Études de cas

Étude de cas Evolve Systems : Utilisation de l'automatisation pour cartographier l'entonnoir de vente et conclure des affaires

Résumé :

agence de marketing Faire évoluer les systèmes visait à être la meilleure agence de marketing numérique dans l'espace B2B du marché intermédiaire du Minnesota. Pour renforcer la notoriété de la marque et gagner plus de clients afin d'atteindre cet objectif ambitieux, la PDG Marnie Ochs-Raleigh a décidé qu'il était temps pour l'agence de changer de marque.

Heureusement, après avoir remporté le prix du concours "Accélérez votre agence" de SharpSpring, Evolve Systems a reçu des séances de consultation gratuites des experts de l'industrie du marketing Jay Baer et Ann Handley. Marnie et son équipe ont suivi les conseils des influenceurs marketing et ont pris des mesures pour renommer complètement l'agence.

Dans le prolongement du changement de marque, la PDG d'Evolve Systems, Marnie Ochs-Raleigh, a utilisé la plate-forme d'automatisation de SharpSpring comme muscle pour communiquer le changement de marque de son agence. En fournissant un contenu personnalisé pour chaque client, en fonction de ses besoins, de ses intérêts et de son calendrier - en utilisant une tactique de «brique marketing», Marnie et son équipe ont pu porter la marque Evolve à un tout autre niveau.

"L'une des recommandations était que nous proposions ce qu'on appelle la brique marketing - un très bon contenu ou ebook. Notre lancement pour le quatrième trimestre s'est donc déroulé dans le domaine de la fabrication, car cela correspond exactement au client idéal avec lequel nous voulons travailler. Et nous avons un certain nombre de clients industriels avec lesquels nous travaillons déjà. Nous avons donc pu créer des études de cas à partir des succès actuels des clients à utiliser, puis utiliser SharpSpring pour tirer parti de ce contenu. Cela revient vraiment au fait que le contenu est toujours roi.

– Marnie Ochs-Raleigh

Défi

Evolve Systems devait :

  • Rationaliser les processus de marketing et de vente de leurs clients. 
  • Organiser et gérer les efforts de communication avec les clients actuels et potentiels.
  • Cartographiez le parcours de l'acheteur et gérez la gestion de l'entonnoir de vente pour entretenir des prospects qualifiés.

Solution

En utilisant la stratégie de brique marketing d'un nouveau contenu tueur, les efforts de rebranding d'Evolve Systems ont été couronnés de succès avec l'aide des conseils des influenceurs marketing et de la plate-forme SharpSpring.

« Donc, je suis le propriétaire d'une agence moyenne. Et cela signifie qu'il y a du travail livrable pour les clients et qu'il y a des moments où vous pouvez travailler sur votre propre entreprise. S'assurer que vous planifiez ce moment en conséquence, afin que vous puissiez obtenir ce succès à long terme est vraiment important. Et j'utilise SharpSpring dans ce but précis », a déclaré Ochs-Raleigh.

Campagne

Tactique : rationaliser le processus de marketing et de vente 

La bonne pile technologique fait toute la différence dans l'exécution des processus clés de marketing et de vente. Evolve Systems utilise une structure de réunion mensuelle avec les clients pour déterminer les objectifs de campagne individuels et les mesures qui montrent un retour sur investissement significatif pour des clients spécifiques.

L'agence utilise un processus en 5 étapes pour élaborer un plan stratégique pour les clients afin d'aligner l'équipe de marketing et de vente. Evolve Systems élabore des stratégies, conçoit, développe, commercialise et met en place un support continu pour les clients. Tout au long du processus, l'équipe de l'agence utilise l'automatisation pour aider à nettoyer la configuration CRM intacte ou désordonnée des clients et à affiner leurs newsletters par e-mail, leurs profils de réseaux sociaux, leur site Web, etc.

« Donc, il y a généralement un assez gros nettoyage qui doit être fait. Et c'est là que vous commencez à voir les trucs amusants. Je pense que c'est votre opportunité de vraiment établir une relation de confiance avec le client parce qu'il ne peut pas voir ce que vous faites sur le backend. Et parfois, si c'est un gâchis, vous devez prendre une capture d'écran et leur montrer avant et après afin qu'ils puissent comprendre exactement ce que vous faites.

Beaucoup d'entre eux savent qu'ils ont un gâchis, mais ils ne savent pas à quel point. Et nous faisons juste un bon travail de communication avec eux – c'est combien de temps cela va prendre pour résoudre ce problème », a déclaré Ochs-Raleigh.

Tactique : Organiser et gérer les efforts de communication 

La plate-forme SharpSpring a permis à Evolve Systems de se concentrer sur la conversation avec des prospects qualifiés qui étaient prêts à parler avec eux.

« Cela nous aide vraiment à gérer les clients. La fonction de tâche nous aide à nous rappeler quand nous devons faire des enregistrements, quand nous devons planifier différents événements, ou même simplement pour faire un engagement. Et j'adore avoir Mail Sync parce qu'en tant que petite agence de marketing numérique, la vie se passe et il y a différentes choses que nous devons faire pour nous assurer que nous restons en contact avec différents clients. Donc, avoir cet outil Mail Sync est un énorme atout pour nous car nous pouvons revenir sur les conversations historiques qui ont eu lieu.

– Marnie Ochs-Raleigh

Tactique : Cartographier le parcours d'achat du client et l'entonnoir de vente

Evolve Systems avait besoin de cartographier le parcours d'achat et l'entonnoir de vente de ses clients. En utilisant les fonctionnalités de la plate-forme de SharpSpring telles que les flux de travail et les déclencheurs pour informer l'équipe de vente lorsque des prospects qualifiés agissent sur le site Web ou avec une ressource, Evolve Systems a montré aux clients un véritable instantané du parcours d'achat du client et de l'entonnoir de vente.

"Les différents flux de travail et les déclencheurs qui se produisent et s'assurer que sur notre site Web, lorsque quelqu'un remplit un formulaire pour obtenir des informations supplémentaires, nous pouvons voir le parcours que quelqu'un a visité notre site Web. Cela nous aide donc à nous assurer que le temps que nous passons avec les prospects qui arrivent, qu'il s'agit de prospects qualifiés et que nous savons déjà assez bien quelle est l'opportunité. Nous pouvons ensuite synthétiser ces données, non seulement pour nous-mêmes, mais pour nos clients qui utilisent l'outil. C'est donc un grand avantage des deux côtés de cette équation », a déclaré Ochs-Raleigh.

Resultats

Evolve Systems et ses clients sont désormais organisés et travaillent efficacement pour générer des prospects de qualité en cartographiant le parcours client-acheteur, en rationalisant les tâches, en alimentant les prospects avec la stratégie de brique marketing et en exécutant des campagnes de marketing et de vente à l'aide de la plate-forme SharpSpring. Maintenant, tout le monde est gagnant !

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