Études de cas
Quand il s'agit de votre pile technologique, parfois moins c'est plus : étude de cas de l'agence Ocreative
Démo
Résumé:
L'agence de marketing Ocreative était confrontée à un dilemme familier à de nombreuses agences : leurs clients luttaient sous le poids d'une pile technologique maladroite et décousue. De la frustration de gérer des feuilles de calcul inefficaces pour suivre les métriques, à la jonglerie avec plusieurs plates-formes déconnectées qui fournissaient des numéros cloisonnés et inutilisables, leurs clients en avaient marre et étaient prêts pour un changement. Ils avaient besoin d'un meilleur moyen de suivre et de gérer les données, et ils se sont tournés vers Ocreative pour obtenir des réponses.
À l'aide de la plate-forme d'automatisation du marketing tout-en-un de SharpSpring, Ocreative est intervenu pour aider les clients à organiser et à consolider leurs données afin qu'ils puissent voir pour la première fois quels efforts de marketing et de vente généraient réellement des ventes et prouvaient un véritable retour sur investissement pour leurs entreprises.
Le directeur du développement commercial d'Ocreative, Matt Koeppel, a expliqué comment son agence a aidé les clients à connecter leur système externe à SharpSpring pour générer des prospects et suivre chaque point de contact du parcours d'achat du client jusqu'à la vente :
« Grâce au CRM intégré, les ventes et le marketing travaillent désormais sur la même plateforme. Le marketing doit être en mesure d'identifier ses campagnes pour l'attribution et les ventes doivent partager leurs données d'opportunité. Si ces deux pièces ne se rejoignent pas, vous n'allez pas voir l'image complète. Désormais, les équipes marketing de nos clients ont la possibilité de fournir des outils de vente à utiliser au sein de la plateforme. Et je pense que c'est l'une des plus grandes choses qu'ils aient jamais faites.
Le défi :
Les clients d'Ocreative étaient :
- Utilisation de feuilles de calcul ou de plusieurs plates-formes déconnectées pour gérer les données de leurs efforts de marketing et de vente.
- Données manquantes (ou suivi de données incorrectes) pour avoir une image complète du retour sur investissement et des ventes de leur campagne marketing.
- Ne pas aligner efficacement les stratégies de leurs équipes marketing et commerciales.
Solution:
En utilisant la plate-forme CRM et d'automatisation de SharpSpring, Ocreative a aidé ses clients à éliminer les processus manuels, à numériser les données hors ligne et à organiser et consolider les données numériques pour suivre le retour sur investissement et les revenus réels.
"L'objectif initial était simplement de numériser ce avec quoi ils travaillaient hors ligne pour le mettre dans un format où ils pouvaient le voir et le filtrer, l'interroger et générer des rapports à partir de celui-ci. Avant, ils faisaient toutes sortes de choses avec des feuilles de calcul et des tableaux croisés dynamiques et tout ce que personne ne voulait faire. Et nous avons ainsi pu éliminer une grande partie de ce processus manuel pénible pour nos clients », a déclaré Koeppel.
Campagne
Tactique 1 : Numériser les données des clients
La majorité des clients d'Ocreative utilisaient encore des feuilles de calcul pour suivre les données. L'agence savait que la numérisation des données fournirait aux clients une vue meilleure et plus simple des efforts de l'équipe marketing et commerciale et éliminerait le risque d'opportunités perdues. Ocreative a utilisé SharpSpring pour permettre aux clients d'exécuter efficacement des rapports de campagne de marketing et de vente et de suivre visiblement le retour sur investissement entre les équipes, en éliminant les données manquantes ou incorrectes entre les équipes.
"Les clients avaient besoin de nous pour leur fournir des données plus utilisables et visibles", a expliqué Koeppel. « Maintenant, ils peuvent commencer à voir les chiffres. Et je pense que dans les trois à six prochains mois, ces chiffres vont être examinés de près et largement utilisés dans leur prochaine étape de planification et de prise de décision. Cela leur a vraiment donné quelque chose qu'ils peuvent maintenant examiner, reprendre et prendre des mesures. Alors qu'avant, tout n'était que spéculation et feuilles de calcul.
Matt Koeppel, Ocreative Directeur du développement commercial
Tactique 2 : Consolider les piles technologiques
Les clients d'Ocreative utilisaient plusieurs outils et les données ne se connectaient pas pour fournir une image complète de la performance des campagnes. Avec des données manquantes et déconnectées, les équipes ne pouvaient pas voir quels efforts de marketing et de vente généraient efficacement des conversions et des revenus. Les données manquantes sur la manière dont un prospect ou un client entre dans l'entonnoir et se convertissent en vente ont laissé les clients sans scénario précis pour les guider dans la stratégie des points de contact tout au long de l'entonnoir de vente nécessitant des améliorations.
Ocreative a aidé les clients à consolider leur pile technologique à l'aide de SharpSpring afin qu'ils disposent d'une base de données centralisée et que les outils adaptés aux besoins spécifiques du client soient intégrés pour de meilleurs résultats. Désormais, les clients d'Ocreative peuvent segmenter leur messagerie vers les prospects et les clients pour diffuser le bon message personnalisé au moment idéal.
"Cela a changé la donne pour nous, il est vraiment essentiel de disposer d'un outil approprié qui consolide tout cela et élimine les silos. Je veux dire, si vous n'avez pas besoin d'aller sur 12 systèmes pour rassembler les données et ensuite essayer de les assembler dans un rapport, cela vous fera gagner du temps et des maux de tête, évidemment », a déclaré Koeppel.
Tactique 3 : Aligner les équipes Marketing et Ventes
De nombreux clients d'Ocreative fonctionnaient avec des équipes marketing et commerciales déconnectées et des objectifs déconnectés. Chaque équipe s'est concentrée sur ses propres données, il était donc difficile de mesurer le succès de la campagne. Ocreative a été en mesure de fournir une solution utilisant les outils de marketing et de vente de SharpSpring pour permettre aux clients de s'intégrer à d'autres systèmes pour suivre la source des prospects ou générer des prospects. De nos jours, leurs clients peuvent voir l'image complète en un seul endroit.
Les Résultats
En numérisant les données, en consolidant les piles technologiques et en utilisant la plate-forme d'automatisation marketing tout-en-un de SharpSpring, les clients d'Ocreative ont désormais une vision plus complète et plus claire de leurs efforts de campagne marketing et commerciale et de leur retour sur investissement.