MONTRE WEBINAIRE

Campagnes de marketing personnalisées avec les acheteurs

Webinar à la demande
Date d'arrivée:
1 Mars, 2017

Durée: 1 heure
Zack Pawlosky
Bryan Tobin

Utiliser les acheteurs pour les campagnes de marketing personnalisées

Des campagnes de marketing personnalisées avec des acheteurs sont à propos de connaître vos clients, d'identifier leurs points de douleur et de leur dire les histoires qui les transmettent à l'entonnoir marketing.

Dans ce webinaire, Candeo Creative, partenaire de SharpSpring, explique l’importance d’utiliser des personnalités d’acheteur au sein de votre plate-forme d’automatisation du marketing. Le webinaire expliquera également pourquoi vous avez besoin de personnalités pour des campagnes marketing personnalisées, qui vous permettent de parler directement avec différents types de clients et d'envoyer un contenu super personnalisé qui est converti.

Regardez le webinaire pour apprendre:

  • Trois échantillons de voyages clients conçus à l'aide de personnes
  • Comment l'automatisation du marketing fournit des résultats pour tous les prix - de $ 5 à $ 5 million
  • Pourquoi utiliser votre CRM et votre automatisation marketing est la meilleure mesure pour la réussite de la campagne
Les présentateurs en vedette:
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Zack Pawlosky

Candeo Creative

Zack Pawlosky apporte des années d'expérience dans le marketing, la publicité, l'image de marque et le développement web avec des marques locales, régionales et nationales. Il a été reconnu comme l'un des 3 Overachievers Under 30 dans l'état du Wisconsin, et il a remporté de nombreux prix pour ses compétences entrepreneuriales et marketing.

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Bryan Tobin

Responsable de la formation et de l'utilisabilité - SharpSpring

En tant que responsable de l'utilisabilité, Bryan est responsable de créer du contenu pour aider les utilisateurs à tirer le meilleur parti de SharpSpring. Cela inclut le maintien du forum de support et la création de vidéos «comment faire». En collaboration avec le marketing, le soutien et le développement, Bryan aide à créer une expérience exemplaire pour chaque utilisateur.

Pas de temps à regarder? Lisez la transcription complète ici.

Bryan: Allons de l'avant et commençons. Donc, tout le monde, vous pouvez voir mon écran. C'est Bryan Tobin. Je fais partie de l'équipe produit chez SharpSpring. Et nous sommes rejoints par Zack. Il est le président de Candeo Creative. Il est l'un de nos partenaires de l'agence SharpSpring. Zack dirigera la majorité de la présentation aujourd'hui. Et, bien sûr, comme le titre l'indique, nous deviendrons personnels, et je ne peux pas m'empêcher d'entendre cette chanson dans mon esprit de «Let's personal». Et nous allons, bien sûr, passer à autre chose.

Bryan: Donc, avant de commencer, je vais juste lancer des choses. Qui est là? Nous avons donc des partenaires de l'agence SharpSpring, des agences qui pourraient considérer SharpSpring comme un outil pour eux. Ainsi, nous sommes, bien sûr, une plate-forme d'automatisation du marketing qui aide les entreprises à comprendre qui se trouve sur leur site et à diffuser des messages à la fois convaincants et captivants pour leurs visiteurs. Et nous avons également des professionnels du marketing internes sur la ligne. Excité de vous avoir tous ici. Maintenant, la prochaine chose est, vous savez, pourquoi sommes-nous ici? Que sommes-nous ici pour apprendre? Donc, ce que nous voulons aujourd'hui, c'est que nous voulons nous concentrer sur cette idée de personnalités acheteuses et comment elles peuvent réellement rendre notre marketing un peu plus percutant pour notre public. Donc, ce qui est vraiment cool, c'est que Zack est ici, qui, encore une fois, est un partenaire d'agence, qui a un exemple réel de la façon dont l'utilisation de Personas a aidé un de ses clients avec qui il travaillait. Et nous allons utiliser un peu comme une session de narration et passer en revue comment il a réalisé ces résultats en utilisant non seulement notre outil, parce que c'est, vous savez, la moitié de l'outil que vous utilisez, mais l'autre moitié est ce que vous faites de cet outil. Donc, c'est une sorte de stratégie de Zack sur la façon dont il utilise l'automatisation du marketing et Personas pour atteindre ses objectifs.

Bryan: Donc, si vous avez déjà participé à des webinaires, vous savez que toutes les lignes téléphoniques sont coupées. Cela nous aide simplement à nous assurer que nous pouvons le garder aussi vite et aussi efficacement que possible. Cela étant dit, nous ne voulons pas vous empêcher d'interagir. Donc, nous avons, bien sûr, quelqu'un qui gère la fenêtre de discussion qui répondra à toutes les questions qui se posent, alors demandez-leur si elles se présentent. Et s'il y a d'excellentes questions, nous les marquerons, nous les traiterons à la fin, car nous avons une période de questions et réponses à laquelle nous devons répondre à ce moment-là. Si vous souhaitez interagir avec nous sur le social, nous aimerions cela. Notre hashtag que nous utilisons sur Twitter est #SharpTweet, ou vous pouvez simplement tweeter @SharpSpring. Si quelque chose se produit, vous devez exécuter, vous savez, des appels urgents d'un client ou une réunion à laquelle vous devez vous rendre, c'est très bien. Le webinaire est enregistré et les diapositives seront distribuées après l'appel. Donc, vous pouvez l'avoir si vous l'aimez ou si vous voulez le partager avec un collègue. Bien sûr, nous allons distribuer toutes ces informations. Pendant l'appel, nous avons un sondage que nous fournissons à la fin, en vous demandant simplement: «Que pouvons-nous faire ensuite?» Donc, si quelque chose que Zack a dit était vraiment cool et perspicace - et beaucoup, pense, va être excitant - et vous voulez savoir ce qu'il fait, vous pouvez lui tendre la main. Pour les gens qui regardent SharpSpring sous un nouveau point de vue, "Peut-être que je veux utiliser cet outil dans mon marketing mix," nous allons vous donner le canal approprié pour obtenir avec notre équipe pour parler de la façon de devenir un partenaire d'agence . Alors, assurez-vous de participer à ce sondage à la fin. Donc, quelques choses arrivent. Pour ceux qui sont nos partenaires actuels, vous savez que nous avons la SpringBoard Live Session, c'est-à-dire nos sessions pratiques hebdomadaires sur tout ce qui concerne SharpSpring. Donc, cette semaine, nous allons parler de la façon d'optimiser un email de newsletter et de le faire fonctionner pour vous. Nous aborderons donc le contenu dynamique, les lignes d'objet dynamiques, l'utilisation de données dans votre système pour envoyer un message plus pertinent aux personnes, beaucoup de choses intéressantes. Et c'est en deux jours, donc ce vendredi. Et puis nous avons un webinaire à venir pour les «Cinq piliers de la réussite de l'automatisation du marketing». Une des choses que nous rencontrons avec les gens quand ils viennent à SharpSpring est ... il y a tellement de choses dans la plateforme, l'idée vient «Où allons-nous commencer, et comment pouvons-nous logiquement le faire progresser vers nos clients pour qu'ils soient à la fois utiles et rentables pour nous?» Donc, nous allons parler de certains piliers dans lesquels nous avons organisé l'espace d'automatisation marketing en , et comment vous pouvez réussir en suivant une sorte de cette stratégie. Si vous êtes un partenaire qui a fait quelque chose de vraiment cool et que vous voulez vous joindre à ces sessions, vous aimez faire des présentations, vous pouvez envoyer un courriel à Nicole. Elle est notre gestionnaire d'événements. Et nous pouvons vous mettre sur le calendrier pour que quelque chose soit mis en place.

