Les médias sociaux ont transformé le monde du marketing numérique. Pour le meilleur ou pour le pire, il représente le moyen de communication, de divertissement et de recherche d'informations préféré de la plupart des consommateurs. C'est pourquoi de nombreuses marques sont désireuses d'établir une forte présence sur les réseaux sociaux - et de nos jours, vendent potentiellement même leurs produits et services directement sur la plate-forme.
Pendant des années, la sagesse commune a été que chaque marque a besoin d'une page sur Facebook, Instagram et Twitter. Ensuite, Snapchat est devenu le nouveau réseau en vogue. Maintenant, c'est TikTok. Pendant ce temps, LinkedIn est devenu la meilleure plate-forme pour le leadership éclairé et le marketing B2B.
Ajoutez Pinterest, Reddit, Medium, Clubhouse et YouTube, et il existe une gamme vertigineuse d'options de médias sociaux - sans aucun moyen clair de "gagner" sur l'un d'eux. Les médias sociaux sont peut-être populaires, mais ils sont aussi inconstants. La plate-forme où votre marque domine votre niche une année peut être une ville fantôme l'année suivante.
Alors, quelles plateformes méritent votre temps et votre énergie précieux ? Où sont vos clients idéaux ou vos clients les plus susceptibles d'interagir avec votre marque ? Existe-t-il une sorte de prévisibilité parmi les réseaux sociaux ?
Répondons à ces questions en examinant qui, quand, où et pourquoi les consommateurs utilisent les médias sociaux en 2022.
Tendances comportementales des médias sociaux pour 2022
En tant que présence numérique omniprésente, les réseaux sociaux connectent et façonnent les interactions en ligne des consommateurs. Comprendre comment les utilisateurs se comportent sur chaque plate-forme est essentiel pour développer une stratégie marketing efficace sur les réseaux sociaux. Voici les tendances comportementales que nous constatons pour 2022 et dans un avenir proche.
Les médias sociaux comme preuve sociale
Les médias sociaux ne sont plus uniquement une destination pour les selfies et les vidéos de chats amusantes (bien que celles-ci n'aient certainement pas disparu). Aujourd'hui, les gens se connectent aux médias sociaux pour de nombreuses raisons :
- Pour publier des mises à jour de la vie
- Pour partager du contenu qu'ils trouvent intéressant
- Pour trouver des réponses à leurs questions
- Se divertir
- Pour entrer en contact avec des personnes partageant les mêmes idées
- Pour repérer les marques et poser des questions sur leurs produits et services
Le dernier est, évidemment, le plus pertinent pour le marketing des médias sociaux. XX % des clients visiteront la page de médias sociaux d'une entreprise pour poser des questions sur leurs produits et services. C'est une impulsion naturelle lorsqu'ils passent déjà plus de temps sur les réseaux sociaux qu'à consulter leurs e-mails ou à rechercher sur le Web.
De nombreuses marques ont pris note, tirant parti des outils de messagerie directe des plateformes pour répondre aux questions des clients. Sur Twitter, des entreprises telles que PayPal ont créé des comptes dédiés aux questions de terrain.
Les médias sociaux sont également l'endroit où les consommateurs se rendent pour partager leurs opinions sur une marque, à la fois positives et négatives. Les pages Facebook incluent une fonction "Recommandations" qui peut être une excellente source de preuve sociale pour les spécialistes du marketing.
Tendances des médias sociaux par plate-forme
En moyenne, les consommateurs utilisent environ sept réseaux sociaux différents par mois. Malgré les prédictions contraires, Facebook reste le réseau social le plus populaire au monde, avec plus de 2.9 milliard d'utilisateurs actifs mensuels. Le mélange de liens, de photos et de vidéos de Facebook semble attirer les personnes plus âgées qui l'utilisent principalement comme source d'information. En effet, 1 adulte sur 3 consulte Facebook pour les actualités.
Cependant, les gens passent moins de temps sur la plate-forme en faveur des plates-formes émergentes - en particulier TikTok, qui a augmenté de 105% depuis 2020.
