Campagnes de marketing personnalisées avec les acheteurs

Webinar à la demande
Date d'arrivée: 
1 mars 2017

Durée : 1 heure
Zack Pawlosky
Bryan Tobin

Utiliser les acheteurs pour les campagnes de marketing personnalisées

Des campagnes de marketing personnalisées avec des acheteurs sont à propos de connaître vos clients, d'identifier leurs points de douleur et de leur dire les histoires qui les transmettent à l'entonnoir marketing.

Dans ce webinaire, Candeo Creative, partenaire de SharpSpring, discute de l'importance d'utiliser les personas d'acheteur au sein de votre plateforme d'automatisation du marketing. Le webinaire expliquera également pourquoi vous avez besoin de personnalités pour des campagnes de marketing personnalisées pour parler directement avec différents types de clients et envoyer un contenu super personnalisé qui se convertit.

Regardez le webinaire pour apprendre:

  • Trois échantillons de voyages clients conçus à l'aide de personnes
  • Comment l'automatisation du marketing fournit des résultats pour tous les prix - de $ 5 à $ 5 million
  • Pourquoi utiliser votre CRM et votre automatisation marketing est la meilleure mesure pour la réussite de la campagne
Les présentateurs en vedette:
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Zack Pawlosky

Candeo Creative

Zack Pawlosky apporte des années d'expérience dans le marketing, la publicité, l'image de marque et le développement web avec des marques locales, régionales et nationales. Il a été reconnu comme l'un des 3 Overachievers Under 30 dans l'état du Wisconsin, et il a remporté de nombreux prix pour ses compétences entrepreneuriales et marketing.

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Bryan Tobin

Responsable de la formation et de l'utilisabilité - SharpSpring

En tant que responsable de l'utilisabilité, Bryan est responsable de créer du contenu pour aider les utilisateurs à tirer le meilleur parti de SharpSpring. Cela inclut le maintien du forum de support et la création de vidéos «comment faire». En collaboration avec le marketing, le soutien et le développement, Bryan aide à créer une expérience exemplaire pour chaque utilisateur.

Pas de temps à regarder? Lisez la transcription complète ici.

 

Bryan: Allons-y et commençons. Donc, tout le monde, vous pouvez voir mon écran. C'est Bryan Tobin. Je fais partie de l'équipe produit chez SharpSpring. Et nous sommes rejoints par Zack. Il est le président de Candeo Creative. Il fait partie de nos agences partenaires SharpSpring. Zack dirigera la majorité de la présentation aujourd'hui. Et, bien sûr, comme le titre l'indique, nous allons devenir personnels, ce que je ne peux pas m'empêcher d'entendre cette chanson dans ma tête, "Let's get personal." Et nous continuerons, bien sûr, à partir de là.

Bryan: Donc, avant de commencer, je vais juste lancer les choses. Qui est là? Nous avons donc des agences partenaires SharpSpring existantes, certaines agences qui pourraient considérer SharpSpring comme un outil pour elles. Nous sommes donc, bien sûr, une plate-forme d'automatisation du marketing qui aide les entreprises à comprendre qui se trouve sur leur site, puis à fournir des messages à la fois convaincants et captivants pour leurs visiteurs. Et puis, nous avons également des professionnels du marketing internes en ligne. Ravi de vous avoir tous ici. Maintenant, la chose suivante est, vous savez, pourquoi sommes-nous ici? Que sommes-nous ici pour apprendre? Donc, ce que nous voulons aujourd'hui, c'est que nous voulons nous concentrer sur cette idée de personas d'acheteur et comment ils peuvent réellement rendre notre marketing un peu plus percutant pour notre public. Donc, ce qui est vraiment cool, c'est que nous avons Zack ici, qui, encore une fois, est un partenaire d'agence, qui a un exemple concret de la façon dont l'utilisation de Personas a aidé l'un de ses clients avec qui il travaille. Et nous allons utiliser un peu comme une session de narration et expliquer comment il a atteint ces résultats en utilisant non seulement notre outil, car c'est, vous savez, la moitié est l'outil que vous utilisez, mais l'autre moitié est ce que vous faites de cet outil. C'est donc une sorte de stratégie de Zack sur la façon dont il utilise l'automatisation du marketing et les personas pour atteindre ses objectifs.

Bryan: Donc, si vous avez rejoint l'un des webinaires auparavant, vous savez que toutes les lignes téléphoniques sont coupées. Cela nous aide simplement à faire en sorte que cela soit aussi rapide et efficace que possible. Cela étant dit, nous ne voulons pas vous empêcher d'interagir. Donc, bien sûr, nous avons quelqu'un qui gère la fenêtre de chat qui répondra à toutes les questions qui se posent, alors posez-les au fur et à mesure. Et s'il y a de bonnes questions, nous allons les taguer, nous allons y répondre à la fin parce que nous avons une partie de questions-réponses que nous passons en revue à ce moment-là. Si vous souhaitez interagir avec nous sur les réseaux sociaux, nous serions ravis. Notre hashtag que nous utilisons sur Twitter est #SharpTweet, ou vous pouvez simplement tweeter @SharpSpring. Si quelque chose se produit, vous devez exécuter, vous savez, un client urgent ou une réunion à laquelle vous devez vous rendre, c'est très bien. Le webinaire est enregistré et les diapositives seront distribuées après l'appel. Donc, vous pouvez l'avoir si vous l'aimez ou si vous voulez le partager avec un collègue. Bien sûr, nous allons diffuser toutes ces informations. Pendant l'appel, nous avons une enquête que nous fournissons à la fin, en vous demandant simplement: «Que pouvons-nous faire ensuite?» Donc, si quelque chose que Zack a dit était vraiment cool et perspicace - et une grande partie, je pense, va être passionnant - et que vous voulez savoir ce qu'il fait, vous pouvez le contacter. Pour ceux qui envisagent SharpSpring sous un angle nouveau de «Peut-être que je veux utiliser cet outil dans mon mix marketing», nous allons vous proposer le canal approprié pour discuter avec notre équipe de la façon de devenir une agence partenaire . Alors, assurez-vous de participer à cette enquête à la fin. Donc, quelques choses à venir. Pour ceux qui sont nos agences partenaires actuelles, vous savez que nous avons la SpringBoard Live Session, c'est nos sessions hebdomadaires sur tout ce qui concerne SharpSpring. Donc, cette semaine, nous allons parler de la façon d'optimiser un e-mail de newsletter et de le faire fonctionner pour vous. Nous aborderons donc l'utilisation du contenu dynamique, des lignes d'objet dynamiques, l'utilisation des données de votre système pour envoyer un message plus pertinent aux individus, beaucoup de choses intéressantes. Et c'est dans deux jours, donc ce vendredi. Et puis, nous avons un webinaire à venir sur les «Cinq piliers du succès de l'automatisation du marketing». L'une des choses avec lesquelles nous voyons les gens se débattre lorsqu'ils viennent à SharpSpring est qu'il y a tellement de choses dans la plate-forme, l'idée vient: «Par où commençons-nous et comment progressons-nous logiquement chez nos clients. est-ce à la fois précieux pour eux et profitable pour nous? Nous allons donc parler de certains piliers dans lesquels nous avons organisé l'espace d'automatisation du marketing et de la façon dont vous pouvez réussir en suivant ce type de stratégie. Si vous êtes un partenaire qui a fait quelque chose de vraiment cool et que vous souhaitez participer à ces sessions, vous aimez faire des présentations, vous pouvez envoyer un e-mail à Nicole. Elle est notre responsable des événements. Et nous pouvons vous inscrire au calendrier pour mettre en place quelque chose.

