Les entreprises qui utilisent l'automatisation CRM ont un net avantage sur leurs concurrents. Ils ont également une merveilleuse opportunité de se connecter avec les clients de manière dynamique et personnelle.
Gestion de la relation client (CRM) définit votre relation avec vos clients à travers tous les aspects du processus de vente. L'automatisation est comme le pilote automatique: vous contrôlez les informations et quand elles sont envoyées à vos clients.
L'automatisation du CRM gère les informations client, les campagnes marketing, les entonnoirs de vente, les publications sur les réseaux sociaux, les e-mails et plus. De la rationalisation des tâches manuelles répétitives à l'amélioration de la productivité du travail, un bon outil d'automatisation CRM peut gérer efficacement votre base de clients et votre force de vente du début à la fin.
En plus d'être plus connecté à vos clients et en favorisant la cohésion du bureau, une stratégie bien rodée vous prépare à chaque rebondissement. Lorsqu'elle est bien faite, l'automatisation CRM vous fait gagner du temps et de l'argent et renforce tous les aspects de votre organisation.
L'automatisation du CRM est essentielle pour augmenter les revenus des ventes. Statistique montrent qu'une stratégie CRM complète et efficace sera payante.
Trouver et nourrir les clients
Une stratégie de marketing spirituelle et engageante est excellente, mais si vous ne ciblez pas les bonnes données démographiques, vous n'irez nulle part. L'automatisation du CRM vous aide à collecter des prospects en fonction des réponses des clients, des références, des interactions sur votre site Web et les médias sociaux, et par e-mails.
Ces prospects sont saisis dans l'outil CRM, qui crée ensuite un profil client. Le logiciel peut suivre diverses informations, par exemple si vos e-mails sont ouverts, si votre client clique sur des liens (et à quelle fréquence) et si ces liens mènent à des achats.
À ce stade, l'objectif est de connaître votre clientèle. Après cela, vous pouvez identifier les modèles de comportement et les intérêts spécifiques des clients avec des méthodes telles que des sondages et des réponses aux mailings. Plus les clients s'engagent, plus ils devraient figurer en haut de votre liste à contacter.
Assurez-vous de vous connecter à vos clients là où ils se retrouvent. Les systèmes CRM peuvent créer des liens vers des sites de médias sociaux et suivre l'efficacité des campagnes. Si votre public cible n'utilise pas une certaine plate-forme, essayez une autre avenue pour les atteindre.
Une fois que vous avez un décent liste de clients, vous pouvez passer à des efforts de vente plus concentrés.
Utilisation de ces informations pour réaliser des ventes
Le logiciel CRM peut segmenter votre clientèle en catégories et gérer une campagne marketing ciblée. Lorsque vos clients cliquent sur un produit, vous pouvez utiliser des publicités reciblées pour leur rappeler votre marque.
Une fois que vous avez piqué l'intérêt des clients, les commerciaux ont besoin d'un moyen de maintenir ces clients engagés et de progresser vers la vente. Une étude attentive des informations recueillies peut vous aider à concevoir une campagne pour instaurer la confiance.
À partir de là, votre force de vente peut donner suite à ceux qui ont besoin d'un coup de pouce et sont les plus susceptibles de se convertir en clients payants. L'automatisation du CRM peut alerter les commerciaux du moment optimal pour le suivi.
Les calendriers intégrés et la technologie VoIP garantissent que les commerciaux ne manquent jamais une opportunité. Lorsque les clients demandent des informations, le système génère des modèles d'e-mails et de documents qui peuvent être personnalisés en quelques clics.
L'expérience de votre client
L'expérience client (CX) n'est pas qu'un mot à la mode; cela peut faire la différence entre un client qui choisit votre produit ou service ou vous abandonne pour un concurrent. Toutes choses étant égales, comment un client se sent est essentiel, car un client satisfait a tendance à acheter et à vous recommander à ses amis.
Il est essentiel de connaître vos clients et leurs besoins commerciaux. Résoudre leur problème le plus urgent (même s'ils ne savaient pas que c'était un problème!) Vous mettra en tête de leur liste.
Nous avons déjà mentionné plusieurs façons dont l'automatisation du CRM peut suivre les réponses des clients et permettre aux commerciaux de répondre rapidement aux requêtes. Des listes de diffusion à la vente post-finale, chaque geste du client est l'occasion d'un contact positif.
Bien que votre objectif soit de résoudre les problèmes commerciaux de vos clients, le CRM peut également vous aider à renforcer la confiance et les relations personnelles. Commencez par utiliser son prénom dans la correspondance et faites référence aux actions passées.
L'automatisation CRM vous permet de nouer des relations avec les clients en suivant les dates et informations importantes. Vous pouvez envoyer des offres spéciales ou des réductions pour les anniversaires ou d'autres dates importantes, par exemple.
Appels à l'action des clients
N'oubliez jamais d'appeler vos clients à action. Construire des relations, c'est bien, mais cela n'aidera pas votre résultat net à moins que vous ne convertissiez la vente.
