MONTRE WEBINAIRE

L'importance des acheteurs

Webinar à la demande
Date d'arrivée:
25 Janvier, 2017

Durée: 1 heure
Bryan Tobin

Personnalisez vos campagnes de marketing avec les acheteurs

Le gestionnaire d'utilisabilité de SharpSpring, Bryan Tobin, discute de l'importance d'utiliser les personnages de l'acheteur dans votre plate-forme d'automatisation marketing et de la façon de penser à la mise en place de campagnes de marketing personnalisées pour votre entreprise.

Le webinaire couvre:

  • Pourquoi les personnes sont essentielles à votre stratégie de marketing
  • Façons d'utiliser le marketing personnalisé chez SharpSpring
  • Comment les exploiter pour développer votre propre entreprise
Présentateur vedette:
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Bryan Tobin

Responsable de la formation et de l'utilisabilité - SharpSpring

En tant que responsable de l'utilisabilité, Bryan est responsable de créer du contenu pour aider les utilisateurs à tirer le meilleur parti de SharpSpring. Cela inclut le maintien du forum de support et la création de vidéos «comment faire». En collaboration avec le marketing, le soutien et le développement, Bryan aide à créer une expérience exemplaire pour chaque utilisateur.

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D'accord. Alors allons-y et commencez une session amusante aujourd'hui. Donc, merci à tous d'être venus. La session d'aujourd'hui est «Let's Get Personal», que je ne peux pas m'empêcher d'entendre ... «Let's Get Physical», chanson dans ma tête chaque fois que je vois le titre de ce webinaire, encore et encore. Alors amusons-nous aujourd'hui et utilisons-le comme thème. Et ce dont nous allons parler, c'est d'utiliser des personnages d'acheteurs pour aider à déplacer les prospects vers l'entonnoir.

Le concept d'acheteur est un concept génial qui existe depuis un certain temps. Nous avons implémenté la fonctionnalité SharpSpring il y a quelques mois pour apporter de la valeur, ajouter du service et faciliter le déploiement de la messagerie contextuelle. Alors on va passer, tu sais ce que sont les personas? Sorte d'un niveau élevé du processus de mise en œuvre, nous allons parler de la façon dont nous les avons mis en œuvre de notre côté, pour vous donner une sorte d'étude de cas du monde réel, ainsi que quelques choses que j'ai vu travailler avec les clients et quelques autres personnes, et la mise en œuvre de ce genre de fonctionnalité. Cela devrait donc être très amusant.

Maintenant, je veux défendre que si vous avez des questions, s'il vous plaît leur demander. Nous avons Nicole sur, elle est notre directeur du marketing des événements, elle est ici, elle peut y répondre. Après une très bonne question, nous les garderons pour la fin et nous les aborderons à ce moment-là. Et bien sûr les gens, vous pouvez m'envoyer un email directement. Si nous n'avons pas interagi auparavant, je travaille sur l'équipe de produit ici, j'aime parler aux clients, vous pouvez toujours m'envoyer un email à bryan@sharpspring.com, et vous verrez cela sur l'écran dans une seconde.

Donc, pour lancer un peu les choses, vous savez qui sont ici qui écoutent, donc c'est vraiment un sac mélangé. Donc, il y a des partenaires SharpSpring actuels, si vous êtes ici et que je vous ai parlé, je suis content que vous soyez ici, super excité pour la session d'aujourd'hui. Il y a des gens qui envisagent de s'associer avec nous, peut-être que vous avez lu notre matériel de marketing ou que vous venez d'entendre parler de nous dans l'espace, alors bienvenue. Je pense que pour vous, tout cela est un bon moyen d'avoir une idée de qui nous sommes en tant qu'entreprise et de ce que nous essayons de faire pour aider nos partenaires.

Et puis, nos professionnels du marketing interne, donc pour vous, vous êtes probablement ici sur le côté de comment puis-je mettre en œuvre cette fonctionnalité pour ma propre entreprise? Encore une fois, il y a beaucoup de gens différents, mais le contexte de notre séance permettra d'atteindre tous les objectifs que nous avons.

Alors pourquoi sommes-nous ici? Nous sommes ici à cause de cette idée de personnalités dans le système et de ces représentations fictives de notre clientèle. Et nous les avons peut-être vus, ou nous en avons entendu parler ou en avons déjà entendu parler, mais nous voulons mieux comprendre comment les utiliser et nous assurer que nous les utilisons à un degré que nous devrions. Et je pense que les exemples du monde réel sont importants à partir des commentaires que j'ai reçus des clients et vous savez que les quelques mois qui ont suivi le thème commun sont: "Hé, c'est vraiment cool et nous sommes heureux que vous l'ayez. Où allons-nous commencer? Et comment puis-je rendre cela pertinent pour mon client? "Donc nous allons aborder tout cela aujourd'hui et je pense que nous allons repartir avec beaucoup de bonnes informations.

Donc, si vous avez déjà participé à notre webinaire, des trucs assez simples dont nous allons parler. Donc, pour une perspective d'entretien ménager, toutes les lignes téléphoniques sont coupées mais nous encourageons l'interaction, alors encore une fois soumettre vos questions via la boîte de discussion. Engagez-vous avec nous sur le social, nous avons le #SharpTweet et vous pouvez tweeter à SharpSpring si vous avez des questions, des commentaires, ou simplement des commentaires généraux, nous aimons l'entendre. Si quelque chose arrive et que vous tombez, ne vous inquiétez pas, nous enregistrons ce webinaire, nous allons distribuer les diapositives ainsi que l'enregistrement après cela. Habituellement, il faut environ un jour pour envoyer ce genre de choses. Et, bien sûr, si vous voulez distribuer cela avec votre équipe en interne, faites-le, nous aimons partager le contenu. Maintenant, pendant le webinaire, nous allons faire deux sondages avec lesquels je veux vraiment que vous interagissiez pour vous assurer que nous recevons de bons commentaires. Et à la fin, nous allons fournir le sondage. Faites-nous savoir comment nous allons, si cela était bon ou précieux, nous aimons entendre cela et nous assurer que vous étiez en train d'investir dans ces tactiques de l'événement. Si c'est une perte de temps, ce que nous espérons vraiment, laissez-nous le savoir afin que nous puissions nous assurer que nous faisons des choses qui sont utiles pour vous, aller de l'avant.

Maintenant, en plus de cela, c'est une sorte de webinaire partenaire que nous faisons. Et c'est un peu unique aujourd'hui parce que nous avions un partenaire qui était aligné pour être exact et que vous avez créé. Créatif, excusez-moi. Vous aviez un problème personnel qu'il devait écarter. Donc, je vais le faire moi-même aujourd'hui, pas un gros problème, mais je tenais à souligner le fait que nous organisons régulièrement des webinaires hebdomadaires que nous organisons pour nos partenaires de l'agence actuelle, Springboard live. La bonne partie de la session de ce mois-ci, donc ils ont chacun un thème pour eux, c'est que nous avons parlé de personnalités et que nous avons suivi les étapes progressives qu'une entreprise allait passer. De penser au processus pour commencer et vous savez cartographie de pensée, ce que vous voulez être? Comment voulez-vous construire vos personas? Pour le construire dans l'application et ensuite l'utiliser dans les autres domaines de l'application, nous avons une session sur ce sujet, le 27th donc c'est ce vendredi. Et vous pouvez regarder toutes les sessions précédentes sur notre chaîne YouTube.

Après cela, nous avons encore un webinaire, nous avons encore plus de webinaires, mais le prochain webinaire que nous avons en février est celui de l'utilisation d'un SharpSpring dans l'automatisation du marketing pour construire des relations de fidélisation. Nous avons fait une session similaire il y a environ un an. Vraiment précieux, je pensais que c'était cool parce que vous savez que beaucoup de gens obtiennent une plate-forme d'automatisation du marketing pour un objectif ou un objectif. Et ils se retranchent dans cela, ils ne réalisent pas combien d'autres fonctionnalités les outils et même pas seulement avec nous, c'est avec n'importe quelle plate-forme. Nous aimerions donc montrer comment les autres partenaires actuels utilisent l'application dans leur intégralité, car cela pourrait vous ouvrir des portes pour que vous puissiez utiliser l'outil d'une manière différente.