Bryan: Donc, rapidement, nous allons juste faire une série de présentations, et je vais juste me présenter. Alors, Bryan Tobin. Je suis chez SharpSpring depuis environ deux ans et demi à ce stade. Je fais partie de l'équipe produit. Je travaille avec de nombreux clients pour m'assurer que vous tirez le meilleur parti du système. Si je ne vous ai pas parlé auparavant, c'est un plaisir de vous rencontrer, et si je l'ai fait, c'est bon de vous voir à cet appel. Et je dirige en quelque sorte ces webinaires du côté de SharpSpring, et lorsque des questions se posent sur la façon dont SharpSpring fait quelque chose à la fin, je vais y répondre. Ensuite, avec ça, je vais en fait passer le présentateur à Zack. Et Zack, si vous voulez dire quelques mots sur vous-même et ensuite passer à la présentation, ce serait génial.

Zack: Ça a l'air génial. Super d'être ici avec vous tous. Je m'appelle Zack Pawlosky et je suis le propriétaire et je suis le président d'une agence de publicité basée à Oshkosh, Wisconsin. Je regarde par la fenêtre en ce moment pendant que je vous parle, et on dirait que nous sommes dans une boule de neige et que nous nous attendons à environ 8 à 10 pouces de neige aujourd'hui ici à Oshkosh, Wisconsin. Donc, si vous êtes dans un endroit plus chaud, tout ce que vous pouvez faire pour nous envoyer de la chaleur serait grandement apprécié. Mais plus au niveau commercial, nous sommes en affaires en tant qu'agence de publicité depuis environ cinq ans. Nous approchons une quarantaine de collaborateurs et une grande partie de ce que nous faisons est le marketing digital. Nous sommes une agence de publicité intégrée à grande échelle qui participe à un certain nombre de planification stratégique pour nos clients, mais nous nous impliquons certainement également beaucoup dans le domaine du numérique. Et je suis ravi d'en parler en partie aujourd'hui. N'hésitez pas à me consulter sur LinkedIn ou également sur Twitter. Toujours heureux de se connecter après cela aussi. Donc c'est juste un peu de moi.

Bryan: D'accord, allons-y. Et, Zack, si vous êtes prêt à partir, nous pouvons vous transmettre les droits de présentation.

Zack: Génial. D'accord. Eh bien, merci encore une fois à tous. Je suis très heureux d'être ici aujourd'hui. Juste un peu de contexte. Nous utilisons en tant qu'agence, chez Candeo, SharpSpring depuis à peu près deux ans. Nous avons examiné d'autres outils d'automatisation du marketing dans le passé et je vais vous dire, à travers l'exemple, l'action et le travail, que nous avons été absolument surpris par les excellentes choses que nous avons découvertes sur SharpSpring. Et mon objectif aujourd'hui est de raconter l'histoire d'un de nos clients et de son équipe, l'un des meilleurs succès de SharpSpring. Et c'est un client vraiment unique, une industrie de niche, une entreprise de niche, avec une très niche… avec une concentration très spécifique également. Maintenant, je vais m'arrêter ici juste une seconde. Si vous entendez rire en arrière-plan, ou crier, crier, et des choses comme ça, c'est un groupe de publicité et ça devient assez excitant ici. Donc, rien d'extraordinaire là-bas. Donc, si vous êtes intéressé par ce que c'est, c'est ce que c'est. Juste pour que vous le sachiez. D'accord. Donc, nous allons parler de la façon dont vous faites évoluer quelque chose d'aussi grand que l'automatisation du marketing, aussi grand que l'automatisation du marketing, de la vente d'un produit à 5 $ à un produit à 5 millions de dollars? Et j'ai de vrais exemples aujourd'hui, de vraies histoires sur la façon dont l'automatisation du marketing a eu un impact majeur sur cela. Alors allons-y et plongeons-nous.

Zack: Alors, je vais parler un peu de notre plan pour la journée. Nous allons parler de la tactique, du contenu et de la stratégie utilisée pour promouvoir des articles allant de 5 $ à 5 millions de dollars. Et une phrase que nous utilisons beaucoup ici au sein de notre équipe est que lorsque nous regardons quelque chose comme l'automatisation du marketing, c'est comme un terrier de lapin. Il peut être aussi petit ou aussi grand que vous le souhaitez. Donc, nous avons des clients qui l'utilisent uniquement pour un CRM, nous avons des clients qui l'utilisent uniquement pour le contenu et les communications par e-mail, et nous avons des clients qui… cela a eu un impact si important sur leurs opérations et leurs finances. Et je vais me concentrer sur un client aujourd'hui qui a vraiment un impact assez significatif sur l'ensemble de leurs opérations. Je veux donc parler un peu de la tactique, du contenu et de la stratégie. La deuxième chose que je veux m'assurer que nous couvrons est comment pouvons-nous faire évoluer quelque chose comme ça à travers une organisation? Et un client dont je vais parler est un groupe international basé à Appleton, Wisconsin, donc à seulement une demi-heure d'ici à Oshkosh, mais ils parcourent le pays et parcourent le monde. Et ils s'adressent certainement à une niche et à un public spécifiques. Et cela joue vraiment dans notre troisième objectif, vous savez, comment nous utilisons l'automatisation du marketing, et en particulier SharpSpring, pour aider à développer une entreprise de niche à l'échelle mondiale. Et puis enfin, comment utilisons-nous quelque chose comme l'automatisation du marketing pour s'intégrer au service client, et quel impact cela a-t-il sur les opérations? De quelles manières cela affecte-t-il l'entreprise pour le client? Je suis donc ravi de passer en revue ces objectifs aujourd'hui et heureux de parler plus en détail au fur et à mesure.

Zack: Cela étant dit, certains des principaux points dont nous allons parler et couvrir sont que nous allons suivre le chemin et le parcours de trois clients. Et tous sont des publics cibles de cette marque. Alors, comment ils se sont intégrés à la marque et comment nous captons, cultivons et engageons ces trois clients très différents avec cette marque. Nous allons parler de la manière dont nous adaptons le contenu utilisateur et l'expérience d'automatisation à chaque groupe cible. Vous savez, comme je suis sûr que vous le savez tous, l'ère du contenu à grande échelle pour envoyer le même contenu à tout le monde ne fonctionne tout simplement pas comme avant. Donc, en envoyant des informations uniques et ciblées, comment nous avons fait cela et la stratégie derrière cela. Le troisième point est ce que nous regardons et qu'analysons-nous pour les repères? Et qu'est-ce qui est important pour nous en tant qu'agence lorsque nous mesurons le succès, et qu'est-ce qui est important pour notre client, et comment allons-nous faire et analyser cela? Et puis le quatrième point est la manière dont nous utilisons SharpSpring et l'impact qu'il a eu sur les opérations et le côté financier de Carved Stone Creations.

