Aller au-delà des fonctionnalités de base de l'automatisation du marketing

Pas de temps à regarder? Lisez la transcription complète après le webinaire.

Bryan: Très bien, allons-y et commençons. Merci à tous d'être venus aujourd'hui. Nous allons suivre un rapide webinaire sur la façon d'utiliser SharpSpring dans un peu plus au-delà de la capacité de base. Donc aujourd'hui, nous avons moi-même Bryan Tobin ici dans l'équipe de produits de données avec SharpSpring, puis David également, qui est le président de BizBudding, un partenaire SharpSpring. Nous allons donc passer en revue quelques trucs simples de ménage pour commencer le webinaire aujourd'hui, puis nous passerons aux trucs amusants et David prendra en charge la présentation, et nous commencerons à vibrer.

Donc, pour commencer, nous allons simplement commencer par une série de salutations, afin que tout le monde sache à qui parle le public. Donc c'est une sorte de foule mélangée, nous avons des agences partenaires SharpSpring a actuelles, les gens qui travaillent avec nous probablement ici pour mieux comprendre ce que vous pouvez faire, cela sort du cadre standard de ce que vous avez commencé à utiliser. SharpSpring initialement pour. Nous avons des gens qui envisagent SharpSpring, merci d'être venus, je pense que vous allez être vraiment impressionné par ce que nous voyons en particulier avec ce webinaire. Aujourd'hui, c'est juste plus des trucs sympas et amusants que nous pouvons faire avec l'application. Ensuite, nous avons des professionnels du marketing en interne, donc probablement des spécialistes du marketing dans les entreprises qui sont ici pour élargir leurs connaissances sur l'automatisation du marketing et comment l'utiliser comme celui-ci pour aider à augmenter les ventes, augmenter les conversions, obtenir un prospect plus qualifié. Et puis à la fin de la journée, revenez en arrière et regardez notre investissement marketing, et comprenez comment tout cela fonctionne. Cela englobe vraiment la raison pour laquelle nous sommes ici aussi, c'est donc un apprentissage entre pairs. Ce que nous voulons faire, c'est fournir un leadership éclairé dans le domaine de l'automatisation du marketing, et laisser ... pas un peu comme une simple idée prospective de ce qui peut être fait, nous allons parler de l'application dans le monde réel de l'outil SharpSpring, et certains sont vraiment cool ce que David et son équipe ont fait avec l'application.

Encore une fois, l'objectif du webinaire d'aujourd'hui est que nous allons examiner les fonctionnalités, cette automatisation, dont l'automatisation du marketing peut améliorer l'utilisation, nous parlons donc d'une meilleure expérience Web, d'une meilleure communication, d'un marketing optimisé et investissement, en utilisant l'outil pour vraiment élargir l'ensemble du bras marketing de votre organisation. Maintenant, nous sommes vraiment grands sur l'interaction, donc vous les gars, nous voyons le #SharpTweet dans le coin inférieur gauche de la diapositive, alors s'il vous plaît, interagissons, nous avons notre gestionnaire de médias sociaux en ligne, et elle va répondre à tout questions que nous avons. De la fin, vous pouvez également m'envoyer un e-mail directement, Bryan@staging-sharpspringcom.kinsta.cloud avec le pourquoi, je serais ravi de répondre aux questions à mesure qu'elles arrivent. Vos lignes téléphoniques sont cependant coupées pendant la session, nous voulons garder cela est très ciblé et que ce soit beaucoup plus un style de présentation. Mais si vous avez des questions, veuillez les soumettre à la boîte de discussion ou via Twitter, et nous pouvons bien sûr y répondre. Au fur et à mesure qu'ils se présenteront, si vous avez une bonne question, nous la garderons probablement également pour la fin. Nous allons avoir quelques questions et réponses avec lesquelles nous clôturerons la session. Et nous pouvons parler de ces sessions à l'époque.

Si quelque chose se produit et que vous devez sauter, des appels de clients occupés, ou si quelque chose se passe avec votre connexion, ne vous inquiétez pas, nous enregistrons toutes ces sessions, et nous distribuerons les diapositives ainsi que l'enregistrement après la session a lieu. La dernière partie est que nous aimons les commentaires, si cette session a été utile et bonne, faites-le nous savoir. S'il y a quelque chose que nous avons manqué, que ce soit la définition des attentes ou simplement quelque chose que nous n'avons pas couvert, faites-nous savoir dans le sondage que nous allons fournir à la fin, nous prenons ces commentaires et nous faisons sûr que nous l'incluons dans les prochaines sessions.

Du côté des webinaires SharpSpring, nous avons un webinaire à venir ce vendredi, qui est SpringBoard en direct, c'est notre série hebdomadaire de formation pratique. Gregg Robinson, c'est notre responsable de la convivialité, qui assume en fait un rôle que j'avais l'habitude de diriger ici, est-ce qu'il va diriger cela, il fait un excellent travail, et s'il vous plaît, assistez à ceux-ci. Bien qu'il s'agisse davantage d'une image plus large et montrant différentes caractéristiques et fonctions, puis comment elles peuvent toucher diverses parties de l'entreprise. Ces sessions sont un peu plus axées sur certaines fonctionnalités que nous allons montrer à un moment donné. Et vous pouvez bien sûr vous inscrire sur le site.

À partir de là, nous ferons une petite série de présentations. Je suis Bryan Tobin, je travaille ici chez SharpSpring dans l'équipe produit, je suis ici depuis un peu plus de deux ans, j'ai touché à de nombreux domaines différents de l'application. J'espère que nous en avons discuté, sinon, envoyez-moi un e-mail, j'adore discuter avec des clients ou des clients potentiels d'idées sur l'automatisation du marketing. Ensuite, nous avons David. David est un partenaire fantastique. David et moi avons beaucoup travaillé ensemble et j'aime toujours recevoir ses commentaires. Je pense qu'il utilise l'outil de la manière dont il était destiné à être utilisé honnêtement, et fait également des choses vraiment basiques, des choses extrêmement, complexes et amusantes, mais c'est un outil de gestion du cycle de vie complet pour David . Et avec ça, je veux les transmettre à David, à moins que vous ne vouliez dire des choses supplémentaires sur vous-mêmes.

David: Non, merci, j'apprécie.

Bryan: Cool, alors allons-y et allons de l'avant. Et David, je vous ai donné une souris et un contrôle d'écran pour que vous puissiez contrôler mon écran, et continuer et faire du rock and roll.

David: Très bien, super. Je vous remercie. Merci à tous, pour votre participation, je tiens à crier rapidement à l'équipe de BizBudding, sans eux, nous n'aurions pas le plaisir que nous faisons. Nous sommes dans le nord-est du New Jersey et nous aimons donc le plein air, nous aimons travailler avec les clients et nous passons un bon moment.

Avec un peu de BizBudding, nous avons un peu plus de cinq ans. Nous sommes partenaire Silver depuis deux ans avec SharpSpring. Nous avons presque terminé la certification or. Donc, si vous êtes une agence partenaire, assurez-vous de prendre les certifications, elles aident vraiment à former votre équipe et vous aident à grandir avec SharpSpring. Nous faisons beaucoup de développement et de conception Web, donc notre expérience est de travailler avec nos clients. Nous avons de très gros sites et nous avons des petites et moyennes entreprises avec lesquelles nous travaillons. Donc, nos clients sont un peu partout. Nous sommes fiers que notre plus grand site compte plus de 58,000 XNUMX personnes à la fois. Ces types de sites présentent de nombreux défis pour l'automatisation du marketing, mais ils offrent également des opportunités vraiment intéressantes et intéressantes.