C'est probablement parce que TikTok propose un flux addictif de vidéos courtes. Les consommateurs d'aujourd'hui ont une courte durée d'attention et recherchent une récompense élevée. TikTok est le mélange parfait de contenu organique pertinent et visuels stimulants. De nombreuses marques constatent que la plateforme favorise l'engagement. Cela facilite également une nouvelle approche du marketing de contenu : des publications digestes et centrées sur les personnes plutôt que des réflexions et des mises à jour de l'entreprise. (Conservez-les pour LinkedIn !)
TikTok s'oriente vers une population plus jeune. Ses utilisateurs américains sont principalement âgés de 10 à 29 ans, bien que de nombreux milléniaux plus âgés et la génération X apprécient également TikTok. La bonne nouvelle est que les outils créatifs robustes et le format flexible de la plate-forme permettent une grande variété de publications. De nombreuses marques acquièrent une excellente réputation grâce à des tutoriels, des microdocumentaires, des témoignages de clients et d'autres contenus attrayants. Par exemple, Chipotle publie régulièrement des vidéos amusantes inspirées de la nourriture, Guess organise des défis TikTok et le zoo de San Diego fabrique des bobines d'animaux adorables (ce qui est garanti de l'or sur les réseaux sociaux).
Dans l'ensemble, TikTok a solidifié la transition du monde numérique vers le contenu vidéo. D'autres plateformes ont emboîté le pas : Instagram a mis en place de nouveaux outils vidéo et ajusté son algorithme pour favoriser Reels et Stories. Comme Instagram fait désormais partie de la plateforme Meta, il recommande également Reels aux utilisateurs de Facebook. Et même Facebook est devenu plus convivial pour les vidéos.
Alors que TikTok, Instagram et Facebook deviennent plus visuels, Twitter reste en contact avec ses origines en tant que plateforme de microblogging. Certaines marques ont réussi à fidéliser leur clientèle avec des publications hilarantes, parfois irrévérencieuses. Ne cherchez pas plus loin que Wendy's ou Charmin pour un mélange divertissant d'humour décalé et de références pop-culturelles. Comme Twitter est délibérément léger, les spécialistes du marketing trouvent souvent leur plus grand succès en mettant le "J'aime" dans "Connaître, Aimer, Faire confiance".
Les tweets sont rapidement poussés vers le bas du flux, ce n'est donc pas l'endroit idéal pour le contenu immersif ou les ventes douces. Restez concentré sur les mises à jour en temps réel, le divertissement, l'engagement, Contenu organisé, et mises à jour en temps réel. Pour ces derniers, Twitter est désormais la plateforme de service client privilégiée. Plus personne ne veut appeler une hotline ou envoyer un e-mail. Plus de 80 % de toutes les demandes des clients sur les réseaux sociaux se font via Twitter. Il n'est pas étonnant que des marques telles que PayPal et PlayStation aient créé des comptes "@Ask[Brand]" pour gérer les questions et les réclamations.
Les conversations captent plus d'attention
Apparemment, les médias sociaux ont toujours été une question de connexion humaine. Mais pour la plupart des plates-formes, les premières versions étaient assez passives. Les utilisateurs se sont connectés pour publier des mises à jour, ont peut-être commenté les messages des autres, puis se sont déconnectés.
Aujourd'hui, les médias sociaux imprègnent presque tous les aspects de notre vie numérique. De plus, nous attendons et aspirons à l'engagement. Le contenu passif n'est tout simplement pas aussi performant. C'est peut-être pourquoi Le taux d'engagement d'Instagram est 6 fois plus élevé que sur Facebook, qui met traditionnellement l'accent sur les publications statiques et le contenu durable.
En plus des publications et des algorithmes conviviaux sur Instagram, TikTok et Twitter, nous constatons également que les réseaux sociaux basés sur la conversation se multiplient. De nos jours, des plateformes telles que Reddit, Quora, Clubhouse et Medium deviennent de nouveaux débouchés pour les spécialistes du marketing numérique qui souhaitent créer du buzz autour de leurs marques.