Bryan: Donc, rapidement, nous allons juste faire une série d'introductions, et je vais me présenter. Alors, Bryan Tobin. J'étais à SharpSpring environ deux ans et demi à ce stade. Je suis sur l'équipe de produit. Je travaille avec beaucoup de clients pour m'assurer que les gars tirent le meilleur parti du système. Si vous ne vous êtes pas encore parlé, c'est un plaisir de vous rencontrer, et si c'est le cas, c'est un plaisir de vous voir lors de cet appel. Et je dirige en quelque sorte ces webinaires du côté de SharpSpring, et quand des questions se posent sur la façon dont SharpSpring fait quelque chose à la fin, je vais y répondre. Ensuite, je vais passer le présentateur à Zack. Et Zack, si tu veux dire quelques mots sur toi et ensuite passer à la présentation, ce serait génial.

Zack: Ça a l'air génial. Super d'être ici avec vous tous. Mon nom est Zack Pawlosky et je suis le propriétaire et je suis le président d'une agence de publicité basée à Oshkosh au Wisconsin. Je suis en train de regarder par la fenêtre et je pense que nous sommes dans un snowglobe et nous attendons environ 8 à 10 pouces de neige aujourd'hui à Oshkosh, Wisconsin. Donc, si vous êtes dans un endroit plus chaud, tout ce que vous pouvez faire pour nous envoyer de la chaleur serait grandement apprécié. Mais plus au niveau de l'entreprise, nous travaillons comme agence de publicité depuis environ cinq ans. Nous sommes en train d'approcher le personnel de 40, et une grande partie de ce que nous faisons est le marketing numérique. Nous sommes une agence de publicité intégrée à grande échelle qui s'occupe d'une bonne partie de la planification stratégique pour nos clients, mais nous sommes certainement très impliqués dans le domaine du numérique. Et je suis ravi d'en parler aujourd'hui. N'hésitez pas à me consulter sur LinkedIn ou sur Twitter. Toujours heureux de se connecter après cela aussi. Donc, c'est juste un peu de moi.

Bryan: D'accord, alors continuons. Et, Zack, si vous êtes prêt à partir, nous pouvons passer les droits de présentation à votre guise.

Zack: Génial. D'accord. Eh bien, merci encore, tout le monde. Je suis très heureux d'être ici aujourd'hui. Juste un peu d'arrière-plan. Nous utilisons comme agence, chez Candeo, SharpSpring depuis maintenant deux ans. Par le passé, nous avons examiné d'autres outils d'automatisation du marketing et nous vous dirons, à travers l'exemple, et à travers l'action, et à travers le travail, que nous avons été absolument satisfaits des grandes choses que nous avons découvertes avec SharpSpring. Et mon objectif aujourd'hui est de raconter l'histoire d'un de nos clients et de son équipe, l'un des meilleurs succès de SharpSpring. C'est une industrie de niche vraiment unique, une entreprise de niche, avec un créneau très ... avec une focalisation de niche aussi bien. Maintenant, je vais faire une pause ici pour une seconde. Si vous entendez rire en arrière-plan, ou cerceau, et crier, et des choses comme ça, c'est une publicité de groupe et ça devient très excitant ici. Donc, rien d'inhabituel là-bas. Donc, si vous êtes intéressé par ce que c'est, c'est ce que c'est. Juste pour que tu saches. D'accord. Donc, nous allons parler de la façon dont vous mettez à l'échelle quelque chose d'aussi grand que l'automatisation du marketing, aussi important que l'automatisation du marketing, de la vente d'un produit 5 $ à un produit 5 millions? Et il y a de vrais exemples aujourd'hui, de vraies histoires sur la façon dont le marketing d'automatisation a eu un impact majeur sur cela. Alors allons-y et plonger.

Zack: Donc, je vais parler un peu de notre plan pour la journée. Nous allons parler de la tactique, du contenu et de la stratégie utilisée pour promouvoir les articles $ 5 jusqu'à $ 5 millions. Et une phrase que nous utilisons souvent au sein de notre équipe est que lorsque nous regardons quelque chose comme l'automatisation du marketing, c'est comme un trou de lapin. Il peut être aussi petit ou aussi grand que vous le voulez. Nous avons donc des clients qui l'utilisent uniquement pour un CRM, nous avons des clients qui l'utilisent uniquement pour le contenu des e-mails et les communications par e-mail, et certains clients ... cela a eu un impact majeur sur leurs opérations et finances. Et je vais me concentrer sur un client aujourd'hui pour dire que cela a vraiment un impact significatif sur l'ensemble de ses opérations. Je veux donc parler un peu de tactique, de contenu et de stratégie. La deuxième chose que je veux m'assurer que nous couvrons est comment pouvons-nous mettre à l'échelle quelque chose comme ça à travers une organisation? Et un client dont je vais parler est un groupe international basé à Appleton, Wisconsin, donc à une demi-heure d'ici à Oshkosh, mais ils voyagent à travers le pays et ils parcourent le monde. Et ils s'adressent certainement à un public très particulier et spécifique. Et cela joue vraiment dans notre troisième objectif, vous savez, comment nous utilisons l'automatisation du marketing, et plus précisément SharpSpring, pour aider à développer une activité très spécialisée au niveau mondial. Et enfin, comment utilisons-nous quelque chose comme l'automatisation du marketing pour intégrer le service client, ainsi que l'impact que cela a sur les opérations? De quelle façon cela a-t-il un impact sur l'entreprise pour le client? Je suis donc ravi de poursuivre ces objectifs aujourd'hui et je suis heureux de pouvoir en parler plus longuement au fur et à mesure.

Zack: Donc, cela étant dit, certains des points principaux dont nous allons parler et couvrir est que nous allons suivre le chemin et le voyage de trois clients. Et tous sont des publics cibles de cette marque. Alors, comment ils s'intègrent dans la marque et comment nous finissons par capturer, cultiver et engager ces trois clients très différents avec cette marque. Nous allons parler de la façon dont nous traitons le contenu de l'utilisateur et l'expérience d'automatisation pour chaque groupe cible. Vous savez, comme je suis sûr que vous le savez tous, l'ère du contenu à grande échelle pour envoyer le même contenu à tout le monde ne fonctionne pas comme avant. Donc, envoyer des informations uniques et ciblées, comment nous avons fait cela et la stratégie derrière cela. Le point trois est ce que nous regardons et que analysons-nous pour les points de référence? Et qu'est-ce qui est important pour nous en tant qu'agence alors que nous mesurons le succès, et qu'est-ce qui est important pour notre client, et comment allons-nous analyser et analyser cela? Et puis le point quatre est la façon dont nous utilisons SharpSpring et l'impact que cela a eu sur les opérations et les finances chez Carved Stone Creations.