Si vous aimez ce genre de choses, si vous aimez présenter, si vous voulez parler ou discuter avec moi-même et que vous voulez vous joindre à moi pour un webinaire, envoyez un courriel à Nicole à nicole@sharpspring.com. Nous aimons avoir l'horaire, nous aimons travailler avec nos partenaires et je pense qu'ils sont très amusants.

Donc, juste une introduction rapide, je suis sur l'équipe de produit, je suis le responsable technique, je fais beaucoup de choses pour m'assurer que les choses sont correctement définies dans l'application, que les choses marchent comme nous nous attendons à ce qu'ils travaillent avec les spécifications, parler avec une tonne de clients. Encore une fois, j'adore la partie des commentaires des clients, car sans cela, nous ne sommes pas une entreprise. Donc, s'il vous plaît, si nous n'avons pas discuté et que vous voulez discuter, envoyez moi un email à bryan@sharpspring.com et nous pourrons commencer une conversation, c'est certain.

Alors passons au sujet actuel. Donc, des objectifs assez simples, alors nous allons parler de vous savez, ce qui est un personnage d'acheteur, sorte de présenter ce concept. Ensuite, nous allons vous montrer comment nous l'avons fait en interne. Nous allons montrer le processus que nous avons traversé, certaines choses qui se sont bien passées, certaines choses qui ont mal tourné parce que ça va arriver et c'est un peu le processus de mise en place. Comment nous avons traité les pistes existantes parce que nous devons appliquer d'une manière ou d'une autre rétroactivement ces personas que nous construisons à des pistes dans notre système que peut-être nous n'étions pas, identifiant à une personne avant. Et puis cela devrait la mise en œuvre générale de votre propre côté. Nous allons bien sûr nous ouvrir à des questions et réponses à la fin, mais posons ces questions au fur et à mesure et nous les répondrons.

Le gros objectif de cette session est de s'assurer que, quand vous partez d'ici, vous dites, d'accord, je reçois des personas, je comprends pourquoi elles sont précieuses. Et maintenant je peux commencer à discuter avec mon équipe de direction de la raison pour laquelle nous devrions allouer du temps pour faire ceci ou pour vos clients et pourquoi ils devraient prendre le buy-in et rendre les personas possibles pour eux.

Nous avons donc un sondage rapide que nous lançons, je vois que les gens assistent actuellement. Excusez-moi, répondez-y. À propos de votre état actuel des choses et de ce que vous faites, car nous voulons nous assurer que cela est adapté à ce que notre public recherche. Donc, je vois certaines réponses à venir, ressemble à peu près sous 50% les avoir, mais ils ne sont pas bien établis. Hey, c'est aussi nous, vous savez que nous allons parler de SharpSpring ... C'est drôle parce que vous savez, nous avons notre propre équipe de marketing et nous utilisons bien sûr notre propre outil, mais cela ne veut pas dire que nous ne sommes pas juste comme vous les gars. Notre équipe de marketing s'est assise et a essayé de comprendre nos données démographiques et nous nous sommes bien amusés, c'était cool et nous sommes toujours un processus itératif. Mais oui, si vous êtes à ce stade où vous les avez, mais ils ne sont pas bien établis, c'est très bien. Je pense surtout qu'avec le webinaire d'aujourd'hui, vous en tirerez beaucoup de valeur.

La deuxième plus grande réponse était, vous les voulez mais vous ne savez pas par où commencer. C'est fantastique, nous allons parler de l'endroit où commencer le concept aujourd'hui sur l'appel, parce que c'est beaucoup de penser. Et cela ressemble à de simples questions que nous allons poser, mais en creusant un peu plus profondément, vous commencez à révéler ces couches supplémentaires, d'accord, ce sont nos clients ou du moins ce sont les clients que nous pensons avoir. Puis, en remarquant une tendance, puis en se segmentant en fonction de ces tendances. Un pourcentage plus faible, je vois des personnages placés et formalisés, fantastiques. Pour ceux d'entre vous ici, vous aurez probablement de très bons commentaires à la fin que j'aimerais entendre et comment ce que nous avons fait reflète vraiment ou ne reflète pas ce que vous avez fait. Et un petit pourcentage, 6%, j'aime voir plus petit que vous ne les comprenez pas, ou voir une utilisation pour eux. Donc j'espère que vous le ferez après cet appel. Sinon, je n'ai probablement pas fait mon travail je suppose. Mais je pense que nous pouvons vous amener les gars sur la bosse de voir la valeur en personas. Encore une fois, merci à tous pour les commentaires sur ce sondage.

Alors allons-y et allons de l'avant. Donc la définition de persona, donc c'est une sorte de définition Webster de persona, donc une caractérisation qui représente des clients potentiels. Qu'est-ce qu'ils pensent? Ce qu'ils font? Comment ils se sentent de vous? Et vraiment ce que vous pouvez faire pour les commercialiser d'une manière plus efficace? Donc, c'est des choses comme, vraiment comment interagissent-ils avec votre marque? Quel genre de communication ont-ils? Où trouvez-vous vos clients? Tout cela est enveloppé dans cette idée de persona. Et les personas sont vraiment fluides parce qu'ils peuvent être ce que nous voulons qu'ils soient. Ainsi, différentes entreprises vont avoir des choses différentes, comme des billets à puce sur ce qu'ils doivent identifier dans leur public cible pour le capturer et ensuite tirer le meilleur parti de cette information dans la messagerie marketing.

Donc, j'aime simplifier cela, parce que je ne suis pas un grand fan de cette définition de Webster, et vraiment c'est à qui vendez-vous? Donc, quand nous vendons notre service, notre produit, nos services de consultation, peu importe ce que nous faisons, à qui voulez-vous vendre? Et cela semble être une question très simple, mais je travaillais avec une entreprise ici à Gainesville il y a deux ou trois semaines, et vous savez qu'ils essaient d'en apprendre davantage sur le développement web et la conception web, et d'optimiser leur marketing. Et la première chose que j'ai demandé, nous nous sommes assis pour un dîner, j'ai dit, eh bien, vous savez à qui vendez-vous? Et je m'attendais à une réponse vraiment très noir et blanc, au moins une sorte de réponse. Et ils disent, oh nous vendons à vous savez que nous vendons aux étudiants. Et je suis comme, ça ne suffit pas, dis m'en plus. Dans cette idée de me dire plus et de creuser, pour eux c'était bien parce qu'ils ne savaient pas qui était leur cible, ils jetaient un large filet mais ils le jetaient dans le désert. Donc ils n'attrapaient rien, ils pensaient qu'ils l'étaient, mais ils n'avaient aucune stratégie derrière.

Donc, nous allons développer ce sujet, qui vendez-vous à remettre en question sous peu, mais je recommanderais-vous tous commencer à penser à ce sujet maintenant et à qui voulez-vous vendre? À qui pensez-vous vendre? Qui sont vos clients actuels? Et nous allons élaborer sur cela. Maintenant, la grande chose ici est le pourquoi? Donc, vous savez pourquoi nous nous soucions même de la mise en œuvre de persona? Qu'est-ce que ça va faire pour aider mon entreprise à grandir? Comment cela va-t-il améliorer la reconnaissance de ma marque ou la relation de marque avec mes clients?