Zack: Cela étant dit, en parlant un peu plus de Carved Stone, juste pour vous peindre une image ici, Carved Stone Creations est le nom du client dont nous parlons. En guise d'avertissement rapide, leur site a environ cinq ou six ans et il est en cours de reconstruction. Et il sera lancé dans environ un mois. Et donc leur ancien site… a certainement besoin de beaucoup d'améliorations, mais même sans la meilleure conception et configuration, nous avons quand même pu cultiver les gens et générer des résultats commerciaux avec quelque chose comme SharpSpring. Donc, j'utilise cela comme un petit avertissement et comme un point où… la grande chose à propos de SharpSpring est qu'il fait beaucoup de travail pour vous. Ainsi, nous sommes en mesure d'héberger du contenu et des pages de destination et des éléments qui sont correctement intégrés dans l'expérience SharpSpring. Encore un peu plus sur cette organisation. Ainsi, ils se spécialisent dans la construction, le développement et l'installation d'architecture en grès fin… pièces architecturales, fontaines en pierre, escaliers en marbre. Donc, tout… et vous voyez cette petite image ici n'est qu'un extrait de ce qu'ils font. Donc, si vous êtes déjà allé dans une maison, ou un country club, ou un musée, ou quelque chose comme ça où c'est absolument magnifique et ils ont ces grands escaliers en marbre et ces grandes fontaines en pierre, c'est probablement fait par quelqu'un comme les créations en pierre sculptée. Et ils y font un excellent travail. Ainsi, ils vendent et installent des articles comme celui-ci dans tout le pays, et en fait, partout dans le monde. Juste pour peindre une image pour vous. Cette petite pièce blanche en forme de dôme là-bas que vous voyez un peu dans le coin inférieur droit, vous savez, je veux dire, ça vaut pas mal d'argent. Donc, ils s'adressent vraiment à un public très riche et à un groupe de personnes très unique partout. Et ce ne sont pas seulement les consommateurs et le consommateur moyen, ce sont aussi différentes organisations comme les hôtels, les country clubs, les clubs de golf, etc. Donc, ils s'adressent à un pourcentage très spécifique de la population. Et quand ils sont venus nous voir à l'origine, ils ont posé la question: «Comment pouvons-nous atteindre un groupe très spécialisé et un groupe de personnes très spécialisé dans le monde entier?» Et, vous savez, si vous regardez certaines de leurs choses moyennes qu'ils vendent aux entreprises et aux consommateurs, ils atteignent facilement des millions très rapidement pour certains de leurs articles les plus fins. Donc, cela vous donne juste un peu un aperçu de cette organisation. Donc, très niche, pas pour tout le monde, et ils le sont… et ils ont certainement un public très ciblé en fonction du niveau de revenu.

Zack: Et la raison pour laquelle Carved Stone Creations nous est venu à l'origine est une grande partie du marketing traditionnel avec lequel ils s'engageaient, que ce soit des salons professionnels, que ce soit différentes publications imprimées, le marketing par courrier électronique à grande échelle ou le numérique, ce n'était le faire pour eux, et cela ne produisait pas les résultats qu'ils recherchaient. Et dans cette mesure, ils n'avaient pas la capacité de mesurer et d'analyser le retour sur investissement qu'ils recevaient. Ainsi, lorsque nous leur avons apporté la solution SharpSpring, ils ont vu qu'elle était incroyablement précieuse, non seulement en raison de la capacité de gérer, de générer et de cultiver de grands profits dans les ventes, mais c'était aussi une excellente occasion de vraiment comprendre ce que… vous savoir: «De tous les dollars que nous dépensons, qu'est-ce qui a un impact et qu'est-ce qui ne l'est pas? Et comment pouvons-nous faire en sorte que chaque investissement marketing que nous dépensons fonctionne vraiment pour la marque? » Et nous essayons constamment de couper cela et de découvrir ce qui ne fonctionne pas et ce qui fonctionne. C'est donc à l'origine que cela s'est produit. Mais je veux vous raconter une histoire sur les trois clients moyens auxquels fait face Carved Stone Creations, et comment nous utilisons l'automatisation du marketing pour vraiment interagir avec ces différents publics et finalement les cultiver. Et ce que j'aime à ce sujet, c'est que SharpSpring a récemment lancé une nouvelle fonctionnalité dans le système appelée Personas. Et cela vous permet d'identifier vraiment qui vous voulez cibler et de brosser un tableau très clair de votre groupe cible afin que vous puissiez utiliser un outil comme SharpSpring pour mieux les cibler. Donc, lorsque nous entrons dans les trois groupes, commençons par la première personne.

Zack: La première personne s'appelle New Nozzle Nelly. Donc, nous avons cette belle fontaine, immense fontaine, et il lui faut quelque chose, une très petite partie mineure. Il a juste besoin d'une buse. Il a besoin d'une nouvelle buse parce que l'ancienne s'est cassée. Notre ami ici, Nelly n'est pas un client existant de SharpSpring. En fait, on n'en a même pas entendu parler… Je suis désolé. Elle n'est pas une cliente existante de Carved Stone, et elle n'en a pas vraiment entendu parler auparavant. Mais alors qu'elle se lance dans Google, elle commence à rechercher en ligne et sur ses réseaux sociaux pour trouver une pièce de rechange de niche très unique pour une buse. Donc, elle est là-bas, et nous utilisons différentes tactiques de marketing numérique et différentes tactiques publicitaires supplémentaires comme le remarketing sur les réseaux sociaux, le reciblage Web général, des choses comme ça pour finalement capturer cette personne. Et ce que nous avons fait, c'est que nous avons amené Nelly dans une page de destination que nous avons créée dans SharpSpring pour la renseigner sur toutes les options dans les vitesses d'expédition rapides et les options de prix pour cette pièce unique qu'elle recherche. Et nous avons pu identifier cela en découvrant qu'il y a une grande communauté là-bas qui recherche des pièces très spécifiques. Nous avons donc construit une partie de l'expérience de la page de destination et de l'expérience d'automatisation du marketing avec l'idée de commencer à capturer les personnes qui ne sont pas familières avec la marque Carved Stone et de s'engager avec elles dès le début. Et interagir avec eux à un niveau de 5 $ ou 10 $, puis faire croître ces personnes grâce à la suite sophistiquée d'automatisation du marketing, cultiver ce contenu et les transformer en clients éventuellement plus importants. Donc, elle est dans un ménage à revenu élevé. Elle cherche à remplacer une ancienne pièce, et notre objectif est de la capturer avec des vitesses rapides, à un prix avantageux, puis de commencer à capturer ses informations dans le système. Nous avons donc utilisé des pages de destination personnalisées, nous commençons à utiliser le remarketing numérique et les suivis par e-mail générés par SharpSpring pour continuer à éduquer cette personne sur les offres de Carved Stone. Et il n'y a vraiment pas du tout un impact énorme sur l'organisation. Et nous sommes très à l'aise avec le fait que, vous savez, cela va nous prendre un an à presque deux ans pour convertir cette personne en un gros client payant. Donc, pour les convertir de 5 $ à 5,000 50,000 $, à 500,000 XNUMX $, à XNUMX XNUMX $, cela nous prend beaucoup de temps. Donc, nous avons vraiment testé stratégiquement, cartographié, nous avons effectué des tests A / B sur: "Comment pouvons-nous mieux capturer, éduquer et continuer à fournir du contenu à quelqu'un comme cette personne cible ici?" Donc, nous commençons tout en bas de l'échelle pour commencer à capturer quelqu'un comme New Nozzle Nelly. C'est donc l'un de nos groupes cibles à qui nous parlons et que nous ciblons vraiment.