Nous nous concentrons beaucoup sur les sites d'adhésion et la gestion des emplacements de franchise. Nous faisons également beaucoup avec le commerce de gros et de détail, et vous verrez, tout au long du webinaire d'aujourd'hui, comment SharpSpring peut vraiment vous aider à suivre vos ventes, peut vous aider à développer vos listes de diffusion. Vous savez, les nouvelles parties de SharpSpring basées sur les données sont fantastiques parce que vous voulez être en mesure de segmenter vos clients et de vous concentrer sur le marketing individuel. Et c'est vraiment le but de l'automatisation du marketing. Nous nous concentrons également beaucoup sur l'analyse marketing, de sorte que lorsque nous travaillons avec notre équipe, nos clients et nos partenaires, nous pouvons en quelque sorte leur montrer les résultats de ce que nous faisons. Et c'était l'une des choses fantastiques que nous avons aimées chez SharpSpring, c'est la possibilité d'agréger une partie des rapports dans un écran facile à comprendre pour un responsable marketing, où les données arrivent et ce que font les gens, et nous trouve que cela fonctionne très, très bien.

Cela étant dit, toute cette session est axée sur le dépassement des bases et la plongée un peu plus profonde. Nous avons choisi quelques domaines qui, à notre avis, avaient beaucoup de sens et que nous y aborderons dès que nous saisirons ce sondage rapide. D'accord. Donc, d'après les résultats du sondage rapide, environ 27% d'entre vous ont dit oui, vous êtes un expert, environ 12% vous voulez y arriver et 61% ont dit que vous ne saviez pas de quoi il s'agissait. Ainsi, lorsque nous parlerons un peu de la délivrabilité des e-mails, nous verrons ce qu'est DKIM et pourquoi il est important. Et comment ça marche? Nous changeons donc les diapositives ici pour…

Donc, la discussion d'aujourd'hui, nous allons nous concentrer sur certaines fonctionnalités vraiment puissantes de SharpSpring. C'est peut-être avec quoi vous n'avez pas travaillé. Nous allons parler de la délivrabilité des e-mails et de certains composants qui vous aideront à vous assurer que les messages que vous envoyez arrivent dans la boîte de réception. Ensuite, nous passerons en revue quelques études de cas pour montrer des applications concrètes de la façon dont nous avons utilisé certaines de ces fonctionnalités puissantes. Et aussi du point de vue de l'agence, comment nous travaillons avec nos clients pour comprendre leur processus métier, puis y appliquer des solutions d'automatisation du marketing.

Donc, si je commence ici avec l'une des premières analyses de centre multimédia intéressantes de notre groupe de fonctionnalités puissantes. Je vais juste… désolé d'avoir pris une diapositive. Lorsque vous examinez ces fonctionnalités, la partie la plus importante est de comprendre vos clients et le fonctionnement de leur processus métier. Quand vous, quand vous comprenez cela et que vous discutez avec eux, quels sont leurs objectifs et ce que vous essayez d'atteindre? Vous pouvez ensuite appliquer certaines de ces fonctionnalités à leur processus métier et les aider dans leur automatisation marketing. Et le plus important était que vous n'ayez pas à appliquer toutes ces fonctionnalités en même temps. En travaillant avec nos clients, nous avons développé notre utilisation de l'automatisation du marketing avec eux. Et nous avons pu mettre en œuvre des fonctionnalités au fur et à mesure que nous en apprenons davantage sur leur entreprise et que nous les aidons à se développer.

Tout le monde veut développer une liste de contacts, et le courrier électronique est l'un des meilleurs moyens de communiquer avec les gens, de leur vendre des produits et de partager avec eux vos points de vue. Donc, un excellent moyen de créer votre liste de diffusion est, souvent, de proposer un PDF gratuit, ou un type de document, ou un lien vers un abonnement gratuit, et vous souhaitez pouvoir suivre ce média. Maintenant, souvent, les gens auront ce PDF uniquement sur leur site Web et vous pouvez le télécharger. Avec l'un de nos clients, nous avons remarqué qu'il faisait cela et, en convertissant son site Web pour prendre en charge SharpSpring et son courrier électronique pour prendre en charge SharpSpring, nous sommes en mesure de créer ces médias traçables. Et ce qui est génial, c'est que vous pouvez intégrer votre PDF dans SharpSpring, puis utiliser ce lien sur votre site Web, utiliser ce lien dans vos e-mails, et vous pouvez créer ces liens traçables qui vous montreront des statistiques très rapidement et facilement, comment souvent, les gens accèdent à ces médias.

Donc, une des choses vraiment cool ici est que vous pouvez également voir des visiteurs anonymes. Donc, ce lien était pour un PDF gratuit, comme un livre de type de recette, un guide de démarrage rapide, vous connaissez un processus. Et lorsque quelqu'un s'inscrit à la liste de diffusion, nous lui envoyons ce lien dans un e-mail au PDF dans le centre multimédia. Et nous avons pu voir que 1,045 14 prospects l'ont ouvert, mais nous pouvons également voir que XNUMX téléspectateurs anonymes. Cela nous montre que nos clients partagent nos informations avec d'autres personnes. Et que, si nous constatons un niveau de partage très élevé, alors l'une des choses que nous pouvons penser à faire est au début du PDF, en y insérant une note indiquant que s'ils aiment ce contenu, ils pourraient s'inscrire et obtenir du contenu comme celui-ci. Cela vous aide donc vraiment à analyser d'où viennent vos visiteurs. Vous pouvez suivre plusieurs liens. Donc, si vous proposez le PDF directement à partir de votre site Web, créez un lien traçable et affichez le média à partir de là. Si vous proposez le média dans une campagne par e-mail, créez un lien traçable distinct, puis vous pourrez, dans ce rapport, voir où les données représentent où les gens les regardent.

Nous utilisons également une analyse de conversion de flux de travail. Les flux de travail sont très, très importants pour les campagnes de courrier publicitaire. Et souvent, nous créerons une campagne de messagerie par goutte à goutte pour quelqu'un qui s'inscrit pour une section particulière du site ou si quelqu'un visite le site fréquemment et ils viennent à notre section du site pour des recettes peut-être trois fois. Nous pourrions suivre ce processus grâce à l'automatisation, puis nous pouvons les ajouter à une campagne de courrier publicitaire, pour commercialiser ou vendre des produits supplémentaires. Et ces conversions de flux de travail sont la meilleure façon de suivre et de configurer. Lorsque vous passez à l'analyse et que vous voyez le flux de travail de la conversion, vous pouvez identifier les performances et vous pouvez voir où la campagne de goutte de goutte tombe.

Donc, dans cet exemple, nous envoyons un e-mail à quelqu'un, il y a cinq e-mails d'affilée, basés sur une personne exprimant son intérêt pour une franchise. Et cela remonte à quelques jours, nous ne l'avons envoyé qu'à 33 prospects, mais nous avons pu voir que sur ces 33, huit l'ont ouvert, puis trois avaient cliqué. Et puis j'ai pu voir sur l'e-mail numéro trois de la franchise, que neuf personnes l'ont ouvert et que quatre ont cliqué dessus. Maintenant, je suis en mesure de comparer, sont-ils les mêmes personnes en créant d'autres flux de travail et en ajoutant des champs de données personnalisés à l'intérieur de SharpSpring. Mais la grande chose ici avec l'analyse du flux de travail est que vous pouvez l'utiliser comme un outil pour planifier votre prochaine campagne. Si je constate que des personnes déposent sur l'e-mail XNUMX et n'ouvrent pas d'e-mail de révision XNUMX et XNUMX, c'est que mon message est incorrect ou que je leur envoie trop d'informations. Créer les flux de travail, puis entrer dans l'analyse est le meilleur moyen de suivre vos performances d'une campagne de goutte à goutte particulière. Et bien, je pense que beaucoup de gens ne sont pas entrés et ne l'ont pas vu de cette façon, mais cela semble très bien fonctionner pour nous pour identifier et planifier des campagnes de goutte à goutte, puis pour suivre les courriels. Les campagnes de goutte à goutte fonctionnent également bien si quelqu'un achète un produit et que vous souhaitez lui envoyer des informations de formation pour vous assurer qu'il utilise le produit.