Nous avons donc des statistiques ici. Ainsi, 82% des visiteurs se sentent plus positifs à propos d'une entreprise après avoir lu un contenu personnalisé. Donc, en ce qui concerne les personas, si nous en connaissons un peu plus sur quelqu'un que vous connaissez, sur la motivation de l'acheteur, peut-être même sur le parcours de l'acheteur, nous pouvons créer un contenu web dynamique très simple ou une page d'atterrissage dynamique . Le contenu de ce qui, ce qui signifie la copie réelle sur la page, peut changer en fonction du destinataire. Donc, si je suis un, vous savez le type de chef de la direction, si c'est l'un de vos personnages, je pourrais avoir un résumé rapide. Si je suis un concepteur, je n'utilise que certains de ceux que nous ciblons sur notre site, je pourrais avoir une proposition de valeur sur la façon dont cet outil ou ce service m'a aidé du point de vue de la conception.

Et c'est assez unique car nous n'avons qu'une seule chance de faire une première impression. Ce qui ne signifie pas nécessairement une première approche ou une première exposition comme une stratégie de marketing ou une campagne de publicité, mais c'est vraiment la première fois qu'ils nous embrassent. Ils viennent sur notre site, ils cliquent et ils ouvrent l'email. Nous voulons donc nous assurer que le contenu de ce message fonctionne et attire leur attention. Nous sommes tous incroyablement occupés, nous nous sommes tous réveillés avec des centaines de courriels dans notre boîte de réception avant, je suis sûr que des tonnes, des tonnes de choses à faire sur notre liste de choses à faire. Nous voulons donc nous assurer que le message que nous diffusons là-bas, surtout pour les nouveaux clients, attire l'attention. Parce que si ce n'est pas le cas, vous savez que nous avons tous eu l'expérience du site où nous allons là-bas, ça ne nous parle pas, et nous partons. Et ils pourraient avoir une sorte de service ou de livrable qui est vraiment précieux, mais parce que ce n'était pas à l'avant-plan et parce que dans mes trois secondes dans ce site je n'y étais pas exposé, j'ai rebondi, et je suis parti. passé à des centaines d'autres choses que je dois faire dans ma journée.

La prochaine chose est 75% des consommateurs en ligne sont frustrés lorsque le contenu n'est pas pertinent pour leur intérêt. Donc, si je vais sur un site et que j'attends quelque chose qui me parle et que ça ne le fasse pas, ça va me faire partir, ce qui est exactement le contraire de ce que nous voulons faire. Du point de vue du marketing de contenu, nous voulons promouvoir les gens qui viennent à nous et qui s'identifient à nous pour nous établir en tant que leader d'opinion. Donc, simplement faire en sorte que les gens nous voient comme une source de connaissances pour tout ce que nous faisons. Parce que vraiment le processus de vente a en quelque sorte changé d'un ... vous savez, avec son ABC toujours fermer à partir de cette perspective de vente. Je pense que c'est plus maintenant l'ABE, qui est toujours éduquer. Et nous voulons nous assurer que nous éduquons les gens dans le contenu, dans le contexte du contenu qui leur est lié. Et personnaliser l'expérience basée sur la persona rend vraiment, vraiment facile.

La dernière chose qu'il est juste une ressource de pratique que les gens du marketing dans l'espace de marketing reconnaissent. Vous savez 56% d'entre nous qui travaillent dans l'espace croient que le contenu personnalisé favorise un engagement plus élevé. À la fin de la journée, nous essayons de raconter une histoire plus convaincante à notre clientèle ou à nos clients, nos consommateurs. Ainsi, en personnalisant leur contenu, nous obtenons des visites sur le site plus longues, nous obtenons des gens partageant notre contenu, ce qui est un moyen fantastique de promouvoir. Et c'est aussi une promotion gratuite parce que nos consommateurs disent simplement aux autres, à leurs amis, à leurs partenaires de confiance que cette personne sait ce qu'ils font, c'est fantastique. Donc, les statistiques de haut niveau, vous pouvez chercher sur Google et trouver des tonnes d'autres par je pensais, ce sont les trois qui m'ont le plus parlé, donc je voulais les inclure.

Maintenant, je veux revenir à cela, qui vendons-nous à la question, et je veux commencer à élaborer dessus. Parce que c'est là que nous nous sommes bien amusés, eh bien, et je me suis bien amusé parce que quand nous le savions, notre CMO est venu ici et il a dit, d'accord, nous devons commencer à utiliser des personas, ce qui était génial C'est ainsi que notre équipe de marketing s'est assise et ils ont commencé à y penser. Et vous savez, ils sont venus vers moi et ils ont dit, d'accord, comment devrions-nous faire cela? Comment pouvons-nous déployer cela? Et ce sont les questions que je leur ai posées. Et vous savez, ce sont dans le contexte de SharpSpring, mais ceux-ci peuvent se rapporter à n'importe quelle industrie, que ce soit B2B ou B2C. J'ai une partie entière sur B2C que nous verrons dans une seconde, en fonction de votre type de client.

Donc, le premier que je pense est le plus important, c'est, qui aimeriez-vous être votre client? Donc, dans le monde parfait, si toutes les personnes que vous avez contactées ont dit, oui, et signé ou acheté votre produit, qui sont-ils? Qu'est-ce qu'ils aiment? Où sont-ils situés? Comment vont-ils utiliser votre outil? Vous pouvez voir que ces questions, je fais allusion à ceux qui sont là-bas, mais ils se complètent les uns les autres. Parce que nous sommes, idéalement, ce que nous faisons est de prendre cette figure d'argile de cette personne qui est juste grise en ce moment et nous la transformons en notre cible démographique.

Maintenant, à partir de là, nous prenons pour regarder notre clientèle actuelle et nous disons, décrire notre client typique. Donc, pour les gens avec qui nous travaillons, qui sont-ils? Si nous voulons que notre client cible soit vous savez, comme l'entreprise dans laquelle je travaillais à Gainesville un collégial, des étudiants, 18 à 28 ans qui ont un diplôme universitaire, qui vivent à Gainesville. Est-ce leur clientèle? Ou s'agit-il d'autre chose? Parce que cela nous dit un certain nombre de choses, notre tactique de marketing consiste à solliciter le public que nous recherchons. Ou deux, ciblons-nous les bonnes personnes? Parce que si nous obtenons ce taux de réponse de personnes qui aiment notre produit et qui apprécient mais qui ne sont pas ce que nous attendons, peut-être que nous prenons du recul et commençons à nous concentrer sur ce groupe démographique. Parce que si nous avons développé cet espace rapidement avec ce type de marketing tangentiel, imaginez à quelle vitesse vous pouvez vous développer si nous concentrons nos efforts.

La prochaine chose est de savoir comment les clients vous trouvent. Le marketing multicanal, l'attribution de campagne sont donc des éléments importants pour comprendre la croissance de notre marque. Donc, si vous comprenez comment les clients vous trouvent, vous savez comment vous pouvez communiquer avec eux. Les milléniaux, vous savez où vont être beaucoup de médias sociaux, si vos données démographiques sont un peu plus ciblées, un peu plus âgées, peut-être qu'ils veulent plus de publicités imprimées. S'ils voyagent, peut-être que vous ciblez des gens qui travaillent dans le secteur du transport aérien, alors peut-être que vous voulez du contenu dans les aéroports. Où que les gens vous trouvent, nous voulons le savoir afin que nous puissions raconter l'histoire à ces chaînes.

