Les médias sociaux sont un puissant canal de marketing, mais il ne s'agit pas uniquement de générer du trafic. En fait, il ne s'agit pas vraiment de générer du trafic, car se concentrer sur les clics signifie que les marques négligent d'autres opportunités marketing, plus importantes, telles que la fidélité à la marque et la reconnaissance de la marque.
Et la fidélité et la reconnaissance de la marque contribuent énormément à l'entonnoir des ventes de votre entreprise. En fait, le marketing des médias sociaux peut stimuler n'importe quelle partie de votre entonnoir de conversion, de la notoriété à la promotion de la marque. Voyons comment créer un entonnoir de vente efficace sur les réseaux sociaux :
Créer divers contenus de médias sociaux
La publication de contenu diversifié – mais bien marqué – sur les réseaux sociaux est votre première étape pour créer la notoriété de votre marque. Ton stratégie de contenu sur les réseaux sociaux devrait inclure toutes sortes de formats de contenu et d'engagement.
Ceux-ci pourraient inclure les éléments suivants :
- Des devis intelligents qui reflètent les valeurs fondamentales de votre entreprise,
- Liens vers les articles de votre blog
- Retour de nos clients (ceux-ci peuvent être affichés sous forme de citations visuelles)
- Sondages, enquêtes et quiz vous aidant à mieux comprendre votre public
- Des vidéos engageantes qui peuvent être n'importe quoi, de la présentation des fonctionnalités de votre produit aux avis des clients reconditionnés sous forme de diaporamas vidéo
Videoleap est une puissante application de création vidéo qui peut vous aider à diversifier vos murs de médias sociaux avec du contenu vidéo professionnel. Il est livré avec des outils de montage vidéo avancés vous permettant d'utiliser de nombreux effets vidéo et des compositions cinématographiques créatives, des corrections de couleurs, des effets sonores, des séquences vidéo intégrées à l'application, etc. L'application est disponible pour iOS et Android, et il existe des versions gratuites sur les deux.
Sharpspring offre un puissant gestion des médias sociaux plate-forme vous permettant d'organiser votre contenu de médias sociaux de manière à la fois cohérente et diversifiée :
Incluez votre équipe de médias sociaux dans le processus de création de contenu
Garder vos équipes de contenu et de médias sociaux alignées permettra à votre entreprise de maintenir la cohérence dans ses efforts de marketing :
- Votre équipe de contenu sera en mesure de tenir votre équipe de médias sociaux informée des objectifs principaux de vos actifs de contenu. En d'autres termes, votre équipe de médias sociaux saura pourquoi chaque actif a été créé, comment le parcours d'achat est planifié à partir de celui-ci et quels CTA sont les plus importants.
- Votre équipe de médias sociaux fournira des informations sur l'audience et vous aidera à rendre votre stratégie de contenu plus informée et centrée sur le client.
Narratto est une puissante plate-forme de collaboration de contenu qui permet de rationaliser plusieurs équipes internes et indépendantes : vous pouvez conserver vos multiples flux de travail (recherche, édition, rédaction, création de visuels, optimisation, marketing, etc.) sous un même toit en les aidant à créer un plus stratégie de marketing de contenu efficace.
Plus important encore, cela aide à garder votre contenu naturel tout en étant bien optimisé. Appliquer les bonnes pratiques SEO aide à rendre votre excellent contenu digne d'être classé afin que vos défenseurs potentiels de la marque puissent vous trouver via un moteur de recherche. Mais attendez… vous n'avez pas besoin d'apprendre le HTML pour écrire du contenu optimisé.
L'époque de l'expérimentation SEO est révolue, aujourd'hui c'est une pratique courante et obligatoire. Il n'y a aucune excuse pour être bâclé ou pire encore - pas d'écriture SEO dans le cadre du contenu d'une marque.
Optimiseur de texte vous aidera à créer qui répond aux attentes de vos clients au lieu de vous concentrer sur des tactiques obsolètes de bourrage de mots clés :
S'engager ou se déconnecter
Les départements de service client à l'ancienne qui ressemblent à des centres d'appels d'opérateurs sont révolus. Les clients d'aujourd'hui sont sociaux et mobiles ; ils recherchent et attendent une gratification immédiate via les canaux de médias sociaux d'une marque. Assurez-vous que le service client fait partie du plan de communication sur les réseaux sociaux pour répondre aux questions et commentaires liés au service client.
