MONTRE WEBINAIRE

Aller au-delà des fonctionnalités de base de l'automatisation du marketing

Webinar à la demande
Date d'arrivée:
9 novembre 2016

Durée: 1 heure
David Schmeltzle
Bryan Tobin

Plongez plus loin dans les fonctionnalités d'automatisation du marketing pour multiplier les résultats

De nombreuses agences se contentent de cacher la surface des fonctionnalités d'automatisation du marketing, en utilisant l'outil de messagerie, en ajoutant des automatismes de base et en identifiant les visiteurs anonymes du site. Les clients sont impressionnés, les résultats s'améliorent et tout le monde gagne.

Dans ce webinaire, BizBudding de SharpSpring a parlé de la façon de creuser encore plus profondément les fonctionnalités et les fonctionnalités de la plate-forme pour des résultats exponentiellement meilleurs. Nous avons couvert:

  • Fonctions puissantes d'automatisation du marketing que vous pourriez négliger
  • Conseils pour améliorer la livraison de courrier électronique et les moyens de mesurer les résultats en utilisant la segmentation des listes et le marquage des e-mails
  • Une étude de cas sur un client qui est passé d'un fournisseur de services de messagerie traditionnel à l'automatisation du marketing et que les taux de clics ont augmenté par rapport à 28%
Les présentateurs en vedette:
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David Schmeltzle

Président - BizBudding Inc.

David a commencé sa carrière dans le développement de logiciels et a rapidement appris l'importance d'intégrer la technologie aux processus commerciaux et au marketing. Combinant une approche analytique, cette approche axée sur les résultats est devenue la base de BizBudding et de ses clients. BizBudding est partenaire de l'agence SharpSpring depuis près de deux ans et envoie près d'un million de courriels par mois avec SharpSpring.

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Bryan Tobin

Responsable de la formation et de l'utilisabilité - SharpSpring

En tant que responsable de l'utilisabilité, Bryan est responsable de créer du contenu pour aider les utilisateurs à tirer le meilleur parti de SharpSpring. Cela inclut le maintien du forum de support et la création de vidéos «comment faire». En collaboration avec le marketing, le soutien et le développement, Bryan aide à créer une expérience exemplaire pour chaque utilisateur.

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Bryan: Très bien, allons-y et commençons. Tout le monde merci d'avoir participé aujourd'hui. Nous allons suivre un rapide webinaire sur la façon d'utiliser SharpSpring dans un peu plus de la capacité au-delà de la base. Donc, aujourd'hui, nous avons Bryan Tobin dans l'équipe de produits de données avec SharpSpring, puis David, qui est le président de BizBudding, un partenaire de SharpSpring. Donc, nous allons passer en revue quelques trucs simples pour commencer le webinaire aujourd'hui, puis nous passerons aux choses amusantes et David reprendra la présentation, et nous commencerons à nous balancer et à rouler.

Donc, pour commencer, nous commencerons par une série de salutations, pour que tout le monde sache qui est dans l'auditoire. Donc, c'est une sorte de foule mixte, nous avons des agences partenaires actuelles de SharpSpring, les gens qui travaillent avec nous probablement ici pour avoir une meilleure compréhension de ce que vous pouvez faire, c'est en dehors de la portée standard de ce que vous commencez à utiliser. SharpSpring initialement pour. Nous avons des gens qui envisagent SharpSpring, merci d'être venus, je pense que vous allez être vraiment impressionné par ce que nous voyons surtout avec ce webinaire. Aujourd'hui, c'est juste un peu plus, le truc sympa que nous pouvons faire avec l'application. Ensuite, nous avons des professionnels du marketing internes, donc les gens du marketing des entreprises qui sont ici pour élargir leurs connaissances sur l'automatisation du marketing, et comment utiliser cet outil pour augmenter les ventes, augmenter les conversions, obtenir une avance plus qualifiée. Et puis, à la fin de la journée, revenez en arrière et regardez notre investissement marketing, et comprenez comment tout cela fonctionne. Cela englobe vraiment le pourquoi nous sommes ici aussi, donc c'est un apprentissage entre pairs. Ce que nous voulons faire, c'est fournir un leadership éclairé dans le domaine de l'automatisation du marketing, et laisser ... pas un peu une idée prospective de ce qui peut être fait, nous allons parler de l'application réelle de l'outil SharpSpring, et certains vraiment cool choses que David et son équipe a fait avec l'application.

Encore une fois, le webinaire d'aujourd'hui met l'accent sur les fonctionnalités, l'automatisation, que l'automatisation du marketing peut améliorer, ainsi nous parlons d'une meilleure expérience web, d'une meilleure communication, d'un marketing optimisé, et investissement, en utilisant l'outil pour vraiment élargir l'ensemble de la branche marketing de votre organisation. Maintenant, nous sommes vraiment gros sur l'interaction, donc vous les gars, nous voyons le #SharpTweet en bas à gauche de la diapositive, alors s'il vous plaît, nous allons interagir, nous avons notre gestionnaire de médias sociaux en ligne, et elle va répondre à tout questions que nous avons. De la fin, vous pouvez également m'envoyer un email directement, Bryan@sharpspring.com avec le pourquoi, j'adorerais répondre aux questions comme elles entrent. Vos lignes téléphoniques sont muettes pendant la session cependant, nous voulons garder ceci très concentré et que ce soit beaucoup plus d'un style de présentation. Mais si vous avez des questions s'il vous plaît les soumettre à la boîte de chat ou via Twitter, et nous pouvons bien sûr y répondre. Au fur et à mesure qu'ils se présentent, si vous avez une bonne question, nous l'enregistrerons probablement aussi pour la fin. Nous allons avoir des questions et réponses avec lesquelles nous fermerons la session. Et nous pouvons parler de ces sessions à ce moment-là.

Si quelque chose se produit et que vous devez sauter, des appels clients occupés, ou si quelque chose se passe avec votre connexion, ne vous inquiétez pas, nous enregistrons toutes ces sessions, et nous allons distribuer les diapositives ainsi que l'enregistrement après la session se produit. La dernière partie est, nous aimons les commentaires, si cette session était utile et bonne, faites le nous savoir. S'il y a quelque chose qui nous a manqué, que ce soit la fixation des attentes, ou simplement quelque chose que nous n'avons pas couvert, faites-nous savoir dans le sondage que nous allons fournir à la fin, nous prenons ces commentaires et nous faisons bien sûr que nous l'incluions dans les prochaines sessions.

Du côté webinaire de SharpSpring, nous avons un webinaire à venir ce vendredi, qui est le live de SpringBoard, c'est notre série hebdomadaire de formation pratique. Gregg Robinson, c'est notre gestionnaire de l'utilisabilité, qui assume un rôle que j'exécutais ici, c'est ce qui va le mener, il fait du bon travail, et s'il vous plaît, assistez à ceux-là. Bien que ce soit plus sur une image plus large et montrant différentes caractéristiques et fonctions, puis comment ils peuvent toucher différentes parties de l'entreprise. Ces séances sont un peu plus axées sur certaines caractéristiques que nous allons montrer à un moment donné. Et vous pouvez, bien sûr, vous inscrire sur le site.

De là, nous allons faire un tour rapide des présentations. Je suis Bryan Tobin, je travaille ici à SharpSpring sur l'équipe de produit, été ici un peu plus de deux ans, a touché beaucoup de domaines différents de l'application. Heureusement, nous avons parlé, sinon, s'il vous plaît envoyez-moi un email, j'aime discuter avec des clients ou des clients potentiels sur des idées sur l'automatisation du marketing. Ensuite, nous avons David. David est un partenaire fantastique. David et moi avons beaucoup travaillé ensemble et j'adore recevoir ses commentaires. Je pense qu'il utilise l'outil de la façon dont il était destiné à être utilisé honnêtement, et fait des choses vraiment basiques, des choses extrêmement complexes et amusantes, mais c'est un outil de gestion du cycle de vie complet pour David. . Et avec ça, je veux les transmettre à David, à moins que vous ne vouliez dire quelque chose de plus sur vous.