Une autre fonctionnalité très puissante de SharpSpring que nous utilisons beaucoup avec nos clients est la définition de champs personnalisés. Et nous définissons également ces champs personnalisés via l'API du logiciel SharpSpring. Nous avons donc construit et l'un de la majorité de nos sites sont tous sur WordPress. Nous avons construit notre propre plugin qui nous facilite la gestion et la mise à jour des champs personnalisés. Et ce que nous pouvons faire, c'est que si quelqu'un achète un défi, disons le hot body express, il achète ce défi de 30 jours. Nous pouvons définir un champ sur une valeur, et lorsque ce champ est déclenché et défini, cela commence un flux de travail, et ce flux de travail nous permet ensuite d'envoyer une campagne d'e-mails goutte à goutte, et également de leur envoyer les informations pour le programme de 30 jours comme ils vont.

Ce qui est vraiment cool dans les flux de travail avec SharpSpring, c'est que vous avez la possibilité de faire des flux de travail basés sur la date. Nous savons que beaucoup de gens aiment démarrer un programme à une date donnée. Donc, vous pouvez voir le bas de cet exemple, nous allons définir la date de lancement à 11-14 à 6 heures du matin. Ainsi, lorsque quelqu'un achète le programme, nous lui envoyons un e-mail de remerciement, indiquant qu'il a été acheté. Nous les ajoutons à la liste des newsletters car ils ont confirmé qu'ils voulaient figurer sur la liste. Et puis ce que nous faisons, c'est que nous allons fixer la date de lancement et à cette date, le workflow se déclenchera automatiquement et commencera à leur envoyer les informations sur le produit, ce qu'ils doivent faire chaque jour dans le cadre du programme. Et nos programmes sont généralement créés en ligne en tant qu'adhésion à nos sites Web. Ainsi, les courriels sont un rappel à quelqu'un à 6 heures du matin qu'il a sa prochaine étape du programme qu'il doit terminer et faire. Il est donc très important de définir des champs personnalisés.

Et une autre partie vraiment importante des champs personnalisés concerne désormais les e-mails dynamiques. Être capable de créer des champs personnalisés et de segmenter vos clients selon qu'ils aiment les recettes, ou s'ils aiment les informations nutritionnelles, ou s'ils aiment le sport, est vraiment important. Et lorsque ces champs personnalisés sont définis, vous pouvez créer des segments dynamiques pour vos e-mails, et j'y reviendrai dans un instant.

Le marquage des e-mails est un autre type de fonctionnalité cachée de SharpSpring qui, à mon avis, ajoute une valeur considérable. Lorsque vous souhaitez obtenir des données de rapport agrégées sur l'évolution de vos newsletters, vous pouvez le faire en créant simplement un rapport enregistré dans la section e-mail. Et en étiquetant les e-mails avec une balise qui a du sens. Donc, ici, j'utilise un bulletin d'information, nous avons des courriels qui sont envoyés qui sont axés sur des conseils, nous avons des courriels qui sont envoyés qui sont des cadeaux. Et vous pouvez créer les balises de votre choix, puis exécuter un rapport. C'est le rapport sur les performances des e-mails et vous pouvez sélectionner les balises. Et il passera par et créera une analyse pour vous de chaque e-mail qui est étiqueté avec ce rapport, ses performances. Et à la fin du rapport, il générera des données agrégées, ce qui est vraiment agréable de pouvoir voir comment se déroule votre campagne emailing globale.

C'était la section du sondage où nous avons demandé si vous connaissiez DKIM. Et vous savez, envoyer un e-mail à vos clients ou à vos clients est facile. Obtenir ce message dans la boîte de réception est en fait très difficile. Et cela peut être rendu un peu plus simple en utilisant certains de ces outils de SharpSpring. Vous voulez être en mesure de faire passer le bon message à la bonne personne à droite, et ce que vous pourriez faire grâce à l'automatisation. Donc, l'une des choses très simples mais très importantes à faire est, dans votre éditeur de courrier électronique, de sélectionner les paramètres de texte brut et de vous assurer que vous mettez du texte brut. La plupart des fournisseurs de services de messagerie, comme Google, recherchent une version en texte brut. Cela aide à se différencier de quelqu'un qui ne fait que passer du spam et qui n'a pas le temps d'entrer et de mettre du texte brut. Presque tout le monde a une visionneuse d'e-mails de type HTML. Il y a des années, c'était important parce que beaucoup de gens ne le faisaient pas. Mais aujourd'hui, c'est important car de nombreux filtres anti-spam recherchent en fait une version en texte brut qui correspond en quelque sorte à la version HTML. Donc, vous savez, essayez de le faire correspondre, faites ressortir votre en-tête dans la version texte brut en utilisant toutes les majuscules ou en mettant des traits de soulignement en dessous. Et ajoutez les liens que vous y ajouteriez généralement. Ainsi, les liens correspondent à vos paramètres de texte brut avec vos paramètres HTML. Et lorsque vous avez terminé, validez votre e-mail. Nous aimons cet outil de testeur de courrier, vous pouvez obtenir trois validations gratuites par jour, et ils ont un service très simple auquel vous pouvez vous abonner, c'est comme un centime par jour. Mais ce qui est vraiment cool, c'est que lorsque vous envoyez l'e-mail de prévisualisation, le testeur de courrier validera ensuite votre spam, il validera vos enregistrements SPF, il validera votre DKIM, et nous en parlerons dans une seconde.

Mais vous pouvez voir dans cette section qu'il est dit que vous êtes correctement authentifié. Il vous dira également si votre ratio d'image texte était trop faible, ce qui est un autre indicateur de spam, il vous indiquera également si vous êtes sur une liste noire. Et c'est important de regarder parce que vous pouvez travailler pour vous retirer un peu de ceux-ci. L'un de nos clients est un fournisseur de services réseau, et certains de leurs clients envoyaient du spam à partir de leur adresse IP, et ils les ont surpris, mais cela a laissé, vous savez, des imperfections sur leur nom de domaine. Vous savez, vous pouvez travailler pour supprimer cela ou passer à un domaine d'expéditeur légèrement différent, mais il est vraiment utile de comprendre et de savoir si vous êtes correctement authentifié.

Donc, très brièvement, SPF nous plaisantons sur le fait que vous savez, je ne me brûle pas à distance, ce n'est pas le facteur de la lotion solaire ici. Mais c'est un cadre de politique d'expéditeur, et ce que fait SPF, c'est qu'il indique essentiellement à une société d'hébergement de messagerie qui est autorisée à envoyer des e-mails en votre nom. Donc, si cet enregistrement n'est pas configuré ou n'est pas configuré correctement, vous obtiendrez probablement des erreurs ici, et lorsque quelque chose comme Google reçoit ce courrier, il va directement dans le spam. Il semble qu'il a été livré pour vous, mais il va directement dans le dossier spam ou directement dans le dossier promotions. Si vous étiez un serveur Web et que vous envoyiez des e-mails en votre nom, vos enregistrements SPF devraient contenir cette adresse e-mail. Il devrait avoir dans l'enregistrement SharpSpring SPF. Il existe un document d'aide dans SharpSpring qui vous montrera comment configurer cela.

