Études de cas

Emmener les spécialistes du marketing numérique à l'école : comment Kreative Webworks exploite SharpSpring pour des conversions prévisibles dans l'enseignement supérieur

Résumé :

La plupart des organisations éducatives ont un besoin constant de prospects qualifiés (c'est-à-dire d'étudiants potentiels) - mais elles sont également confrontées à un grand nombre d'objections potentielles et aux pipelines de conversion les plus troubles. Et parce que leur objectif est d'éduquer plutôt que de générer des bénéfices, de nombreuses écoles n'ont pas de départements marketing dédiés en place pour aider à stimuler les ventes. Cela signifie qu'ils ont souvent du mal à affiner les tactiques de génération de leads et de maturation, car leurs conversions sont difficiles à attribuer.

Agence de marketing numérique Kreative Webworks aide à résoudre ces problèmes pour leurs clients éducatifs en développant une empreinte cohérente pour la présence numérique des écoles. L'agence se décrit comme "la stratégie d'abord" - et une stratégie solide nécessite de bonnes données. En tant que partenaire SharpSpring certifié, Kreative Webworks guide les organisations éducatives et autres clients dépendants des prospects pour affiner leur messagerie pour un trafic plus engagé et entretenir automatiquement les prospects pour des taux de conversion plus élevés.

ad a travaillé dans le marketing toute sa vie d'adulte, toujours pour un employeur ou un autre. Mais finalement, elle s'ennuyait toujours un peu et « démangeait pour plus », alors elle a décidé de créer sa propre agence. Et c'est ainsi qu'est né Viim (Marketing Visuel, Intégré, Intentionnel). 

Aujourd'hui, Steph est la fondatrice et directrice créative de Viim et elle et son équipe se concentrent sur la planification stratégique, le leadership éclairé et l'image de marque de leurs clients. 

Défi

Comme de nombreux établissements, les écoles ont été lancées dans la « révolution numérique » sans savoir comment capturer au mieux un pool de prospects essentiellement virtuel. La plupart comprennent qu'ils ont besoin d'un site Web et de comptes de médias sociaux, mais ils ne savent pas comment tirer parti de ces canaux pour la génération de prospects, et encore moins pour le développement ou la conversion. Et les établissements d'enseignement ont constamment du mal à intégrer de nouveaux outils marketing à leur technologie existante, qui consiste souvent en des listes de diffusion et/ou des feuilles de calcul à l'ancienne.

En tant que pionnier des stratégies de référencement et de marketing entrant basées sur le contenu, Kreative Webworks a su aider à combler ce fossé entre l'ancien et le nouveau. Le défi consistait à réfuter l'idée que le marketing numérique pouvait immédiatement faire des miracles tout en montrant aux écoles comment augmenter leurs inscriptions grâce à une présence Web axée sur la valeur.

Ils ont constaté que les écoles étaient tout à fait disposées à dépenser de l'argent si cela entraînait des conversions. La question était la suivante : combien de leurs efforts marketing généraient réellement du trafic qualifié ? De tous les facteurs pris en compte par les étudiants potentiels, les premières rencontres sur les réseaux sociaux ou les visites de sites Web n'étaient qu'une pièce du puzzle. Alors, comment les conversions pourraient-elles être correctement attribuées?Chuck Bankoff, président et directeur des services Web chez Kreative Webworks, décrit l'agence comme une «organisation axée sur la stratégie» et, grâce à SharpSpring, ils peuvent rétroconcevoir l'engagement des prospects pour trouver un optimal combinaison de messages numériques pour leurs clients des établissements d'enseignement.

Solution

Rationalisation de la pile technologique

La bonne combinaison de fonction et d'automatisation

Selon Bankoff, la philosophie de base de Kreative Webworks est « d'être meilleur dans moins de choses ». Lorsque les prospects d'une organisation sont difficiles à générer ou à entretenir, il est tentant d'utiliser autant d'outils que possible. Mais cela peut rendre l'attribution difficile. Le récent de SharpSpring Rapport sur l'état de MarTech ont constaté que l'attribution était le principal défi pour plus d'un quart des spécialistes du marketing.

Comme le dit le dicton, "Moins c'est plus", en particulier pour les organisations éducatives qui s'appuient sur la technologie "à l'ancienne". La mise en œuvre d'un ensemble complexe d'analyses Web, d'outils de génération de prospects, de plateformes de médias payants, etc., peut créer par inadvertance une pile technologique décousue. Et si le client n'a pas les moyens de gérer et d'interpréter régulièrement chaque outil, cela peut complètement faire dérailler sa stratégie de lead nurturing. Par exemple, si personne ne suit les réponses automatisées aux demandes de Facebook, cela va à l'encontre de l'objectif de l'automatisation.