Zack: Je voulais vous montrer quelques captures d'écran de certaines des pages de destination que nous avons créées. Nous nous concentrons sur les grandes images, raconter des histoires, créer de l'envie, vous savez, vraiment jouer sur les émotions des gens pour construire quelque chose de beau chez eux ou à l'extérieur de leur maison, ou quelque chose comme ça. Mais nous gardons les choses très simples, dans les différents contenus de courrier électronique et les pages de destination. Ils ont également la possibilité de consulter et d'en savoir plus sur des éléments spécifiques. Alors que nous faisons cela au sein de SharpSpring, nous suivons tout cela, et nous gardons un œil sur tout cela tout le temps pendant que nous en apprenons davantage sur ce client qui vit cette expérience d'automatisation du marketing.

Zack: Maintenant, la prochaine personne, la prochaine histoire que je veux vous dire, est notre prochain public cible. Notre premier était New Nozzle Nelly, notre prochain numéro deux, Andy Assistant. L'assistant Andy n'est pas le signataire du chèque, ce n'est pas lui qui fait réellement le choix d'achat, mais nous avons constaté que c'était la personne la plus efficace que nous avons vraiment commencé à cibler et à parler. C'est quelqu'un qui travaille pour, par exemple, le chef d'une organisation ou d'une entreprise comme un country club, ou il travaille pour quelqu'un d'autre, et souvent la personne chargée de faire la recherche pour savoir quel sera le meilleur produit que cela personne recherche. Donc, souvent, ce qui se passe, c'est que le propriétaire d'une maison ou le propriétaire d'une organisation va voir son assistant et lui dire: «Vous savez, j'ai vu une belle fontaine ou un escalier. Pouvez-vous faire des recherches et me trouver quelques entreprises différentes qui proposent quelque chose comme ça? » Et donc, Andy a beaucoup de pression sur lui. Donc, il est chargé de trouver le meilleur de la vitesse, la meilleure qualité, le meilleur prix, car la personne qui les a chargés de faire ce travail va faire confiance à l'instinct de cette personne, l'instinct d'Andy sur ce qui serait le mieux pour eux parce qu'ils dépensez pas mal d 'argent sur ces articles. Donc, il fait souvent beaucoup de recherches en ligne. Donc, ce n'est pas une vente rapide. Il lit beaucoup, il lit beaucoup de critiques, il regarde beaucoup d'histoires. Donc, c'est définitivement… une fois que nous sommes en mesure de capturer quelqu'un comme celui-ci grâce à des choses comme la recherche payante, la recherche organique, les amener dans une page de destination SharpSpring, les associer à un Persona que nous avons dans l'environnement SharpSpring, cela démarre automatiquement l'opportunité d'alerter quelqu'un dans les ventes pour commencer à communiquer avec Andy. Et l'aider dans ce travail ardu de trouver les informations, de s'assurer qu'elles sont exactes, de trouver la bonne vitesse de prix, l'emplacement, toutes ces choses. Mais quand ce vendeur appelle Andy, ils ont déjà une excellente vue et ont beaucoup appris sur Andy. Alors, ils ont cherché son LinkedIn, ils ont récupéré son Facebook, ils voient les informations qu'il met à travers les formulaires, où il passe son temps sur le site. Ainsi, SharpSpring habilite vraiment ce vendeur avec un peu de connaissances sur… alors qu'il commence à aider Andy à travers ce processus de recherche d'informations. Nous surveillons fermement le score de Andy. Donc, selon que Andy regarde une pièce qui vaut 5 millions de dollars ou 50,000 XNUMX dollars, cela va l'affecter à un certain type de vendeur. Donc, si Andy regarde une fontaine de 50,000 $, alors il ira à quelqu'un qui est un peu plus junior dans son rôle de vente, mais s'ils commencent à regarder quelque chose qui est plus proche de la ligne des 5 millions, alors il ira au propriétaire ou à un vendeur plus expérimenté. Donc, cela aide vraiment à assigner les bonnes personnes au bon moment. Et je ne sais pas si l'un d'entre vous a déjà rencontré, entendu parler ou eu des difficultés avec le mauvais vendeur ou le mauvais membre du personnel lié à la mauvaise opportunité. Mais cela aide vraiment à résoudre certains de ces problèmes. Ensuite, nous personnalisons vraiment la campagne de courrier électronique avec Andy. Nous sommes donc très précis sur le type de contenu que nous envoyons à Andy et donnons à Andy. Et le contenu reflète tout autour de la façon dont nous pouvons aider à faciliter le choix, la recherche plus facile. «Voici tous les faits. Voici ce que vous devez savoir », ce qui donne vraiment à Andy la tranquillité d'esprit qu'il va proposer le bon choix pour la personne qui lui a confié cela à l'origine. Donc, nous travaillons vite avec Andy, nous sommes très clairs. Il n'y a pas du tout de jargon des ventes. Vous savez, en fin de compte, nous essayons de renforcer la confiance. Et quand on parlait de New Nozzle Nelly, vous savez, cela nous prend un an à deux ans. Cela nous prend environ trois mois.

Zack: Donc, je voulais juste vous montrer un exemple. C'est une capture d'écran que j'ai tirée. Et ce que nous aimons, c'est que lorsque les vendeurs interagissent avec ces différentes personnes et différentes opportunités de vente, ils sont capables de vraiment plonger et examiner en profondeur: «Qui s'engage avec la marque? Que lisent-ils? Qu'est-ce qu'ils ouvrent? Sur quelles pages passent-ils du temps? Quels formulaires remplissent-ils? » Et c'est une chose que nous aimons absolument chez SharpSpring, c'est à quel point il est visuel, non seulement pour nous-mêmes, mais aussi pour nos comptes. Alors, voici un vrai aperçu du suivi des leads, l'engagement des leads que ce compte utilise spécifiquement.

