Trop de données, mais pas assez de clarté
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Nouvelle recherche, L'état de la MarTech, par le bureau d'études Ascend2, révèle que les équipes marketing ont du mal à utiliser les différents types de données collectées pour offrir l'expérience individuelle dont les clients ont besoin.
La recherche a révélé que 59 % des spécialistes du marketing estiment qu'ils NE DISPOSENT PAS des données dont ils ont besoin pour savoir quelles campagnes marketing fonctionnent et lesquelles ne fonctionnent pas.
Mais comme les agences le savent, ce n'est pas toujours un problème de ne pas avoir suffisamment de données, mais que les données soient dispersées dans différents systèmes qui ne sont pas connectés, ou s'ils sont connectés, ce n'est pas un processus efficace et efficient.
Tenez compte de ces points de données lorsqu'il a été demandé aux professionnels du marketing d'évaluer dans quelle mesure leurs outils marketing actuels leur permettent de faire ce qui suit :
Travaillez avec les données client de manière transparente sur tous les outils
Avec une note moyenne de 6, c'est une note d'échec et met en évidence la frustration des entreprises face à l'intégration des données dans leurs outils. Au fur et à mesure que vous approfondissez la recherche, cela indique que le problème n'est pas la quantité de données mais une incapacité à connecter ces données et à les rendre utilisables.
Les données doivent être connectées afin que vous puissiez avoir une vue unique et centralisée du client, mais ce n'est pas la réalité de la plupart des entreprises. Encore une fois, le score moyen était de 6 sur la capacité à obtenir une vue unique et centralisée du client.
Obtenez une vue unique et centralisée du client.
Le problème: Incapacité à connecter les données pour offrir une expérience 1-1.
Il existe trois types de données qui aident les professionnels du marketing à comprendre et à personnaliser l'expérience client :
- Données firmographiques est un ensemble de caractéristiques liées aux firmes ou aux entreprises qui les regroupent pour former des segments de marché. Les exemples sont l'emplacement, la taille des employés, l'industrie, les revenus, etc.
- Données démographiques est un ensemble d'informations socio-économiques permettant de décomposer un groupe. Les exemples sont le sexe, l'âge, le revenu, le statut d'emploi, etc.
- Données comportementales décrit les actions observées des prospects ou des clients lorsqu'ils interagissent avec votre marque. Les exemples sont l'analyse de sites Web, l'analyse d'e-mails, l'analyse d'annonces, etc.
La plupart des entreprises disposent de données mais n'ont pas les compétences nécessaires pour rassembler ces données afin de personnaliser l'expérience client.
Pourcentage de marketeurs disposant des compétences nécessaires pour personnaliser l'expérience client en fonction des types de données suivants :
Source : L'État de Martech. Réalisé par Ascend2.
Publié en août 2021. N = 187 professionnels du marketing américains. Télécharger le rapport et découpez ce graphique.
Pourquoi ces trois types de données sont-ils si importants ? En exploitant les données firmographiques, démographiques et comportementales, vous pouvez offrir aux clients un contenu adapté à leurs intérêts et à leurs activités, sans lever le petit doigt. Et puisque chaque interaction client fournit des informations supplémentaires, votre expérience de marque devient de plus en plus pertinente sur tous les canaux. Les visiteurs se sentent compris, ce qui les incite à revenir vers votre marque.
La solution: Consolider et intégrer les outils et technologies
La consolidation des outils dans nos piles technologiques de marketing et de vente augmenterait la productivité et l'efficacité.
Source : L'État de Martech. Réalisé par Ascend2.
Publié en août 2021. N = 187 professionnels du marketing américains. Télécharger le rapport et découpez ce graphique.
L'utilisation d'une pile technologique allégée peut réduire les silos de données et permettre une meilleure visibilité de bout en bout des prospects et des clients et, par conséquent, vous pouvez offrir une expérience client unique. La consolidation des outils peut également réduire le temps nécessaire à la résolution des problèmes, réduire considérablement les coûts, simplifier les prévisions et le suivi des KPI, et rationaliser la formation des membres du personnel.
La recherche montre que la meilleure façon de gérer les données client consiste à utiliser un système de gestion de la relation client (CRM). Un CRM robuste améliore les relations avec les clients des manières suivantes :
- Meilleure connaissance des clients : Voir ci-dessus la discussion sur les données firmographiques, démographiques et comportementales.
- Meilleure segmentation et personnalisation : Segmentez les contacts en publics cibles spécifiques pour personnaliser l'expérience client.
- Meilleure fidélisation client : Optimisez la communication pour améliorer la satisfaction client.
- Une communication meilleure et plus rapide : automatisez et personnalisez les flux de travail pour améliorer la conversion.
- Meilleure gestion des leads : utilisez une approche Life of the Lead pour une représentation visuelle des campagnes, points de contact et activités attribués à chaque vente.
En savoir plus, téléchargez le rapport de recherche de 18 pages, L'état de la MarTech. La couverture et l'analyse de cette recherche sont également disponibles par MarketingProfs, MediaPost et Convince & Convert.