Zack: Donc, cela étant dit, en parlant un peu plus de Carved Stone, juste pour vous peindre une image ici, Carved Stone Creations est le nom du client dont nous parlons. Comme un avertissement rapide, leur site a environ cinq ou six ans et il est en cours de reconstruction en ce moment. Et ça va commencer dans environ un mois. Et donc leur ancien site ... a certainement besoin de beaucoup d'améliorations, mais même avec le meilleur design et la meilleure configuration, nous avons toujours été capables de cultiver les gens et de générer des résultats commerciaux avec quelque chose comme SharpSpring. Donc, je l'utilise comme un petit avertissement et comme un point où ... la grande chose à propos de SharpSpring est qu'il fait beaucoup de travail pour vous. Ainsi, nous sommes en mesure d'héberger des pages de contenu et d'atterrissage et des choses qui sont bien construites dans l'expérience SharpSpring. Juste un peu plus sur cette organisation. Ainsi, ils se spécialisent dans la construction, le développement et l'installation de l'architecture en grès fin ... des pièces architecturales, des fontaines en pierre, des escaliers en marbre. Donc, tout ... et vous voyez cette petite image ici est juste un extrait de ce qu'ils font. Donc, si vous avez déjà été dans une maison, un country club, ou un musée, ou quelque chose comme ça où il est absolument magnifique et ils ont ces grands escaliers en marbre et ces grandes fontaines en pierre, c'est probablement fait par quelqu'un comme les créations en pierre sculptée. Et ils font un excellent travail. Donc, ils vendent et installent des articles comme celui-ci partout dans le pays, et en fait, partout dans le monde. Juste pour peindre une image pour toi. Ce petit dôme blanc là-bas, vous voyez quelque chose dans le coin inférieur droit là-bas, vous savez, je veux dire, ça vaut pas mal d'argent. Donc, ils s'adressent vraiment à un public très riche et à un groupe de personnes très particulier. Et ce ne sont pas seulement les consommateurs et le consommateur moyen, ce sont aussi des organisations différentes comme les hôtels, les country clubs, les clubs de golf, etc. Donc, ils traitent avec un pourcentage très niche de la population. Et quand ils sont venus à nous, ils ont posé la question: «Comment atteindre un groupe de niche et un groupe de personnes très spécialisées dans le monde?» Et, vous le savez, si vous regardez leur moyenne les choses qu'ils vendent aux entreprises et aux consommateurs, ils se retrouvent facilement dans les millions de dollars pour certains de leurs meilleurs articles. Donc, cela vous donne un peu de contexte de cette organisation. Donc, très niche, pas pour tout le monde, et ils sont ... et ils ont certainement un public très ciblé basé sur le niveau de revenu.

Zack: Et la raison pour laquelle Carved Stone Creations nous est venue à l'origine, c'est une grande partie du marketing traditionnel, que ce soit des foires commerciales, que ce soit des publications imprimées, du marketing par courriel à grande échelle ou du numérique. le faire pour eux, et il ne générait pas les résultats qu'ils recherchaient. Et dans cette mesure, ils n'avaient pas la capacité de mesurer et d'analyser le retour sur investissement qu'ils recevaient. Ainsi, quand nous leur avons apporté la solution de SharpSpring, ils l'ont trouvée incroyablement utile, non seulement de la capacité de gérer, de générer, et de cultiver un grand profit dans les ventes, mais c'était aussi une excellente occasion de vraiment comprendre ... savoir, "De tous les dollars que nous dépensons, qu'est-ce qui a un impact et qu'est-ce qui ne l'est pas? Et comment pouvons-nous faire en sorte que tous les investissements marketing que nous consacrons à la marque fonctionnent vraiment? »Et nous sommes constamment en train de réduire cela et de découvrir ce qui ne marche pas et ce qui fonctionne. Donc, c'est à l'origine comment ça s'est passé. Mais je veux vous raconter une histoire à propos des trois clients moyens auxquels Carved Stone Creations fait face, et de la façon dont nous utilisons l'automatisation du marketing pour vraiment interagir avec ces différents publics et finalement les cultiver. Et la chose que j'aime à ce sujet est que SharpSpring a récemment lancé une nouvelle fonctionnalité dans le système appelé Personas. Et cela vous permet d'identifier vraiment qui vous voulez cibler, et de peindre une image très claire de votre groupe cible afin que vous puissiez utiliser un outil comme SharpSpring pour mieux les cibler. Donc, quand nous entrons dans les trois groupes, commençons par la première personne.

Zack: La première personne s'appelle New Nelly Nelly. Donc, nous avons cette belle fontaine, énorme fontaine, et il faut quelque chose, une très petite partie mineure. Il a juste besoin d'une buse. Il a besoin d'une nouvelle buse parce que l'ancien a cassé. Notre ami ici, Nelly n'est pas un client existant de SharpSpring. En fait, elle n'en a vraiment pas entendu parler ... Je suis désolé. Elle n'est pas une cliente de Carved Stone et elle n'en a jamais vraiment entendu parler. Mais alors qu'elle sort dans Google, elle commence à chercher en ligne et à travers ses médias sociaux pour trouver une pièce de rechange de niche très unique pour une buse. Donc, elle est là-bas, et nous utilisons différentes tactiques de marketing numérique et différentes tactiques publicitaires supplémentaires comme le remarketing sur les médias sociaux, le reciblage Web général, des choses comme ça pour capturer finalement cette personne. Et ce que nous avons fait, c'est que nous avons amené Nelly dans une page d'atterrissage que nous avons construite dans SharpSpring pour l'éduquer sur toutes les options de vitesse d'expédition rapide et les options de tarification pour cette seule pièce qu'elle recherche. Et nous avons pu identifier cela en découvrant qu'il y a une grande communauté qui cherche des parties très spécifiques. Ainsi, nous avons construit une partie de l'expérience de la page d'atterrissage et de l'expérience d'automatisation du marketing à travers l'idée de commencer à capturer des personnes qui ne sont pas familières avec la marque Carved Stone et de les impliquer très tôt. Et engager avec eux à un niveau de $ 5, ou $ 10, et ensuite éventuellement développer ces gens à travers la suite sophistiquée de l'automatisation du marketing, et cultiver ce contenu, et les transformer en plus gros clients. Alors, elle est dans un ménage à revenu élevé. Elle cherche à remplacer une vieille pièce, et notre objectif est de la capturer avec des vitesses rapides, un bon prix, puis de commencer à capturer ses informations dans le système. Nous avons donc utilisé des pages de destination personnalisées, nous avons commencé à utiliser le remarketing numérique et les suivis par e-mail générés à partir de SharpSpring pour continuer à éduquer cette personne sur les offres de Carved Stone. Et il n'y a pas vraiment d'impact énorme sur le fonctionnement de l'organisation. Et nous sommes très à l'aise avec le fait que, vous savez, ça va nous prendre une année à presque deux ans pour convertir cette personne en un gros client payant. Donc, pour les convertir de $ 5, en $ 5,000, en $ 50,000, en $ 500,000, cela nous prend beaucoup de temps. Donc, nous avons vraiment testé stratégiquement, cartographié, nous avons fait des tests A / B sur, "Comment capturer, éduquer et continuer à alimenter le contenu à quelqu'un comme cette personne cible ici?" Donc, nous commençons tout en bas de l'échelle pour commencer à capturer quelqu'un comme New Nelly Nelly. Donc, c'est l'un de nos groupes cibles que nous parlons vraiment et ciblons.