Les deux suivants sont en quelque sorte identiques, c'est donc une interaction typique avec le client. Comment travaillez-vous avec eux? Travaillez-vous avec eux? Est-ce que tu leur parles? Est-ce quotidien? Est-ce hebdomadaire? Sont-ils frustrés? Sont-ils heureux? Expliquez-le, nous comprenons donc ce que seront ces différents types d'interactions. Et alors, quelle est l'interaction de notre produit? Donc, le produit dans ce contexte n'est pas seulement un produit. Je l'ai juste utilisé parce qu'il était trop difficile d'écrire une phrase en ajoutant une phrase, en ajoutant un service, en consultant, ou tout ce que nous faisons. Donc, le produit est n'importe quoi. Mais comment l'utilisent-ils? Quelle est leur interaction? En quelque sorte un exemple du monde réel que j'ai eu récemment, j'ai eu un Fitbit pour Noël qui pour ceux d'entre vous qui ne sont pas familiers, c'est comme un truc de suivi de forme physique. Et je l'ai installé sur mon téléphone et vous savez, en passant par l'application, ils me posent des questions sur quels sont mes objectifs avec ce Fitbit? Pourquoi ai-je compris? Pendant que je traverse, j'ai pris des captures d'écran et je les ai sauvegardées, je les ai montrées à notre équipe de marketing comme je l'ai dit, c'est une façon géniale de faire en sorte que quelqu'un interagisse avec le produit. Parce que si nous en sommes conscients, cela rend la messagerie marketing beaucoup plus simple. Parce qu'ils ont vraiment fait le difficile, ils nous ont dit ce qu'ils veulent sortir de cet outil et nous pouvons ensuite fournir du contenu et des messages pour compléter cela. Je pensais que c'était fantastique et une manière très unique de faire en sorte que les gens fassent la promotion de l'utilisation de leurs produits.

Alors, comment le produit les aide-t-il? Vous savez que nous voyons cela parfois dans la question de savoir si quelqu'un ici a fait des ventes, c'est l'ancienne question des ventes, vous savez ce qui vous tient éveillé la nuit? Ce qui est un, c'est une question très valable à poser aux gens. Et vous pensez tard dans la soirée, ce sont les pensées qui se cachent derrière votre tête ... comment cela résout-il réellement une sorte de problème que je suis en train de résoudre? Ou comment ça rend ma vie meilleure? Et nous devons répondre à cette question.

Alors aussi, qu'est-ce que le client abandonne pour interagir avec vous? Donc, une autre entreprise avec laquelle j'ai travaillé ici à Gainesville ressemble à une salle de sport locale. Et leur truc est que vous savez, ses gens vont à la gym, il faut 30 minutes de trafic pour y arriver, 30 minutes pour rentrer à la maison, et puis quelques heures de travail. C'est deux heures de leur journée qu'ils donnent pour aller à cette installation. Est-ce que la valeur que vous fournissez fournit suffisamment de valeur, une phrase très stupide, pour leur faire abandonner ce temps? Nous devons donc comprendre ce que nos clients abandonnent ou si c'est un autre service, ou un autre outil, ou n'importe quoi pour utiliser votre service ou produit.

Alors, avant le dernier, pourquoi les clients partent-ils? Parfois, la question que nous ne voulons pas poser, mais nous avons besoin de savoir parce que si nous comprenons pourquoi les gens sont attrition ou pourquoi ils sont frustrés ou ce qui se passe? Tout d'abord, nous pouvons apporter cela à l'interne et nous assurer de régler cela, ce qui est mon principal objectif. Et la deuxième chose est de s'assurer que du point de vue de la messagerie, nous faisons tout ce que nous pouvons pour nous assurer que cela ne se produira pas. Est-ce une récurrence de la communication? Ne les touchons-nous pas assez? Les touchons-nous trop? Obtenir ces détails peut nous aider à promouvoir cette idée de ce que notre personnage va être.

La dernière question et nous y reviendrons plus tard, est-ce, comment vos clients se décriraient-ils? C'est, je pense que c'est la partie la plus importante du processus de personnification. Il y a donc deux idéologies sur la façon dont nous définissons les personas avec notre clientèle. Donc, soit nous définissons ces métriques et ensuite nous assignons simplement les personas à nos prospects existants, ou les assignons quand ils viennent dans notre entonnoir, ou des pistes nous disent comment ils veulent interagir avec nous. Je pense que l'échelle est une méthode plus efficace pour promouvoir la communication, car même si nous pouvons faire une supposition sur quelqu'un, vous direz que je suis le PDG d'une entreprise. Et nous, vous savez que nous les ciblons, nous en faisons notre PDG en tant que persona mais vraiment ils étaient un concepteur avant qu'ils ne deviennent PDG et ils sont le PDG parce que c'est leur entreprise mais vraiment ils se considèrent encore comme un concepteur dans l'âme. Notre message devrait leur parler en tant que concepteur plutôt que PDG. Nous allons donc parler de quelques façons uniques d'obtenir cette information. L'exemple de Fitbit est l'un des ... C'est le plus récent, donc c'est l'exemple le plus haut de l'esprit, mais c'est aussi l'un des meilleurs que j'ai vu jusqu'ici. Mais vous savez, utilisez votre produit pour compléter cela. L'une des idées dont nous avons parlé à l'interne était en quelque sorte chez SharpSpring que nous répétons en personne pendant la période d'intégration. Donc, pour ceux d'entre vous qui ne le savent pas, l'intégration est comme notre période de mise en œuvre où nous formons de nouvelles personnes et comment utiliser l'outil.

Donc, une chose que nous voulons faire est le bord ont beaucoup de contact personnel avec les homologues réels. Donc, les agences qui sont ici, vous avez travaillé avec un intégrateur et vous savez à quel point vous travaillez avec eux. Donc, ce que nous voulons faire, c'est un peu vérifier les faits et dire, d'accord, notre équipe de vente et notre équipe de marketing ont identifié cette personne comme étant cette personne et c'est ainsi que nous les avons vendus. Mais pour maintenir une relation continue et améliorer la rétention et s'assurer qu'ils sont heureux pour la longévité de ce partenariat, nous devrions évaluer cette personne à nouveau dans la phase d'intégration et nous assurer qu'elle est exacte. Ce que je pensais était une classification unique de la façon dont nous pouvons utiliser les personas en interne.

Maintenant, si vous êtes là et que vous êtes ... avec la petite entreprise ou votre B2C et que vous dites, d'accord, vous savez qu'aucun de ceux-ci ne me parle, ou que tous ne me parlent pas. La chose est que vous aurez probablement plusieurs réponses pour tout cela, ce qui est tout à fait correct. Et dans l'espace B2C, ce n'est pas grave si vous n'y avez pas encore répondu. Parce que si vous êtes plus petit ou peut-être que ce n'est pas pertinent, c'est bien. Et vous pourriez avoir différents points qui vous sont plus précieux. Encore une fois, faites ce que vous voulez, mais cela devrait vous donner un bon point de départ et de lancement de la façon dont nous pouvons commencer à construire cette idée persona.

La prochaine chose est d'assembler une équipe. Donc, l'un des problèmes que nous avions lorsque nous avons commencé notre mise en œuvre a été, nous avons dit à notre équipe marketing de commencer à créer des personas, ce qui, à mon avis, était une requête injuste. Parce que vous le savez, ils ne connaissent pas tout le cycle de vie d'un client avec SharpSpring. Ils ne connaissent pas la touche personnelle d'une vente, comment vont ces démos? Comment ils restent à bord? Comment notre soutien interagit avec eux? Nous devons donc rassembler notre équipe pour nous assurer que nous recevons une contribution précieuse de plusieurs personnes. Je pensais que ce serait amusant de faire ces noms d'équipe, un nom de persona que nous utilisons dans le système. Donc, encore une fois, c'est juste un cadre, prenez ce que vous voulez, les gens de B2C, trop petits, vous pourriez être tous ces gens. Mais quand vous pensez à cela dans le contexte de la création de personnalités, assurez-vous de porter le chapeau approprié pour le rôle que nous regardons. Donc, vous voulez quelqu'un qui travaille dans le service client. Ce sont donc les personnes qui travaillent avec vos clients existants. Ils peuvent en quelque sorte répondre à cette question, dites-moi avec qui nous travaillons réellement? Question que nous avions initialement. Donc, nous voulons vraiment quelqu'un qui interagit avec ce service à la clientèle, ou de soutien, ou simplement quelqu'un qui répond au téléphone. Vous voulez quelqu'un qui travaille avec des clients potentiels.