Et il y a… nous utilisons un système de helpdesk appelé Help Scout donc nous mettons cela dans notre dossier SPF. Et puis il y a une option dans le dossier ici où vous pouvez dire, ce sont les seules personnes autorisées à envoyer du courrier en mon nom, ou ce sont les seules personnes, mais si quelqu'un d'autre essaie de le faire, ce n'est pas grave. Nous le configurons généralement de sorte que nous n'autorisions que les expéditeurs autorisés à envoyer du courrier en notre nom et que tout le monde soit rejeté comme vous le savez, un expéditeur non autorisé. Et c'est vraiment important pour l'envoi d'e-mails aujourd'hui, vous savez que Google a déclaré clairement que si vous envoyez des e-mails à des personnes disposant de comptes Gmail, vous feriez mieux de ne pas l'envoyer en masse depuis un autre compte Gmail ou EarthLink. Ils veulent qu'il provienne d'un domaine correctement authentifié pour montrer que vous êtes autorisé à envoyer un e-mail à ces personnes. La mise en place d'un SPF est donc très importante. DKIM est la prochaine étape pour cela, DKIM signifie DomainKeys Identified Mail, et ce qui est intéressant avec les clés de domaine, le DKIM est qu'il ajoute essentiellement une deuxième couche d'authentification de sorte que lorsque l'e-mail quitte le serveur SharpSpring, et qu'il parvienne à un client sur Gmail ou sur toute autre plateforme de messagerie. Lorsque ce serveur de messagerie reçoit le courrier, il lit ces clés et identifie qu'il s'agit d'un expéditeur autorisé, et cela aide vraiment à la livraison de votre courrier. Il est vraiment important de configurer cela, vous obtiendrez une pénétration beaucoup plus grande de la boîte aux lettres. Dans notre étude de cas, nous allons vous montrer que vous savez que certains de nos taux de clics ont vraiment augmenté parce que nous avons pu faire entrer les messages dans la boîte de réception en travaillant à réduire le spam des e-mails, en nous assurant qu'ils sont correctement authentifiés et s'assurent que ce DKIM est configuré.

Il y a une section sous vos paramètres et votre configuration de messagerie, où vous pouvez configurer DKIM, et si quelqu'un a des questions à ce sujet, vous savez qu'il peut nous envoyer une question à @bizbudding, ou vous contacter après le webinaire, et nous soyez heureux de partager notre expérience là-bas avec vous. La plupart des gens n'ont pas besoin de configurer DMARC, c'est le niveau d'authentification suivant en plus de cela, et cela signifie l'authentification de message basée sur le domaine. Ce que cela fait essentiellement, c'est un outil de reporting et de performance. Donc, si quelqu'un envoie un e-mail en votre nom, si cela est configuré, le serveur Web sur lequel son serveur de messagerie le reçoit saura comment répondre à quelqu'un, essentiellement nous lorsque nous l'aurons configuré. Donc, ce que cela fait, c'est certaines de nos marques populaires, des marques qui sont vraiment préoccupées par la livraison de leurs e-mails et qu'elles sont la seule voix de la marque à parler, nous avons SPF et DKIM mis en place pour authentifier que nous sommes autorisés dans la bonne voix. . Et puis DMARC que nous utilisons comme signalement, donc quand nous trouvons quelqu'un essayant de spammer en notre nom, nous pouvons les attraper et les arrêter. DMARC est très, très difficile à mettre en place, mais lorsqu'il est correctement configuré, c'est un outil de reporting sympa.

L'une des choses les plus importantes est de s'assurer que votre message a l'air bien sur les appareils mobiles, et ces tests de rendu des e-mails sont un excellent moyen de le faire. Assurez-vous d'aller dans vos e-mails et dans l'onglet options, sélectionnez test de rendu. Et il vous demande le nom d'une personne à inscrire, vous pouvez mettre le nom de n'importe qui là-bas, il ne leur envoie pas réellement un courriel. Mais cela prend quelques minutes et crée des tests de rendu. Cela vous évite beaucoup d'efforts au lieu d'avoir tous les appareils mobiles et toutes les versions d'Outlook sur votre ordinateur ou sur les ordinateurs de votre bureau. Et c'est super de voir à quoi ça va ressembler. Cela vous aidera à signaler les défauts de conception que vous pourriez avoir dans votre courrier électronique. Et SharpSpring a ajouté des fonctionnalités vraiment intéressantes dans le nouvel éditeur de courrier électronique. Si vous créez un lien, il y a un bouton sur lequel vous pouvez cliquer qui transformera ce lien en bouton, et qui gère toutes les anciennes versions d'Outlook, il gérera les nouvelles versions d'Outlook, et il créera un joli bouton dans votre email. Les tests de rendu sont donc très importants car ils vous aideront à voir à quoi ressemblera votre e-mail lorsqu'il sortira.

Maintenant, avant, je parlais de champs personnalisés et de délivrabilité, et ce qui est intéressant avec les champs personnalisés, c'est qu'ils vous permettent de vraiment entrer dans la segmentation. Créez donc votre section de préférences dans le gestionnaire de contacts et envoyez des e-mails à votre liste en leur demandant quels sont leurs intérêts. Demandez-leur s'ils souhaitent recevoir des courriels hebdomadaires, mensuels ou simplement des résumés. Nous leur demandons également s'ils souhaitent se désinscrire. Nous essayons de les attraper avec un désabonnement qui leur demande ensuite, vous savez si vous voulez vraiment être mensuel au lieu de vous désabonner complètement. Vous pouvez demander n'importe quel type de données que vous voulez, alors voici quelqu'un veut un professionnel de la santé, nous voulons le savoir. Et dans notre courrier électronique, nous avons peut-être une section de contenu dynamique où quelqu'un est le professionnel de la santé. Nous voulons commercialiser une classe de formation continue qui se présente.

Il existe donc un très bon moyen de segmenter, vous obtiendrez des taux de livraison de boîte de réception plus élevés car vous enverrez un message plus précis aux gens. Je pense que Google et de nombreux autres fournisseurs de messagerie deviennent très intelligents pour savoir combien de fois vous supprimez un message, ou combien de fois vous recevez un message, et ne l'ouvrez pas. Donc, vous savez, j'ai remarqué dans ma boîte aux lettres Google, même la semaine dernière, ils ont déployé une nouvelle fonctionnalité, où je ne réponds pas aux e-mails dans quelques semaines, il les déplace vers, vous connaissez mon dossier de mises à jour ou mon dossier de promotions. Vous voulez donc vous assurer que vous créez des e-mails qui sont des sujets convaincants. Utilisez les fonctionnalités de test de livraison A / B dans SharpSpring pour tester quel sujet va s'ouvrir. Augmentez vos taux d'ouverture et assurez-vous que vos e-mails sont correctement configurés et que votre segmentation est là, afin que vous puissiez transmettre le bon message au bon client.

Et l'un des succès que nous avons eu a été de vraiment rationaliser les courriels envoyés. Que nous nous concentrons vraiment sur un seul appel à l'action clair dans un e-mail. Nous avons essayé de les simplifier, de les personnaliser au nom de la personne, et voici cette fonctionnalité de bouton de format dont je vous parlais dans l'éditeur, où vous pouvez sélectionner le lien et le transformer en bouton. Vous savez, c'est vraiment important de faire de votre e-mail, quelque chose que quelqu'un veut ouvrir, puis une action qu'il souhaite effectuer en le visualisant.

