Développement Persona pour comprendre les besoins des utilisateurs

Afin de comprendre ce que veut votre public cible, vous devez au moins créer un personnage d'utilisateur. Cette étape est cruciale pour développer une stratégie de marketing en ligne réussie et accroître la présence de votre marque.

Qu'est-ce qu'une Persona?

Un personnage acheteur est une représentation fictive de votre client idéal. Il s'agit d'une généralisation spécifique de la personne que vous souhaitez cibler pour les produits ou services de votre entreprise. Un personnage d'utilisateur précis aidera votre équipe de marketing numérique à identifier ce que veut votre public cible. Il est également crucial de personnaliser l'expérience utilisateur pour satisfaire vos clients.

La création de personnages est quelque chose sur laquelle votre équipe de marketing numérique devrait se concentrer avant de mettre en œuvre tout type de stratégie de marketing en ligne. Le développement de Persona doit être basé sur une compréhension profonde et approfondie de qui veut acheter vos produits ou utiliser vos services. Ces personnages devraient avoir une forte influence sur l'acquisition et la fidélisation des clients ainsi que sur le développement de produits, la création de contenu et le suivi des ventes.

Comment créer une Persona

Lorsque vous pensez à comment créer un personnage, vous devez considérer un certain nombre de variables. Commencez par collecter des données et organiser les informations en groupes segmentés. Cela vous aidera à déterminer qui est votre clientèle idéale et comment les commercialiser spécifiquement auprès d'eux.

Étapes à suivre pour créer un personnage d'utilisateur:

1. Faites une liste - Avant de plonger et de commencer à créer des personnages d'utilisateurs, vous devez d'abord vous asseoir et considérer tous les aspects de votre clientèle. Créez une liste de tous les facteurs qui vous viennent à l'esprit. Cela va bien au-delà de l'âge, du sexe et du lieu. Vous devriez également considérer des aspects tels que leur:

  • Éducation
  • Occupation
  • Des revenus
  • Statut de la relation
  • Ménage
  • Langue maternelle
  • Intérêts et loisirs
  • Points douloureux
  • Motivations à acheter
  • Questions fréquemment posées

2. Écoute - Que votre entreprise ait 10 ans ou qu'elle soit neuve, vous devez écouter attentivement ce que les gens disent de votre marque. Pour les nouvelles entreprises, faire bonne impression est essentiel pour développer la confiance de la marque et fidéliser les clients.

Consultez les publications sur les réseaux sociaux qui mentionnent votre marque. Sont-ils enthousiasmés par ce que votre entreprise a à offrir? Sinon, cela peut vous aider à identifier les points douloureux dès le début et à les intégrer dans votre personnalité d'utilisateur.

3. Modifiez la liste - Au fur et à mesure que vous approfondissez ce qu'est un personnage et son développement, vous devez restreindre vos facteurs de définition aux aspects les plus cruciaux. Revenir à ce qu'est un personnage, c'est une généralisation spécifique du client idéal. Cela signifie que pendant que vous généralisez, vous devez également identifier les détails les plus précis.

L'âge, par exemple, est l'un des points clés à préciser. Un jeune de 18 ans ne voudra probablement pas les mêmes produits de soin que 55 ans.

4. Sondages auprès des utilisateurs - Si vous éprouvez des difficultés à collecter des données sur vos clients à partir de votre site Web, vous pouvez toujours opter pour une enquête traditionnelle. Les gens aiment parler d'eux-mêmes. Ils l'apprécient encore plus s'ils en tirent quelque chose.

Envoyez un sondage à votre liste de diffusion et offrez une remise comme incitatif. Cela incitera vos clients à vous parler d'eux-mêmes, et vous pouvez utiliser ces informations pour créer le personnage d'utilisateur parfait.

Lorsque vous travaillez sur le développement de personnalités, n'oubliez pas que ce ne sont pas que des statistiques. Vos données reflètent directement la vie et les comportements d'achat de vraies personnes.

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