David: Non, merci, j'apprécie.

Bryan: Cool, alors allons-y et allons de l'avant. Et David, je t'ai donné une souris et un contrôle d'écran pour que tu puisses aller contrôler mon écran, et aller de l'avant et faire du rock and roll.

David: Très bien, super. Je vous remercie. Merci à tous, pour votre présence, je veux donner un rapide coup de fil à l'équipe de BizBudding, sans eux, nous n'aurions pas le plaisir que nous faisons. Nous sommes dans le nord-est du New Jersey, et nous aimons le plein air, nous aimons travailler avec les clients, et nous passons un bon moment.

En ce qui concerne BizBudding, nous avons un peu plus de cinq ans. Nous avons été un partenaire d'argent pendant deux ans avec SharpSpring. Nous avons presque fini avec la certification d'or. Donc, si vous êtes un partenaire d'agence, assurez-vous de prendre les certifications, elles aident vraiment votre équipe et vous aident à grandir avec SharpSpring. Nous faisons beaucoup de développement et de conception web, donc notre expérience est de travailler avec nos clients. Nous avons de très gros sites et nous avons des moyennes et petites entreprises avec lesquelles nous travaillons. Donc, nos clients sont un peu partout. Nous sommes fiers que notre plus grand site ait eu plus de 58,000 en même temps. Ces types de sites présentent de nombreux défis pour l'automatisation du marketing, mais ils offrent également de très bonnes opportunités.

Nous nous concentrons beaucoup sur les sites d'adhésion et la gestion des sites de franchise. Nous faisons également beaucoup avec le commerce de gros et de détail, et vous verrez, tout au long du webinaire d'aujourd'hui, comment SharpSpring peut vraiment vous aider à suivre vos ventes, peut vous aider à développer vos listes de diffusion. Vous savez, les nouvelles parties de SharpSpring axées sur les données sont fantastiques parce que vous voulez être en mesure de segmenter vos clients et de se concentrer sur le marketing individuel. Et c'est vraiment ce que le but de l'automatisation du marketing est. Nous nous concentrons également beaucoup sur l'analyse marketing, de sorte que lorsque nous travaillons avec notre équipe, nos clients et nos partenaires, nous pouvons en quelque sorte leur montrer les résultats de ce que nous faisons. Et ce fut l'une des choses fantastiques que nous avons appréciées à propos de SharpSpring, c'est la capacité d'agréger certains rapports dans un écran facile à comprendre pour un responsable marketing, où les données arrivent, et ce que les gens font, et nous trouve ça très bien, très bien.

Cela étant dit, toute cette séance vise à aller au-delà des notions de base et à plonger un peu plus loin. Nous avons choisi quelques domaines dans lesquels nous pensions avoir tout à fait l'impression que nous allions les rattraper dès que nous aurions obtenu ce sondage rapide. D'accord. Donc, les résultats du sondage rapide, environ 27% d'entre vous ont dit oui, vous êtes un expert, à propos de 12% vous voulez y arriver, et 61% a dit que vous n'êtes pas sûr de ce que c'est. Donc, quand nous parlerons un peu de la délivrabilité de l'email, nous entrerons dans ce que DKIM est et pourquoi c'est important. Et comment ça marche? Nous changeons donc les diapositives ici pour ...

Donc, la discussion d'aujourd'hui, nous allons nous concentrer sur des fonctionnalités vraiment puissantes dans SharpSpring. Peut-être que vous n'avez pas travaillé avec. Nous allons parler de la délivrabilité des emails, et de quelques composants qui vous aideront à vous assurer que les messages que vous envoyez arrivent dans la boîte de réception. Ensuite, nous ferons quelques études de cas pour montrer comment nous avons utilisé certaines de ces fonctionnalités puissantes. Et aussi du point de vue de l'agence, comment nous travaillons avec nos clients pour comprendre leurs processus métier, puis leur appliquer des solutions d'automatisation marketing.

Donc, si je commence ici avec l'un des premiers analytics media centre intéressant dans notre groupe de fonctionnalités puissantes. Je vais juste ... désolé, j'ai pris une diapositive. Lorsque vous examinez ces fonctionnalités, la partie la plus importante consiste à comprendre vos clients et la manière dont fonctionne leur processus métier. Quand vous, quand vous comprenez cela et que vous discutez avec eux, quels sont leurs objectifs et ce que vous essayez d'accomplir? Vous pouvez ensuite appliquer certaines de ces fonctionnalités à leur processus métier et les aider dans leur automatisation du marketing. Et le plus important était que vous n'ayez pas à appliquer toutes ces fonctionnalités à la fois. Comme nous avons travaillé avec nos clients, nous avons développé notre utilisation de l'automatisation du marketing avec eux. Et nous avons été en mesure de mettre en place des fonctionnalités à mesure que nous en apprenons plus sur leur activité et les aidons à grandir.

Tout le monde veut développer une liste de contacts, et le courrier électronique est l'un des meilleurs moyens de communiquer avec les gens, de leur vendre des produits et de partager avec eux vos opinions. Donc, une bonne façon de construire votre liste d'email est de proposer souvent un PDF gratuit, ou un type de document, ou un lien vers un abonnement gratuit, et vous voulez être capable de suivre ce média. Maintenant, beaucoup de fois les gens auront ce PDF sur leur site Web et vous pouvez le télécharger. Avec l'un de nos clients, nous avons remarqué qu'ils le faisaient et, en convertissant leur site Web pour soutenir SharpSpring et leur courrier électronique pour soutenir SharpSpring, nous sommes en mesure de créer ces médias traçables. Et ce qui est génial, c'est que vous pouvez intégrer votre PDF dans SharpSpring, puis utiliser ce lien sur votre site Web, utiliser ce lien dans vos e-mails, et créer ces liens qui vous montreront des statistiques très rapidement et facilement, comment plusieurs fois, les gens accèdent à ce média.

Donc, un et les choses vraiment cool ici est que, vous pouvez voir des visiteurs anonymes aussi. Donc, ce lien était pour un PDF gratuit, comme un livre de type de recette, un guide de démarrage rapide, vous savez à un processus. Et lorsque quelqu'un s'inscrit à la liste de diffusion, nous lui envoyons ce lien dans un courriel au format PDF dans le centre des médias. Et nous avons pu voir que les prospects 1,045 l'ont ouvert, mais nous pouvons aussi voir les spectateurs anonymes de 14. Cela nous montre que nos clients partagent nos informations avec d'autres personnes. Et cela, si nous voyons un très haut niveau de partage, alors une des choses que nous pouvons penser à faire est au début du PDF, en mettant une note là-bas que s'ils aiment ce contenu, qu'ils pourraient s'inscrire et obtenir du contenu comme ça. Cela vous aide donc vraiment à analyser d'où viennent vos visiteurs. Vous pouvez suivre plusieurs liens. Donc, si vous offrez le PDF directement à partir de votre site Web, créez un lien pouvant être suivi et affichez le média à partir de là. Si vous proposez le média dans une campagne par e-mail, créez un lien distinct pouvant être suivi, puis vous pourrez, dans ce rapport, voir où les données représentent les personnes qui les regardent.