D'accord. J'allais donc un peu rapidement là-dessus, mais je voulais partager ces choses avec tout le monde, et maintenant nous pouvons parler un peu d'études de cas. Comment mettre tout cela en action? Comment tout rassembler? Comment commencer avec… et comment avons-nous commencé avec trois sections différentes? Donc une gestion des formulaires, une gestion du pipeline et une gestion des courriels. J'avais mentionné plus tôt qu'il n'est pas toujours nécessaire de commencer par le client en remplaçant son fournisseur de services de messagerie et en lui fournissant des services de messagerie. C'est un moyen très simple de commencer, il y a une valeur énorme à cela, mais il y a aussi une opportunité lorsque vous travaillez avec vos clients en tant qu'agence de vraiment comprendre leur processus commercial et ce qu'ils essaient d'accomplir. Donc, pour mettre tout cela en action, nous avons en quelque sorte essayé de résumer cela, qu'il est vraiment important de segmenter votre liste. Nous avons notre liste segmentée avec, quel type de client s'agit-il? Qu'ils soient en gros ou au détail, leur fréquence d'ouverture des e-mails.

Nous créerons la liste de quelqu'un qui a ouvert le dernier, vous savez, 10 e-mails d'affilée, ou créerons une liste si quelqu'un qui n'a ouvert aucun de nos e-mails. Nous essayons de créer des listes en fonction de l'intérêt, et ces listes sont toutes des listes dynamiques créées à partir des champs personnalisés. S'il y a une chose que j'ai apprise au cours des deux dernières années avec SharpSpring, c'est lorsque vous automatisez votre flux de travail, c'est de créer ces listes dynamiques à partir de données. Ce n'est pas quand quelqu'un remplit un formulaire en l'ajoutant à une liste statique appelée personnes qui ont rempli mon formulaire. Ce que vous voulez vraiment faire, c'est quand quelqu'un remplit votre formulaire, définissez un champ personnalisé qui dit formulaire et le nom du formulaire rempli. Pour que, plus tard, vous puissiez créer des e-mails dynamiques à partir de ce champ défini, vous pouvez créer des listes dynamiques à partir de cet ensemble défini. Donc, l'un des conseils que nous avons résolus à la dure et que nous avons résolu n'est pas de créer des listes statiques et d'ajouter des personnes à la liste, mais de créer des données dynamiques ou de créer des champs personnalisés et de créer des listes dynamiques et e-mails dynamiques à partir de ces données.

Vous aussi… vous revenez en arrière, vous voulez vraiment créer des e-mails simples avec un appel à l'action très clair, et vous voulez tout tester et valider autant que vous le pouvez. Il est vraiment très important de valider la configuration de votre configuration. Si vous allez envoyer des e-mails à votre liste, je pense que vous voulez vraiment vous assurer que DKIM et SPF et tout sont correctement configurés. Ainsi, vous avez les meilleures chances non seulement de l'obtenir dans leur boîte de réception, mais aussi de vous assurer qu'il ne se trouve pas dans le dossier spam ou dans le dossier promotions.

Les tests de performance sont également très importants. Vous pouvez très facilement créer un sous-ensemble d'une liste, et vous pouvez envoyer un e-mail à ces deux segments différents avec des sujets différents, et vous pouvez voir lequel a la conversion la plus élevée. Et la conversion peut être aussi simple que l'e-mail est ouvert ou l'e-mail a été ouvert et le clic est passé. Vous souhaitez également essayer d'envoyer des e-mails à des moments différents. Et en fonction de vos clients, vous pouvez vraiment voir une différence dans la façon dont ils répondent aux e-mails. Si vous souhaitez en savoir plus sur cette section des tests de performances, je vous suggère de simplement la rechercher sur Google, il y a tellement de contenu intéressant sur la façon de faire des tests A / B par courrier électronique. Il existe un contenu merveilleux que vous pouvez mettre en œuvre, et vous verrez une différence lorsque vous le faites. Et lorsque vous l'implémentez, il est important de le surveiller, c'est là qu'interviennent les analyses de conversion de flux de travail, où les analyses du centre multimédia entrent en jeu, il est vraiment important de surveiller les résultats. Et puis répétez ces processus, répétez ces processus et répétez-les. Et c'est ainsi que vous l'ajustez et c'est ainsi que vous commencez à apprendre comment vos clients ont réagi à vos e-mails.

Il est toujours très important de suivre le flux de travail et une communication supplémentaire. Donc, si quelqu'un remplit un formulaire, ne comptez pas sur le site Web pour lui envoyer un simple merci. Envoyez-leur un e-mail, et dans cet e-mail, offrez-leur un PDF gratuit, juste pour vous le savez, étant une personne formidable. Renforcez la confiance avec eux, renforcez leur crédibilité et intégrez ce PDF en tant que fichier Media Center, de cette façon vous pourrez mesurer les analyses qu'il contient.

Donc, pour rassembler tout cela, l'un des exemples dont je veux parler aujourd'hui, c'était une entreprise dans le domaine des infrastructures technologiques. Et ils vendaient généralement interentreprises. Ils avaient un site Web qui n'était pas tout à fait adapté aux mobiles. Nous avons reconstruit le site Web pour eux et l'avons rendu réactif pour les mobiles, mais ce faisant, l'élément clé de SharpSpring était la gestion des formulaires. Vous ne penseriez pas que ce serait un bon point de départ, mais cela a vraiment fonctionné à merveille pour nous et nos clients. Ils avaient beaucoup de formulaires sur leur site Web, des formulaires de devis, des formulaires pour obtenir de l'aide, des formulaires à remplir pour faire partie de leur programme de partenaires de distribution, n'est-ce pas? Et donc, ces formulaires envoyaient auparavant des e-mails à l'entreprise, et quand nous avons regardé le site, nous avons dit bon sang, vous savez, il y a ici une excellente opportunité d'utiliser les formulaires SharpSpring et de créer une automatisation de ces formulaires. Donc, si quelqu'un remplit un devis, nous voulons immédiatement envoyer une notification à l'équipe commerciale. Et si ce client a déjà un responsable de compte, nous sommes en mesure d'envoyer un e-mail directement à ce responsable de compte, ce qui a permis des communications réactives très rapides avec le client. De plus, avec leur service d'assistance et avec le programme des partenaires de distribution, il était très, très important que ces formulaires soient acheminés vers les bonnes personnes.

Maintenant, une fois qu'ils ont commencé à se connecter à SharpSpring et à regarder leurs formulaires, et à regarder les analyses derrière combien de personnes remplissent cela, quel type de formulaire et à quelle fréquence? Ils ont également commencé à examiner l'identifiant du visiteur, et l'identifiant du visiteur était un excellent moyen de susciter l'intérêt pour le suivi des prospects, car ils ont vu ces entreprises arriver sur leur site Web et ils ont pensé, Wow, ce serait formidable si nous pouvions suivre ces visiteurs. et les convertir en prospects, et lorsque cela a commencé, nous avons ensuite migré leurs e-mails d'un ESP externe, un fournisseur de services de messagerie, vers SharpSpring. Et cela a maintenant conduit à créer un suivi du pipeline des ventes. Alors maintenant, lorsque le prospect provient du formulaire, il est transformé en opportunité, et nous avons construit le suivi du pipeline des ventes afin que l'équipe de vente soit en mesure de migrer les gens à travers le pipeline des ventes. Et nous avons créé des flux de travail vraiment sympas en cours de route pour que si un vendeur parle à quelqu'un et qu'il dit, eh bien oui, je suis très intéressé par votre connectivité réseau ou si je suis intéressé par une autre section du site ou du contenu . Nous pouvons les ajouter via le gestionnaire de contacts à un flux de travail qui lance une campagne de goutte à goutte, et tous les trois jours, pendant trois jours consécutifs, ils recevront un e-mail qui continue en quelque sorte la discussion sur le sujet qui vous intéresse. Vous pouvez donc créer ces campagnes par e-mail en fonction de vos clients et de leur segmentation. Et donc pour nous, c'était un exemple vraiment intéressant, car il est passé de la gestion des formulaires à la façon dont nous les aidions avec l'ID de visiteur et le suivi des prospects, puis dans le pipeline des ventes.

