Dernière mise à jour le 6 février 2020
Vous souhaitez améliorer la qualité de vos relations clients? Eh bien, vous devez d'abord les quantifier, avec (alerte spoiler) les données de votre CRM (vos métriques CRM). Le logiciel CRM (Customer Relationship Management) vous permet de gérer les interactions avec les clients d'une manière axée sur les données, significative et rentable. Cependant, appliquer la bonne norme de mesure à vos campagnes peut être difficile. Quelles statistiques…