Zack: Je voulais vous montrer quelques captures d'écran de certaines des pages d'atterrissage que nous avons construites. Nous nous concentrons sur de grandes images, racontant des histoires, construisant l'envie, vous savez, jouant vraiment sur les émotions des gens pour construire quelque chose de beau chez eux ou en dehors de chez eux, ou quelque chose comme ça. Mais nous restons très simples, dans les différents contenus de l'email et les pages d'atterrissage. Ils ont également la possibilité d'accéder à des éléments spécifiques et d'en apprendre davantage sur eux. Dans le cadre de SharpSpring, nous surveillons tout cela, et nous gardons un œil sur tout cela tout le temps que nous en apprenons plus sur ce client qui vit cette expérience d'automatisation du marketing.

Zack: Maintenant, la prochaine personne, la prochaine histoire que je veux vous dire, est notre prochain public cible. Notre premier était New Nozzle Nelly, notre prochain numéro deux, Andy Assistant. L'assistant Andy n'est pas le signataire du chèque, ce n'est pas lui qui fait le choix d'achat, mais nous avons constaté que c'était la personne la plus efficace avec laquelle nous avons vraiment commencé à cibler et à parler. C'est quelqu'un qui travaille pour, par exemple, la tête d'une organisation ou d'une entreprise comme un country club, ou il travaille pour quelqu'un d'autre, et souvent la personne chargée de faire la recherche pour savoir quel sera le meilleur produit personne cherche. Ainsi, souvent, ce qui se passera, c'est que le propriétaire d'une maison ou le propriétaire d'une organisation ira voir son assistant et dira: «Vous savez, j'ai vu une belle fontaine ou un escalier. Pouvez-vous faire des recherches là-bas et me trouver quelques entreprises différentes qui offrent quelque chose comme ça? "Et donc, Andy a beaucoup de pression sur lui. Donc, il est chargé de trouver le meilleur de la vitesse, la meilleure qualité, le meilleur prix, parce que la personne qui leur a demandé de faire ce travail va faire confiance à son instinct, l'instinct d'Andy sur ce qui leur conviendrait le mieux. dépenser beaucoup d'argent sur ces articles. Donc, il fait souvent beaucoup de recherches en ligne. Donc, il ne vend pas vite. Il fait beaucoup de lecture, il lit beaucoup de critiques, il regarde beaucoup d'histoires. Donc, une fois que nous sommes en mesure de capturer quelqu'un comme ça via des recherches payantes, des recherches organiques, les amener sur une page de destination SharpSpring, les associer à un Persona dans l'environnement SharpSpring, cela démarre automatiquement la possibilité d'alerter quelqu'un dans les ventes pour commencer à communiquer avec Andy. En l'aidant à trouver l'information, en vérifiant que c'est exact, en trouvant la bonne vitesse, l'emplacement, toutes ces choses. Mais quand ce vendeur appelle Andy, ils ont déjà une excellente vue et ont beaucoup appris sur Andy. Alors, ils ont regardé son LinkedIn, ils ont récupéré son Facebook, ils voient les informations qu'il met dans les formulaires, où il passe son temps sur le site. Ainsi, SharpSpring donne vraiment du pouvoir à ce vendeur avec beaucoup de connaissances sur ... alors qu'il commence à aider Andy à travers ce processus de recherche d'informations. Nous surveillons fermement le score de Andy. Donc, si Andy regarde une pièce qui vaut $ 5 million ou $ 50,000, ça va l'assigner à un certain type de vendeur. Donc, si Andy regarde une fontaine 50,000 $, alors il ira à quelqu'un qui est un peu plus junior dans leur rôle de vente, mais si ils commencent à regarder quelque chose qui est plus proche de la ligne 5 million, alors il va aller chez le propriétaire ou chez un vendeur plus expérimenté. Donc, cela aide vraiment à assigner les bonnes personnes au bon moment. Et je ne sais pas si l'un d'entre vous a déjà rencontré, ou entendu parler, ou a eu du mal avec le mauvais vendeur ou le mauvais personnel étant lié à la mauvaise occasion. Mais cela aide vraiment à résoudre certains de ces problèmes. Ensuite, nous personnalisons vraiment la campagne de courrier électronique avec Andy. Donc, nous sommes très précis sur le type de contenu que nous envoyons à Andy et que nous donnons à Andy. Et le contenu reflète tout autour de la façon dont nous pouvons aider à faciliter le choix, la recherche plus facile. "Voici tous les faits. Voici ce que vous devez savoir, "vraiment donner à Andy la tranquillité d'esprit qu'il va faire le bon choix pour la personne qui l'a initialement chargé de ça. Donc, nous travaillons vite avec Andy, nous sommes très clairs. Il n'y a pas de véritable jargon des ventes. Vous savez, en fin de compte, nous essayons d'établir la confiance. Et quand on parlait de New Nozzle Nelly, vous savez, cela nous prend un an à deux ans. Cela nous prend environ trois mois. Donc, vraiment personnalisé à la vitesse que nous engageons avec ces différents groupes cibles.

Zack: Donc, je voulais juste vous montrer un exemple. C'est une capture d'écran que j'ai tirée. Et la chose que nous aimons, c'est que lorsque les vendeurs s'engagent avec ces différentes personnes et différentes opportunités de vente, ils peuvent vraiment plonger et regarder en profondeur, "Qui est engagé avec la marque? Que lisent-ils? Qu'est-ce qu'ils ouvrent? Sur quelles pages passent-ils du temps? Quelles sont les formes qu'ils remplissent? "Et c'est une chose que nous aimons absolument à propos de SharpSpring, c'est à quel point c'est visuel, non seulement pour nous-mêmes, mais aussi pour nos comptes. Alors, voici un aperçu du lead tracking, l'engagement principal que ce compte utilise spécifiquement.