Je veux vous donner un autre exemple de gestion des pipelines. Cet exemple concerne les clients de l'industrie du sport pour les jeunes, et ils avaient 90 emplacements. Ils essayaient de vendre beaucoup de franchises et utilisaient deux portails externes pour obtenir des prospects. Et c'était très difficile pour eux de garder une trace des prospects, là leur site Web a été conçu pour que quelqu'un puisse télécharger un PDF, et ils n'avaient aucune idée qu'il avait été téléchargé, donc ils ne pouvaient pas en suivre, et le site n'était pas pas vraiment bien construit le référencement. Vous savez, nous avons complètement repensé ce site et nous avons mis en place le centre média pour toutes les ventes de franchise au matériel. Et cela nous a vraiment permis d'obtenir les analyses du centre multimédia et de voir si les gens cliquaient sur le site Web pour obtenir un document ou s'ils demandaient des informations via un formulaire. Et nous avons construit la section d'adhésion privée sur le site, de sorte que lorsque quelqu'un a cliqué sur le formulaire, il l'a connecté à la section d'adhésion privée, il lui a envoyé un résumé du contenu qu'il recherchait, et cela lui a donné une sorte de cours. à traverser, et tout ce qu'ils avaient à apprendre sur le franchisage. Et nous avons été en mesure de dire à l'aide d'analyses comment ces personnes ont évolué dans le matériel de cours, et le fait de les associer à des étapes de pipeline personnalisées les a vraiment aidées à suivre et à gérer leurs ventes de franchise via ce pipeline personnalisé.

La conversion du flux de travail était, était vraiment importante et nourrissait les prospects de la franchise. Nous avons pu pendant plus d'un mois et demi, vraiment voir l'effet d'avoir quelqu'un qui s'est inscrit pour obtenir des informations gratuites et sur la franchise, être sur une campagne de goutte à goutte, où ils ont déposé, ce que nous devions changer. Et nous avons changé notre formulation, donc maintenant chacun de ces e-mails dans la campagne de goutte à goutte mène à notre objectif, qui est que quelqu'un participe à un webinaire. Et nous sommes en mesure de mesurer cela grâce à l'analyse, nous pouvons dire en utilisant l'analyse SharpSpring, si les gens sont venus d'une publicité Facebook que nous avions, ou s'ils sont venus via le site Web, c'est vraiment cool pour gérer vos campagnes. Et ce que nous avons remarqué, c'est que l'un de leurs portails n'envoyait aucune piste valide, donc ils vont abandonner ce portail et rediriger l'argent qu'ils dépensaient pour créer plus de contenu sur leur site pour se concentrer sur le soutien des prospects de franchise. . Les analyses sont donc vraiment rentables et la gestion du pipeline en vaut vraiment la peine, et ils sont vraiment capables de développer l'activité de franchise grâce à cela.

L'un des aspects était qu'ils avaient 90 emplacements, donc en parlant des emplacements, ils voulaient vraiment avoir un moyen de bloguer et d'obtenir WordPress. Et ce qu'il fait, c'est que cela permet à chaque emplacement de se connecter, ils ont leur propre page de localisation avec leurs icônes de médias sociaux dessus, tout sur leur emplacement, ils ont des pages d'installation, afin qu'ils puissent présenter leur installation, ils ont un formulaire de contact . Et ce formulaire de contact renvoie à un formulaire dans SharpSpring et lorsque nous envoyons ce formulaire, nous envoyons un élément de données de champ personnalisé, qui est la page à partir de laquelle le formulaire a été envoyé. Et nous utilisons cela avec des règles d'automatisation pour déterminer l'emplacement que le client tente d'atteindre pour le système de franchise. Et nous sommes maintenant en mesure de gérer toutes les communications avec tous les franchisés, des clients via un formulaire de contact unique, et de les acheminer et de suivre ces données avec SharpSpring et l'automatisation du marketing.

L'autre aspect que nous avons fait est que nous avons créé une section de blogs sur chaque page de localisation. Ils ont donc pu… les établissements ont pu se connecter et créer des blogs quotidiens sur ce qui se passe avec leur emplacement. Et à la fin du mois, nous utilisons le flux RSS, et nous sommes en mesure de résumer tous ces articles de blog et de les envoyer au nom des emplacements à leur liste de personnes. Et leur liste de parents et de personnes figurant sur leurs listes de diffusion est configurée sous le rôle de vendeur junior. Il existe donc des rôles vraiment sympas que vous pouvez utiliser dans SharpSpring dans le gestionnaire de pipeline. Et l'emplacement est capable de se connecter, de consulter ses e-mails, de consulter ses statistiques, de voir comment le pourcentage de personnes qu'il atteint et tout ce qu'il blogue est partagé directement sur les réseaux sociaux et est également résumé dans un flux RSS. à leurs clients. Et cela a été idéal pour déchirer les produits numériques et pour suivre l'abandon du panier. Tellement cool, la possibilité de se déplacer avec juste un centre multimédia et de suivre les documents de la franchise tout au long de l'abandon du panier de vente de produits numériques et des flux RSS vers des segments très finis de la liste est vraiment cool.

Le dernier coup de projecteur est dans l'industrie du bien-être. Nous avons des centaines de milliers de contacts dans la base de données et nous utilisons des millions de pages par mois sur le site, puis ils ont un très grand programme d'affiliation. Nous nous sommes concentrés sur les newsletters, et nous nous sommes concentrés sur l'augmentation des taux d'ouverture, et nous nous concentrons sur la segmentation de la clientèle, les nouveaux e-mails dynamiques, nous sommes très enthousiastes à ce sujet car maintenant notre segmentation que nous avons, nous pouvons être un peu plus précis contenu dans le bulletin électronique adressé à notre client. Le Media Center, nous avons emménagé là-dedans avec des ebooks gratuits et payants, donc c'est fantastique. Et les flux de travail de la base de données et les campagnes de commande goutte à goutte sont essentiels, puis nous avons mis en place plusieurs programmes de défi de 14 ou 30 jours pour nos clients, et cela a très bien fonctionné. Les e-mails dynamiques et la segmentation de la clientèle seront essentiels et vous savez, un site Web qui prend en charge les abonnements et les programmes payants est vraiment bien pris en charge avec les outils d'automatisation du marketing de SharpSpring.

Donc, la dernière… l'une des dernières diapositives que j'ai, je sais, est un peu tard à 11 h 45 ici, puis sur la côte Est, c'est ce sur quoi nous nous sommes vraiment concentrés pour obtenir les taux de clic. Nous pouvons désormais mesurer les ouvertures d'e-mails et mesurer davantage de types de statistiques. Et ce qui est vraiment important pour nous et nos clients, ce sont les taux de clics. Et puis, à partir des taux de clic, quelles sont les conversions réelles en ventes. Il est donc important de connaître vos taux d'ouverture, il est important de placer vos e-mails dans les boîtes de réception, vous devez obtenir cette délivrabilité. Vous savez, suivez toutes les étapes et les meilleures pratiques pour recevoir les e-mails dans la boîte de réception. Configurez vos versions de texte brut. Assurez-vous que votre SPF et votre DKIM sont configurés. Assurez-vous de faire tout ce que vous pouvez pour vous assurer que ce message est dans la boîte de réception. Utilisez les outils qui se trouvent à l'intérieur de SharpSpring pour vous assurer que les images sont correctement formatées, que vous n'avez pas trop de texte ou que vous avez trop peu de texte, je veux dire, dans vos e-mails. Travaillez pour obtenir cette délivrabilité et mesurez chaque étape du processus.

