Au revoir "Spray and Pray" et bonjour l'expérience 1-1

Personne n'aime recevoir des messages marketing qui sont des campagnes évidentes de "pulvérisation et prière" envoyées à un public de masse avec un contenu non personnalisé qui ne vous donne aucune raison de vous engager avec l'expéditeur.

Tout comme nous détestons tous recevoir ces messages, les bons spécialistes du marketing détestent envoyer des campagnes « vaporisez et priez ». Les spécialistes du marketing préfèrent de loin créer une expérience 1-1 plutôt que d'envoyer des messages génériques à un large public. 

Au centre de la livraison d'une expérience 1-1 se trouvent les données et la personnalisation.

Considérez une nouvelle étude publiée par la firme de recherche Ascend2 qui a interrogé 364 professionnels du marketing sur la personnalisation dans le marketing numérique. Voici trois conclusions clés de cette étude qui révèlent l'importance de la personnalisation et de l'offre d'une expérience 1-1.  

Constat #1 : L'impact positif de la personnalisation sur les performances des campagnes

Les spécialistes du marketing constatent-ils une amélioration notable des performances globales de la campagne lorsque la personnalisation est utilisée ? 95% des personnes interrogées disent oui, la personnalisation améliore significativement les performances des campagnes. Les spécialistes du marketing reconnaissent l'importance d'offrir une expérience personnalisée comme un "must-have" pour engager les clients et améliorer les performances.

Constat #2 : Avantages de la personnalisation

Près de la moitié (49 %) des professionnels du marketing interrogés déclarent que la fidélisation accrue des clients est l'un des principaux avantages d'une stratégie de personnalisation réussie. Parmi les autres résultats significatifs d'une personnalisation efficace, citons l'amélioration de l'expérience client et l'augmentation de l'engagement.

Constat #3 : Qu'est-ce qui est essentiel pour réussir ?

La personnalisation, lorsqu'elle est stratégiquement mise en œuvre et exécutée, peut renforcer la confiance et la fidélité de votre public. Mais qu'est-ce qui est crucial pour une exécution efficace ? Les spécialistes du marketing signalent que la création et la diffusion de contenu pertinent est l'élément le plus critique nécessaire pour exécuter une stratégie de personnalisation efficace.

Alors, qu'est-ce qui empêche les spécialistes du marketing de proposer une expérience 1-1 ? 

L'état de la MarTech rapport a interrogé 187 professionnels du marketing sur la technologie marketing, les données et la fourniture d'expériences 1-1. Il s'avère que les spécialistes du marketing ne sont pas ravis de la façon dont leurs outils et leur technologie fonctionnent pour soutenir leur stratégie de personnalisation. 

Lorsqu'on leur a demandé de classer dans quelle mesure les outils marketing actuels leur permettaient de faire ce qui suit, le score moyen était une note d'échec de six. 

Source : L'état de Martech. Dirigé par Ascend2. Publié en août 2021. N = 187 professionnels du marketing américains

Utiliser la technologie pour offrir une expérience 1-1

Quel est le secret pour que la technologie vous aide à offrir l'expérience 1-1 que vos clients exigent ?  

Un facteur crucial est de consolider vos données, vos opérations de marketing et vos opérations de vente afin de pouvoir produire une vue unique de chaque client. Avec une vue unique de chaque client, vous serez en mesure de délivrer un message ciblé et personnalisé par rapport à un message général.  

Les outils intelligents d'automatisation du marketing par e-mail et CRM vous permettent de mettre fin aux envois d'e-mails ennuyeux et massifs et de gagner du temps sur votre stratégie de personnalisation. Utilisez une solution tout-en-un pour unifier les données et créer des expériences personnalisées pour :

• Email
• annonces
• Formulaires
• Les pages de destination
• Réseaux sociaux
• Workflows d'automatisation

Sans données et processus unifiés, vous nagerez toujours en amont en matière de campagnes ciblées et de personnalisation. 

La recherche Ascend2 a révélé que 83% des professionnels du marketing conviennent que la consolidation de leurs outils de marketing et de vente augmenterait leur productivité et leur efficacité.  

D'accord ou pas d'accord : la consolidation des outils dans nos piles technologiques de marketing et de vente augmenterait la productivité et l'efficacité.

Source : L'état de Martech. Dirigé par Ascend2. Publié en août 2021. N = 187 professionnels du marketing américains. Télécharger le rapport et découpez ce graphique.

L'utilisation d'une pile technologique allégée peut réduire les silos de données et permettre une meilleure visibilité de bout en bout des prospects et des clients et, par conséquent, vous pouvez offrir une expérience 1-1. Apprendre encore plus.