Reddit est la version du 21e siècle des groupes de discussion et des forums de la vieille école. Les utilisateurs peuvent rejoindre une grande variété de "subreddits", chacun étant dédié à un thème particulier. Bien que la plupart des subreddits n'autorisent pas les publications promotionnelles, de nombreuses marques ont trouvé de l'intérêt à discuter de sujets pertinents, gagnant ainsi la confiance de leur public idéal et élevant subtilement leur bannière. Et avec 430 millions d'utilisateurs actifs mensuels et plus de 130,000 XNUMX subreddits actifs, il y a beaucoup d'occasions de trouver votre foule.
Quora est une plate-forme de questions-réponses qui émerge comme une base de connaissances globale de la marque. Tout comme les utilisateurs se connectent à Facebook pour consulter les avis d'une entreprise, ils sauteront également sur Quora pour poser des questions sur un produit ou un secteur particulier. De nombreux spécialistes du marketing peuvent bénéficier de répondre aux questions sur cette plate-forme - qui se vante plus de 300 millions d'utilisateurs actifs mensuels!
Moyenne et son proche concurrent, Vocal, en ont donné pour leur argent aux blogs traditionnels. Ces plateformes d'écriture innovantes ajoutent un aspect social à l'autoédition. Médium 100 millions d'utilisateurs actifs mensuels peuvent publier leurs propres articles, commenter les autres et organiser des collections. L'algorithme fournit à la fois le contenu d'un utilisateur à ses abonnés et le recommande à d'autres en fonction de leurs intérêts. Ce double coup de poing rend Medium et Vocal parfaits pour le marketing de contenu long et la découvrabilité. Des marques telles qu'Amazon et Starbucks se sont tournées vers Medium pour publier des réflexions, des articles pratiques et d'autres contenus immersifs.
Clubhouse est destiné aux consommateurs qui aiment écouter des podcasts et d'autres contenus audio. Cependant, ce réseau social vous permet de vous lancer dans la conversation. Il s'agit essentiellement d'une version audio des salons de discussion de la vieille école. Les spécialistes du marketing peuvent facilement ajouter de la valeur aux sujets existants ou héberger leurs propres salles où les gens peuvent ajouter des notes audio, des idées et des témoignages.
Alors que Clubhouse était incroyablement populaire au début de 2021, sa bannière a légèrement baissé et ce n'est pas encore un nom connu. Cependant, il attire toujours l'attention de plus de 10 millions d'utilisateurs actifs chaque semaine. Si les marques peuvent trouver une communauté pertinente sur Clubhouse, cela vaut la peine d'être considéré pour son contenu facile à démarrer et très digeste.
Tendances du commerce électronique des médias sociaux pour 2022
Le commerce électronique est un espace notoirement saturé, quel que soit le secteur, ce qui peut empêcher les marques de se démarquer dans la foule toujours croissante. Alors que les marques exclusivement en ligne s'appuient sur le marketing numérique pour les conversions, les médias sociaux sont l'arme à double tranchant de leur boîte à outils. S'ils sont trop promotionnels, ils isolent leurs clients idéaux. S'ils sont trop proches, ils peuvent obtenir beaucoup d'engagement mais peu de ventes.
Un examen approfondi des tendances du commerce social en 2022 peut aider les spécialistes du marketing à découvrir leur positionnement idéal sur ce marché occupé.
Les consommateurs sont plus enclins à acheter via les réseaux sociaux
Pendant des années, le contenu promotionnel était un anathème pour les médias sociaux. Les algorithmes ont dépriorisé la publicité évidente (sauf si la marque a payé pour un spot publicitaire). Les utilisateurs ont rapidement appris à ignorer les argumentaires de vente. Facebook n'a certainement pas facilité les choses, réduisant les publications de page des marques dans le flux tout en étiquetant tout contenu boosté comme "sponsorisé", ce qui réduit la confiance de certains utilisateurs dans son authenticité.