C'est donc intéressant car il nous permet de savoir comment les gens pensent à nous dans l'espace. Donc, avant qu'ils ne travaillent avec nous en tant qu'entreprise ou utilisent notre produit ou notre service. Comment se sentent-ils à propos de nous? Comment nous trouvent-ils? Pourquoi veulent-ils même nous parler? Parce que si nous pouvons identifier ce que sont ces points, nous pouvons les construire dans une personne et le message basé sur les raisons de pourquoi, pourquoi sont-ils même ici? Ensuite, répondez qu'avant que le vendeur ne prenne le téléphone et ne le fasse.

Vous voulez quelqu'un sur l'équipe de marketing. Donc, leur travail consiste à penser à grands traits et comment ils vont cibler de nouvelles affaires et vraiment l'équipe de marketing est de savoir qui travaille avec nos personnages sur le jour après jour, après leur construction. Donc nous les voulons là-bas, parce qu'ils vont supposer qui est notre marché cible? Nous allons prendre les commentaires des autres équipes et construire ces personnages.

Le prochain est un décideur. Donc nous avons juste besoin que quelqu'un soit le tie-break dans la pièce. Comme nous recevons des réactions différentes de la part de différents groupes, nous aurons peut-être des désaccords sur ce qui est important ou ce qui est précieux. Nous avons donc besoin de quelqu'un qui devrait être un cadre ou quelqu'un qui dit simplement, hé, c'est la décision que nous allons prendre et aller dans cette direction. La dernière personne est l'administrateur, c'est l'individu qui construit ces personnages dans votre application, que ce soit SharpSpring ou quoi que ce soit d'autre que vous utilisez. Nous voulons donc cette personne ici, afin que nous ne perdions aucun type de transfert de connaissances. Parce que vous savez, si nous en parlons et que nous ne le faisons pas, ce n'est pas efficace non plus. Avoir cette personne dans la pièce et, ils sont aussi une sorte de personne réaliste disant, d'accord, c'est ce que nous pouvons faire dans les limites de la fonctionnalité de l'application, c'est ce que nous ne pouvons pas faire. Et puis leur travail consiste à le déployer et le rendre réel.

Encore une fois, cela peut être une seule personne et c'est tout à fait correct, mais je recommande, quand vous faites cet exercice et y réfléchissez, de parler à quelqu'un. Je ne ferais pas ça en silo, je ne pense pas que ce soit efficace, même si c'est juste un ami ou si vous connaissez quelqu'un dans la rue que vous pouvez attirer leur attention et qu'ils vous écoutent une seconde, parce qu'ils vont avoir des commentaires que peut-être vous ne voyez pas quand vous le regardez dans une boîte. Donc, je recommande vraiment de faire une conversation. Si vous êtes un partenaire, nous pouvons avoir ces conversations avec vous. Vous savez que cette session ne consiste pas à vendre SharpSpring mais nous avons une équipe de formation qui peut aider au téléphone et un peu de spitball et faire l'ancienne méthodologie de racquetball de rebondir les idées jusqu'à ce que nous atterrissions dans un endroit logique. Encore une fois, je tiens à répéter que si vous êtes petit, si vous êtes B2C, ce n'est pas un gros problème si vous êtes tous ces gens. Assurez-vous de vous concentrer sur le chapeau que vous portez à ce moment-là.

Alors descendons et nous l'avons fait. SharpSpring est donc notre cible démographique, nos agences de marketing sont ce qui a construit notre solution. Nous avons un petit pourcentage de clients directs qui signent avec nous. Nous avons donc décidé de faire des rôles uniques pour chacun de ces différents silos ou agences en direct. Il dit que nous avons cinq rôles chacun, quand je suis arrivé à la première réunion, ils étaient en fait je pense que 10 ou 8 à 10 pour chaque groupe et c'est très bien. Donc, notre équipe de marketing a vraiment bien réfléchi à qui nous vendons? Mais c'était trop large. Parce que si nous vous connaissons, un personnage 20, nous n'en avons vraiment pas, parce que c'est juste trop granulaire à ce moment-là de qui nous essayons de commercialiser. Donc la première chose que nous faisons est de nous asseoir dans une pièce, nous avons pris ces 20, et nous les avons consolidés en 10 et ensuite nous les avons déplacés jusqu'à un total de 8 que nous avons actuellement dans notre outil.

Il y a des rôles sous chacun, donc le titre typique de quelqu'un avec qui nous travaillons, nous avons un rôle pour un PDG. Et ce ne sont pas toujours les PDG, le directeur de l'agence, qui peuvent être les principaux décideurs, mais nous avons identifié les rôles typiques de ce personnage. Encore une fois, ce n'est pas vous le savez, ce n'est pas une Bible que quelqu'un peut avoir un rôle complètement différent. Mais nous disons simplement que c'est le rôle typique, le premier dans ce personnage.

Alors, qui sont-ils? Maintenant, ce qui est cool, c'est que si nous nous posions toutes ces questions que nous avons vues dans la diapositive originale, nous avons déjà les réponses à cette question. Donc, l'étape suivante consiste simplement à intégrer cette information dans le modèle de notre outil afin que nous puissions en créer des personas. Plus de questions vont venir. Nous avons remarqué qu'à l'interne, comme nous les avons utilisés, c'est comme si, oh, ce ne serait pas génial de commémorer cette information sur ce personnage? Ajoutons-le. Les personas sont dynamiques, vous pouvez les changer à tout moment et elles sont destinées à être changées car à mesure que votre entreprise évolue, le personnage devrait évoluer avec vous.

Il y a ça, qu'est-ce qui te retient la nuit? Question c'est un point douloureux, c'est une chose très importante à capturer, surtout du point de vue des ventes car notre équipe de vente est l'équipe qui va l'utiliser avec le marketing. Donc, avant d'aider un client, ou avant d'envoyer un e-mail, ou quoi que ce soit d'autre pour la messagerie, ils vont regarder la personnalité de cette personne. Donc, si nous pouvons comprendre ou pointer l'équipe de vente dans la bonne direction de, vous savez, pourquoi cette personne est ici et comment pouvons-nous les aider? Cela va rendre le message initial beaucoup plus convaincant et résonnant qu'un simple message générique de, hé, c'est que vous connaissez Bryan dans l'équipe des ventes, je suis ici pour suivre parce que le marketing a dit que vous étiez intéressé. Au lieu de cela, nous disons, hé, c'est Bryan dans l'équipe de vente. Je vois que vous avez de la difficulté à développer votre marque et que les gens se renseignent sur vous, laissez-moi vous dire comment nous pouvons vous aider en faisant la promotion d'une stratégie sociale ou en optimisant votre site avec le SEO. Donc, nous identifions le problème et plus à la solution.

Ensuite, nous avons promu les statistiques d'automatisation marketing qui résonneraient, encore une fois celles qui vont changer en fonction du client pour les concepteurs, peut-être savez-vous, voici à quel point il est facile de créer de l'espace pour votre site. Pour le PDG, ça va être, voici comment ça aide à développer votre entreprise, voici le ROI. Nous avons donc chargé notre équipe avec cette information. Trois morceaux de contenu, encore une fois formidable pour permettre aux gens de continuer à envoyer des informations précieuses aux gens. Donc, quel contenu fonctionne en fonction de la personne et aide, bien sûr, à promouvoir les gens dans l'entonnoir.

Principales caractéristiques, SharpSpring est un outil assez robuste. Et pour les gens ici, si vous avez différents produits ou services que vous offrez, probablement quand quelqu'un vient à vous il y a un très petit pourcentage qu'ils veulent comme une solution de pile complète. Donc, il y a une chose qui les a amenés à vous et notre travail comme les ventes dans le marketing est de construire une image plus grande et de leur dire comment cela fonctionne dans le contexte de tout. Mais nous voulons nous assurer que nous nous concentrons sur vous, et s'ils pouvaient seulement avoir trois caractéristiques de l'application? Quelles sont les trois caractéristiques auraient-ils? Si votre produit ne pouvait faire qu'une seule chose pour eux, qu'est-ce que cela ferait? Et en identifiant cela, nous avons vraiment mis au jour la proposition de vente unique pour ce personnage.