Nous avons mentionné le suivi des clics sur les e-mails et les sites Web, mais l'automatisation du CRM vous permet également d'identifier les stratégies marketing qui fonctionnent bien et celles qui nécessitent des ajustements. Une fois que les clients s'engagent, utilisez les outils CRM pour assurer leur satisfaction.
Opération de vente efficace
À l'autre bout du spectre, le CRM améliore les expériences en interne. Nous avons déjà évoqué la manière dont les commerciaux peuvent bénéficier de l'automatisation CRM, mais les possibilités ici sont illimitées.
La capacité de cibler le client avec la bonne offre au bon moment renforcera la confiance dans votre produit ou service et améliorera votre capacité à fournir des résultats. Avec les données que vous avez collectées, les commerciaux peuvent personnaliser leur approche de manière créative et unique.
Si l'automatisation du CRM est essentielle à la croissance des ventes, elle ne peut pas tout faire. Les commerciaux doivent savoir comment utiliser les données de manière efficace et efficiente.
Il n'est pas nécessaire de réinventer la roue pour chaque client car les rapports et les formulaires peuvent être automatisés. Des calendriers, des applications téléphoniques et des modèles personnalisables pour les e-mails et les documents sont facilement disponibles pour chaque étape du processus de vente.
Sachez où vous en êtes
Une organisation commerciale a besoin de savoir où elle en est à tout moment. Avec les outils CRM, vous n'avez pas besoin d'attendre la fin du mois pour voir les résultats.
Avec les informations réunies au même endroit, il existe de meilleures données pour les rapports. Toutes les transactions sont conservées ensemble et les rapports peuvent être personnalisés pour afficher les mesures de la force de vente ou les données clés des clients.
Des résultats ciblés vous permettent de créer un meilleur pipeline de ventes. Les outils CRM améliorent le flux entre les canaux et augmentent la collaboration entre les départements. Et cela conduit à une anticipation efficace des besoins des clients.
Lorsque tout fonctionne de manière cohérente, les agents commerciaux peuvent se concentrer sur ce qu'ils font le mieux. Il n'y a pas de meilleure motivation qu'un excellent prospect avec de fortes chances de conversion et un processus simplifié pour faciliter la vente.
Chaque aspect des opérations de vente et du support administratif est facile avec l'automatisation du CRM, y compris le passage à une nouvelle campagne.
Assurez-vous que votre système CRM continue de fonctionner
Au fur et à mesure que vous développez votre clientèle, il est important de revoir votre système d'automatisation CRM pour vous assurer qu'il fonctionne toujours pour vous. La meilleure façon d'augmenter les ventes est de profiter des nombreuses fonctionnalités et options disponibles avec n'importe quel logiciel CRM.
Si vous avez une petite clientèle, concentrez-vous sur la diffusion du message. Encouragez vos clients à s'inscrire à des listes de diffusion, à répondre à des sondages ou à obtenir des échantillons gratuits.
Assurez-vous d'utiliser et de suivre les clics sur tous les sites de médias sociaux. Le courrier électronique est formidable, mais vos clients sont en déplacement et à la fine pointe de la technologie - et vous devez l'être aussi.
Commencez avec un site Web robuste, puis ajoutez Facebook, Instagram et Twitter. Tenez-vous au courant des tendances et de l'endroit où votre public cible se trouve.
D'un autre côté, si vos prospects s'estompent, essayez une stratégie différente ou laissez-les partir. Un système encombré de données obsolètes entravera les progrès.
Utilisez l'automatisation CRM pour suivre les méthodes qui fonctionnent et n'ayez pas peur d'essayer quelque chose de nouveau. Sortez des sentiers battus et attirez leur attention.
Ensuite, utilisez cette base pour créer une campagne. Le temps passé à mettre en place un système n'est jamais perdu car une stratégie bien pensée porte ses fruits à long terme.
Demandez à votre force de vente ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. S'ils suivent les pistes et utilisent le système à son plein potentiel mais n'obtiennent toujours pas de résultats, il manque quelque chose. Vous avez peut-être dépassé votre outil CRM et avez besoin de trouver un système plus robuste.
Si votre système CRM est approprié, votre opération a peut-être besoin de plus de formation pour utiliser ses fonctionnalités au maximum.
Conclusion
L'automatisation du CRM est essentielle à la croissance des revenus. Le fait de disposer de tous vos outils au même endroit améliore la qualité, l'efficacité et la vitesse tout en réduisant les coûts.
Le résultat est une satisfaction client accrue, car ces clients obtiennent exactement ce qu'ils veulent et ce dont ils ont besoin. De plus, votre force de vente est heureuse parce qu'elle est prête à réussir.
Il est étonnant de voir combien de tâches peuvent être automatisées tout au long des processus de vente et d'exploitation, réduisant ainsi les temps de conversion. Une fois que vous aurez commencé à mettre en œuvre des stratégies, vous vous émerveillerez des possibilités et vous vous demanderez pourquoi vous ne l'avez pas fait Commencer plus tôt.