Aujourd'hui, cependant, les utilisateurs acceptent beaucoup plus le contenu du commerce électronique sur les réseaux sociaux. En réalité, 70% des consommateurs regardent réellement Instagram pour trouver leur prochain achat. De plus, les fonctionnalités de la place de marché de Facebook permettent aux entreprises de saisir facilement les commandes directement sur la plate-forme. Comme les utilisateurs peuvent facilement vérifier la preuve sociale, ils ont moins d'objections à surmonter avant la conversion.
Et comme mentionné ci-dessus, les consommateurs comptent désormais sur les médias sociaux pour rechercher des entreprises. Ils passeront en revue Facebook, Twitter et TikTok d'une marque pour voir ce que les gens pensent d'eux. C'est pourquoi les spécialistes du marketing doivent maintenir une présence active et précieuse sur les plateformes préférées de leur public cible.
Alors, quelles données démographiques passent le plus de temps sur quelle plateforme en 2022 ?
Tendances démographiques des médias sociaux pour 2022
Il est important de noter que les principaux changements démographiques de chaque réseau social changent chaque année. Par exemple, alors que Facebook était autrefois dominé par la génération Y, il a perdu les jeunes femmes de la génération Y au profit d'autres plateformes et a gagné des utilisateurs des générations plus âgées.
Cela dit, voici quelques tendances notables pour 2022 :
Globalement, Facebook est actuellement le plus populaire chez les hommes âgés de 25 à 34 ans. Les femmes du même groupe d'âge sont le deuxième groupe démographique d'utilisateurs le plus peuplé. Aux Etats-Unis, la tendance biaise les femmes et les personnes âgées, avec plus de 64% des femmes et 41% des 30-49 ans préférant Facebook. Les utilisateurs américains de la plateforme sont majoritairement blancs et diplômés du secondaire.
Twitter, le top démographique américain comprend les hommes blancs âgés de 18 à 29 ans, principalement diplômés d'université et blancs.
Parmi les utilisateurs américains, Le principal groupe démographique d'Instagram est majoritairement féminin, âgé de 18 à 29 ans. Il en va de même pour TikTok, qui partage le plus grand pourcentage d'utilisateurs noirs et hispaniques avec Instagram. À l'échelle mondiale, la plupart des utilisateurs de TikTok ont entre 10 et 19 ans.
Ces tendances ne sont que des instantanés d'ensemble. Comme pour tout segment d'audience, les intérêts, les valeurs et le comportement d'achat des consommateurs affectent la façon dont ils interagissent avec les médias sociaux. Pour chaque Gen Zer qui rejoint TikTok, il y a un Gen Xer désireux de voir plus de contenu vidéo pertinent.
Certains métiers se prêtent également davantage à des plateformes spécifiques. Par exemple, les consommateurs à la recherche de conseils professionnels ou d'inspiration créative sont plus susceptibles de sauter sur Instagram ou Medium, tandis que les amateurs ou les créateurs occasionnels sont plus susceptibles de choisir Pinterest ou TikTok.
Comme pour tout aspect du marketing numérique, la clé est de connais ton public et créer du contenu qui correspond à leurs besoins et à leurs intérêts.
Pour aller plus loin
Les médias sociaux peuvent être une bête en constante évolution, mais les tendances annuelles mises à part, la recette du succès est généralement la même : offrez de la valeur à votre public idéal, rencontrez-le là où il se trouve et publiez de manière cohérente. Résistez à la tentation d'établir une présence de marque sur chaque plateforme. Ce n'est pas seulement difficile à gérer, mais c'est aussi la garantie de diluer vos efforts. Avec autant d'options, il est simple de choisir les 2 à 4 meilleures plates-formes qui développeront votre marque.
Pour cette même raison, il est important de ne pas mettre tous vos œufs dans le même panier. Aussi permanent qu'un réseau social semble être, il y a toujours la possibilité qu'il tombe en panne. Une approche cross-canal complémentaire maintiendra la présence de votre marque numérique active quoi qu'il arrive !
Essayez une plate-forme cohérente d'automatisation du marketing, de CRM et de lead nurturing afin de coordonner et d'aligner facilement votre contenu de médias sociaux sur tous les canaux.