Zack: Et la dernière histoire que je veux te raconter concerne mon cher ami, ou j'aimerais qu'il soit mon cher ami, Millionaire Marty. Donc, ceci est notre signataire de chèque. C'est le gars qui n'a aucun problème à dépenser un demi-million de dollars ou plus sur une fontaine, ou une cage d'escalier, ou quelque chose comme ça. Ce type a souvent dépassé l'âge de 60. Il se soucie beaucoup de l'histoire d'un produit, l'esthétique. Et pour être honnête, il s'agit vraiment de l'apparence et de l'attrait que procure l'installation d'un article unique comme celui-là qui a une valeur si élevée. Ainsi, avec Millionaire Marty, nous nous concentrons vraiment sur le développement de pages d'atterrissage visuelles, racontant l'histoire à travers l'imagerie, la photographie et la vidéographie unique. Et notre équipe multimédia passe ici tous les deux mois, et nous nous engageons dans la photographie, la vidéographie pour vraiment construire ce produit et la marque et pour faire en sorte que quelqu'un comme Marty soit excité par le chic, et le poli, et l'excitation qui vient avec ... investir dans quelque chose comme ça avec Pierre sculptée. C'est une campagne d'email lente, très médiatisée. Nous ne demandons pas vraiment qu'il appelle maintenant, ou engagez-vous maintenant, ou il n'y a pas de véritable appel à l'action parce que souvent Marty, nous avons trouvé par la recherche, et nous avons fait beaucoup de recherches à ce sujet pour soutenir cette pensée, va remettre le travail à quelqu'un d'autre. Donc, il n'y a aucun sens pour nous de dépenser trop de notre temps ou de nos ressources en essayant de vendre à Marty. Et nous essayons juste de le vendre sur la marque et l'effet que le produit va avoir sur sa vie. Donc, nous lui donnons la possibilité de le confier à quelqu'un d'autre. Nous gardons l'information très claire. Nous ne parlons pas de prix du tout, nous parlons simplement d'expérience, et nous en arrivons aux détails plus tard. Lorsque nous capturons quelqu'un comme Marty, ce n'est pas aussi souvent, mais il est transmis immédiatement au vendeur le plus haut ou au propriétaire comme une occasion de toucher la personne ou l'individu.

Zack: Donc, comme vous pouvez le voir, ce sont deux ... ils sont, excusez-moi, ce sont trois groupes radicalement évolutifs allant de $ 5 à $ 5 millions. Et quand je dis $ 5 millions, je suis fier de dire qu'ils ont vendu quelque chose, l'entreprise dont je parle a vendu quelque chose dans le passé qui vaut $ 5 millions grâce à SharpSpring. Donc, c'est assez incroyable. Mais quand vous pouvez vraiment connaître votre public cible, comprendre leurs habitudes, ce dont ils ont besoin, comment cela peut leur faciliter la vie, puis faire de la recherche pour soutenir la pensée derrière cela, puis continuellement ... excusez-moi, peaufiner continuellement, mettre à jour et continuez d'ajuster votre pipeline de vente, vos flux d'automatisation marketing. Vous savez, toutes les deux semaines, tous les mois, asseyez-vous et remettez tout ça sur la table. Posez des questions sur Marty, Andy et Nelly. Vous savez, leurs besoins ont-ils changé? Que se passe-t-il sur le marché local, sur le marché national et sur les tendances du marché qui influent sur les choix que font ces gens? Donc, nous passons beaucoup de temps à parler de ces trois. Vous savez, nous ne passons pas beaucoup de temps à parler du produit, nous ne passons pas beaucoup de temps à parler du processus, nous passons beaucoup de temps à parler de la cible. Et pour ce client en particulier, c'est très bien fait.

Zack: Alors, parlons un peu de la façon dont nous mesurons le succès. Et entre nous et le compte avec lequel nous travaillons, il y a une grande question. "Gosh, nous dépensons beaucoup d'argent sur la publicité numérique et sur vous les gars", et "vous les gars" étant nous en tant qu'agence de publicité. "Comment pouvons-nous nous assurer que nous obtenons le plus de valeur pour notre dollar?" Et je vais vous dire, les cinq années que nous avons été en affaires, et les autres agences de publicité avec lesquelles nous avons travaillé, nous ' Nous n'avons jamais trouvé un outil comme celui-ci dans le passé, où nous avons pu démontrer le retour sur investissement aussi clairement que nous l'avons fait. Et nous adorons ça. Cela nous aide à avoir la tranquillité d'esprit pour nous-mêmes ainsi que pour les comptes que nous servons.

Donc, d'un point de vue commercial, cela nous permet de vraiment comprendre, à l'aide de la fonctionnalité de pipeline de vente au sein de SharpSpring, à quoi ressemblent les prévisions de ventes et l'impact financier que cela aura sur votre organisation. Donc, vous savez, s'il me faut 24 mois pour vendre quelqu'un comme Nelly, je suis en mesure d'avoir une très bonne image de, eh bien, qu'est-ce que l'occasion ressemble à 12 mois à partir de maintenant, ou 24 mois à partir de maintenant. Du point de vue du vendeur, il aide à comprendre le taux de victoire et de perte. "Pourquoi avons-nous gagné certaines affaires? Pourquoi avons-nous perdu certaines affaires? Quel est le volume des ventes des membres individuels de l'équipe? "C'est un engagement plus étroit entre le marketing et les ventes. Et je suis sûr que nous avons tous eu une conversation avec lui à un moment donné, essayant de construire un pont en permanence entre l'équipe de marketing et l'équipe de vente. Et je suis plutôt content. Ensuite, nous nous concentrons également sur l'étude des revenus que nous obtenons de chacun des trois groupes. Alors, de Nelly, Andy et de Marty, quel groupe nous apporte le plus d'opportunités? Cela nous aide également à comprendre la valeur des trois groupes cibles. Et enfin, cela nous a aidés à nous concentrer sur le coût par acquisition. Donc, avec tout l'argent que nous consacrons à la publicité, à la fois numérique et traditionnelle, combien cela coûte-t-il de convertir un prospect en vente, et à quoi ressemble cette marge? Du point de vue marketing, nous étudions à quel point les prospects que nous obtenons sont qualifiés. Quel est notre ratio de ... pour convertir le trafic et en faire un leader dans le cycle de l'automatisation du marketing? Comment les analyses sociales, les analyses de remarketing et les analyses de recherche sont-elles corrélées au succès ou à l'absence de succès du système SharpSpring? Quel genre d'engagement de page voyons-nous sur les pages d'atterrissage? Quel genre d'engagement voyons-nous dans les contenus que nous publions par e-mail? Et puis nous avons également le plaisir de brancher d'autres outils, tels que des outils de cartographie de la chaleur, tels que des outils d'utilisation des numéros de téléphone pour suivre la quantité d'utilisation en ce qui concerne les numéros de téléphone. Des choses comme ça. Nous voyons donc beaucoup de succès lorsque nous consacrons du temps et que nous consacrons les ressources nécessaires à la mesure des résultats du point de vue commercial et marketing.

