Succès sucré de la segmentation des clients

SharpSpring

Stop Bumbling et Sweeten the Deal with Segmentation

La segmentation des clients divise un large public cible en sous-ensembles basés sur des besoins, des intérêts et des priorités communs, et permet aux entreprises de créer des communications personnalisées et individuelles avec des prospects potentiels. Frapper le bon endroit avec votre messagerie peut faire la différence entre la croissance d'une colonie de prospects ou la production d'une campagne de marketing qui ne parvient pas à générer du buzz.

HiveTracks, un client de Easyfish Marketing, est un outil basé sur le cloud utilisé pour surveiller et maintenir les ruches. HiveTracks a utilisé l'automatisation du marketing pour segmenter ses clients, nourrissant chaque groupe avec le bon contenu au bon moment.

Contexte

Construire une abeille Biz

Les apiculteurs, allant des amateurs de cour à des producteurs de miel à grande échelle, comptent sur HiveTracks pour garder leurs abeilles saines, productives et heureuses.

Comme beaucoup de sociétés technologiques de démarrage, HiveTracks a initialement lancé ses efforts de marketing avec des tactiques de courrier électronique étendues (aka "spray and pray" marketing numérique) et a utilisé un modèle à base de freemium pour vendre son produit. Bien que la société ait obtenu un succès initial avec ces méthodes, HiveTracks s'est rapidement retrouvé avec les contacts non désuisés 16,000 et les taux de conversion bas des comptes gratuits versés. En conséquence, HiveTracks a engagé Easyfish Marketing pour ramener la ruche sur la bonne voie.

Approche

Beeline to Success

Easyfish a développé un plan d'automatisation du marketing avec un objectif simple: atteindre la bonne personne, avec le bon message, au bon moment. Il s'agissait notamment d'élaborer une stratégie de segmentation et de mettre en œuvre des flux de travail et des campagnes de goutte d'envoi par courrier électronique pour pousser les clients de HiveTracks dans le pipeline de vente.

ÉTAPE 1: Développer un plan de segmentation

Easyfish a décidé de segmenter les utilisateurs de HiveTracks en trois catégories en fonction de la taille de leurs opérations d'apiculture: les apiculteurs de l'arrière-cour, les sideliners et les ruchers commerciaux (un mot de fantaisie pour une collection de ruches). Cela a permis à HiveTracks d'envoyer à ses clients uniquement les informations les plus pertinentes, en les nourrissant plus loin dans le pipeline.

Exemple de flux de travail pour la segmentation client

STEP 2: Collecte des informations de grande valeur par incréments

Bien que la plupart des entreprises mettent leurs clients à remplir un formulaire, HiveTracks envoie une série de courriels d'introduction aux clients qui ont des adhésions gratuites. Ces courriels contiennent des graphiques représentant les trois types généraux d'apiculteur et demandent aux utilisateurs de s'identifier à un groupe. Une fois qu'un utilisateur a été catégorisé, HiveTracks le dirige vers une série de pages de destination personnalisées pour une segmentation ultérieure.

STEP 3: créer des listes pour segmenter les clients

Une série de flux de travail ajoute des visiteurs à des listes spécifiques en fonction de leurs réponses ou de leurs comportements (p. Ex., Visites de pages spécifiques). HiveTracks envoie ensuite un courrier électronique aux clients sur ces listes avec un contenu pertinent pour leurs objectifs et préférences.

STEP 4: Créez des communications personnalisées orientées vers l'action

HiveTracks a développé une série de tâches d'automatisation, de workflows et d'e-mails conçus pour segmenter davantage ses abonnés et répondre à leurs intérêts et défis particuliers. Par exemple, si un abonné a une question concernant les parasites affectant une colonie d'abeilles, il est ajouté à une liste qui reçoit des notifications chaque fois qu'un expert en santé des colonies offre un webinaire.

Tout comme la façon dont chaque abeille joue un rôle spécifique dans la ruche, chaque tactique d'automatisation a joué un rôle très spécifique dans la réussite de HiveTracks:

Automatisation en ligne / conversion

  • Envoie des e-mails de tutoriel aux nouvelles inscriptions.
  • Envoie des étapes faciles à suivre pour rediriger les nouveaux prospects dans le pipeline des ventes.

Tracker Automation

  • Indique d'où viennent les pistes et les chemins qu'elles empruntent avant de se convertir.
  • Aide à identifier quel contenu mène le plus et où HiveTracks peut s'améliorer.

Automatisation des auditeurs

  • Suit et signale les pistes avec des questions ou des intérêts communs.
  • Ajoute ces pistes à une liste commune pour les communications futures.

Kool-Aid Automation

  • Rapports sur les pistes qui dévorent le contenu.
  • Rapports sur les pistes susceptibles de se transformer en ambassadeurs de vente ou de marque

STEP 5: Déplacer ne répond pas mène le pipeline des ventes

HiveTracks a mis en place une règle supplémentaire dans sa procédure d'automatisation pour s'assurer que son pipeline de vente se déplace constamment. Après une période de temps spécifiée, les fils inactifs ou inactifs sont ajoutés à une liste de diffusion distincte où ils reçoivent des courriels de tutoriel sur les prochaines étapes pour obtenir leur configuration de suivi des rênes (une démo, les fonctionnalités d'un compte amélioré, etc.). Les taux de conversion de HiveTracks ont considérablement amélioré, des essais gratuits aux comptes payés.

Les Résultats

Montre-moi le miel

Après avoir implémenté l'automatisation du marketing, HiveTracks a:

  • Créé des profils robustes pour tous ses clients pour un meilleur marketing cible.
  • Augmentation des taux d'engagement de 5% à 40%.
  • Il a généré une augmentation de dix fois des conversions entre les essais gratuits et les comptes payés.

En utilisant la segmentation, HiveTracks a pu non seulement informer ses clients et augmenter ses revenus, mais également obtenir des informations précieuses sur la manière dont la société peut s’améliorer.

HiveTracks a découvert que la plupart de ses clients provenaient de grandes entreprises et a donc développé une édition club de son application pour mieux cibler ce segment. La société a également appris que 70% de ses prospects utilisaient des systèmes d’exploitation iOS sur leurs téléphones portables. Elle a donc commencé à créer une application iPhone.

`` Je peux maintenant aller chez mes clients et leur dire 'Hé, les factures $ 10 se transforment en factures $ 100, et j'ai les données pour le prouver.``

Jeff Greer

PDG, Easyfish Marketing

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Depuis 2014, SharpSpring a fourni des solutions d'automatisation de marketing de premier ordre aux entreprises du monde entier. En peu de temps depuis sa création, la société a déjà rivalisé avec les leaders de l'industrie avec son prix concurrentiel, son modèle d'affaires axé sur l'agence et sa plate-forme robuste.

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Easyfish Marketing est une agence de marketing interactif à service complet qui associe des stratégies de marketing traditionnelles au pouvoir de la technologie moderne pour obtenir des résultats mesurables et à fort impact. Easyfish aide son
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