Les clés de la fidélisation client

Voici quelques statistiques intéressantes sur la fidélisation de la clientèle à partir de 2021 :

• La rétention augmente les profits : Une augmentation de 5 % de la fidélisation de la clientèle peut augmenter les bénéfices de 25 % à 95 %. (Hubspot)
• L'expérience client compte : 34% des clients n'achèteront JAMAIS auprès d'une marque s'ils n'ont eu qu'une seule expérience désagréable avec cette marque. (Oracle)
• Questions de personnalisation : 33% des clients partiront si la marque manque de personnalisation. (Nextiva)
• Savoir que votre client paie : 91% des clients sont plus susceptibles d'acheter auprès de marques qui leur proposent des offres significatives et pertinentes. (Forbe)

Oui, la fidélisation de la clientèle est importante et si vous pouvez aider vos clients à améliorer les taux de fidélisation, vous serez le héros. Mais quelles sont les clés pour améliorer la fidélisation client ?

L'état de la MarTech rapport, par le cabinet d'études Ascend2, ont découvert des données intéressantes sur la fidélisation des clients et les domaines que les spécialistes du marketing ont identifiés pour améliorer la fidélisation.

L'étude a révélé que 22 % des spécialistes du marketing ont identifié la fidélisation des clients comme le plus grand défi de leur stratégie globale de marketing numérique.

Quelles sont les clés pour améliorer la fidélisation des clients et augmenter les profits ?

Connaissez votre client : Plus vous disposez de données (démographiques, firmographiques et comportementales) sur vos clients, mieux vous pourrez identifier et répondre à leurs besoins. Mais disposer des données ne suffit pas, il doit s'agir d'une vue unique et centralisée du client. Avec une vue centralisée, vous pouvez agir sur les données dont vous disposez. Malheureusement, les spécialistes du marketing ne disposent pas des outils nécessaires pour obtenir une vue centralisée. En fait, le classement moyen est de 6 sur 10 – une note d'échec !

Personnalisez l'expérience de votre client. Les clients veulent une expérience 1-1, et une expérience personnalisée améliore les taux de rétention. Une étude récente d'Ascend2 a révélé que 95 % des spécialistes du marketing disent que oui, la personnalisation améliore considérablement les performances des campagnes. Les spécialistes du marketing reconnaissent l'importance d'offrir une expérience personnalisée comme un "must-have" pour engager et fidéliser les clients.

La solution pour améliorer la rétention : Consolider et intégrer les outils et technologies

Améliorez l'expérience client et vous améliorerez les taux de rétention. La base d'une expérience client améliorée repose sur des données consolidées et centralisées. L'état de Martech étude de recherche a révélé que 83% des professionnels du marketing conviennent que la consolidation des outils dans leur marketing et leurs ventes augmenterait la productivité et l'efficacité.

La consolidation des outils dans nos piles technologiques de marketing et de vente augmenterait la productivité et l'efficacité.

Source : L'état de Martech. Dirigé par Ascend2. Publié en août 2021. N = 187 professionnels du marketing américains. Télécharger le rapport et découpez ce graphique.

L'utilisation d'une pile technologique allégée peut réduire les silos de données et permettre une meilleure visibilité de bout en bout des prospects et des clients. Par conséquent, vous pouvez offrir une expérience client unique et améliorer les taux de rétention. La consolidation des outils peut également réduire le temps nécessaire à la résolution des problèmes, réduire considérablement les coûts, simplifier les prévisions et le suivi des KPI, et rationaliser la formation des membres du personnel. 

La recherche montre que la meilleure façon de gérer les données client consiste à utiliser un système de gestion de la relation client (CRM). Un CRM robuste améliore les relations avec les clients des manières suivantes :

• Meilleure connaissance des clients : Voir ci-dessus la discussion sur les données firmographiques, démographiques et comportementales.
• Meilleure segmentation et personnalisation : Segmentez les contacts pour des publics cibles spécifiques afin de personnaliser l'expérience client.
• Meilleure fidélisation client : Optimisez la communication pour améliorer la satisfaction client.
• Une communication meilleure et plus rapide : automatisez et personnalisez les flux de travail pour améliorer la conversion.
• Meilleure gestion des prospects : utilisez une approche Life of the Lead pour une représentation visuelle des campagnes, des points de contact et des activités attribués à chaque vente.

En savoir plus, téléchargez le rapport de recherche de 18 pages, L'état de la MarTech. La couverture et l'analyse de cette recherche sont également disponibles par MarketingProfs, MediaPost et Convince & Convert.

Plus d'informations sur la recherche

Pour ce rapport, Ascend2 a interrogé 187 professionnels du marketing aux États-Unis, en utilisant plusieurs panels d'enquête tiers, et l'enquête a été menée en juillet 2021. L'étude a été commandée par SharpSpring pour fournir aux professionnels du marketing des conseils basés sur des données sur la façon de reprendre contrôle de leurs outils marketing et de leurs données pour ouvrir la voie à de meilleurs résultats. Télécharger le rapport, découpez les graphiques pour les présentations client et adaptez-le pour soutenir vos efforts de marketing.

En savoir plus, téléchargez le rapport de recherche de 18 pages, L'état de la MarTech. La couverture et l'analyse de cette recherche sont également disponibles par MarketingProfs, MediaPost et Convince & Convert.