Et puis un échantillon de messagerie, c'est en quelque sorte facultatif, nous l'avons inclus parce que c'est, ils intègrent moyen de s'assurer qu'il y a une ligne entre les ventes et le marketing dans la façon dont vous devriez communiquer à cette personne avoir une marque? Sont-ils drôles, est-ce très stoïque? Quel que soit notre style de communication, nous voulons nous assurer d'avoir un exemple de cela, et cela peut bien sûr changer en fonction de la personnalité.

Maintenant, les obtenir dans SharpSpring était vraiment la partie facile. Une fois que nous sommes arrivés avec ce que nos personas étaient? Quelles informations avons-nous voulu capturer? Nous venons de les construire, il y a une section sous l'automatisation appelée Personas. Il a fallu peut-être quelques heures pour construire, et après cela, il était complètement accessible dans l'outil et notre équipe de vente l'utilisait.

Alors que nous préparions ce webinaire, j'ai eu un de ces moments sympas où vous avez senti que vous faisiez un travail très gratifiant et nous avons embauché des représentants du développement des affaires récemment et notre équipe de marketing a dit qu'ils utilisaient nos personnalités comme vous savez, leur source de la vérité pour comprendre à qui ils devraient parler quand ils tendent la main aux clients. Cela m'a juste rendu si heureux parce que c'est l'intention de cet outil est de rendre leur vie plus facile parce que nous avons tous commencé que vous savez, un nouveau travail où nous ne savons pas à qui diable nous vendons? Ou ce que nous essayons de faire ici? Et quel est notre public cible? Où puis-je concentrer mes efforts? Donc, ça leur facilite la vie. En outre, du point de vue de l'entreprise, cela nous rend vraiment plus unifiés, car il n'y a pas d'ambiguïté quant à savoir à qui nous vendons. Il y a un endroit et une application définitifs. Ce sont notre marché cible, maintenant allons-y et parlez-leur. J'ai donc pensé que c'était fantastique et que je voulais vraiment ... C'est cool de voir ce truc boucler la boucle parce que je pense que vous le verrez tous aussi.

Voici un peu le produit final, alors c'est ce que le personnage va ressembler à SharpSpring. Olivia est le nom de cette personne, c'est le principal de l'agence, il y a ce rôle dont nous avons parlé en y étant associé. Le, je me décrirais poser une question est quelque chose qui est incroyablement précieux parce que c'est comment quelqu'un se décrirait vraiment à nous, qui ... Je sens que je viens de lire cette phrase et l'ai dit à nouveau mais c'était beaucoup plus précieux dans mon esprit. Mais c'est vraiment comment ils pensent d'eux-mêmes dans le contexte de la façon dont ils veulent travailler avec vous.

Pour revenir à notre exemple précédent, le concepteur qui est PDG mais qui se considère comme un concepteur, s'il s'identifie comme concepteur, et nous pouvons le lui faire savoir, cela rendra notre messagerie beaucoup plus efficace. Une bio, vous voyez la distribution de plomb dans les derniers jours de 30, ce qui est vraiment cool, comment s'est faite votre base de données? Comme quel est votre plus grand personnage? Et en utilisant ces données, nous pouvons savoir où se concentrer. Vous connaissez les efforts de marketing parce que si le certain pourcentage de nos prospects tombent dans une certaine catégorisation. Nous voulons nous assurer que notre contenu pour cette catégorisation est le plus convaincant.

Ensuite, nous avons des widgets que vous pouvez créer, des mots clés pour les ventes, des fonctionnalités clés de l'application, tout ce que vous allez créer par vous-même au cours de ce processus. Et juste un peu plus, voici Andy, et voici Brett. Donc, en tout cas, vous connaissez les produits que nous passons par là, bien sûr, étaient les défis que nous avons rencontrés alors. Vous savez qu'ils étaient frustrés et la frustration est acceptable dans une situation comme celle-ci parce que je pense que vous savez que c'est ce qui fait que la pression des diamants fait des diamants. Et c'est ce que nous avons fait ici, nous nous sommes mis dans un scénario très haute pression pour rendre ces choses percutantes et efficaces pour notre propre utilisation.

Donc, le plus gros problème, quand ils m'ont attiré, c'est que nous travaillions dans un silo. C'était notre responsable du marketing de contenu et notre administrateur de l'automatisation du marketing, dans une salle qui construisait l'état. Ils m'ont vraiment amené à fournir un peu de contexte de l'outil lui-même. Et comme nous sommes entrés dans cela, j'ai dit, vous savez, de qui parlons-nous trop intérieurement? Parlons-nous aux ventes? Parlons-nous de soutenir? Et la réponse était non. Et ce fut la première fois que nous avons ouvert les portes et que nous ne fassions pas un silo, afin que nous puissions engager les gens. Nous distribuons également des informations précieuses. Donc, il y a un espace limité dans notre personnage, vous savez, nous ne pouvons pas en faire un manuel parce que vous connaissez trop d'informations, pas d'informations. Nous avons donc dû prendre des décisions fortes sur ce que nous devrions inclure et ne pas inclure. Et nous étions en désaccord, et il était difficile de parvenir à un accord, mais nous l'avons fait et nous en reparlerons sous peu de la façon dont nous sommes tombés d'accord.

Obtenir l'adhésion des employés, donc nous sommes, vous savez, nous ne sommes pas une grande entreprise, mais nous sommes à 130 ici à Gainesville maintenant qui est fou, mais comment pouvons-nous obtenir tout le monde dans l'entreprise pour reconnaître ces personnages que nous avez-vous identifié et vraiment obtenu le buy-in? Et la dernière chose était de faire une boucle de rétroaction. Donc, nous ne voulons pas simplement construire des personnages, nous laver les mains et ne jamais y revenir. C'est, cela va vraiment à l'encontre de l'objectif de ce processus, il doit être itératif. Alors, comment pouvons-nous effectivement établir une sorte de boucle de rétroaction?

Alors, voici comment nous avons résolu et résolvons, car encore une fois c'est un processus, ça va évoluer avec le temps. Nous avons ouvert les portes, la première chose que j'ai faite, c'est que nous avons réuni une équipe dont nous avons parlé plus tôt, différentes parties prenantes, des personnes qui avaient des interactions uniques et distinctes avec notre clientèle et notre base de clients potentiels. Et demandez-leur ce qu'ils ont trouvé utile? Quels trucs ils avaient ramassé pendant leur processus qu'ils aimeraient mémoriser? Ou vraiment, la question est, quand vous avez marché le premier jour, que souhaitez-vous que vous auriez su?

Nous avons amené les représentants des ventes individuels. Je pensais que c'était extrêmement précieux parce que ce sont eux qui, en première ligne, discutent avec les clients. Nous voulons donc nous assurer que nous leur fournissons les informations nécessaires. Et c'est vraiment la façon dont nous résolvons cette discrimination sur le scénario de l'information précieuse que nous avons dit, d'accord, trouvons les gens qui utiliseront cette information et les laisseront prendre la décision. Bien sûr, nous avions aussi une opinion à ce sujet. Mais ça nous a vraiment ouvert les yeux, d'accord, ce que nous pensions être précieux, ils ne le toucheront jamais ou ne l'utiliseront jamais. Et cette idée à laquelle nous n'avons même pas pensé, nous devrions commencer à nous concentrer parce qu'ils en parlent tous les appels de vente. Nous avons fait une démonstration aux employés, ce qui était fantastique parce que c'était une autre couche de commentaires, vous avez manqué ce groupe, vous avez manqué ce groupe, ou ce serait bien si nous avons capturé cela. Donc, obtenir ce by-in interne était fantastique et vraiment pour notre groupe, tout le monde avait l'impression d'avoir contribué au processus de création de personnage, que j'ai aimé parce que les gens ont l'impression de posséder ce qui est fantastique.

