de leurs e-mails de bienvenue et de vente, mais traitent leur message de réengagement comme une réflexion après coup: pourquoi dépenser temps, argent et ressources pour optimiser un message destiné aux prospects les moins susceptibles de se convertir?
Mais la vérité est que le fait de négliger vos e-mails de ré-engagement laisse un énorme vide dans votre entonnoir de ventes. Les gens se désengagent pour de nombreuses raisons, et vos efforts pour tendre la main pourraient éventuellement résoudre ces problèmes. Ne pas ré-engager vous coûtera des conversions manquées et des revenus que vous n'avez jamais réalisés.