Et une fois que vous avez cette base de référence sur la mesure, vous pouvez commencer vos tests A / B. Et cela vous aidera à améliorer vos taux d'ouverture car vous pouvez tester différents sujets. Et la plupart des gens ont un aperçu dans leurs e-mails, alors avez-vous une image convaincante qui suscite l'intérêt des gens? Est-il facile de voir de qui provient l'e-mail? Vous savez, la possibilité d'envoyer des e-mails publicitaires avec un contenu spécifique à certains segments est vraiment, vraiment importante. Nous nous sommes donc concentrés sur tout cela et nous nous sommes vraiment concentrés sur la création d'appels à l'action clairs. Et nous avons constaté cela en simplifiant les messages électroniques, en demandant aux gens de faire une chose dans un courrier électronique. Cela a vraiment aidé les taux de clic. Et nous utilisons l'automatisation du flux de travail pour mesurer et planifier. Cela nous a donc été très utile avec nos clients d'utiliser ces différents types d'outils pour se concentrer sur le développement de leurs communications avec leurs clients.

Bryan: Et quelques autres choses en plus de cela, sur lesquelles je veux encercler, donc la plus grande chose que j'aime ce que David fait du point de vue du client, c'est beaucoup d'agences quand elles nous contactent, elles demandent comment faire Comment commence-t-on? Et comment obtenir SharpSpring? Ou comment utilisons-nous SharpSpring? Donc, le fait que dans l'exemple que nous venons de voir il y a quelques minutes, il tirait parti de la relation et du service existants qu'il offrait au client, l'optimisation SEO de leur site Web. Et puis il passe à un cas d'utilisation simple de SharpSpring. Donc, cette preuve facile de savoir s'il s'agit simplement d'obtenir du code de suivi sur le site, de montrer l'analyse du site, de montrer les prospects provenant des soumissions de formulaire, quelle que soit la première chose à faire pour la preuve de concept, c'est alors nos prochaines étapes, alors tirez parti de l'existant relation, preuve simple du concept. Les outils vont fonctionner et cela va extraire des données, puis une fois que nous obtenons cet achat, et c'est ainsi que ces plus gros projets sont créés.

Et puis revenant même au début du webinaire, nous avons parlé du flux de travail dans lequel nous utilisons l'API pour définir cela, de la valeur du champ et de l'e-mail de la campagne que nous envoyons pour la promotion hot body qui faisaient. Et nous utilisons tout cela parce que le client a vu la valeur de cette segmentation, l'automatisation, sur la base de cette simple preuve de concept que nous avons faite.

La dernière chose sur laquelle je veux vraiment me concentrer pour être sûr de ramener à la maison, c'est qu'il ne s'agit pas seulement de transmettre le message à la boîte de réception comme nous en avons parlé. Je pense que David a fait un excellent travail en se concentrant sur, assurez-vous que cela suscite une interaction à travers ce message. Et la simplicité là-bas, je trouve que c'est vraiment la clé. Donc, beaucoup de gens quand ils commencent à livrer des e-mails, ils veulent avoir ces longs messages dans les e-mails, maintenant c'est tout à fait bien pour des choses qui sont comme une newsletter basée sur les utilisateurs avec lesquels nous interagissons actuellement. Mais si ces e-mails sont destinés à attirer l'attention et à amener quelqu'un à se rendre sur un site Web ou à faire une action, la simplicité y contribue, pas même du point de vue de l'utilisateur comme un appel à l'action clair, que suis-je censé faire faire? Cliquez et puis passez à l'action? Mais d'un point de vue analytique, si nous avons plusieurs appels à l'action dans un seul e-mail, nous capturons toutes ces données, mais l'idée de mémoriser cela et d'en faire quelque chose que vous pouvez digérer devient beaucoup plus difficile avec la quantité accrue de les choses ou l'augmentation des actions qui mènent peuvent prendre à travers cela. Donc, cela veut dire répéter ce que vous avez dit David, vous l'avez présenté magnifiquement à propos de ces deux choses, vraiment collé à moi-même. Et je veux m'assurer que nous partons avec ces plats à emporter avec le public.

David: Non, je pensais que c'était bon.

Bryan: Donc nous sommes à la fin de la session, nous allons ouvrir pour quelques questions / réponses. Donc, si nous avons des questions ici David, je pourrais vous envoyer quelques questions si elles vous sont spécifiques pour celles qui sont liées à SharpSpring, je vais les reprendre tout de suite. Donc, la première question que nous avons, pouvez-vous énumérer d'autres files d'attente qui déclencheraient du spam? Donc David, je vais, nous pouvons en fait marquer cette équipe si vous le souhaitez, mais je vous laisse commencer puisque vous avez discuté des politiques DKIM, SPF et DMARC.

David: Quelle est la vraie question, pouvez-vous quoi?

Bryan: Oui, donc la question est, toutes les autres files d'attente qui, vous le savez, étaient comme une, qui déclencheraient du spam ou déclencheraient un e-mail signalent le spam. C'est une question large, donc vous savez, elle est basée sur le courrier électronique, la livraison, le serveur Web, le courrier électronique que vous devez vous envoyer, mais juste des gros traits.

David: Oui, s'il y a beaucoup trop d'images ou beaucoup trop de liens dans un e-mail, si DKIM et ces paramètres de configuration ne sont pas correctement configurés, il existe de nombreux outils d'une société de messagerie appelée Litmus, qui vous donneront exemples de ce qu'il faut faire et ne pas faire dans les e-mails. Je pense que l'élément clé est de rendre le code HTML de l'e-mail aussi propre que possible, faire de l'e-mail un appel à l'action et une focalisation claire est vraiment la bonne chose à faire. Je pense que tant de fournisseurs de services de messagerie ou de moteurs de messagerie comme Gmail sont devenus si intelligents qu'ils peuvent dire dans votre liste si vous envoyez à, vous connaissez certaines adresses e-mail que vous pouvez avoir qui peuvent être configurées comme boîte de spam sur Google dont vous n'êtes pas au courant. Donc, garder votre liste propre, demander aux gens de mettre à jour leur profil, demander des sondages, nous demandons des sondages tout le temps, et beaucoup de gens aiment répondre à un sondage. Nous conservons donc en fait deux listes, notre haute liste interactive et notre liste d'envoi normale. Et il est important de dialoguer avec eux et de garder les e-mails aussi propres que possible.

Bryan: Et maintenant, en s'appuyant sur ce qui avait suscité une autre question, qu'y a-t-il d'autre dans les systèmes rapportés au-delà de l'ouverture, non? Alors je vais prendre celui-ci. Donc, dans l'e-mail, il y a vraiment… il y a trois sections qui décomposent les rapports par e-mail, et nous les avons abordées lors de l'appel d'aujourd'hui. Il y a des e-mails de travaux qui se trouvent dans l'envoi individuel, des rapports par e-mail ou des envois globaux pour un e-mail et une conversion de classeur. Et tout ça, les deux premiers que nous allons voir sont tous les deux des taux d'ouverture, nous allons voir des clics, nous verrons des rebonds durs, donc c'était un échec de livraison de message, nous verrons des rebonds doux, ce qui est un échec temporaire , nous essaierons donc d'envoyer ce message plusieurs fois, il n'envoie pas, nous signalerons alors que comme un rebond dur, nous garderons les plaintes de spam ainsi que nous nous désinscrire. Et puis pour les désabonnements, nous avons en fait une catégorie de raisons de désabonnement. Ainsi, vous pouvez regarder vos désabonnements, et en quelque sorte ce que David voulait faire avec l'enquête, sur lesquels ils sont un peu plus proactifs, si vous voulez un résumé des données sur les raisons pour lesquelles les gens se désabonnent de ces e-mails, si les gens fournissent ces informations S'ils peuvent bien sûr, ou ne veulent pas révéler pourquoi ils se sont désabonnés, nous verrons ces informations directement dans l'application.