La dernière chose que nous faisons était de faire une discussion récurrente. Nous avons donc des réunions de leadership ici et nous parlons de diverses choses lors de ces réunions, mais les personnalités sont aussi un point de discussion dans cette réunion, pour s'assurer que nous ciblons toujours un groupe démographique. Certains d'entre vous pourraient faire cela, c'est un peu un point de discussion de marketing beaucoup de réunions de marketing. Mais nous nous assurons que nous en parlions dans le contexte de nos personas, car à mesure que cela avance, il devient le contexte de, comment communiquons-nous nos personnages? Pour nous assurer que nous continuons d'être efficaces dans cette stratégie.

Donc, la dernière chose dont nous allons parler est bien, nous avons construit des personas, nous les comprenons, ils sont géniaux mais j'ai cette base de données, vous savez comment diable puis-je obtenir mes leads existants assignés à un personnage? Donc, il y a beaucoup de façons. Le premier et celui que je promeus est de le faire au fil du temps en ajoutant ces questions d'auto-identification à nos formes. Donc, dans chaque formulaire SharpSpring, vous allez voir une question ou, excusez-moi, un élément de campagne qui dit, cliquez pour ajouter un champ persona. Lorsque vous ajoutez cela, il va ajouter le, je me décrirais question à vos formulaires. Il ne doit pas aller sur toutes les formes, vous pouvez seulement les mettre sur certaines formes. Je recommande de les mettre sur des formulaires qui sont en quelque sorte un premier contact, donc une page d'atterrissage dédiée à une campagne est un bon exemple. Parce que nous ne voulons pas le demander à chaque fois, nous voulons vraiment poser cette question une fois et ne plus jamais le demander jusqu'à ce que nous évaluions si cette personne est correcte.

Vous pouvez changer le texte ici, vous pouvez changer ce que cette question dit, et le rendre plus contextuel, vous pouvez utiliser si vous êtes plus technique l'API pour envoyer ces données. Si vous avez une façon plus unique de recueillir cette information, un peu comme Fitbit l'a fait. Mais l'idée est vraiment que les gens s'auto-identifient d'abord et si l'auto-identification devient difficile, nous pouvons automatiser l'affectation. Donc changer de personnage principal est une règle dans notre moteur d'automatisation. Pour ceux qui ne sont pas familiers, c'est juste la façon dont nous faisons de gros changements de données ou d'envoyer des courriels ou de notifier les individus, l'automatisation est une sorte de cœur et d'âme que SharpSpring peut faire. Une tonne mais nous pouvons dire, d'accord, si quelqu'un remplit une forme et qu'ils ont le titre égal à PDG, ce qui est un exemple stupide, nous pouvons alors changer leur personnage principal à qui nous voulons. Persona peut également être un déclencheur. Donc, nous pouvons dire quand quelqu'un devient ce personnage, les assigner aux représentants des ventes, envoyer cet email, et faire ceci et tout autre chose que nous voulons. L'utilisation de l'automatisation est donc un excellent moyen d'automatiser la base de données des affectations, et deux d'entre elles agissent une fois qu'un lead est assigné à un certain personnage.

Notre dernière méthode est sur chaque fiche de contact que nous avons ce profil marketing. Il verra leur statut ou leur statut de contact principal, contact avec opportunité. Et puis nous avons aussi le bouton bleu qui dit ce qu'est le personnage. Donc, quand nous cliquons dessus, nous verrons l'information ici. Nous avons parlé de ces décisions difficiles sur l'inclusion du contenu précieux dans le personnage, ce genre de bon exemple. Nous voyons que pas toutes les informations fournies, nous avons la bio, ces mots-clés pour les ventes, fonctionnalité clé de l'application. Nous voulons donc faire bon usage de l'espace. Et c'est ce que le vendeur va voir, notre vendeur allait appeler Nicole, il voit qu'elle est une Trish qui est une agence de marketing spécialiste de la gestion de trafic ou spécialiste de la production. Et ils savent qu'ils veulent se concentrer sur la convivialité, aucun codage requis, rend l'automatisation simple. Donc, nous leur donnons ces mots-clés à avoir dans la conversation avec le prospect.

Maintenant, la dernière étape est vraiment une fois que nous avons mis en place nos personnages, commençons à les utiliser. Les deux domaines de l'application que nous utiliserons le plus seront les e-mails dynamiques et les pages de destination dynamiques. Donc, de préférence, nous nous référons à ce qui dit, le contenu dynamique. Vous pouvez également ajouter du contenu dynamique à votre propre site Web et changer une tonne de choses avec ... en fonction de la valeur persona. Ajouter quelques choses que je recommanderais si nous réfléchissons par où commencer, lignes d'objet personnalisées. Je ne peux pas vraiment insister sur ce point et sur le fait que lorsque nous faisons des messages de marketing par courriel, ce qui est une stratégie de marketing très efficace, cela devient inefficace si les gens n'ouvrent pas le message. Donc, l'une des meilleures façons de le faire est les lignes d'objet et assurez-vous que la ligne d'objet parle les gens. Nous pouvons ajouter des variables de fusion et dire, hé, vous savez hé Nicole, hey Bryan, voici de l'information. Mais en adaptant cette ligne d'objet au destinataire, nous pouvons augmenter les taux ouverts. Vous pouvez également personnaliser le texte de l'en-tête, ce qui est également fantastique. C'est ce petit bout de texte que vous voyez avant que les gens ouvrent l'email. Une manière fantastique d'engager les gens.

Proposition de vente unique, les accessoires de valeur diffèrent en fonction des personnalités, nous voulons donc nous assurer que notre message parle à un public. J'ai eu une interaction de site Web intéressante cette semaine où moi, j'ai l'assurance d'animal familier, et j'allais au site, et j'essayais de me connecter à mon portail et je ne pourrais pas trouver le bouton de connexion et tout sur la page Up, Inscription, Inscription, Inscription. Et c'est frustrant parce que je me suis déjà inscrit, alors je finis par trouver un petit mot au bas de la page, et pour moi c'était un bon exemple de contenu dynamique parce que s'ils savent que je suis déjà client d'un certain personnage, qui pour moi c'est un chien que vous connaissez, ils peuvent ensuite faire ce CTA avant et au centre et le mettre au centre de l'écran, donc tout ce qui dit Inscription devient Connexion. Il fait ma expérience utilisateur beaucoup plus facile.

C'est fou quand vous commencez à utiliser les choses que vous allez voir un bon cas d'utilisation et des exemples de la façon dont cela peut être appliqué ailleurs, juste dans votre vie de tous les jours. Préférence de messagerie, si quelqu'un est un dirigeant, peut-être qu'ils ont besoin de très petite pour synchroniser la messagerie, peut-être qu'ils veulent un courriel une fois par mois. Si quelqu'un interagit avec notre système, ils sont un administrateur dans le cas de SharpSpring, ils pourraient vouloir des courriels récurrents chaque semaine de ce qui se passe ou ce qui se passe. Cette réponse du CTA est un peu le même exemple que j'ai fourni à la compagnie d'assurance pour animaux de compagnie.

Un atout médiatique convaincant. Ainsi, si nous voulons envoyer à quelqu'un une vidéo ou un lien vers un élément téléchargeable, un élément PDF ou quelque chose que nous pouvons télécharger, nous pouvons leur envoyer l'information ou l'élément qui les concerne. Les études de cas sont importantes ici, donc nous ne voulons pas envoyer à quelqu'un une étude de cas que vous connaissez complètement, BS. Nous voulons envoyer celui qui va les faire cliquer et interagir avec lui. Et puis une image distincte, celle qui me vient toujours à l'esprit est que vous recevez au moins des courriels de sportifs et de bonnes compagnies, et je les ouvre dans l'en-tête primaire que vous connaissez, l'image du héros comme ils l'appellent c'est du sport ou des vêtements de sport que je ne porterais jamais. Ou vous savez peut-être que c'est un vêtement féminin et je sais que vous pouvez dire à voix virile que je suis un homme et que ça ne me parle pas. Donc, simplement faire des choses simples de changer l'image, aide vraiment à augmenter l'interaction, augmenter l'engagement, et nous faire progresser dans ce mode plus de storytelling pour construire cet engagement de la marque.

