Utiliser le marketing de référence

Votre atout marketing le plus précieux est la réputation de votre marque. Si vos clients aiment vos produits et services, ils sont susceptibles de parler de votre entreprise à leurs amis et à leur famille et de les encourager à profiter également de tout ce que vous avez à offrir.

Parfois, même vos clients les plus fidèles peuvent avoir besoin d'un coup de pouce supplémentaire pour faire connaître votre entreprise à leurs amis et à leur famille en ligne. Entrez dans le marketing de référence - une tactique pour créer un buzz de marque et diffuser vos produits plus rapidement.

Qu'est-ce que le marketing de référence?

Autrement dit, le marketing de référence est une tactique pour encourager vos clients actuels à référer votre entreprise à leurs pairs, amis et famille. Semblable au marketing de bouche à oreille, cette tactique consiste à créer du buzz auprès de votre clientèle actuelle. Il est logique d'investir dans la fidélisation de cette marque: le bouche à oreille est le principal facteur 20-50% des décisions d'achat.

Le marketing de parrainage diffère du bouche à oreille en ce qu'il implique souvent des incitations pour un parrainage - dans ce type de parrainage, le nouveau client et le client existant obtiendraient une remise ou une récompense pour un achat provenant d'un parrainage. À l'ère numérique, de nombreuses marques utilisent des liens uniques ou des codes promotionnels de parrainage générés automatiquement afin de suivre les efforts de parrainage et de donner la récompense appropriée au client parrain.

Construire un programme de marketing de référence

Afin de construire un programme de marketing de parrainage, il y a quelques éléments essentiels à garder à l'esprit:

1. Objectifs de votre marketing de parrainage: Assurez-vous que les objectifs que vous vous fixez sont réalistes. Un taux de conversion de 10% sur les efforts de parrainage est généralement un bon endroit à viser, selon la taille de votre entreprise.

2. Sources de référence potentielles: Votre programme de marketing de référence peut avoir un large éventail de sources potentielles. Vous pouvez choisir d'ouvrir votre programme de marketing de parrainage à tous les clients, en vous concentrant sur un groupe limité d'acheteurs fidèles et fidèles, ou inclure des influenceurs des médias sociaux via des partenariats de produits payants ou gratuits. Quelle que soit la combinaison que vous choisissez, assurez-vous d'avoir une idée claire du nombre de clients potentiellement impliqués.

3. Incitations claires à l'aiguillage: Votre marketing de parrainage devrait avoir des incitations à la fois pour les nouveaux clients et pour le client référent. Il s'agit généralement d'une remise en pourcentage sur leur premier achat et d'un crédit en magasin ou d'une petite remise pour le client référent. C'est pourquoi le marketing de référence est particulièrement efficace pour les marques B2C et les services d'abonnement - si un client peut obtenir des remises sur les transactions répétées ou les versements d'abonnement futurs, il est plus susceptible de continuer à partager votre marque.

4. Comprenez votre chronologie: Vous devez décider si vous allez faire de votre programme de marketing de référence un élément permanent de votre stratégie marketing, ou si vous allez l'exécuter comme une promotion à durée limitée. Les deux stratégies ont leurs mérites: un programme de marketing de référence à durée limitée peut créer un sentiment d'urgence pour les nouveaux clients et les clients existants, tandis qu'un programme à long terme peut renforcer la notoriété de la marque de manière régulière au fil du temps, mais peut stagner. Uber est un bon exemple de programme à long terme - le service de covoiturage propose un programme de réduction de recommandation depuis sa création, mais a probablement vu ses rendements diminuer à mesure que son service devient plus un nom familier.

5. Envisagez une plateforme de marketing de référence automatisée: Bien que cela ne soit pas nécessaire pour un programme de marketing de parrainage, l'automatisation peut vous aider à gérer les nouveaux clients et les clients existants, à générer des codes et des liens de parrainage uniques, à diffuser du contenu aux clients potentiels et existants ainsi qu'à informer les membres de votre programme de parrainage d'autres promotions à venir. Si vous êtes intéressé par ce type d'automatisation, vous n'aurez peut-être pas besoin d'un logiciel de marketing de référence dédié. Vous pouvez souvent trouver des fonctionnalités de marketing de référence dans le cadre de votre plate-forme marketing globale.

Avantages du marketing de référence

Par rapport aux autres canaux et tactiques de marketing, le marketing de référence est généralement un moyen peu coûteux et à fort impact de générer de nouvelles affaires auprès de vos clients existants. Un programme de marketing de référence efficace vous aidera à accroître la notoriété et la confiance de la marque, deux éléments essentiels à la croissance de votre entreprise. Si vous travaillez au sein d'une plate-forme d'automatisation marketing, vous pouvez syndiquer vos efforts de parrainage sur plusieurs canaux, gérer les données clients et diffuser très facilement du contenu aux clients référents dans le cadre de votre stratégie marketing globale.

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