La question suivante que j'ai vue, elle va dans le détail sur les raisons pour lesquelles SPF, DKIM, DMARC sont cruciaux. Je pense que nous avons fait un bon travail pour couvrir cela lors de l'appel, mais dans l'approche la plus simple qui a toujours eu du sens pour moi, ce sont ces protocoles sont un peu comme la pré-signature d'un colis pour la livraison. Donc, si nous commandons quelque chose et qu'il est envoyé chez nous, et que nous ne le faisons pas, quoi que ce soit nous ne signons pas pour cela, cette chance ne sera pas laissée là parce que nous n'avons pas dénigré cette livraison. Pensez donc à ces protocoles à cette politique de pré-signature, et il dit, d'accord, ce message peut être envoyé ou a la capacité d'être livré au nom de ce domaine parce que nous lui avons permis de le faire.

David encore un pour vous, nous avons une question sur… il s'agit en fait davantage d'une question d'opinion, alors que pensez-vous de la suppression des contacts et des prospects des clients avec lesquels vous travaillez d'une liste particulière une fois qu'ils ont fait une action, ou préférez-vous les garder sur la liste et les ajouter simplement à plusieurs listes. Parce que je pense que la question fondamentale ici est la suivante: voyez-vous un problème avec le fait d'avoir des gens sur trop de listes, et vous savez, alors si un membre de trop de listes, vous êtes vraiment membre d'aucune liste parce que vous ' font partie de tous.

David: Ouais, c'est une excellente question. Nous avons trouvé cela, vous savez et je n'en ai vraiment pas parlé comme une fonctionnalité avancée de SharpSpring, mais cela devrait figurer sur la liste des choses avancées intéressantes. Lorsque vous créez la liste dynamique, vous avez des déclencheurs qui vont créer des personnes sur ces listes. Donc, le déclencheur peut être que quelqu'un a rempli ce formulaire, ou que quelqu'un a pris une action, ou que quelqu'un a un flux de travail basé sur la date qui va se déclencher. Ce qui est unique et très cool, c'est que vous pouvez également ajouter des filtres à cette liste. Donc, tous ceux qui ont rempli le formulaire de contact ont besoin d'un formulaire, qui est déjà client. Alors maintenant, j'ai filtré ces données pour rechercher des personnes dans cette liste qui sont déjà des clients. Je ne pense pas que vous puissiez avoir trop de listes si vous créez votre liste avec concentration.

Encore une fois, nous avions l'habitude, au début de SharpSpring, de mettre tout le monde sur une liste. C'était très difficile de gérer la liste. Nous sommes passés à la création de champs personnalisés pour nos clients et à la conservation des données dans ces champs personnalisés. Donc, si quelqu'un achète un produit, nous définissons un champ personnalisé indiquant qu'il y a un client actif, si quelqu'un achète un t-shirt bleu, vous savez que nous pouvons définir ce drapeau pour que sa couleur préférée soit le bleu, non? Vous pouvez donc utiliser ces données lorsque vous envoyez un e-mail dynamique pour parler de tous les t-shirts bleus en solde.

Il existe deux types d'e-mails à envoyer dans vos flux de travail. Les e-mails qui ne sont envoyés qu'une seule fois et vous ne rendez pas ces e-mails répétables, et les e-mails qui sont répétables. Donc, si vous avez un défi qui s'exécute tous les mois et que quelqu'un s'y inscrit, ce flux de travail de ces cinq e-mails dans ce défi, tout devrait être un courrier électronique répétable afin que le flux de travail puisse se déclencher en continu pour les personnes qui se sont inscrites pour ce défi ce mois-là. . Mais si vous avez des campagnes d'e-mails goutte à goutte, et que les gens peuvent être déclenchés dessus et peut-être de deux manières, vous voulez vous assurer que la première façon dont elles sont déclenchées, que ces e-mails sont envoyés. Mais la deuxième campagne ne s'exécutera pas car vous n'avez pas la possibilité d'envoyer cet e-mail deux fois à quelqu'un. Donc, vous devez être méticuleux, mais je pense que vous devez être plus méticuleux dans la création de votre liste et que faites-vous réellement… quel type de client essayez-vous le segment? Votre liste n'est pas vos contacts, vos contacts sont dans votre gestionnaire de contacts, et vos métadonnées et champs personnalisés décrivent vos contacts. Et puis vous créez des listes dynamiques pour segmenter cela en fonction de la manière dont vous souhaitez les atteindre. Cela a-t-il aidé Bryan?

Bryan: Non, c'est parfait. Et vous savez, je sais que vous savez que j'en ai parlé à quelques reprises, et chaque fois que nous avons la possibilité de mettre à jour les données sur les enregistrements de prospects, nous devons le faire, car nous pourrons alors y faire référence à tout moment dans le futur.

La dernière question que nous avons en fait posée sur celle-ci aussi, ce qui est fantastique. Donc nous sommes… c'est celui-ci, je vais le prendre, c'est juste au moment où vous avez parlé du webinaire modifiant un champ personnalisé lorsque quelqu'un a soumis le formulaire. La question était: si quelqu'un soumet un autre formulaire, va-t-il écraser ces données? Par défaut, c'est notre seul rôle, mais ce que nous voudrions faire est basé sur ce formulaire soumettre, trouver une sorte d'attribut unique, que ce soit la page sur laquelle ils ont rempli le formulaire ou un champ caché que nous transmettons, cela remplirait alors un champ de prospect directement ou déclencherait une automatisation qui modifierait ce champ de prospect. Et la raison pour laquelle nous voulons faire cela est que, bien que nous puissions créer ces listes dynamiques basées sur, montrez-moi tous ceux qui ont rempli ce formulaire à partir de cette URL, et ceci, et ceci, et cela, nous avons donc toutes ces clauses multiples peut devenir un peu poilu sur la route. Donc, dans mon esprit, à tout moment, je peux ajouter une action de flux de travail qui a changé le champ de prospect qui a capturé ce que j'essayais de faire. En six mois au lieu d'avoir à construire ceci, une liste complexe de multiples et / ou si ou d'ajouter cela ensemble dans la section d'automatisation, je dis juste montrez-moi, tout le monde, que cette valeur de champ que j'ai changé pour cette raison spécifique. Et mettez-les sur la liste. Donc, honnêtement, c'est plus une question d'opinion stratégique, vous n'êtes pas obligé de le faire, mais pour moi, à chaque fois que j'ai la possibilité de modifier des données dans un enregistrement principal, je le fais parce que aussi si vous parliez d'intégrations, si nous voulons pour exporter ces données ou les utiliser sur une autre plate-forme, nous l'avons alors car tout sera lié à cet enregistrement de prospect lors d'une exportation.

Donc, nous allons continuer la conversation bien sûr, afin que vous puissiez soit contacter, les coordonnées de David en haut. Il a fait un excellent travail. De moi-même, vous pouvez me contacter directement, s'il vous plaît, faites-le. Si vous avez des idées de votre partenaire, vous voulez faire une présentation similaire à celle d'aujourd'hui, veuillez contacter Nicole, elle dirige ce programme. Elle peut bien sûr vous connecter et discuter des prochaines étapes. Pour toute question sur SharpSpring, contactez SharpSpring sur sharpspring.com. org et bien sûr, demandez la démo sur le site. Merci beaucoup, pour vous tous d'avoir participé aujourd'hui et d'avoir assisté à David grâce à vous, c'était fantastique. Et nous sommes impatients de vous entendre sur l'avenir.

David: Merci, tout le monde.