Alors c'est ça. Je sais que nous avons beaucoup parlé, alors nous allons faire un récapitulatif rapide et ensuite nous allons nous ouvrir à des questions et réponses. Donc les personas sont pour tout le monde, B2B, B2C, chaque entreprise peut en tirer profit. Si vous ne pensez pas pouvoir le faire, n'hésitez pas à nous contacter, j'aimerais discuter avec vous et voir si nous pouvons réfléchir à certaines idées.

Il y a une image de la représentation de votre public. Amusez-vous avec eux, faites-les utiles, vous savez mettre les images autour de votre bureau pour renforcer la marque, le renforcement de la personnalité, tout ce que vous avez à faire. Ils vont améliorer votre storytelling marketing. La création est un processus collaboratif et en constante évolution, donc s'il vous plaît, collaborez avec votre équipe à ce sujet. Il offre un meilleur retour sur investissement pour les campagnes de messagerie. C'est assez simple si nous envoyons le bon message, nous allons avoir des clics, des interactions, des ouvertures.

La dernière chose, c'est que les personas sont géniales. Lorsque nous avons présenté ce concept à propos de 12 il y a quelques mois, il était nouveau pour moi, alors j'ai lu plein de documents, j'ai lu beaucoup de livres, de blogs, et j'étais sceptique au début et maintenant m un avocat et je l'aime. Et chaque fois que vous le savez, consultez une entreprise ou rencontrez-les et nous parlons de stratégies de marketing, l'un de mes premiers points de discussion ... car une fois que nous identifions les personnes, tout devient plus facile.

Je vais donner une recommandation finale de la part de l'un de nos partenaires, en l'occurrence Phil Donaldson et, s'il est sur place, je peux vous remercier pour cette visite à PropelGrowth. Il y a un livre intitulé Stratégies d'eMarketing pour la vente complexe, qui est aussi l'auteur du bas. Je ne vais pas dire le nom parce que je vais le découper. C'est l'un des livres que j'ai pris, encore une recommandation d'un client, il a été fantastique et révélateur de l'utilisation des personnages et des messages. Et c'est quelque chose que si, c'est quelque chose qui vous intéresse pour les gens, vous savez le 6% qui a dit, vous ne le comprenez pas, Si vous vous apprêtez à lire un peu de littérature, j'ai vraiment, J'ai vraiment apprécié ce que j'ai trouvé. Et ça m'a appris beaucoup de choses que nous allons appliquer ici chez SharpSpring.

Donc, avec cela, nous allons ouvrir pour un Q & A. Donc, la première question, donc, si une désignation de personne change, y a-t-il un enregistrement de cela? Nous les désignons comme une personne et ils s'identifient comme quelque chose d'autre, nous serons en mesure de voir cela se produire. Donc, pas dans le système, donc la façon dont cette personne fonctionne est juste une valeur de champ sur l'enregistrement principal. Donc, si la valeur persona change, alors ce que ça va faire, c'est que ça écrase juste la valeur préexistante. Cependant, tout d'abord, je pense que c'est une idée très intéressante, c'est juste comment nous déployons cela en interne. Ce que nous pouvons faire actuellement, c'est que nous pouvons utiliser un groupe de cases à cocher si nous voulons et déclencher une automatisation basée sur celui-ci. Et disons, quand quelqu'un change de case à cocher, puis sur l'enregistrement principal, alors que ce n'est pas la personne elle-même, nous pouvons voir ce groupe de cases à cocher et dire, d'accord, que ce nombre de cases est coché. Ils ont fait partie de ces nombreuses personnalités. Ça ne va pas nous donner une chronologie chronologique de quand ces événements persona se sont produits mais nous verrons chaque personnage auquel ils ont été associés. Bonne question

Le prochain, combien de personas est suffisant? Combien en est-il trop pour être utile? J'aime la gamme de cinq à huit, personnellement. Vous savez, nous avons commencé chez 20 et si vous avez beaucoup de choses qui sont complètement parfaites, je pense que plus c'est mieux, parce que nous pouvons simplement le réduire. Cinq à huit est ma préférence. J'ai vu des clients utiliser aussi peu que trois, ce que je pense est ... comme je travaille avec un, encore une salle de gym ici en ville, ils en ont trois qu'ils utilisent, ce qui est cool si cela correspond à leur démographie. Mais cinq à huit est ce que j'ai trouvé précieux. Si vous y allez, ce n'est pas une grosse affaire, si vous allez en dessous, encore une fois pas trop gros d'un accord. C'est vraiment basé sur le nombre total de différents publics de consommateurs que vous avez.

Ensuite, est-ce que ça vaut la peine de construire un personnage qui ne représente qu'un petit pourcentage de ma cible ou de ma clientèle actuelle? Donc je dirais, oui si vous voyez la croissance dans cet espace. Donc, si vous pensez que c'est un segment que vous voulez développer, ou vous savez quand nous posions ces questions, qui est notre public cible? Et c'est eux. Construisez absolument un segment. Maintenant, si c'est quelque chose de très, très niche et que vous ne pensez pas que ça va grandir, nous n'avons pas à le faire. Mais si vous n'avez que quelques personas, dis-je, allez-y et ajoutez-le. Mais c'est vraiment basé sur ce potentiel de croissance total.

Donc, la dernière question que j'ai, j'ai un client cible très définir. Puis-je encore bénéficier de personas? Absolument, c'est ce que je reçois habituellement des clients, d'accord, nous savons qui est notre client, ça va des clients aux clients. Mais vous pensez que oui, alors quand nous commençons à analyser l'information, il peut y avoir ... même s'il n'y a que de légères différences, s'il y a encore des choses qui leur sont propres, ça peut être l'âge ou l'expérience ou dans l'entonnoir, si elles sont en haut de l'entonnoir, au milieu de l'entonnoir, en bas de l'entonnoir, la préférence de communication ... Je contesterais qu'il n'y a pas de segment là-bas que nous ne pouvons décomposer en différents types de personnages.

Et encore une fois, si vous pensez que vous avez un défi, s'il vous plaît soumettez-nous un ticket de formation, nous aimerions en discuter et nous assurer que nous pouvons vous aider à vraiment construire cette fonctionnalité d'une manière qui est précieuse.

D'accord, ce sont les dernières questions. Mais si vous avez quelque chose d'autre qui vient, comme je l'ai dit, j'aime parler aux gens et j'adore discuter de ce genre de choses. Vous pouvez envoyer des questions par courriel à SharpSpring@sharpspring.com, ils seront dirigés vers Nicole et elle répondra à la majorité d'entre eux. S'ils veulent venir directement à moi, bien sûr, vous pouvez simplement m'envoyer un email à bryan@sharpspring.com, je suis heureux de le faire. Si vous voulez voir une démo www.sharpspring.com, notre outil est fantastique et il aide les entreprises à grandir et je pense que vous allez vraiment profiter de ce que vous voyez, en fait, je sais que vous allez en profiter quand vous le voyez . Dernière partie, les partenaires, vous avez une histoire, si vous pensiez que c'était amusant, si vous voulez partager quelques idées, écrivez Nicole. Nous aimons travailler avec vous tous, nous pensons que c'est très amusant de faire ces sessions.

D'accord, tout le monde vous remercie de porter avec moi, je ne pensais pas que cela irait avec 49 minutes. J'espère vraiment voir un peu d'engagement, et encore commencer à utiliser des personas, ils vont vraiment aider votre message marketing et améliorer votre retour sur investissement.

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