Zack: Et la dernière histoire que je veux vous raconter concerne mon cher ami, ou j'aurais aimé qu'il soit mon cher ami, le millionnaire Marty. Voici donc notre signataire de chèque. C'est le type qui n'a aucun problème à dépenser un demi-million de dollars ou plus pour une fontaine, une cage d'escalier ou quelque chose du genre. Ce mec a souvent plus de 60 ans. Il se soucie beaucoup de l'histoire d'un produit, de l'esthétique. Et pour être honnête, il s'agit vraiment du look et de l'attrait qui accompagne l'installation d'un article unique comme celui-ci, d'une valeur si élevée. Ainsi, avec Millionaire Marty, nous nous concentrons vraiment sur le développement de pages de destination visuelles, racontant une histoire à travers l'imagerie, la photographie et la vidéographie unique. Et donc notre équipe multimédia passe ici tous les deux mois, et nous nous engageons dans différentes photographies, vidéographies pour vraiment créer ce produit et la marque et pour que quelqu'un comme Marty soit enthousiasmé par le chic, le poli et l'excitation qui en découlent. … Pour investir dans quelque chose comme ça avec Carved Stone. C'est une campagne de courrier électronique lente, très médiatique. Nous ne lui demandons pas vraiment d'appeler maintenant, ou de s'engager maintenant, ou il n'y a pas de véritable appel à l'action à cause souvent de Marty, nous avons trouvé grâce à des recherches, et nous avons fait beaucoup de recherches à ce sujet pour soutenir cette pensée, va confier les démarches à quelqu'un d'autre. Il n'y a donc aucun sens pour nous de passer trop de temps ou de ressources à essayer de vendre à Marty. Et nous essayons juste de lui vendre la marque et l'effet que le produit va avoir sur sa vie. Donc, nous lui donnons la possibilité de confier cela à quelqu'un d'autre. Nous gardons les informations très claires. Nous ne parlons pas du tout de prix, nous parlons simplement d'expérience et nous reviendrons aux détails plus tard. Lorsque nous capturons quelqu'un comme Marty, ce n'est pas aussi souvent, mais cela est immédiatement transmis au vendeur le plus élevé ou au propriétaire comme une opportunité de contacter cette personne ou cette personne.

Zack: Donc, comme vous pouvez le voir, ce sont deux… ce sont, excusez-moi, ce sont trois groupes radicalement qui vont de 5 à 5 millions de dollars. Et quand je dis 5 millions de dollars, je suis en fait fier de dire qu'ils ont vendu quelque chose, la société dont je parle a en fait vendu quelque chose dans le passé qui vaut 5 millions de dollars via SharpSpring. Donc, c'est assez incroyable. Mais quand vous pouvez vraiment apprendre à connaître votre public cible, comprendre ses habitudes, ce dont il a besoin, comment cela peut lui rendre la vie plus facile, puis faire des recherches pour soutenir la pensée derrière cela, puis continuellement ... excusez-moi, continuez à modifier, mettre à jour , et continuez à ajuster votre pipeline de ventes, vos flux d'automatisation du marketing. Vous savez, toutes les deux semaines, tous les mois, asseyez-vous et remettez tout sur la table. Posez des questions sur Marty, Andy et Nelly. Vous savez, leurs besoins ont-ils changé? Que se passe-t-il sur le marché local, le marché national, les tendances du marché qui influent sur les choix que font ces gens? Donc, nous passons beaucoup de temps à parler de ces trois. Vous savez, nous ne passons pas beaucoup de temps à parler du produit, nous ne passons pas beaucoup de temps à parler du processus, nous passons beaucoup de temps à parler de la cible. Et pour ce client en particulier, c'est très bien fait.

Zack: Alors, parlons un peu de la façon dont nous mesurons le succès. Et entre nous et le compte avec lequel nous travaillons, il y a une grande question là-bas. "Bon sang, nous dépensons beaucoup d'argent pour la publicité numérique et pour vous," et "vous les gars" étant notre agence de publicité. «Comment pouvons-nous nous assurer que nous tirons le meilleur parti de notre dollar?» Et je vais vous dire, depuis cinq ans que nous sommes en affaires et les autres agences de publicité avec lesquelles nous avons travaillé, nous n'avons jamais trouvé un outil comme celui-ci dans le passé, où nous avons pu démontrer ROI aussi clairement que nous. Et nous adorons ça. Cela aide à nous donner la tranquillité d'esprit ainsi qu'aux comptes que nous servons.

Donc, d'un point de vue commercial, cela nous permet de vraiment comprendre, en utilisant la fonction de pipeline de ventes de SharpSpring, à quoi ressemblent les prévisions de ventes et l'impact financier qu'elles vont avoir sur votre organisation. Donc, vous savez, s'il me faut 24 mois pour vendre quelqu'un comme Nelly, je suis en mesure d'avoir une très bonne image de, eh bien, à quoi ressemble l'opportunité dans 12 mois ou 24 mois également. Du point de vue du vendeur, cela aide à comprendre le taux de gains et de pertes. «Pourquoi avons-nous gagné certaines affaires? Pourquoi avons-nous perdu certaines affaires? Quel est également le volume des ventes des membres individuels de l’équipe? » C'est un engagement plus étroit entre le marketing et les ventes. Et je suis sûr que nous avons tous eu des problèmes de conversation avec cela à un moment donné, essayant de construire constamment un pont entre l'équipe marketing et l'équipe commerciale. Et je suis plutôt content. Et puis nous nous sommes également beaucoup concentrés sur l'étude du type de revenus que nous tirons de chacun des trois groupes? Alors, de Nelly, Andy et de Marty, quel groupe nous offre le plus d'opportunités? Ainsi, cela nous aide également à comprendre la valeur dans les trois groupes cibles. Et enfin, cela nous a aidés à nous concentrer sur le coût par acquisition. Donc, avec tous les dollars publicitaires que nous dépensons, à la fois dans le numérique et dans le traditionnel, combien cela nous coûte-t-il de convertir un prospect en vente, et à quoi ressemble finalement cette marge? D'un point de vue marketing, nous étudions la qualification des leads que nous obtenons? Quel est notre ratio de… pour convertir le trafic et en faire un lead dans le cycle d'automatisation du marketing? Comment les analyses sociales, les analyses de remarketing et les analyses de recherche sont-elles corrélées au succès ou au manque de succès que nous constatons dans le système SharpSpring? Quel type d'engagement de page voyons-nous sur les pages de destination? Quel type d'engagement voyons-nous dans les éléments de contenu que nous publions par e-mail? Et puis, nous avons également le plaisir de brancher d'autres outils, tels que des outils de cartographie thermique, tels que les numéros de téléphone.Utilisez des outils pour suivre la quantité d'utilisation des numéros de téléphone. Des choses comme ça. Nous constatons donc certainement beaucoup de succès lorsque nous consacrons du temps et des ressources à la mesure des résultats du point de vue commercial et du point de vue marketing.