Nous utilisons également une analyse de conversion de flux de travail. Les flux de travail sont très, très importants pour les campagnes de courrier publicitaire. Et souvent, nous créerons une campagne de messagerie par goutte à goutte pour quelqu'un qui s'inscrit pour une section particulière du site ou si quelqu'un visite le site fréquemment et ils viennent à notre section du site pour des recettes peut-être trois fois. Nous pourrions suivre ce processus grâce à l'automatisation, puis nous pouvons les ajouter à une campagne de courrier publicitaire, pour commercialiser ou vendre des produits supplémentaires. Et ces conversions de flux de travail sont la meilleure façon de suivre et de configurer. Lorsque vous passez à l'analyse et que vous voyez le flux de travail de la conversion, vous pouvez identifier les performances et vous pouvez voir où la campagne de goutte de goutte tombe.

Donc, dans cet exemple, nous envoyons un courriel à quelqu'un, il y a cinq courriels d'affilée, basés sur quelqu'un qui exprime de l'intérêt pour une franchise. Et il y a quelques jours, nous l'avons seulement envoyé aux prospects 33, mais nous avons pu voir que sur ces 33, huit l'ont ouvert, et trois ont cliqué. Et puis j'ai pu voir sur le numéro trois de la franchise, que neuf personnes l'ont ouvert, et quatre ont cliqué. Maintenant, je suis capable de comparer, sont-ils les mêmes personnes en créant d'autres flux de travail et en ajoutant des champs de données personnalisés à l'intérieur de SharpSpring. Mais la grande chose ici avec l'analyse des flux de travail est que vous pouvez utiliser cela comme un outil pour planifier votre prochaine campagne. Si je vois que les gens déposent trois e-mails et n'ouvrent pas un email de révision quatre et cinq, soit que ma messagerie est erronée, soit que je leur envoie trop d'informations. La création des flux de travail, puis l'analyse est la meilleure façon de suivre votre performance d'une campagne de goutte à goutte particulière. Et bien, je pense que beaucoup de gens ne sont pas allés voir ça de cette façon, mais ça semble très bien fonctionner pour nous pour identifier et planifier des campagnes de perfusion, et ensuite suivre les courriels. Les campagnes Drip fonctionnent également bien si quelqu'un achète un produit et que vous voulez lui envoyer des informations de formation pour vous assurer qu'il utilise le produit.

Une autre fonctionnalité très puissante de SharpSpring que nous utilisons beaucoup avec nos clients est la mise en place de champs personnalisés. Nous définissons également ces champs personnalisés à l'aide de l'API du logiciel SharpSpring. Nous avons donc construit et l'un de la majorité de nos sites sont tous sur WordPress. Nous avons construit notre propre plugin qui nous facilite la gestion et la mise à jour des champs personnalisés. Et ce que nous sommes en mesure de faire, c'est que si quelqu'un achète un défi, dit le hot body express, il achète ce défi 30-day. Nous pouvons définir un champ à une valeur, et lorsque ce champ est déclenché et défini, cela commence un workflow, et ce flux de travail nous permet ensuite d'envoyer une campagne d'e-mails et de leur envoyer les informations pour le programme 30-day comme ils vont.

Ce qui est vraiment cool dans les flux de travail avec SharpSpring, c'est que vous avez la possibilité d'effectuer des flux de travail basés sur la date. Nous savons que beaucoup de gens aiment lancer un programme à une date donnée. Donc, vous pouvez voir le bas de cet exemple, nous allons définir la date de lancement à 11-14 à 6 heures du matin. Donc, quand quelqu'un achète le programme, nous lui envoyons un courriel de remerciement, qu'il a été acheté. Nous les ajoutons à la liste des lettres d'information parce qu'ils ont confirmé qu'ils voulaient figurer sur la liste. Ensuite, nous allons définir la date de lancement et, à cette date, le workflow se déclenche automatiquement et commence à leur envoyer les informations sur les produits, ce qu'ils doivent faire chaque jour dans le cadre du programme. Et nos programmes sont généralement construits en ligne en tant que membre de nos sites Web. Ainsi, les courriels sont un rappel à quelqu'un à 6 du matin qu'ils ont leur prochaine étape du programme qu'ils doivent compléter et faire. Il est donc important de définir des champs personnalisés.

Et une autre partie très importante des champs personnalisés est maintenant avec les emails dynamiques. Être capable de créer des champs personnalisés et de segmenter vos clients pour savoir s'ils aiment les recettes, ou s'ils aiment les informations nutritionnelles, ou s'ils aiment les sports, est vraiment important. Et lorsque ces champs personnalisés sont définis, vous pouvez créer des segments dynamiques pour vos e-mails, et j'y reviendrai dans un instant.

L'étiquetage des courriels est un autre type de fonction cachée dans SharpSpring qui, à mon avis, ajoute énormément de valeur. Lorsque vous voulez obtenir des données de rapport agrégées sur la façon dont vos bulletins d'information sont en cours, vous pouvez le faire en créant simplement un rapport enregistré dans la section e-mail. Et en marquant les e-mails avec un tag qui a du sens. Donc, ici, j'utilise des bulletins d'information, nous avons des courriels qui sortent qui sont guidés par des conseils, nous avons des courriels qui sortent qui sont des cadeaux. Et vous pouvez créer les balises que vous voulez, puis exécuter un rapport. C'est le rapport de performance d'email et vous pouvez sélectionner les étiquettes. Et il va passer et créer une analyse pour vous de chaque e-mail qui est étiqueté avec ce rapport, ses performances. Et à la fin du rapport, il va générer des données agrégées, ce qui est vraiment agréable de voir comment va votre campagne d'email globale.

C'était la section du sondage où nous vous demandions si vous connaissiez DKIM. Et vous savez, il est facile d'envoyer un courriel à vos clients ou à vos clients. Envoyer ce message dans la boîte de réception est vraiment très difficile. Et cela peut être simplifié en utilisant certains de ces outils de SharpSpring. Vous voulez être en mesure d'obtenir le bon message à la bonne personne à droite, et que vous pourriez faire grâce à l'automatisation. Donc, l'une des choses très simples mais très importantes à faire est de, dans votre éditeur d'email, sélectionner les paramètres de texte brut et assurez-vous que vous mettez dans un texte simple. La plupart des fournisseurs de services de messagerie, comme Google, recherchent une version en texte brut. Cela permet de se différencier de quelqu'un qui dépense simplement du spam et qui n'a pas le temps d'entrer et de mettre en texte clair. Presque tout le monde a une visionneuse d'email de type HTML. Il y a des années, c'était important parce que beaucoup de gens ne l'étaient pas. Mais aujourd'hui, c'est important parce que beaucoup de filtres anti-spam recherchent une version en texte brut qui correspond en quelque sorte à la version HTML. Donc, vous savez, essayez de le faire correspondre, faites ressortir votre en-tête dans la version texte en utilisant toutes les majuscules ou en mettant des underscores en dessous. Et ajoutez les liens que vous ajouteriez typiquement là. Les liens correspondent donc à vos paramètres de texte brut avec vos paramètres HTML. Et quand vous avez fini, validez votre courriel. Nous adorons cet outil pour le testeur de courrier, vous pouvez obtenir trois validations gratuites par jour, et ils ont un service très simple auquel vous pouvez vous abonner, c'est comme un centime par jour. Mais ce qui est vraiment cool c'est quand vous allez envoyer l'email de prévisualisation, mail tester validera votre spamminess, il validera vos enregistrements SPF, il validera votre DKIM, et nous allons en parler dans un instant.

Mais vous pouvez voir dans cette section qu'il est dit que vous êtes correctement authentifié. Il vous dira également si votre ratio d'image texte est trop faible, ce qui est un autre indicateur de spamming, il vous dira également si vous êtes sur une liste noire. Et c'est important de jeter un coup d'œil parce que vous pouvez travailler pour vous en sortir un peu. Un de nos clients est un fournisseur de services réseau, et certains de ses clients ont envoyé des spams à partir de leur adresse IP, et ils les ont interceptés, mais ils ont laissé des traces sur leur nom de domaine. Vous savez, vous pouvez travailler pour supprimer cela ou passer à un domaine d'expéditeur légèrement différent, mais il est vraiment utile de comprendre et de savoir si vous êtes authentifié correctement.

