C'est inévitable dans la vie d'une agence - vous devrez parfois communiquer avec des clients à problèmes, résoudre des problèmes délicats ou parler avec des clients mécontents. Dans ces situations, balayer les problèmes sous le tapis est la pire chose que vous puissiez faire. Assurez-vous plutôt de dialoguer avec vos clients de manière professionnelle et constructive - même si le problème semble…
Dernière mise à jour le 3 janvier 2020
Il n'y a aucun moyen de réussir en affaires aujourd'hui sans se concentrer sur l'acquisition de nouveaux clients. Mais ce faisant, de nombreux spécialistes du marketing négligent un objectif tout aussi important: la fidélisation de la clientèle. Avoir une solide stratégie de fidélisation de la clientèle n'a pas à être compliqué. En fait, le marketing par e-mail auprès des clients existants est extrêmement rentable. Et comme ils sont déjà associés à votre marque, vous avez tous les…
Dernière mise à jour le 28 mars 2019
Il existe de nombreuses façons de fidéliser les clients et les résultats peuvent varier considérablement selon les entreprises. Cependant, il existe quelques règles d'or que toute stratégie réussie de fidélisation des clients doit suivre. Le mois dernier, nous avons partagé comment les agences trouvent et attirent des clients. Cette fois, nous avons demandé à ces mêmes agences ce qu'elles faisaient pour fidéliser les clients sur le long terme,…
Dernière mise à jour le 13 février 2018
Si attirer de nouveaux clients devrait toujours être une priorité pour votre agence, vous ne voulez pas chasser les clients existants parce que vous avez perdu votre concentration sur eux. C'est là que le marketing de fidélisation entre en jeu. Plutôt que de canaliser toutes vos ressources vers l'acquisition de nouveaux clients, il pourrait être dans votre intérêt de vous concentrer sur l'optimisation de vos relations avec le…