Zack: Donc, juste quelques autres choses. Cela a certainement eu un impact majeur sur les opérations et la force de vente au sein de cette organisation et a également contribué à la développer. Donc, d'un point de vue financier et opérationnel, cela leur permet de prévoir et de mieux comprendre les futures opportunités de vente, donc le plan pour cela. Cela les aide beaucoup avec l'inventaire. Ce n'est pas une chose amusante lorsque vous avez des millions de dollars dans votre inventaire qui ne bougent pas. Donc, cela a vraiment un impact énorme sur eux pour les aider à comprendre comment déplacer l'inventaire un peu plus rapidement. Et puis, bien sûr, en tant qu'agence, nous nous asseyons avec eux pour les mettre à jour sur les nouvelles fonctionnalités qui semblent constamment venir de SharpSpring.

Du point de vue des ventes et du service à la clientèle, les chefs de file du service après-vente de l'entreprise vérifient que nous prenons en charge leurs anciens clients, leurs clients actuels et futurs. Nous travaillons avec des équipes de vente spécifiques pour… nous assurer que nous attribuons le bon type de prospect et d'opportunité au bon vendeur. Et puis, nous nous engageons vraiment avec toute l'équipe de Carved Stone, tout le monde, des opérateurs de la réception au propriétaire, pour interagir, comprendre et utiliser les différentes fonctionnalités du système SharpSpring.

Zack: Et cela étant dit, cela vous donne une idée de la façon dont nous utilisons certaines des fonctionnalités de ciblage et des fonctionnalités uniques de Persona pour savoir comment utiliser au mieux, interagir avec et cibler les utilisateurs uniques pour une entreprise de niche. , des affaires internationales comme la pierre sculptée. Merci d'avoir pris le temps d'entendre les histoires aujourd'hui. J'espère certainement que vous en avez tiré quelque chose, et je crois que nous allons nous ouvrir aux questions et réponses maintenant.

Bryan: Donc, certains… le plus important est l'idée d'approches différentes pour différents clients dont nous avons parlé plus tôt en ce qui concerne les plats à emporter. Ainsi, Zack avait une perspective unique de travailler avec ce client et de trouver son créneau avec cette page de destination de contenu personnalisé et la messagerie électronique. Donc, attacher le poisson à cet hameçon et le poisson à l'hameçon à cet égard était une bonne transition vers l'automatisation de la commercialisation. Mais soyez simplement ouvert au fait que certains autres clients auront besoin de différents types de points d'entrée, mais une fois qu'ils sont entrés, c'était une excellente feuille de route sur la façon dont vous pouvez rendre les solutions cohérentes avec eux en leur fournissant de la valeur. Les trois clients moyens sont fantastiques. Ainsi, je sais que lorsque Personas est sorti, beaucoup de questions posées par nos clients étaient: "Eh bien, comment cela s'applique-t-il à mon entreprise?" Et en fin de compte, chaque entreprise a un marché cible. Et je pensais que les trois exemples, en particulier en quelque sorte, encore une fois, un marché de niche avec lequel vous travaillez étaient précieux, car cela montre vraiment à quel point l'idée de personas est universelle. Il s'agit simplement de penser au marché cible. Lorsque vous dites que vous pensez à qui vous vendez plus qu'au produit, c'est que la branche marketing identifie le marché cible, puis crée du contenu pour en tirer parti. Et la dernière chose que je voulais juste réitérer était l'idée de revoir les personnages, comme vous l'avez mentionné. Donc, vous savez, tout est un processus, et les choses vont changer, et il y a des essais et des erreurs, que ce soit le marché en train de changer, comme vous en avez directement parlé, ou peut-être en fonction des campagnes que vous avez menées et que vous voyez des résultats qui diffèrent de ce que vous attendiez. Ne pensez pas qu'une fois que vous construisez vos personnages, vous ne les revisitez jamais. Si vous le faites, c'est comme n'importe quoi, il reste juste sur l'étagère et il devient stagnant et obsolète. Alors, assurez-vous qu'il existe une sorte de processus de 3 mois, 6 mois, 12 mois, pour revenir et réévaluer simplement ces personnages que vous avez configurés, et assurez-vous qu'ils atteignent toujours votre marché cible.

Bryan: Donc, à ce stade, nous allons ouvrir quelques questions et réponses, et les questions-réponses sont assez uniques. La moitié des questions viennent à SharpSpring, et la moitié d'entre elles viendront à Zack, si elles sont liées à vous. Donc, nous allons commencer à les parcourir maintenant. Donc, le premier que j'ai est, pour les pages de destination en particulier, ils sont curieux de savoir si vous utilisez le constructeur de page de destination SharpSpring ou si vous utilisez un constructeur de page de destination distinct, puis intégrez-le à SharpSpring et suivez-le?

Zack: Nous utilisons maintenant le constructeur de pages de destination SharpSpring. Nous sommes un peu gâtés ici, en ce sens que j'ai une équipe de développeurs Web, de programmeurs et d'artistes, qui peut vraiment sauter assez rapidement sur ce sujet et qui a la capacité de faire des ajustements à la volée et de vraiment passer le temps à personnaliser. il. Donc, oui, ceux-ci sont construits en interne. Oh je suis désolé. Oui, ils sont tous intégrés à SharpSpring.

Bryan: Ouais. Et puis pour les gens qui sont ... c'est en quelque sorte un excellent témoignage de ce que l'outil de page de destination peut faire, mais si vous ... pour les gens ici qui ont d'autres outils, dont vous êtes amoureux ou qui ont un CMS comme WordPress, Drupal, Joomla dans lequel vous aimez créer des pages, encore une fois, nous pouvons travailler avec tous. Mais c'est très cool de voir ce truc construit dans le propre outil de page de destination de SharpSpring, car, encore une fois, il fournit l'utilité supplémentaire en son sein. Alors, Zack, le prochain est pour toi aussi. Donc, en plus du genre de… la création de contenu que vous utilisez sur le site Web et les e-mails, d'autres bonnes pratiques pour les outils entrants que vous avez utilisés et qui fonctionnent bien avec SharpSpring et pour vos clients?

Zack: Oui. Vous savez, et vous… et vous en avez parlé un peu plus tôt. Vous savez, je veux dire, nous essayons de nouvelles choses tout le temps. Et nous travaillons vraiment avec nos clients pour les amener au point où ils sont à l'aise de dire: «Vous savez, nous allons dépenser un peu d'argent pour des choses risquées, et cela pourrait ne pas fonctionner.» Et, vous savez, à l'ère où nous sommes maintenant, vous devez vous sentir à l'aise avec cela, pour essayer de nouvelles formes de publicité, ou même de nouvelles formes de supports différents. Vous savez, nous commençons à expérimenter avec eux maintenant sur comme la réalité augmentée, la réalité virtuelle, n'importe quoi juste pour continuer à garder la marque pertinente. Mais nous utilisons beaucoup de supports et d'outils entrants différents pour garder le groupe… ou pour garder le client intrigué, et nous changeons cela un peu. La recherche organique continue d'être énorme pour nous. Je dirais peut-être que cela génère 60% de nos prospects. Et il nous a fallu des années pour vraiment construire ces classements. Et ça a été vraiment énorme. Nous faisons pas mal de remarketing numérique, de remarketing social. Nous trouvons beaucoup de succès à travers différents médias sociaux. Et l'autre succès que nous avons eu est de vraiment l'intégrer à leur culture commerciale et à leur personnel. Nous avons donc appris très rapidement à ne pas se contenter de gifler SharpSpring et, vous savez, et à dire: «Voici quelques pistes». Vous savez, il faut des démarches et une certaine éducation dès le début pour que tout le monde soit sur la même longueur d'onde. Et cela a échoué pour nous dans le passé quand nous ne l'avons pas fait de cette façon. Donc, pour former les gens, pour motiver les gens et vraiment se fondre dans la partie opérations et la partie vente. J'espère donc que cela aidera à répondre aux outils entrants. Donc, pour récapituler très vite, principalement la recherche organique, un peu de numérique également. Nous avons construit une API pour un outil d'impression qui rédigera également quelque chose en version imprimée pour notre groupe cible de Marty, qui est encore en quelque sorte un imprimeur. Donc, nous n'avons certainement pas tourné le dos à ce côté aussi.