Zack: Alors juste un peu plus de choses. Cela a certainement eu un impact majeur sur les opérations et la force de vente au sein de cette organisation et a contribué à la croissance aussi bien. Donc, du point de vue des finances et des opérations, cela leur permet de prévoir et de mieux comprendre les possibilités de ventes futures, donc le plan pour cela. Cela les aide beaucoup avec l'inventaire. Ce n'est pas drôle quand vous avez des millions de dollars dans votre inventaire qui ne bouge pas. Donc, cela a vraiment un impact énorme sur eux pour les aider à comprendre comment déplacer l'inventaire un peu plus vite. Et puis, bien sûr, en tant qu'agence, nous nous asseyons avec eux pour les mettre à jour sur les nouvelles fonctionnalités qui semblent provenir constamment de SharpSpring.

Du point de vue des ventes et du service à la clientèle, les chefs de file du secteur des services essaient de vérifier que nous prenons leurs anciens clients, clients actuels et futurs clients. Nous travaillons avec des équipes de vente spécifiques pour ... nous assurer que nous attribuons le bon type de piste et d'opportunité au bon vendeur. Ensuite, nous travaillons avec toute l'équipe de Carved Stone, tout le monde, depuis les opérateurs de la réception jusqu'au propriétaire, pour interagir avec, comprendre et utiliser les différentes fonctionnalités du système SharpSpring.

Zack: Et cela étant dit, cela vous donne une idée de la façon dont nous avons utilisé certaines des fonctionnalités de ciblage et des fonctionnalités Persona uniques de la meilleure façon d'utiliser, de cibler et de cibler les utilisateurs uniques pour une activité très spécialisée. , des affaires internationales comme Carved Stone. Merci d'avoir pris le temps d'écouter les histoires aujourd'hui. J'espère que vous en avez tiré quelque chose, et je crois que nous allons nous ouvrir à des questions et à des réponses maintenant.

Bryan: Donc, certains ... la grande chose est l'idée de différentes approches pour différents clients dont nous avons parlé plus tôt dans la mesure du possible. Donc, Zack avait une perspective unique de travailler avec ce client et de trouver son créneau avec cette page d'atterrissage de contenu personnalisée et la messagerie électronique. Donc, obtenir le poisson sur ce crochet, et le poisson sur le crochet à cet égard était une bonne transition dans l'automatisation du marketing. Mais soyez simplement ouvert au fait que d'autres clients auront besoin de différents types de points d'entrée, mais une fois qu'ils sont entrés, ce fut une excellente feuille de route de la façon dont vous pouvez rendre les solutions collantes avec eux en fournissant de la valeur. Les trois clients moyens sont fantastiques. Donc, je sais que quand Personas est sorti, beaucoup de questions qui venaient de nos clients étaient, "Eh bien, comment cela est-il applicable à mon entreprise?" Et à la fin de la journée, chaque entreprise a un marché cible. Et je pensais que les trois exemples, surtout un peu, encore, un marché de niche avec lequel vous travaillez là-bas était précieux, car cela montre que l'idée de personnalités est vraiment universelle. C'est juste penser au marché cible. Lorsque vous avez dit que vous pensiez à qui vous vendez plus que le produit, la branche marketing identifie le marché cible et crée ensuite du contenu pour en tirer parti. Et la dernière chose que je voulais juste réitérer était l'idée de revoir les personnages, comme vous l'avez mentionné. Donc, vous savez, tout est un processus, et les choses vont changer, et il y a des tâtonnements, que ce soit le marché qui change, comme vous en avez parlé directement, ou peut-être en fonction des campagnes que vous avez faites. les résultats de ce genre diffèrent de ce que vous attendiez. Ne pensez pas qu'une fois que vous aurez construit vos personnages, vous ne les reviserez jamais. Si vous le faites, c'est comme n'importe quoi, il se trouve juste sur l'étagère et il devient stagnant et obsolète. Donc, assurez-vous qu'il existe une sorte de processus 3-mois, 6-mois, 12-mois, pour revenir en arrière et juste réévaluer ces personnages que vous avez mis en place, et assurez-vous qu'ils frappent toujours votre marché cible.

Bryan: Donc, à ce stade, nous allons nous ouvrir à des questions et réponses, et les questions et réponses sont uniques. La moitié des questions viennent à SharpSpring, et la moitié d'entre eux viendront à Zack, s'ils sont liés à vous. Donc, on va commencer à les parcourir maintenant. Donc, le premier que j'ai, pour les pages de destination en particulier, est-il curieux si vous utilisez le générateur de pages de destination SharpSpring ou si vous utilisez un constructeur de pages de destination distinct, l'intégrant avec SharpSpring et le suivi?

Zack: Nous utilisons maintenant le constructeur de pages de destination SharpSpring. Nous sommes un peu gâtés ici, en ce sens que j'ai une équipe de développeurs web, de programmeurs et d'artistes, qui peut vraiment sauter très vite dessus et qui a la possibilité de faire des ajustements à la volée et de vraiment passer du temps à personnaliser il. Donc, oui, ceux-ci sont construits en interne. Oh je suis désolé. Oui, ceux-ci sont tous construits en SharpSpring.

Bryan: Oui. Et puis pour les gens qui sont ... c'est un bon témoignage de ce que l'outil de page de destination peut faire, mais si vous ... pour les gens ici qui ont d'autres outils, que vous aimez ou avez un CMS comme WordPress, Drupal, Joomla que vous aimez construire des pages, encore une fois, nous pouvons travailler avec chacun d'eux. Mais c'est très cool de voir ce genre de choses dans l'outil de page d'atterrissage de SharpSpring, parce que, encore une fois, il fournit un utilitaire supplémentaire. Alors, Zack, le prochain est pour toi aussi. Donc, en plus du genre de ... la création de contenu que vous utilisez sur le site et les e-mails, d'autres bonnes pratiques pour les outils entrants que vous avez utilisés ont bien fonctionné avec SharpSpring et pour vos clients?

Zack: Oui. Vous savez, et vous ... et vous en avez parlé un peu plus tôt. Vous savez, je veux dire, nous essayons de nouvelles choses tout le temps. Et nous travaillons vraiment avec nos clients pour les amener au point où ils sont à l'aise de dire: «Vous savez, nous allons dépenser un peu d'argent sur des choses risquées, et cela pourrait ne pas fonctionner.» Et, vous savez, Dans l'ère où nous sommes maintenant, vous devez vous sentir à l'aise avec cela, pour essayer de nouvelles formes de publicité, ou même de nouvelles formes de différents médias. Vous savez, nous commençons à expérimenter avec eux maintenant comme la réalité augmentée, la réalité virtuelle, rien que pour continuer à garder la marque pertinente. Mais nous utilisons beaucoup de différents supports et outils entrants pour garder le groupe ... ou pour garder le client intrigué, et nous changeons cela un peu. La recherche organique continue d'être énorme pour nous. Je dirais que peut-être cela génère 60% de nos prospects. Et nous avons pris des années pour vraiment construire ces classements. Et ça a été vraiment énorme. Nous faisons beaucoup dans le remarketing numérique, le remarketing social. Nous trouvons beaucoup de succès à travers différents médias sociaux. Et l'autre succès que nous avons eu, c'est de l'intégrer à leur culture de vente et à leur personnel. Donc, nous avons appris très rapidement non seulement à lancer SharpSpring et, vous savez, à dire: «Voici quelques pistes». Vous savez, il faut un peu de travail et d'éducation pour que tout le monde soit sur la même longueur d'onde. Et ça a échoué pour nous dans le passé quand nous ne l'avons pas fait de cette façon. Donc, pour que les gens soient formés, pour que les gens soient excités et qu'ils se mêlent vraiment à la partie des opérations et à la partie des ventes. Donc, j'espère que cela aidera à répondre aux outils entrants. Donc, pour récapituler très rapidement, principalement, la recherche organique, un peu de numérique aussi bien. Nous avons construit une API pour un outil d'impression qui rédigera quelque chose dans l'impression aussi bien pour notre groupe cible de Marty, qui est encore une sorte d'imprimeur. Donc, nous n'avons certainement pas tourné le dos à ce côté aussi.