Donc, très brièvement, SPF, nous plaisantons, vous savez, je ne me brûle pas à distance, ce n'est pas le facteur de lotion solaire ici. Mais il s'agit d'un cadre de politique d'expéditeur, et ce que SPF fait, c'est qu'il dit à une société d'hébergement de courriels qui est autorisée à envoyer des courriels en votre nom. Donc, si cet enregistrement n'est pas configuré ou n'est pas configuré correctement, vous obtiendrez probablement des erreurs ici, et quand quelque chose comme Google reçoit ce courrier, il va directement dans le spam. On dirait qu'il a été livré pour vous, mais il va directement dans le dossier spam ou directement dans le dossier des promotions. Si vous étiez un serveur Web, envoyez des e-mails en votre nom, vos enregistrements SPF doivent avoir cette adresse e-mail. Il devrait avoir dans l'enregistrement SPF SharpSpring. Il y a un document d'aide dans SharpSpring qui vous montrera comment configurer cela.

Et il y a ... nous utilisons un système d'assistance appelé Help Scout, donc nous l'avons mis dans notre dossier SPF. Et puis il y a une option sur le disque ici où vous pouvez dire, ce sont les seules personnes autorisées à envoyer du courrier en mon nom, ou ce sont les seules personnes mais si quelqu'un d'autre essaie de faire ça bien. Nous le configurons généralement de sorte que nous autorisions uniquement les expéditeurs autorisés à envoyer des messages en notre nom et que tout le monde soit rejeté, comme vous le savez, un expéditeur non autorisé. Et cela est très important pour la livraison des courriels aujourd'hui, vous savez que Google a clairement indiqué que si vous envoyez des courriels à des personnes ayant un compte Gmail, il est préférable de ne pas l'envoyer en masse, compte Gmail ou compte EarthLink. Ils veulent que cela provienne d'un domaine correctement authentifié pour montrer que vous avez la permission d'envoyer un courriel à ces personnes. La mise en place d'un SPF est donc très importante. DKIM est la prochaine étape pour cela, DKIM signifie DomainKeys Identified Mail, et ce qui est intéressant avec les Domainkeys, le DKIM est qu'il ajoute fondamentalement une deuxième couche d'authentification de sorte que lorsque l'email quitte le serveur SharpSpring, et qu'il arrive à un client sur Gmail ou sur toute autre plateforme de messagerie. Lorsque ce serveur de messagerie reçoit le courrier, il lit ces clés et identifie qu'il s'agit d'un expéditeur autorisé, ce qui facilite grandement la distribution de votre courrier. Il est vraiment important de configurer cela, vous obtiendrez une plus grande pénétration de la boîte aux lettres. Dans notre étude de cas, nous allons vous montrer, vous savez que certains de nos taux de clics ont vraiment augmenté parce que nous avons été en mesure d'envoyer les messages dans la boîte de réception en travaillant sur la réduction des pourriels des e-mails. sont correctement authentifiés et s'assurent que ce DKIM est configuré.

Il y a une section en dessous de vos paramètres et de votre configuration e-mail, où vous pouvez configurer DKIM, et si quelqu'un a des questions, vous savez qu'il peut nous envoyer une question à @bizbudding ou nous contacter après le webinaire. Soyez heureux de partager notre expérience avec vous. La plupart des gens n'ont pas besoin de configurer DMARC, c'est le niveau d'authentification suivant, et cela signifie l'authentification de message basée sur le domaine. Essentiellement, c'est un outil de production de rapports et de rendement. Donc, si quelqu'un envoie un e-mail en votre nom, si cela est configuré, le serveur Web que le serveur de messagerie qui le reçoit saura comment répondre à quelqu'un, fondamentalement quand nous le configurons. Donc, ce que cela fait, c'est certaines de nos marques populaires, les marques qui sont vraiment préoccupés par leur livraison de courriels, et qu'ils sont la seule voix de la marque, SPF et DKIM mis en place pour authentifier que nous sommes autorisés dans la bonne voix . Et puis DMARC que nous utilisons comme rapport, donc quand nous trouvons quelqu'un qui essaie de spammer en notre nom, nous pouvons les attraper et les arrêter. DMARC est très, très difficile à configurer, mais quand il est configuré correctement, c'est un outil de reporting cool.

L'une des choses les plus importantes est de s'assurer que votre message est parfait sur les appareils mobiles, et ces tests de rendu de courrier électronique sont un excellent moyen de le faire. Assurez-vous que vous allez dans vos e-mails et dans l'onglet options, sélectionnez test de rendu. Et il vous demande le nom d'une personne à inscrire, vous pouvez mettre le nom de quelqu'un là-bas, il ne les envoie pas par courriel. Mais cela prend quelques minutes, et cela crée des tests de rendu. Cela vous permet d'économiser beaucoup d'efforts au lieu d'avoir tous les appareils mobiles et toutes les versions d'Outlook sur votre ordinateur ou sur les ordinateurs de votre bureau. Et c'est génial de voir à quoi ça va ressembler. Cela vous aidera à signaler les failles de conception que vous pourriez avoir dans votre courriel. Et SharpSpring a ajouté des fonctionnalités très intéressantes dans le nouvel éditeur de courrier électronique. Si vous créez un lien, il y a un bouton sur lequel vous pouvez cliquer pour transformer ce lien en un bouton, et qui gère toutes les anciennes versions d'Outlook, il va gérer les nouvelles versions d'Outlook, et il crée un joli bouton dans votre email. Les tests de rendu sont donc très importants car ils vous aideront à voir à quoi ressemblera votre email quand il sortira.

Maintenant, je parlais de champs personnalisés et de la délivrabilité, et ce qui est intéressant dans les champs personnalisés, c'est que cela vous permet de vraiment entrer dans la segmentation. Alors créez votre section de préférences dans le gestionnaire de contacts, et envoyez des courriels à votre liste en leur demandant quels sont leurs intérêts. Demandez-leur s'ils souhaitent recevoir des courriels hebdomadaires, mensuels ou simplement des résumés. Nous leur demandons également s'ils veulent se désinscrire. Nous essayons de les attraper avec un désabonnement, puis leur demander, vous savez que vous voulez vraiment être mensuel au lieu de se désinscrire complètement. Vous pouvez demander n'importe quel type de données que vous voulez, alors voici quelqu'un veut un professionnel de la santé, nous voulons le savoir. Et dans notre courriel à eux, peut-être que nous avons une section de contenu dynamique où quelqu'un est le professionnel de la santé. Nous voulons commercialiser un cours de formation continue qui se présente.

Il y a donc une très bonne façon de faire de la segmentation, vous obtiendrez des taux de livraison de boîte de réception plus élevés parce que vous enverrez un message plus précis aux gens. Je crois que Google et beaucoup d'autres fournisseurs d'email deviennent très intelligents en réalisant combien de fois vous supprimez un message, ou combien de fois vous recevez un message, et ne l'ouvrez pas. Donc, vous savez, j'ai remarqué dans ma boîte aux lettres Google, même la semaine dernière, ils ont déployé une nouvelle fonctionnalité, où je ne réponds pas les emails dans quelques semaines, le déplace vers, vous connaissez mon dossier de mises à jour ou mon dossier promotions. Donc, vous voulez vous assurer que vous créez des e-mails qui sont des sujets convaincants. Utilisez les fonctions de test de livraison A / B dans SharpSpring pour tester le sujet qui va s'ouvrir. Augmentez vos taux d'ouverture et concentrez-vous sur la configuration correcte de vos courriels, et votre segmentation est là, afin que vous puissiez transmettre le bon message au bon client.

