Études de cas
Comment la rationalisation des outils de marketing des agences et la mobilisation des données clients pour mener de meilleures campagnes peuvent augmenter le nombre de prospects 327 %
Démo
Résumé :
Presque tout le monde parle de transformation numérique – 63% des chefs d'entreprise ont déclaré que la pandémie les a poussés à adopter la transformation numérique plus tôt que prévu, selon Celerity.
Mais très peu d'entreprises savent réellement comment exécuter ou même quoi exécuter. Pour ceux qui ne décrochent pas en raison de la paralysie de l'analyse, il est essentiel d'identifier les objectifs clés et d'appliquer une approche adaptée avant de plonger directement dans le grand bain.
Une entreprise qui a bien fait les choses est Tick King, avec l'aide d'une agence partenaire, Xposure Creative. Sur l'air d'un 327 % d'afflux de nouvelles demandes en moins de 48 heures après le lancement de sa stratégie de transformation.
Le défi :
Historiquement, Tick King avait une entreprise prospère avec de nombreux clients en magasin, mais comme avec tant d'entreprises de brique et de mortier de nos jours, au fil du temps, ils ont commencé à constater une diminution du trafic piétonnier. Ainsi, ils cherchaient de toute urgence à augmenter leurs activités en se développant en ligne et en offrant un service postal entièrement assuré pour se présenter à un public mondial. Cela est devenu plus urgent que jamais, une fois que la pandémie de COVID-19 est devenue réalité, car ils ont été contraints de fermer complètement leur activité de vente au détail.
Malheureusement, l'extraction de données client était loin d'être un processus simplifié pour Tick King. Ils avaient une base de données non organisée, des outils qui ne se «parlaient» pas et une liste inutilisée d'anciens clients. De nouvelles demandes de renseignements sont arrivées par de multiples voies décousues et ont été traitées au hasard lorsque le personnel limité avait le temps (ce qui n'était pas souvent le cas). D'innombrables opportunités étaient laissées sur la table.
Solution:
Le partenariat avec Xposure Creative a changé tout cela pour Tick King avec l'aide étendue de la plate-forme SharpSpring. Xposure Creative a utilisé SharpSpring pour rationaliser et intégrer les canaux marketing distincts et très désorganisés de Tick King dans un pipeline marketing unique. De cette façon, ils pourraient cibler efficacement les adresses e-mail des clients existants et tirer parti des outils d'automatisation de SharpSpring pour gérer l'afflux de demandes de vente qui en résulte.
L'équipe de Tick King est experte dans ce qu'elle fait - s'assurer que les montres de ses clients fonctionnent selon les normes les plus élevées possibles. Ce qu'ils n'ont pas la bande passante pour faire, c'est être des spécialistes du marketing professionnels à temps plein (quelle petite entreprise a le temps pour ça ?!)
« Tick King avait une excellente entreprise physique, mais ils savaient que, comme la plupart des entreprises, ils devaient se connecter en ligne pour rester pertinents auprès de leur public. Ils voulaient maintenir qui ils étaient même en ligne, en gardant les clients en premier. Cela signifiait qu'ils devaient avoir accès aux données et aux informations sur les clients, ainsi qu'un moyen de les infuser dans l'ensemble de leur marketing numérique.
– Nigel Lamb, propriétaire et directeur général de Xposure Creative Digital Agency
En conséquence, alors qu'ils avaient diffusé des publicités sur le marché et en ligne, s'étaient plongés dans les médias sociaux, avaient créé du contenu de blog (quand ils avaient le temps) et avaient un site Web fonctionnel et opérationnel, aucun de ces actifs ne fonctionnait ensemble dans un environnement propre et cohérent. chemin. Le jeu a changé lorsqu'ils ont approché Xposure Creative pour l'aider à affiner et à intégrer ces canaux marketing séparés et désorganisés dans un pipeline marketing unique, avec l'aide de la plate-forme SharpSpring.
"SharpSpring vous donne les données et les connaissances nécessaires pour être très efficace avec votre marketing et votre argent", a déclaré Lamb.