Bryan: Et la chose clé dont ils ont parlé ici avec les différentes tactiques que nous utilisons, les suivre toutes dans SharpSpring. Comme Zack l'a mentionné, la recherche organique est toujours très utile pour amener les gens à découvrir votre marque. Mais surtout lorsque nous faisons entrer les gens dans SharpSpring et que nous comprenons comment utiliser l'outil, je pense que vous venez de mentionner la même chose à propos de si nous essayons d'adopter cette approche en cascade avec les clients, cela peut être un peu trop et c'est accablant. Et c'est là que ça arrive à ce point d'échec. Donc, une sorte de superposition lorsque nous parlons des stratégies entrantes que nous pouvons utiliser pour rendre la marque de notre client plus… renforcer la notoriété autour de cette marque, donc un peu de ce haut et du milieu des sections de l'entonnoir. Assurez-vous que nous suivons tout cela car c'est un excellent moyen de commencer à prouver le retour sur investissement de l'outil.

Bryan: Donc, le prochain que j'ai est un peu amusant, encore une fois, pour vous Zack. Alors, lorsque vous avez créé ces trois personnes, ces trois types d'acheteurs pour votre client, quel était votre processus? Comment avez-vous commencé cette conversation, comment avez-vous identifié les types de personnages et quelle était votre méthodologie d'ensemble?

Zack: La bonne nouvelle, c'est que Carved Stone est définitivement en affaires depuis de nombreuses années, donc ils ont pu partager avec nous une partie de cette idée, mais nous creusons vraiment avec nos clients pour dire: «Eh bien, vous savez, qui est vraiment pas seulement l'acheteur et le signataire du chèque, mais qui a l'influence? » Vous savez, une personne dont je n'ai pas parlé est l'épouse non seulement de New Nozzle Nelly, mais aussi du millionnaire Marty. Le conjoint a une énorme influence sur tout cela. Donc, vous savez, d'abord, nous explorons ce que le compte sait déjà, et nous passons beaucoup de temps avec eux. Et nous avons ici un système très défini de la façon dont nous pouvons en quelque sorte résoudre ce problème pour obtenir la vraie réponse. Encore une fois, nous sommes un peu gâtés ici. Nous avons ici une équipe de recherche qui mène des recherches à la fois qualitatives et quantitatives pour vraiment comprendre le groupe cible. Nous effectuons donc plusieurs tests A / B, nous effectuons plusieurs sondages, nous faisons beaucoup de cartographie thermique et nous étudions les données de manière assez régulière. Donc, vous savez, nous passons peut-être 20% de notre temps à regarder des recherches pour définir librement qui nous voulons cibler, mais les 80% restants ne sont que de commencer, et de sauter, de continuer et de découvrir qui est trouver la plus grande valeur de l'effort que vous êtes… que vous déployez et qui ne l'est pas. Je pense que nous avons commencé avec 10 groupes différents que nous espérions cibler, et il ne reste plus que 3 personnes en général. Donc, une grande partie est juste pour… juste pour le démarrer et pour le découvrir, puis définir de manière cohérente un système de mesure et d'analyse de la manière dont les gens trouvent ce contenu précieux.

Bryan: Donc, l'idée des multiples personnes qui passent ensuite à trois, nous avons en fait le même cas d'utilisation ici à SharpSpring que nous utilisions pour définir nos propres personnages, donc nous ... c'est quelque chose, je pense, beaucoup d'entre nous vont rencontre, car lorsque vous posez cette question initiale à votre client, «À qui vendez-vous?» vous savez, ils ont, espérons-le, un bon nombre de réponses, et si ce n'est pas le cas, nous cherchons en quelque sorte. Et l'une des bonnes questions que j'ai trouvées pour faire réfléchir les gens, vraiment Zack l'a clouée avec l'influence. Alors, qui a l'influence sur la décision d'achat? Et puis un peu de forage à partir de là, quel est leur niveau d'influence? Alors, sont-ils… vous savez, si nous utilisons des conditions de vente, par exemple, sont-ils un détracteur? Sont-ils un sponsor? Sont-ils un sponsor puissant? Sont-ils un avocat? Que pensent-ils de ce que sera le produit-service livrable et comment contribuent-ils à l'idée que quelqu'un dise oui à cela? Donc, ce concept de qui prend ou contribue à la décision est un bon point de départ. Ce pourrait être juste une personne. Disons que c'est comme un bien B2C. Mais alors l'idée vient: "Eh bien, qu'est-ce qui est unique à propos de notre service que les gens veulent acheter ou utiliser, et ensuite quelles sont les différentes avenues pour lesquelles ils pourraient ensuite l'utiliser?" Vous savez, chez SharpSpring, nous sommes un peu gâtés parce que l'outil fait tellement de choses, nous avons donc un très large horizon de façons dont les gens peuvent nous découvrir et apprendre notre outil, ce qui est bien d'une part parce que nous avons un bon pool de personas à partir de laquelle construire, mais c'est mauvais parce que si vous avez trop de personas, vous n'en avez en fait pas. Donc, nous avons dû explorer de 20 points avec lesquels nous avons commencé et nous en avons maintenant sept dans notre système. Il existe sept types d'acheteurs différents pour lesquels nous utilisons les informations et l'outil Persona.

Donc, la prochaine question que nous avons est une… alors, quand vous parliez des e-mails, pourriez-vous nous donner quelques exemples de la façon dont vous avez changé le contenu de ces e-mails pour chaque persona? Vous en avez parlé à propos des pages de destination destinées au décideur principal, mais vous avez utilisé beaucoup d'images. Est-ce une tactique similaire dans les e-mails, donc changer l'appel à l'action, en utilisant des images différentes? Est-ce plus orienté copie? Quelle est votre approche là-bas?