Et l'un des succès que nous avons eu était de vraiment rationaliser les emails qui sortent. Que nous nous concentrions vraiment sur un seul appel à l'action clair dans un courriel. Nous avons essayé de les simplifier, de les personnaliser au nom de la personne, et voici la fonction de bouton formats dont je vous parlais dans l'éditeur, où vous pouvez sélectionner le lien et le transformer en bouton. Vous savez, c'est vraiment important de faire votre email, quelque chose que quelqu'un veut ouvrir, et ensuite une action que vous voulez prendre pour le voir.

D'accord. Donc j'allais un peu vite par là, mais je voulais partager ces choses avec tout le monde, et maintenant nous pouvons parler un peu de quelques études de cas. Comment tout mettre en action? Comment tout tirer ensemble? Comment commencer avec ... et comment nous avons commencé avec trois sections différentes? Donc, une gestion des formulaires, gestion de pipeline, et la gestion des e-mails. J'avais déjà mentionné que vous ne devez pas toujours commencer avec le client en remplaçant son fournisseur de service de messagerie et en fournissant des services de messagerie pour eux. C'est un excellent moyen de commencer, il y a énormément de valeur ajoutée, mais il y a aussi des opportunités lorsque vous travaillez avec vos clients en tant qu'agence pour vraiment comprendre leur processus métier et ce qu'ils essaient d'accomplir. Donc, pour tout mettre en œuvre, nous avons essayé de résumer cela, c'est vraiment important de segmenter votre liste. Nous avons notre liste segmentée avec, quel type de client ils sont? Que ce soit en gros ou au détail, leur fréquence d'ouverture de courriels.

Nous allons créer la liste des personnes qui ont ouvert les derniers e-mails 10, ou créer une liste si quelqu'un n'a pas ouvert nos emails. Nous essayons de créer des listes basées sur l'intérêt, et ces listes sont toutes des listes dynamiques créées à partir des champs personnalisés. S'il y a une chose que j'ai apprise au cours des deux dernières années avec SharpSpring, c'est quand vous faites votre automatisation dans votre flux de travail, c'est pour construire ces listes dynamiques à partir de données. Ce n'est pas quand quelqu'un remplit un formulaire en les ajoutant à une liste statique appelée personnes qui ont rempli mon formulaire. Qu'est-ce que vous voulez vraiment faire, c'est quand quelqu'un remplit votre formulaire définir un champ personnalisé qui dit formulaire, et le nom du formulaire rempli. Pour que plus tard, vous puissiez créer des e-mails dynamiques à partir de ce champ en cours de définition, vous pouvez créer des listes dynamiques à partir de cet ensemble défini. Donc, l'un des conseils que nous avons trouvé en quelque sorte et que nous avons parcouru n'est pas de créer des listes statiques et d'ajouter des personnes à la liste mais de créer des données dynamiques ou de créer des champs personnalisés et créer des listes dynamiques. e-mails dynamiques hors de ces données.

Vous aussi ... vous revenez, vous avez vraiment envie de créer des courriels simples avec l'appel à l'action très clair, et vous voulez tester et valider tout autant que vous le pouvez. Il est vraiment très important de valider que votre configuration est configurée. Si vous allez envoyer des emails à votre liste, je pense que vous voulez vraiment vous assurer que DKIM et SPF et tout est bien configuré. Vous avez donc la meilleure chance non seulement de l'envoyer dans votre boîte de réception, mais aussi de vous assurer qu'il ne se trouve pas dans le dossier des pourriels ou dans le dossier des promotions.

Les tests de performance sont également très importants. Vous pouvez très facilement créer un sous-ensemble d'une liste, et vous pouvez envoyer un email à ces deux segments différents avec des sujets différents, et vous pouvez voir lequel a la conversion la plus élevée. Et la conversion pourrait être aussi simple que l'e-mail est ouvert ou l'e-mail était ouvert et le clic a traversé. Vous souhaitez également essayer d'envoyer des e-mails à différents moments. Et en fonction de vos clients, vous pouvez vraiment voir une différence dans la façon dont ils répondent aux courriels. Si vous voulez en savoir plus sur cette section des tests de performance, je vous suggère simplement de googler, il y a tellement de bon contenu sur la façon de faire des tests A / B par courriel. Il y a un contenu merveilleux que vous pouvez implémenter, et vous verrez une différence quand vous le faites. Et quand vous l'implémentez, il est important de le surveiller, c'est là que les analyses de conversion de workflow interviennent, là où les analyses du media center interviennent, il est vraiment important de surveiller les résultats. Répétez ensuite ces processus, répétez ces processus et répétez-les. Et c'est ainsi que vous l'affinez et c'est ainsi que vous commencez à apprendre comment vos clients réagissent à vos courriels.

Il est toujours important de suivre le flux de travail et la communication supplémentaire. Donc, si quelqu'un remplit un formulaire, ne comptez pas sur le site pour leur envoyer un simple merci. Envoyez-leur un e-mail, et dans ce courriel, offrez-leur un PDF gratuit, juste pour vous le savez, étant une personne formidable. Établissez une relation de confiance avec eux, renforcez leur crédibilité et incorporez ce fichier PDF en tant que fichier de centre de médias, de façon à pouvoir mesurer les données analytiques.

Donc, en mettant tout cela ensemble, l'un des exemples dont je veux parler aujourd'hui, c'était une entreprise dans l'espace de l'infrastructure technologique. Et ils vendaient généralement des entreprises interentreprises. Ils avaient un site Web qui n'était pas tout à fait mobile. Nous avons reconstruit le site Web pour eux et l'avons rendu mobile, mais, ce faisant, l'élément clé de SharpSpring était la gestion des formulaires. Vous ne penseriez pas que ce serait un bon endroit pour commencer, mais cela a vraiment fonctionné à merveille pour nous et nos clients. Ils avaient beaucoup de formulaires sur leur site Web, des formulaires de devis, des formulaires pour obtenir de l'aide, des formulaires à remplir pour faire partie de leur programme de partenaires, n'est-ce pas? Ainsi, ces formulaires envoyaient auparavant des courriels à l'entreprise, et lorsque nous avons regardé le site, nous avons dit que vous savez qu'il y a une excellente opportunité d'utiliser les formulaires SharpSpring et de créer de l'automatisation à partir de ces formulaires. Donc, si quelqu'un remplit un devis, nous voulons envoyer immédiatement une notification à l'équipe de vente. Et si ce client a déjà un gestionnaire de compte, nous sommes en mesure d'envoyer un courriel directement à ce gestionnaire de compte, ce qui permet une communication très rapide avec le client. De plus, avec leur service de soutien et le programme des partenaires de distribution, il était très, très important d'acheminer ces formulaires aux bonnes personnes.