Bryan: Et la chose clé ici dont ils ont parlé avec les différentes tactiques que nous utilisons, les suivre tous dans SharpSpring. Comme Zack l'a mentionné, la recherche organique est toujours très utile pour amener les gens à découvrir votre marque. Mais surtout quand nous amenons les gens dans SharpSpring et que nous comprenons comment utiliser l'outil, je pense que vous venez de mentionner la même chose si nous essayons d'adopter cette approche en cascade avec les clients, cela peut être un peu trop et c'est accablant. Et c'est là qu'on arrive à ce point d'échec. Donc, en revenant sur ce point lorsque nous parlons des stratégies d'entrants que nous pouvons utiliser pour rendre la marque de notre client plus ... développer la sensibilisation autour de cette marque, donc en quelque sorte au dessus et au milieu des sections en entonnoir. Assurez-vous de suivre tout cela car c'est une excellente façon de commencer à prouver le retour sur investissement de l'outil.

Bryan: Donc, le prochain que j'ai est un peu amusant, encore une fois, pour vous Zack. Alors, lorsque vous avez créé ces trois personnes, ces trois types d'acheteurs pour votre client, quel était votre processus? Comment avez-vous commencé cette conversation, comment avez-vous identifié les types de personnages et quelle était votre méthodologie d'ensemble?

Zack: La bonne nouvelle est que Carved Stone a été en affaires pendant de nombreuses années, donc ils ont pu partager avec nous certains de ces points de vue, mais nous avons vraiment creusé avec nos clients pour dire: «Eh bien, vous savez, qui est En fait, non seulement l'acheteur et le signataire du chèque, mais qui a de l'influence? »Vous savez, une personne dont je n'ai pas parlé est la conjointe non seulement de New Nozzle Nelly, mais aussi de Millionaire Marty. Le conjoint a une énorme influence dans tout cela. Donc, vous savez, d'abord, nous creusons dans ce que le compte sait déjà, et nous passons beaucoup de temps avec eux. Et nous avons ici un système très précis de la façon dont nous perçons cela pour arriver à la vraie réponse. Encore une fois, nous sommes un peu gâtés ici. Nous avons ici une équipe de recherche qui mène des recherches qualitatives et quantitatives pour bien comprendre le groupe cible. Nous effectuons donc plusieurs tests A / B, nous effectuons plusieurs sondages, nous faisons beaucoup de cartographie de la chaleur et nous étudions les données assez régulièrement. Donc, vous savez, nous passons peut-être 20% de notre temps à regarder des recherches pour définir librement qui nous voulons cibler, mais alors l'autre 80% est juste commencer, et juste sauter, et continuer juste, et découvrir qui est trouver le plus de valeur dans l'effort que vous êtes ... que vous mettez là-bas et qui ne l'est pas. Je pense que nous avons commencé avec 10 différents groupes que nous espérions cibler, et c'est maintenant seulement pour les gens de 3 en général. Donc, la plupart du temps, c'est juste ... juste pour le démarrer et pour le découvrir, puis pour définir de façon cohérente comment vous mesurez et analysez comment les gens trouvent que ce contenu a de la valeur.

Bryan: Donc, l'idée des gens multiples qui descendent ensuite à trois, nous avons le même cas d'utilisation ici à SharpSpring que nous utilisions en définissant nos propres personnages, alors nous ... c'est quelque chose, je pense, beaucoup d'entre nous vont parce que lorsque vous posez cette question initiale à votre client, «À qui vendez-vous?», vous savez, ils ont, je l'espère, un bon nombre de réponses, et si ce n'est pas le cas, nous nous demandons. Et l'une des bonnes questions que j'ai trouvées pour inciter les gens à réfléchir, vraiment Zack l'a clouée avec l'influence. Alors, qui a l'influence sur la décision d'achat? Et puis, à partir de là, quel est leur niveau d'influence? Alors, sont-ils ... vous savez, si nous utilisons des termes de vente, par exemple, sont-ils un détracteur? Sont-ils un sponsor? Sont-ils un sponsor de puissance? Sont-ils un avocat? Que pensent-ils de ce que sera le produit livrable, et comment contribuent-ils à l'idée que quelqu'un dise oui à cela? Donc, ce concept de qui fait ou contribue à la décision est un bon point de départ. Ce pourrait être juste un individu. Dites que c'est comme un bon B2C. Mais alors, l'idée vient: «Eh bien, qu'est-ce qui est unique à notre service que les gens veulent l'acheter ou l'utiliser, et alors quelles sont les différentes voies qu'ils utiliseraient alors?» Vous savez, chez SharpSpring, nous sommes nous avons un très large horizon des façons dont les gens peuvent se renseigner sur nous et apprendre notre outil, ce qui est bien sur une partie parce que nous avons un bon groupe de personas à construire, mais c'est mauvais parce que si vous avez trop de personas, vous n'en avez pas. Nous avons donc dû forer à partir de 20 avec lequel nous avons commencé et nous en avons maintenant sept dans notre système. Il existe sept types différents d'acheteurs pour lesquels nous utilisons l'information et l'outil Persona.

Donc, la prochaine question que nous avons est ... alors, quand vous parliez des courriels, pourriez-vous nous donner quelques exemples de la façon dont vous avez modifié le contenu de ces courriels pour chaque personne? Vous avez mentionné cela sur les pages de destination pour le décideur principal, mais vous avez utilisé beaucoup d'images. Est-ce une tactique similaire dans le courrier électronique, changeant ainsi l'appel aux actions, en utilisant différentes images? Est-ce plus axé sur la copie? Quelle est votre approche là-bas?

