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L'impact réel lorsque vous manquez de données propres et utilisables
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De nouvelles recherches révèlent que les équipes marketing ont du mal à utiliser les différents types de données collectées pour offrir l'expérience 1:1 dont les clients ont envie.
La recherche a révélé que 59 % des spécialistes du marketing estiment qu'ils NE DISPOSENT PAS des données dont ils ont besoin pour savoir quelles campagnes marketing fonctionnent et lesquelles ne fonctionnent pas.
Le rapport de recherche, L'état de la MarTech, par le bureau d'études Ascend2, analyse en profondeur les problèmes de données rencontrés par les spécialistes du marketing lorsqu'ils tentent d'utiliser les données pour personnaliser l'expérience client.
Le problème: Des données et une utilisation insuffisantes limitent la capacité à offrir une expérience 1-1.
La plupart des spécialistes du marketing ne sont pas entièrement convaincus que la quantité de données à laquelle ils ont accès est suffisante pour les aider à prendre des décisions éclairées. Moins d'un tiers (29 %) des spécialistes du marketing déclarent avoir assez de données pour prendre des décisions efficaces sur l'utilisation des ressources.
Disposez-vous de suffisamment de données pour prendre des décisions commerciales efficaces sur l'utilisation des ressources marketing et/ou commerciales ?
Avoir suffisamment de données n'est qu'une partie du problème, la qualité des données est également un problème. Seuls 33 % des spécialistes du marketing estiment que leur qualité des données leur suffit pour prendre des décisions marketing efficaces. Plus de 55 % des personnes interrogées déclarent être quelque peu confiantes dans l'exactitude et la pertinence de leurs données lorsqu'il s'agit de prendre des décisions efficaces.
La qualité de vos données vous permet-elle de prendre des décisions commerciales efficaces sur où dépenser les ressources de marketing et/ou de vente ?
Alors, quelles sont les données nécessaires ? Il existe trois types de données qui aident les professionnels du marketing à comprendre et à personnaliser l'expérience client :
- Données firmographiques est un ensemble de caractéristiques liées aux firmes ou aux entreprises qui les regroupent pour former des segments de marché. Les exemples sont l'emplacement, la taille des employés, l'industrie, les revenus, etc.
- Données démographiques est un ensemble d'informations socio-économiques permettant de décomposer un groupe. Les exemples sont le sexe, l'âge, le revenu, le statut d'emploi, etc.
- Données comportementales décrit les actions observées des prospects ou des clients lorsqu'ils interagissent avec votre marque. Les exemples sont l'analyse de sites Web, l'analyse d'e-mails, l'analyse d'annonces, etc.
En plus du manque de quantité et de qualité des données, les marketeurs manquent des compétences nécessaires pour personnaliser l'expérience client en fonction de données firmographiques, démographiques et comportementales.
Pourcentage de marketeurs disposant des compétences nécessaires pour personnaliser l'expérience client en fonction des types de données suivants :
Source : L'État de Martech. Réalisé par Ascend2.
Publié en août 2021. N = 187 professionnels du marketing américains. Télécharger le rapport et découpez ce graphique.
Pourquoi ces trois types de données sont-ils si importants ? En exploitant les données firmographiques, démographiques et comportementales, vous pouvez offrir aux clients un contenu adapté à leurs intérêts et à leurs activités, sans lever le petit doigt. Et puisque chaque interaction client fournit des informations supplémentaires, votre expérience de marque devient de plus en plus pertinente sur tous les canaux. Les visiteurs se sentent compris, ce qui les incite à revenir vers votre marque.
La solution: Consolider et intégrer les outils et technologies
La recherche a révélé que:
La consolidation des outils dans nos piles technologiques de marketing et de vente augmenterait la productivité et l'efficacité.
Source : L'État de Martech. Réalisé par Ascend2.
Publié en août 2021. N = 187 professionnels du marketing américains. Télécharger le rapport et découpez ce graphique.
L'utilisation d'une pile technologique allégée peut réduire les silos de données et permettre une meilleure visibilité de bout en bout des prospects et des clients et, par conséquent, vous pouvez offrir une expérience client unique. La consolidation des outils peut également réduire le temps nécessaire à la résolution des problèmes, réduire considérablement les coûts, simplifier les prévisions et le suivi des KPI, et rationaliser la formation des membres du personnel.
La recherche montre que la meilleure façon de gérer les données client consiste à utiliser un système de gestion de la relation client (CRM). Un CRM robuste améliore les relations avec les clients des manières suivantes :
- Meilleure connaissance des clients : Voir ci-dessus la discussion sur les données firmographiques, démographiques et comportementales.
- Meilleure segmentation et personnalisation : Segmentez les contacts en publics cibles spécifiques pour personnaliser l'expérience client.
- Meilleure fidélisation client : Optimisez la communication pour améliorer la satisfaction client.
- Une communication meilleure et plus rapide : automatisez et personnalisez les flux de travail pour améliorer la conversion.
- Meilleure gestion des leads : utilisez une approche Life of the Lead pour une représentation visuelle des campagnes, points de contact et activités attribués à chaque vente.
En savoir plus, téléchargez le rapport de recherche de 18 pages, L'état de la MarTech. La couverture et l'analyse de cette recherche sont également disponibles par MarketingProfs, MediaPost et Convince & Convert.