Tactique de campagne 1
Intégrer Google Ads dans le pipeline des ventes à l'aide de SharpSpring
Avant de s'associer à Xposure Creative et SharpSpring, Tick King recevait moins de 10 demandes par jour de leur site Web, malgré des dépenses de plus de 1,000 XNUMX £ par mois sur Google Ads. Malgré le coût élevé et le faible rendement, ils craignaient que s'ils rompaient les liens avec l'entreprise qui gérait leur publicité, ils constateraient une baisse encore plus importante des demandes de renseignements et des ventes. Ils se sentaient vraiment coincés dans une situation perdante/perdante. Jusqu'à ce qu'ils s'associent à Xposure Creative, qui les initie à l'automatisation pour rationaliser leurs outils et prendre en charge leur stratégie.
Lorsque Xposure Creative est arrivé sur les lieux et a analysé la campagne Google Ads de Tick King, ils ont découvert que l'entreprise dépensait plus de 30 £ par prospect, mais la majorité des prospects qu'elle obtenait concernaient des produits ou des services que Tick King a vendus pour moins de 30 £. . Ces dépenses inefficaces n'étaient tout simplement pas viables pour leur entreprise. Pour résoudre le problème, Xposure Creative a utilisé SharpSpring pour intégrer la campagne Google Ads de Tick King dans son pipeline de ventes, afin qu'ils puissent voir les annonces les plus performantes et identifier et éliminer rapidement les dépenses inutiles. Les dépenses ont ensuite été recentrées sur les publicités les plus performantes.
Le résultat?
Avec leur pipeline de ventes désormais programmé pour mieux prévoir les revenus futurs, Tick King a pu réduire ses dépenses publicitaires d'environ 400 £ par mois, sans aucune perte de trafic. Au lieu de cela, Tick King a vu le trafic du site augmenter de plus de 140% grâce à l'automatisation et à l'optimisation du référencement effectuées par Xposure Creative.
Tactique de campagne 2
Communication rationalisée avec les clients grâce à la puissance de l'automatisation des e-mails
Comme c'est le cas pour tant de petites entreprises à court de temps et de ressources, Tick King avait une liste décousue d'anciens clients, qui n'était jamais vraiment utilisée ou examinée, et la façon dont les demandes étaient traitées était souvent aléatoire.
Pour résoudre ce problème, Xposure Creative a ajouté les anciens clients de Tick King à son pipeline de ventes et a commencé à communiquer directement avec eux, en gardant les produits et services de la boutique en tête et en les encourageant à revenir.
À l'aide de SharpSpring, ils mettent facilement en place un système en utilisant des opportunités pour suivre et gérer les demandes. L'automatisation a été configurée pour gérer ce processus simplement, et l'équipe de Tick King a commencé à recevoir des mises à jour au fur et à mesure que les montres arrivaient pour évaluation et se déplaçaient dans leur pipeline de vente. Cela a généré des tâches et des suivis pour eux, et a capturé des informations précieuses sur les différents clients avec lesquels ils travaillaient.
De nos jours, Tick King a mis en place des systèmes permettant aux clients de parrainer leurs amis et leur famille avec des incitations. De plus, après avoir subi une réparation et un retour réussis de Tick King, les clients sont encouragés à laisser un avis Google ou Facebook. Encore une fois, tous facilement automatisés à l'aide de SharpSpring !
« Plus besoin d'utiliser 4 ou 5 systèmes différents et d'essayer ensuite en vain de les marier. Les données sont au même endroit et vous pouvez facilement voir où va votre argent, où il travaille dur et où il ne va pas », a déclaré Lamb.
Les Résultats
Les données clients existantes de Tick King étaient quelque chose qu'ils n'avaient jamais utilisé dans le passé, mais lorsque Xposure Creative les a aidés à rassembler les données dans SharpSpring, ils avaient plus de 1,000 327 adresses e-mail à cibler facilement. Dès que cela a été fait, Tick King a reçu un afflux de demandes de renseignements. En fait, le tout premier e-mail qu'ils ont envoyé aux clients a entraîné une augmentation massive de 48% des nouvelles demandes en moins de XNUMX heures.