Maintenant, une fois qu'ils ont commencé à se connecter à SharpSpring et à regarder leurs formulaires, et à regarder l'analyse derrière combien de personnes remplissent cela, quel type de formulaire et à quelle fréquence? Ils ont également commencé à regarder la carte d'identité du visiteur, et l'identifiant du visiteur était un excellent moyen de susciter l'intérêt pour le suivi des prospects car ils voyaient ces entreprises arriver sur leur site et ils pensaient: Wow, ce serait bien si nous pouvions suivre ces visiteurs et les convertir en prospects, et quand cela commence, nous avons ensuite déménagé dans la migration de leurs e-mails d'un ESP externe, fournisseur de services de messagerie, à SharpSpring. Et cela a maintenant conduit à la création d'un suivi des ventes. Alors maintenant, quand le prospect vient du formulaire, il est devenu une opportunité, et nous avons construit le suivi du pipeline des ventes afin que l'équipe des ventes puisse migrer les gens à travers le pipeline des ventes. Et nous avons créé des workflows très sympas en cours de route, de sorte que si un vendeur parle à quelqu'un et qu'il dise, eh oui, je suis très intéressé par votre connectivité réseau ou si je suis intéressé par une autre section du site ou du contenu . Nous pouvons les ajouter via le gestionnaire de contacts sur un flux de travail qui initie une campagne de goutte à goutte, et tous les trois jours, pendant trois jours consécutifs, ils recevront un e-mail qui continuera la discussion du sujet qui vous intéresse. Donc, ces campagnes de goutte à goutte email, vous pouvez créer en fonction de vos clients et la segmentation d'entre eux. Et donc pour nous, c'était un exemple très intéressant car il est passé de la gestion des formulaires à la manière dont nous les avons soutenus avec l'identification des visiteurs et le suivi des prospects, et nous avons intégré le pipeline des ventes.

Je veux vous donner un autre exemple de gestion de pipeline. Cet exemple concerne les clients de l'industrie du sport chez les jeunes, et ils avaient des emplacements 90. Ils essayaient de vendre beaucoup de franchises et utilisaient deux portails externes pour obtenir des prospects. Et il leur était très difficile de garder une trace des prospects, là leur site web a été conçu pour que quelqu'un puisse télécharger un PDF, et ils n'avaient aucune idée qu'il avait été téléchargé, donc ils ne pouvaient pas le suivre, et le site n'était pas pas vraiment construit bien la force SEO. Vous savez, nous avons entièrement repensé ce site et nous avons mis en place le centre des médias pour toutes les ventes de la franchise au matériel. Et cela nous a vraiment permis d'obtenir les analyses du centre des médias et nous avons pu voir si les gens cliquaient sur le site Web pour obtenir un document, ou s'ils demandaient des informations via un formulaire. Et nous avons créé la section réservée aux membres privés sur le site, de sorte que lorsqu'un internaute cliquait sur le formulaire, il l'inscrivait dans la section réservée aux membres privés, lui envoyait un résumé du contenu qu'il cherchait et lui donnait un cours à traverser, et tout ce qu'ils avaient à apprendre sur le franchisage. Et nous avons été en mesure de dire à l'aide de l'analyse comment ces personnes ont évolué à travers les supports de cours, et de les associer à des étapes de pipeline personnalisées leur a permis de suivre et de gérer leurs ventes franchisées.

La conversion de workflow était, était vraiment important et nourrissant les fils de franchise. Nous avons été en mesure de plus d'un mois et demi, vraiment voir l'effet d'avoir quelqu'un qui s'est inscrit à l'information gratuite et de franchise, être sur une campagne au goutte à goutte, où ils ont chuté, ce que nous devions changer. Et nous avons changé notre formulation, alors maintenant chacun de ces courriels dans la campagne de goutte à goutte mène à notre objectif, qui est quelqu'un qui participe à un webinaire. Et nous pouvons mesurer cela à travers les analyses, nous pouvons dire en utilisant l'analyse SharpSpring, si les gens venaient d'une annonce Facebook que nous avions, ou s'ils venaient par le biais du site Web, c'est vraiment cool pour gérer vos campagnes. Et ce que nous avons remarqué, c'est que l'un de leurs portails n'envoyait pas de prospects valables, alors ils vont laisser tomber ce portail et rediriger l'argent qu'ils dépensaient en créant plus de contenu sur leur site pour se concentrer sur les perspectives de franchise. . Les analyses sont donc payantes et la gestion des pipelines est vraiment rentable, et elles sont vraiment en mesure de développer les activités de franchise à cause de cela.

Un des aspects était qu'ils avaient des emplacements 90, donc en parlant aux endroits, ils voulaient vraiment avoir un moyen de bloguer, et obtenir le WordPress. Et cela permet à chaque endroit de se connecter, ils ont leur propre page de localisation avec leurs icônes de médias sociaux, tout ce qui concerne leur emplacement, ils ont des pages de facilité, ils peuvent montrer leur installation, ils ont un formulaire de contact . Et ce formulaire de contact nous renvoie à un formulaire dans SharpSpring et lorsque nous envoyons ce formulaire, nous envoyons un élément de données de champ personnalisé, qui est la page à partir de laquelle le formulaire a été envoyé. Et nous utilisons cela avec des règles d'automatisation pour déterminer l'emplacement que le client tente d'atteindre pour le système de franchise. Et nous sommes en mesure de gérer maintenant toutes les communications à tous les franchisés, des clients à travers un formulaire de contact unique, et l'acheminement de ces données avec SharpSpring et l'automatisation du marketing.

L'autre aspect que nous avons fait est que nous avons créé une section de blogs sur chaque page de localisation. Donc, ils sont capables de ... les emplacements ont pu se connecter et créer des blogs quotidiens de ce qui se passe avec leur emplacement. Et à la fin du mois, nous utilisons le flux RSS, et nous sommes en mesure de résumer tous ces articles de blog et de les envoyer sur le site pour leur liste de personnes. Et leur liste de parents et de personnes sur leurs listes de courrier électronique est mise en place sous le rôle de vendeur junior. Il y a donc des rôles vraiment cool que vous pouvez utiliser dans SharpSpring dans le gestionnaire de pipeline. Et l'emplacement est capable de se connecter, de consulter leurs e-mails, de consulter leurs statistiques, de voir comment le pourcentage de personnes qu'ils atteignent et tout ce qu'ils obtiennent sont partagés directement sur les réseaux sociaux et résumés dans un flux RSS à leurs clients. Et cela a été génial pour l'extraction de produits numériques et pour le suivi de l'abandon du panier. Donc, vraiment cool, la possibilité de se déplacer avec juste le centre des médias et le suivi des documents de franchise tout au long de l'abandon de panier d'achat de produits numériques et des flux RSS à des segments très finis de la liste est vraiment cool.

Le dernier coup de projecteur est dans l'industrie du bien-être. Nous avons des centaines de milliers de contacts dans la base de données et nous avons des millions de pages utilisées par mois sur le site, puis ils ont un très grand programme d'affiliation. Nous nous sommes concentrés sur les bulletins d'information, et nous nous sommes concentrés sur la hausse des taux d'ouverture, et nous nous concentrons sur la segmentation des clients, les nouveaux emails dynamiques, nous sommes très excités parce que maintenant notre segmentation que nous avons, nous pouvons être un peu plus spécifiques contenu dans le bulletin électronique à notre client. Le Centre des médias, nous y sommes allés avec des livres électroniques gratuits et payants, donc c'est fantastique. Et les flux de travail de la base de données et les campagnes de commande de goutte à goutte sont la clé, puis nous avons mis en place plusieurs programmes de défi 14-day ou 30-day pour nos clients, et cela a très bien fonctionné. Les courriels dynamiques et une segmentation des clients vont être la clé et vous savez, un site Web qui prend en charge les adhésions payées et les programmes est vraiment bien pris en charge avec les outils d'automatisation marketing de SharpSpring.

Donc, la dernière ... une des dernières diapositives que j'ai, je sais, est en train de devenir 11 en retard: 45 ici, puis East Coast, était ce sur quoi nous nous sommes vraiment concentrés pour obtenir des taux de clics. Maintenant, nous pouvons mesurer les ouvertures de courriels, et nous pouvons mesurer plus de types de statistiques. Et ce qui est vraiment important pour nous et pour nos clients c'est le taux de clic. Et puis, à partir des taux de clics, quelles sont les conversions réelles aux ventes. Il est donc important de savoir quels sont vos taux d'ouverture, il est important d'envoyer vos e-mails dans les boîtes de réception, vous devez obtenir cette délivrabilité correctement. Vous savez, suivez toutes les étapes et les meilleures pratiques pour obtenir des e-mails dans la boîte de réception. Configurez vos versions en texte brut. Assurez-vous que votre SPF et votre DKIM sont configurés. Assurez-vous de faire tout ce que vous pouvez pour vous assurer que ce message est dans la boîte de réception. Utilisez les outils qui sont à l'intérieur de SharpSpring pour vous assurer que les images sont correctement formatées, que vous n'avez pas trop de texte, ou que vous avez trop peu de texte, je veux dire, dans vos courriels. Travaillez pour obtenir cette délivrabilité, et mesurez chaque étape du processus.