Sharpspring offre une avancée écoute des médias sociaux plate-forme permettant à vos multiples équipes de capturer ce qui compte pour elles, des conversions possibles aux questions des clients :
La messagerie sociale qui est évidemment automatisée et qui parle de la marque sera perdante. Garder un contenu qui concerne davantage le client et personnalisé est plus susceptible d'entraîner l'établissement de relations avec la marque et le début de la constitution d'une armée de défenseurs de la marque.
Donner à vos clients un accès au tapis rouge ou permettre aux médias d'avoir un accès intérieur renforce la confiance et la fidélité, ce qui ne peut être acheté dans la publicité et le marketing.
Des exemples de transparence d'un leader d'opinion pourraient être un PDG ou un propriétaire d'entreprise qui gère personnellement son propre compte Twitter ou qui peut répondre personnellement par e-mail à une histoire de réussite client ou à un problème client.
Rendre les informations faciles à trouver
Rendre un processus aussi simple que possible pour un client potentiel à la recherche d'une réponse, un client ayant une question, un blogueur recherchant une histoire ou un journaliste traditionnel identifiant une source experte peut faire la différence pour convaincre un nouveau défenseur de la marque.
Assurez-vous de mettre en place un plan détaillé et base de connaissances bien organisée que votre équipe de support client sur les réseaux sociaux peut utiliser pour aider rapidement vos clients en temps réel.
De plus, les salles de presse en ligne de l'entreprise avec des images, des logos, des fiches d'information, des informations actualisées sur les produits et services ainsi que des rapports de l'industrie faciliteront la vie d'un journaliste et peuvent également fournir aux clients des informations actuelles.
Facilitez la recherche et l'accès aux informations et créez une culture qui encourage une expérience de marque simple.
Assurez-vous que votre site est adapté aux mobiles
D’après Recherche haut débit, plus de 80 % de l'utilisation des médias sociaux se fait sur un appareil mobile. En d'autres termes, si votre site ne fonctionne pas bien sur un appareil mobile, il est voué à l'échec.
Si votre site Web n'est pas adapté aux mobiles lorsque vous lisez cet article, il pourrait tout aussi bien être "non répertorié". Si vous perdez un client potentiel à cause d'une mauvaise expérience mobile, il y a de fortes chances qu'il ne revienne jamais.
La réalité est que vos concurrents leur offriront une meilleure expérience mobile que l'absence d'expérience. Tous les deux WordPress et le Shopify fournissent des outils intégrés, des thèmes et des plugins tiers pour mettre en place une expérience utilisateur mobile fluide.
Construire une application autonome pour donner à votre site un emplacement permanent sur les téléphones mobiles de vos clients est encore plus efficace. Selon Mobiversel, une application mobile axée sur la marque "facilite communication directe et améliore l'engagement client.
Soyez là pour les bonnes et les mauvaises critiques
Lorsque des erreurs se produisent, il peut être difficile de les reconnaître à court terme, mais cela empêchera l'escalade et les effets boule de neige d'une publicité négative. Certains des plus grands défenseurs de la marque sont créés lorsque des erreurs se produisent et que les marques sont capables de fabriquer de la limonade à partir de citrons.
Supprimer les commentaires négatifs dans les médias sociaux au lieu de répondre et de résoudre peut conduire à une manifestation publique d'effusion de sang et d'indignation sur les médias sociaux.
Être présent et disponible en temps de crise ou de succès est essentiel aux relations avec les marques. L'un des meilleurs exemples d'une crise de gestion de la réputation bien gérée a été Le tampon se fait pirater. Avec plus d'un million d'utilisateurs à risque, toute l'équipe de Buffer, y compris ses fondateurs, est venue en première ligne pendant la crise et a partagé la sensibilisation.
Le résultat a été une vague négative à court terme de buzz sur les réseaux sociaux qui s'est finalement transformée en un exemple d'étude de cas sur la façon de gérer rapidement une crise de la manière la plus transparente et authentique possible, en tenant les clients informés en temps réel via les réseaux sociaux.
Pour aller plus loin
Les médias sociaux sont un puissant canal de génération de trafic, mais les clics ne se traduisent pas toujours par des ventes. Intégrer votre marketing sur les réseaux sociaux à votre entonnoir de vente est un moyen beaucoup plus efficace d'augmenter votre retour sur investissement et la notoriété de votre marque.
La première étape pour prioriser les objectifs à long terme consiste à intégrer la croissance de la marque dans votre prévision des ventes. Cela permettra à votre entreprise de mesurer l'efficacité de vos efforts sur les réseaux sociaux.
Selon le Harvard Business Review, les marques axées sur la fidélisation augmentent leurs revenus environ 2.5 fois plus vite que leurs homologues du secteur. Donc, prioriser les objectifs à long terme aidera à long terme. Bonne chance!
