En matière de marketing, il ne suffit pas de produire du contenu et d'espérer le mieux. Vous devez être en mesure de proposer des offres pertinentes, contenu personnalisé avec lesquels votre public souhaite s'engager. Pour ce faire, cependant, vous devez être en mesure de collecter des données sur vos prospects - pas seulement leurs coordonnées, mais aussi leurs comportements lorsqu'ils interagissent avec votre marque. La meilleure façon d'y parvenir est d'utiliser efficacement le logiciel CRM.
Qu'est-ce que le logiciel CRM?
CRM est synonyme de gestion de la relation client, qui combine des outils et des tactiques dans le but de nourrir les prospects pour devenir des clients fidèles. Celles-ci tactiques et outils créez une expérience personnelle sans exiger un effort manuel intense de la part de vos équipes marketing et commerciales. Vous pourriez cependant vous demander pourquoi utiliser un logiciel CRM alors que vous pouvez théoriquement gérer ces fonctions vous-même?
En substance, le logiciel CRM est une base de données qui contient toutes les informations sur vos prospects qui sont pertinentes pour vos efforts de marketing. Un bon CRM contiendra les coordonnées d'un client et conservera une trace de ses interactions avec votre marque. Chaque fois qu'ils entrent en contact avec une personne du service client, téléchargent un élément de votre site Web ou interagissent avec votre contenu, vous devez le savoir.
Avantages du logiciel CRM
Un bon CRM offrira un certain nombre d'avantages à toutes les tactiques de marketing numérique que vous implémentez. Par tirer parti d'un CRM, vous pourrez suivre vos performances marketing. Vous aurez des données claires sur les prospects individuels au fur et à mesure de leur progression dans l'entonnoir, ainsi que des données plus larges sur des campagnes et des messages spécifiques. Grâce à ces informations, vous pourrez affiner davantage votre public cible et améliorer la façon dont vous exécutez vos futures campagnes.
Vous pourrez également travailler plus efficacement et encourager la collaboration entre les équipes. Le service marketing peut capturer des informations sur les prospects directement dans le CRM, et l'équipe commerciale peut prendre des notes sur leurs interactions avec ces prospects. Ces informations permettent à l'équipe marketing de proposer un contenu pertinent à ces prospects.
Si votre Le CRM est intégré aux outils d'automatisation du marketing, vous verrez les avantages du logiciel CRM sous un tout nouveau jour. Vous serez en mesure de suivre les comportements spécifiques des leads, qui déclenchent des actions d'automatisation. Par exemple, un prospect peut télécharger un élément spécifique de votre site Web, déclenchant une campagne de diffusion par e-mail contenant un contenu pertinent. S'ils ouvrent et cliquent sur l'un des e-mails dans le goutte à goutte, ils peuvent alors se connecter avec un membre de l'équipe de vente pour une conversation ou recevoir un code de réduction pour effectuer un achat direct.
Utilisation efficace de l'automatisation du marketing et le logiciel CRM ensemble est le meilleur moyen d'économiser de l'argent, de gagner du temps et de prouver l'efficacité du marketing numérique.
Choisir un CRM
Pour maximiser le avantages du CRM, vous devez en sélectionner un qui correspond aux besoins de votre entreprise. Recherchez un logiciel CRM qui s'intègre facilement à vos outils d'automatisation du marketing et à d'autres flux de travail tout en restant facile à utiliser pour votre équipe.
La plate-forme d'automatisation du marketing de SharpSpring fonctionne parfaitement avec les principaux logiciels de CRM et dispose d'un puissant CRM natif si vous n'avez pas encore choisi celui qui répond à vos besoins.
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