Zack: Oh, c'est une excellente question. Et nous nous amusons beaucoup avec ça. Et je suppose que vous devez être le propre définisseur de votre terme «plaisir», mais nous passons par… et nous changeons vraiment cela en fonction de qui nous parlons. Donc, si nous parlons à Marty, vous savez, il n'y a pas beaucoup de boutons là-dedans, il n'y a pas «Appeler maintenant». Je veux dire, nous nous concentrons vraiment sur l'expérience de la marque. Nous parlons de, si Marty vit à Los Angeles, "Eh bien, voici un autre travail que nous venons de faire à Los Angeles." Si nous parlons à Andy, il n'y a pas beaucoup d'images là-dedans. C'est beaucoup de textes, beaucoup de… et ils sont rapides. Je veux dire, il peut y avoir cinq phrases là-dedans. Il est occupé. Je veux dire, c'est l'une des nombreuses tâches qu'il a, et il a beaucoup de pression sur ses épaules. Alors on essaie vraiment de se mettre dans la tête de cette personne. Quand nous parlons avec Nelly, nous voulons faire grandir Nelly sur un an. Nous nous concentrons donc sur la meilleure façon de développer cette vente. Donc, nous nous concentrons sur les offres, les ventes, les témoignages, des choses comme ça. Ainsi, non seulement nous personnalisons les cibles de ces trois groupes différents, mais nous personnalisons également vraiment la vitesse des e-mails, la fréquence. Vous savez, avec Andy, nous leur envoyons un email tous les jours. Avec Marty, c'est probablement une fois par trimestre. Et nous apprenons cela seulement en commençant par… en les commençant tous à… chacun à partir d'un e-mail par mois, puis nous commençons à façonner en fonction de cela. Donc, notre contenu dans chaque e-mail, la voix du contenu et le style de ce contenu changeront à chaque fois.

Bryan: Et c'est vraiment similaire à la façon dont nous les configurons pour les pages de destination. Pensez donc à la façon dont nous allons envoyer ce message à un client. Certaines personnes ont plus de temps que d'autres pour lire les messages. Nous faisons la même chose pour les cadres auxquels nous envoyons des messages. Ils ont donc un message plus petit et plus concis au lieu de ce message incroyablement long qu'ils pourraient ne pas lire parce qu'il est écrasant et qu'ils n'ont pas le temps pour cela. C'est donc un excellent exemple de personnalisation du contenu en fonction du destinataire.

Donc, le prochain auquel j'ai pensé pendant l'appel aussi. Donc, une grande partie de ce que vous utilisiez ici, il semble que vous configurez cela pour que votre client puisse l'utiliser. Vous savez, c'est un peu votre rôle dans leur stratégie marketing. Comment le client utilise-t-il réellement SharpSpring? L'utilisent-ils, ou est-ce une offre de services entièrement gérée que vous le faites pour eux? Et s'ils l'utilisent, quelles pièces utilisent-ils réellement?

Zack: Excellente question. Chaque client pour nous est un peu différent, et certains sont vraiment impliqués et y participent tout le temps. Et le client dont j'ai parlé aujourd'hui est vraiment dedans tout le temps, et ils adorent ça. Mais il y en a qui sont complètement sans intervention, et ils ne veulent pas y toucher. Et au point où, au sein de notre agence, nous avons dédié une personne de support à plein temps pour les différents comptes que nous avons impliqués pour simplement accompagner le coaching, gérer, diriger, aider nos différents comptes en externe ainsi que le personnel en interne via cet outil comme bien. Mais dans ce cas, ils y sont constamment. Ainsi, par exemple, si une nouvelle personne appelle et demande des informations, la personne à la réception entrera ces informations. Et ils vont prendre ces informations et les mettre en contact au sein du système lui-même. Jusqu'à ce que le vendeur fasse un appel à froid sur la route, il l'utilise comme directeur des ventes et comme outil CRM. Donc, à bien des égards, il est très polyvalent à bien des égards. Et donc cela dépend vraiment des besoins du client. Et tous nos comptes n'utilisent pas vraiment pleinement chaque élément de l'outil non plus, mais nous essayons vraiment d'explorer les comptes pour lesquels nous pensons que ce serait un bon choix, c'est-à-dire: "Vous savez, hé, ce n'est pas un outil que vous pouvez simplement commencer à payer chaque mois et, vous savez, qui traîne en quelque sorte. C'est un changement opérationnel. Et c'est un impact financier, et c'est une manière différente de conduire les ventes et le marketing. » Et quand nous expliquons cela, ils y voient une grande valeur. Et ils voient certainement beaucoup de valeur pour combler le fossé entre l'équipe de vente et l'équipe en matière de publicité et de marketing, car ils peuvent enfin commencer à travailler main dans la main sur certains de ces emplois.

Bryan: Et c'est un peu ce dont il s'agit, c'est l'intégration entre les processus de vente et de marketing parce que du côté des ventes, cela les aide beaucoup plus parce qu'ils ... même quelque chose d'aussi simple que la vie du prospect et comprendre ce que les gens regardent et cliquer et faire, cela permet à ce vendeur d'avoir des conversations plus efficaces, ce qui résout son problème car, si l'un de nous a parlé à un vendeur qui avait une mauvaise piste, nous savons comment se déroulent ces conversations, et elles ne sont pas positives. Et nous connaissons également le côté marketing, que leur travail consiste à générer de bons leads. Ainsi, la possibilité de suivre les prospects qui se ferment réellement lorsqu'ils se ferment, quel est le délai moyen de clôture, toutes ces informations aident l'équipe marketing à optimiser son processus. Donc, l'intégration est en quelque sorte le principal argument de vente de l'importance de cet outil. Mais comme tu l'as dit, Zack, c'est que certains vont utiliser certaines parties, d'autres vont utiliser d'autres parties. Tant qu'ils tirent parti de l'outil et qu'ils ont de meilleures conversations, des conversations plus personnalisées grâce à cela, vous savez, c'est ce qui nous rend heureux, et c'est ce qui fait que vous réussissez.

C'était donc la dernière question que nous prenons pour une sorte de partie du forum et tout le reste. Nous en avons quelques autres qui sont arrivés juste ici à la fin. Nous allons y répondre hors ligne. Zack, j'ai trouvé que c'était fantastique. Merci beaucoup d'avoir partagé. Y a-t-il des remarques de clôture avant de procéder et de fermer?

Zack: Non. Merci à tous de passer du temps avec moi. C'était comme si la plupart d'entre vous restaient dans les parages, alors j'apprécie vraiment cela. Bien sûr, s'il y a autre chose que je peux faire, n'hésitez pas à me cingler quoi que ce soit, toujours heureux de vous aider. C'est fantastique de travailler avec SharpSpring. Un dernier témoignage pour eux, et je vous le promets, ils ne me paient pas pour dire ça. Nous avons été terrassés. Alors, merci pour le temps, merci pour cette opportunité, et je vous souhaite sincèrement et sincèrement beaucoup de succès.

Bryan: Et merci, Zack. Et ce chèque est par la poste, alors peut-être que nous vous payons pour cela. Clairement, je plaisante. Mais, les gars, encore une fois, nous sommes de grands partisans de tendre la main et de poursuivre la conversation. Voici les coordonnées pour le faire. Il y a les informations de Zack en haut. Si vous avez une question SharpSpring, voici mes informations en bas. Et, encore une fois, merci à tous d'être venus. Nous espérons vous voir au prochain webinaire. Et, Zack, encore une fois, merci encore.

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