Kreative Webworks se concentre sur quatre piliers : le Web, les réseaux sociaux, la recherche et la conversion. Pour de nombreux clients, un outil par pilier est un excellent point de départ, à condition qu'ils puissent être alignés et coordonnés. L'automatisation devrait combler les lacunes plutôt que créer de nouvelles tâches !

Ainsi, l'agence utilise SharpSpring pour intégrer les piliers Web et sociaux au CRM du client, suivre l'engagement social/site Web et envoyer des e-mails ciblés ou des messages sociaux aux visiteurs. Cette stratégie simple et centrée sur la personne fournit des prospects hautement qualifiés que les écoles peuvent immédiatement développer et suivre.

"Pour ce que nous devons faire pour nos clients, SharpSpring est à 100% notre CRM de choix." -Chuck Bankoff

Repenser les Lead Scores et l'Attribution

Un hub central pour évaluer l'engagement variable des prospects

Les spécialistes du marketing numérique d'aujourd'hui sont impatients de déchiffrer le code d'attribution, en particulier lors de la planification de leurs budgets et de leurs campagnes. Bien que martech facilite l'attribution, la vérité inconfortable est que l'attribution ne sera jamais une science parfaite. Les prospects peuvent avoir des dizaines de points de contact qui ne peuvent pas être suivis, et le moment de la conversion peut se produire sur un canal différent de celui prévu.

Les spécialistes du marketing peuvent tirer une leçon puissante des clients de Kreative Webworks, dont la plupart sont des établissements d'enseignement supérieur. Tant qu'ils obtiennent des conversions, ils continuent d'investir dans leur présence numérique. Cela peut sembler contre-intuitif, mais il n'est pas toujours nécessaire (ou possible) d'attribuer chaque conversion. La beauté de l'automatisation du marketing est qu'elle peut renforcer votre présence numérique de manière plus rentable et sans surmener votre personnel ou celui de votre client. Tant que vous établissez un contact avec vos prospects, vous entretenez une relation solide.

Cela ne veut pas dire que l'attribution n'a pas de valeur. Cependant, Kreative Webworks constate souvent que les étudiants potentiels se convertissent longtemps après la fin de la campagne de développement. La sagesse marketing conventionnelle veut que lorsque l'engagement s'arrête, l'avance est perdue. Selon Bankoff, cela pourrait ne pas être vrai. Les prospects peuvent ouvrir les deux premiers e-mails d'une séquence goutte à goutte, ignorer le reste, puis s'inscrire des mois plus tard. On pourrait supposer que d'autres facteurs, tels que le bouche-à-oreille, les interactions «sociales sombres» et les campagnes imprimées / réelles ont tous contribué à cette conversion.

« Nous pouvons suivre les activités telles que les appels téléphoniques, les e-mails, les formulaires et même les candidatures, mais nous ne pouvons pas suivre les inscriptions réelles. Mais nous pouvons dire si nous faisons du bon travail par le nombre d'appels téléphoniques et de soumissions de formulaires qui se transforment en prospects de qualité.-Chuck Bankoff

La solution de Kreative Webworks - et pourquoi ils s'appuient fortement sur la plate-forme SharpSpring - consiste à attribuer des valeurs à chaque action, même si la conversion réelle est intraçable. Dans certains cas, ils ne savent pas si l'étudiant potentiel s'est déjà inscrit, mais ils peuvent suivre son engagement sur les canaux numériques et mener des enquêtes pour évaluer ses intérêts.

La fonction de notation des prospects de SharpSpring donne un aperçu de la façon dont les prospects naviguent dans la présence numérique de l'école. Et souvent, c'est un meilleur prédicteur de conversion que l'attribution étape par étape. De plus, les données qui en résultent aident à guider les futures campagnes numériques pour générer des prospects qualifiés pour l'école - et c'est de l'or dans le marketing de l'enseignement supérieur.

Résultats

Du nettoyage des piles technologiques disjointes au développement d'un pipeline de génération et de développement de prospects plus prévisible, Kreative Webworks permet aux écoles de renforcer et de rationaliser leur présence numérique. 

L'automatisation aide le personnel surchargé de leurs clients à envoyer les bons messages, tandis qu'une approche simple, basée sur les données, fournit plus de prospects prêts à s'inscrire. Cette combinaison d'automatisation du marketing et de notation des prospects permet de suivre de manière fiable et efficace les prospects, peu importe où ils entrent dans le pipeline.

Le résultat final ? SharpSpring a aidé Kreative Webworks à réduire le bruit pour ses clients et à fournir des outils plus simples pour aider les établissements d'enseignement disposant de ressources limitées à se connecter avec leurs prospects idéaux et à inscrire davantage de nouveaux étudiants.

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