Et puis, une fois que vous avez cette base sur la mesure, vous pouvez commencer votre test A / B. Et cela vous aidera à améliorer vos taux d'ouverture parce que vous pouvez tester différents sujets. Et la plupart des gens ont un aperçu dans leurs e-mails, avez-vous une image qui attire l'attention des gens? Est-il facile de voir de qui provient l'email? Vous savez, la possibilité d'envoyer des publicités avec un contenu spécifique à certains segments est vraiment très importante. Nous nous sommes concentrés sur tout cela et nous nous sommes vraiment concentrés sur la création d'un appel à l'action clair. Et nous avons trouvé cela en simplifiant les messages électroniques, en demandant aux gens de faire une chose dans un courriel. Vraiment a aidé les taux de clic à travers. Et nous utilisons l'automatisation du workflow pour mesurer et planifier. Nous avons donc été très utiles à nos clients pour utiliser ces différents types d'outils afin de développer leurs communications avec leurs clients.

Bryan: Et quelques choses en plus de cela, que je veux encercler, donc la plus grande chose que j'aime ce que David fait du point de vue du client, c'est que beaucoup d'agences quand elles s'adressent à nous, elles demandent comment faire Comment commence-t-on? Et comment obtenons-nous SharpSpring? Ou comment utilisons-nous SharpSpring? Donc, le fait que dans l'exemple que nous venons de voir il ya quelques minutes, il tirait parti de la relation existante et du service qu'il offrait au client, l'optimisation SEO à leur site Web. Et puis il passe à un cas d'utilisation simple SharpSpring. Pour que la preuve soit simple, qu'il s'agisse d'obtenir du code de suivi sur le site, de montrer les analyses du site, de montrer les pistes provenant des soumissions de formulaires, quelle que soit la première validation, c'est la prochaine étape relation, preuve à l'appui du concept. Les outils vont fonctionner et il faudra extraire des données, puis une fois que nous aurons acheté, et c'est ainsi que ces plus gros projets seront créés.

Puis, revenant au début du webinaire, nous avons parlé du flux de travail dans lequel nous utilisons l'API pour définir cette valeur, la valeur du champ et l'adresse e-mail de la campagne que nous envoyons pour la promotion Hot Body faisaient. Et nous utilisons tout cela parce que le client a vu la valeur de cette segmentation, l'automatisation, basée sur cette simple preuve de concept que nous avons faite.

La dernière chose sur laquelle je veux vraiment m'assurer que nous rentrons à la maison, c'est que ce n'est pas seulement de faire passer le message dans la boîte de réception comme nous en avons parlé. Je pense que David a fait un excellent travail en se concentrant sur, assurez-vous que cela conduit une interaction à travers ce message. Et la simplicité là-bas, je l'ai trouvé est vraiment la clé. Donc, beaucoup de gens quand ils commencent à faire la livraison par courriel, ils veulent avoir ces longs messages dans les courriels, maintenant c'est tout à fait bien pour les choses qui sont comme le bulletin basé sur les utilisateurs avec lesquels nous interagissons actuellement. Mais si ces e-mails sont destinés à attirer l'attention et incitent quelqu'un à venir sur un site web ou à faire une action, la simplicité est là, pas même du point de vue de l'utilisateur, comme je suis censé le faire. faire? Cliquez et ensuite effectuez l'action? Mais d'un point de vue analytique, si nous avons plusieurs appels à actions dans un seul e-mail, nous capturons toutes ces données, mais l'idée de mémoriser cela et d'en faire quelque chose que vous pouvez digérer devient beaucoup plus difficile avec la quantité accrue de les choses ou l'augmentation des actions qui mènent peuvent traverser cela. Donc, c'est un moyen de réitérer ce que vous avez dit David, vous l'avez magnifiquement présenté à propos de ces deux choses, vraiment ressenties à moi-même. Et je veux m'assurer que nous partons avec ces plats à emporter avec le public.

David: Non, je pensais que c'était bon.

Bryan: Nous sommes donc à la fin de la session, nous allons ouvrir pour des Q & A. Donc, si nous avons des questions ici, David, je pourrais vous envoyer quelques questions si elles vous sont spécifiques pour celles qui sont liées à SharpSpring, je vais juste les ramasser maintenant. Donc, la première question que nous avons, pouvez-vous énumérer d'autres files d'attente qui pourraient déclencher le spam? Donc, David, je vais, on peut tagger cette équipe si vous voulez, mais je vous laisse commencer depuis que vous avez discuté des politiques DKIM, SPF et DMARC.

David: Quelle est la vraie question, pouvez-vous quoi?

Bryan: Oui, donc la question est, toutes les autres files d'attente qui, vous savez, était comme un, qui déclencherait le spam ou déclencherait un courrier électronique le spam. C'est une question large, donc vous savez, c'est basé sur l'email, la livraison, le web du serveur, l'email que vous devez vous envoyer mais juste un peu de larges traits.

David: Oui, s'il y a trop d'images ou trop de liens dans un e-mail, si DKIM et ces paramètres de configuration ne sont pas corrects, il y a beaucoup d'excellents outils d'une compagnie de messagerie appelée Litmus, qui vous donnera des exemples de ce qu'il faut faire et ne pas faire dans les courriels. Je pense que l'élément clé est de rendre le courrier électronique HTML aussi propre que possible, en faisant en sorte que l'e-mail ait un appel à l'action et que la mise au point soit vraiment la bonne chose à faire. Je pense que tant de fournisseurs de services de messagerie ou de moteurs de messagerie aujourd'hui comme Gmail sont devenus si intelligents qu'ils peuvent dire à partir de votre liste si vous envoyez, vous savez certaines adresses e-mail que vous pouvez avoir configurées comme spam sur Google que vous n'êtes pas au courant. Alors, gardez votre liste propre, demandez aux gens de mettre à jour leur profil, de demander des sondages, nous demandons des sondages tout le temps, et beaucoup de gens aiment répondre à un sondage. Nous conservons donc deux listes, notre liste interactive haute et notre liste d'envoi normale. Et il est important de collaborer avec eux et de garder les courriels aussi propres que possible.

Bryan: Et maintenant, il y a une autre question qui se pose à propos de ce que les systèmes ont rapporté au-delà de l'ouverture, n'est-ce pas? Donc, je vais prendre celui-ci. Donc, dans le courriel, il y a vraiment ... trois sections qui décomposent les rapports par courriel, et nous les avons abordées lors de l'appel d'aujourd'hui. Il y a des e-mails d'emplois qui se trouvent à l'envoi individuel, les rapports d'e-mail ou les envois agrégés pour un e-mail et la conversion de classeur. Et tout cela, les deux premiers que nous allons voir sont les deux taux ouverts, nous verrons des clics, nous verrons des rebonds durs, donc c'était un échec de livraison de message, nous verrons des rebonds mous, ce qui est un échec temporaire , donc nous allons essayer d'envoyer ce message quelques fois de plus, il n'envoie pas, puis signalera cela comme un rebond dur, nous allons garder les plaintes de spam ainsi que se désinscrire. Et puis pour les désabonnements, nous avons en fait une catégorie de raisons de désinscription. Donc, vous pouvez regarder vos désabonnements et le type de ce que David a appris avec le sondage, qu'ils sont un peu plus proactifs, si vous voulez un résumé des données sur les raisons pour lesquelles les gens se désabonnent de ces emails, si les gens fournissent ces informations s'ils peuvent, bien sûr, ou ne veulent pas divulguer pourquoi ils se sont désabonnés, nous verrons cette information directement dans l'application.