Zack: Oh, c'est une bonne question. Et nous avons beaucoup de plaisir avec ça. Et je suppose que vous devez être le propre définisseur de votre terme «amusant», mais nous passons à travers ... et nous changeons vraiment cela en fonction de qui nous parlons. Donc, si nous parlons à Marty, vous savez, il n'y a pas beaucoup de boutons là-dedans, il n'y a pas "Appelez maintenant". Je veux dire, nous nous concentrons vraiment sur l'expérience de la marque. Nous parlons, si Marty vit à Los Angeles, "Eh bien, voici un autre travail que nous venons de faire à Los Angeles." Si nous parlons à Andy, il n'y a pas beaucoup d'images là-dedans. C'est beaucoup de textes, beaucoup de ... et ils sont rapides. Je veux dire, il peut y avoir cinq phrases là-dedans. Il est occupé. Je veux dire, c'est l'une des nombreuses tâches qu'il a, et il a beaucoup de pression sur ses épaules. Donc, nous essayons vraiment d'entrer dans la tête de cette personne. Quand nous parlons avec Nelly, nous voulons développer Nelly plus d'un an. Nous nous concentrons donc sur la meilleure façon de faire croître cette vente. Donc, nous nous concentrons sur des offres, des ventes, des témoignages, des choses comme ça. Ainsi, non seulement nous personnalisons les cibles de ces trois groupes différents, nous personnalisons également la vitesse des emails, la fréquence. Vous savez, avec Andy, nous leur envoyons un email tous les jours. Avec Marty, c'est probablement une fois par trimestre. Et nous apprenons seulement cela en commençant par ... en commençant tous à ... chacun commençant à un courriel par mois, puis nous commençons à nous former en fonction de cela. Donc, certainement, notre contenu dans chaque courriel, la voix du contenu et le style de ce contenu changera à chaque fois.

Bryan: Et c'est vraiment similaire à la façon dont nous les configurons pour les pages d'atterrissage. Alors, pensez à la façon dont nous allons envoyer ce message à un client. Certaines personnes ont plus de temps que d'autres pour lire les messages. Nous faisons la même chose pour les cadres auxquels nous envoyons des messages. Donc, ils ont un message plus petit et plus concis à la place de ce message incroyablement long qu'ils ne pourraient pas lire parce que c'est écrasant et ils n'ont pas le temps pour cela. C'est un bon exemple de personnalisation du contenu en fonction du destinataire.

Donc, le prochain que j'ai en fait pensé pendant l'appel. Donc, beaucoup de ce que vous utilisiez ici, il semble que vous établissez cela pour votre client pour obtenir leur utilisation. Vous savez, c'est un peu votre rôle dans leur stratégie de marketing. Comment le client utilise-t-il réellement SharpSpring? Est-ce qu'ils l'utilisent, ou est-ce un service entièrement géré offrant que vous le faites pour eux? Et s'ils l'utilisent, quelles parties utilisent-ils réellement?

Zack: Bonne question. Chaque client pour nous est un peu différent, et certains sont vraiment impliqués et ils le font tout le temps. Et le client dont j'ai parlé aujourd'hui y est vraiment tout le temps, et ils l'adorent. Mais il y en a qui sont complètement indépendants, et ils ne veulent pas le toucher. Et au point où, au sein de notre agence, nous avons dédié une personne de soutien à temps plein pour les différents comptes que nous avons impliqués pour soutenir, gérer, diriger, aider nos différents comptes à l'externe ainsi que le personnel interne grâce à cet outil. bien. Mais dans ce cas, ils y sont constamment. Ainsi, par exemple, si une nouvelle personne appelle et demande des informations, la personne à la réception va entrer cette information. Et ils vont prendre cette information et les mettre en contact avec le système lui-même. Jusqu'au moment où le vendeur fait un appel à froid, il l'utilise comme directeur des ventes et comme outil CRM. Donc, à bien des égards, il est très polyvalent de plusieurs façons différentes. Et cela dépend vraiment des besoins du client. Et tous nos comptes n'utilisent pas vraiment chaque partie de l'outil, mais nous essayons vraiment de percer dans les comptes que nous pensons que ce serait un bon choix pour dire, "Vous savez, hé, ce n'est pas un outil que vous pouvez commencer à payer pour chaque mois et, vous le savez, en quelque sorte traîne là-bas. C'est un changement opérationnel. Et c'est un impact financier, et c'est une façon différente de mener des ventes et du marketing. »Et quand nous expliquons cela, ils y voient beaucoup de valeur. Et ils voient vraiment beaucoup de valeur pour combler le fossé entre l'équipe de vente et l'équipe quand il s'agit de publicité et de marketing, car ils peuvent enfin commencer à travailler main dans la main sur certains de ces emplois.

Bryan: Et c'est un peu ce dont il s'agit, c'est l'intégration entre le processus de vente et de marketing car du côté des ventes, ça les aide beaucoup plus parce qu'ils ... même quelque chose d'aussi simple que la vie de plomb. et en cliquant sur et en faisant, cela permet au vendeur d'avoir des conversations plus efficaces, ce qui résout son problème car, si l'un d'entre nous a parlé à un vendeur qui avait une mauvaise piste, nous savons comment ça se passe. Et nous connaissons également le côté marketing, que leur travail consiste à générer de bonnes pistes. Donc, la capacité de suivre ce que les prospects sont en train de fermer au moment de la clôture, le temps moyen de fermeture, toutes ces informations aident l'équipe marketing à optimiser son processus. Ainsi, l'intégration est un argument clé pour expliquer pourquoi cet outil est important. Mais comme tu l'as dit, Zack, il y a des gens qui vont utiliser certaines parties, d'autres vont utiliser d'autres parties. Tant qu'ils tirent profit de l'outil et qu'ils ont de meilleures conversations, des conversations plus personnalisées à cause de cela, vous savez, c'est ce qui nous rend heureux, et c'est ce qui vous permet de réussir.

C'était donc la dernière question que nous posions pour ce genre de forum et tout le reste. Nous en avons quelques autres qui sont arrivés juste ici à la fin. Nous allons y répondre hors ligne. Zack, je pensais que c'était fantastique. Merci beaucoup d'avoir partagé. Y a-t-il des remarques de clôture avant que nous ne procédions à la fermeture?

Zack: Non. Merci d'être resté avec moi pour le temps que vous avez passé. C'était comme si la plupart d'entre vous étaient coincés, donc j'apprécie vraiment cela. Bien sûr, s'il y a autre chose que je puisse faire, n'hésitez pas à faire un ping de tout ce qui est de moi, toujours heureux de vous aider. C'est fantastique de travailler avec SharpSpring. Un dernier témoignage pour eux, et je vous le promets, ils ne me payent pas pour le dire. Nous avons été terrassés. Donc, merci pour le temps, merci pour l'opportunité, et je vous souhaite sincèrement, sincèrement, beaucoup de succès.

Bryan: Et merci, Zack. Et ce chèque est dans le courrier, alors peut-être que nous vous payons pour cela. Clairement, je plaisante. Mais, les gars, encore une fois, nous sommes de grands partisans de tendre la main et de poursuivre la conversation. Voici les informations de contact pour le faire. Il y a l'information de Zack en haut. Si vous avez une question SharpSpring, il y a mes informations en bas. Et, encore une fois, merci à tous d'être venus. Nous espérons vous voir lors du prochain webinaire. Et, Zack, encore une fois, merci encore.

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