La question suivante que j'ai vue, c'est d'entrer dans les détails sur pourquoi SPF, DKIM, DMARC sont cruciaux. Je pense que nous avons fait du bon travail pour couvrir cela lors de l'appel, mais dans l'approche la plus simple qui ait toujours eu du sens pour moi, ces protocoles sont un peu comme pré-signer un paquet pour la livraison. Donc, si nous commandons quelque chose et qu'il est envoyé chez nous, et nous ne le faisons pas, peu importe ce que nous ne signons pas, cette chance ne sera pas laissée là parce que nous n'avons pas dénigré cette livraison. Pensez donc à ces protocoles à cette politique de pré-signature, et dites-lui, d'accord, ce message peut être envoyé ou a la capacité d'être livré au nom de ce domaine parce que nous l'avons autorisé à le faire.

David un de plus pour vous, nous avons une question sur ... vraiment c'est plus une question d'opinion, alors quelles sont vos pensées sur la suppression des contacts et prospects pour les clients que vous travaillez avec des listes particulières une fois qu'ils ont fait une action, ou préférez-vous les garder sur la liste et les ajouter à plusieurs listes? Parce que je pense que la question fondamentale ici est, voyez-vous un problème avec des gens sur des listes trop nombreuses, et vous êtes, vous savez, alors si un membre de trop de listes vous êtes vraiment membre d'aucune liste parce que vous ' Ils font partie de tous.

David: Oui, c'est une bonne question. Nous avons trouvé cela, vous savez et je n'ai vraiment pas parlé de cela comme une fonctionnalité avancée dans SharpSpring, mais il devrait être sur la liste des choses avancées cool. Lorsque vous créez la liste dynamique, vous avez des déclencheurs qui vont créer des personnes sur ces listes. Ainsi, le déclencheur pourrait être que quelqu'un a rempli ce formulaire, ou que quelqu'un a pris une action, ou quelqu'un a un flux de travail basé sur la date qui va déclencher. Ce qui est unique et très cool, c'est que vous pouvez également ajouter des filtres sur cette liste. Donc, tout le monde qui a rempli le formulaire de contact, qui est déjà un client. Alors maintenant j'ai filtré ces données pour rechercher des personnes dans cette liste qui sont déjà des clients. Je ne pense pas que vous pouvez avoir trop de listes si vous créez votre liste avec focus.

Encore une fois, nous avions l'habitude, dans les premiers jours de SharpSpring essayé de mettre tout le monde sur une liste. C'était très difficile de gérer la liste. Nous avons décidé de créer des champs personnalisés pour nos clients et de conserver les données dans ces champs personnalisés. Donc, si quelqu'un achète un produit, nous définissons un champ personnalisé qui dit qu'il y a un client actif, si quelqu'un achète un t-shirt bleu, vous savez que nous pouvons définir ce drapeau que sa couleur préférée pourrait être bleue, non? Vous pouvez donc utiliser ces données lorsque vous envoyez un e-mail dynamique pour parler de tous les t-shirts bleus en vente.

Il existe deux types d'e-mails à envoyer dans vos flux de travail. Les e-mails qui ne sont envoyés qu'une seule fois ne sont pas reproductibles et les e-mails sont répétables. Donc, si vous avez un défi qui s'exécute tous les mois et que quelqu'un s'y inscrit, ce flux de travail de ces cinq courriels dans ce défi, tout devrait être reproductible afin que le flux de travail puisse continuer pour les personnes qui se sont inscrites à ce défi. . Mais si vous avez des campagnes d'email de goutte à goutte, et que les gens peuvent être déclenchés dessus et un peut-être deux manières, vous voulez vous assurer que la première façon dont ils sont déclenchés, que ces courriels sont envoyés. Mais la deuxième campagne ne s'exécutera pas parce que vous n'avez pas la possibilité d'envoyer cet email deux fois à quelqu'un. Donc, vous devez être méticuleux, mais je pense que vous devez être plus méticuleux dans la création de votre liste et que faites-vous réellement ... quel type de client essayez-vous le segment? Votre liste ne correspond pas à vos contacts, vos contacts sont dans votre gestionnaire de contacts, et vos métadonnées et vos champs personnalisés décrivent vos contacts. Et puis vous créez des listes dynamiques pour segmenter sur la façon dont vous voulez les atteindre. Cela a-t-il aidé Bryan?

Bryan: Non, c'est parfait. Et vous savez, je sais que vous savez que j'en ai parlé à quelques reprises, et chaque fois que nous avons l'occasion de mettre à jour des données sur les enregistrements de leads, nous devrions le faire parce que nous pourrons y faire référence à tout moment.

La dernière question que nous avons en fait greffée sur celle-ci aussi, ce qui est fantastique. Donc nous sommes ... c'est celui-ci, je vais le prendre, c'est juste quand vous avez parlé du webinaire en changeant un champ personnalisé quand quelqu'un a soumis le formulaire. La question était de savoir si quelqu'un soumet un autre formulaire va-t-il écraser ces données? Par défaut, c'est notre seul rôle, mais ce que nous voulons faire est basé sur ce formulaire, trouver une sorte d'attribut unique, que ce soit la page sur laquelle ils ont rempli le formulaire ou un champ caché que nous passons, cela permettrait soit de remplir directement un champ pilote, soit de déclencher une automatisation qui modifierait ce champ pilote. Et la raison pour laquelle nous voulons faire cela est, alors que nous pouvons faire cette liste dynamique basée sur me montrer tout le monde qui a rempli ce formulaire à partir de cette URL, et ceci, et ceci, et nous avons donc toutes ces clauses multiples, peut devenir un peu poilu sur la route. Donc, dans mon esprit, chaque fois que je peux ajouter une action de flux de travail qui a changé le champ de plomb qui a capturé ce que j'essayais de faire. Dans six mois au lieu d'avoir à construire ceci, une liste complexe de plusieurs et ou si ou en ajoutant cela ensemble dans la section d'automatisation, je dis juste montrer à tout le monde que cette valeur de champ que j'ai changé pour cette raison spécifique. Et les mettre sur la liste. Donc, honnêtement, c'est plus une question d'opinion stratégique, vous n'avez pas à le faire, mais pour moi chaque fois que j'ai la chance de modifier des données dans un dossier, je le fais parce que si vous parliez d'intégrations, Pour exporter ces données ou les utiliser dans une autre plate-forme, nous avons cela parce que tout sera lié à cet enregistrement pendant une exportation.

Nous allons donc continuer la conversation bien sûr, donc vous pouvez soit tendre la main, soit contacter David en haut de la page. Il a fait un excellent travail. De moi-même, vous pouvez me contacter directement, s'il vous plaît, faites-le. Si vous avez des idées de votre partenaire, vous voulez faire une présentation similaire à aujourd'hui, s'il vous plaît, contactez Nicole, elle dirige ce programme. Elle peut bien sûr vous connecter et discuter des prochaines étapes. Pour les questions sur SharpSpring, adressez-vous à SharpSpring sur sharpspring.com. org et bien sur, demandez la démo sur le site. Merci beaucoup, pour votre participation aujourd'hui, et merci à David pour vos remerciements, c'était fantastique. Et nous avons hâte d'avoir de vos nouvelles sur l'avenir.

David: Merci, tout le monde.

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