Soyons honnêtes, les gens aiment donner des conseils. (Ils n'aiment généralement pas le recevoir, mais c'est un sujet pour un autre blog.) L'un des clichés les plus répandus que vous entendrez lors du démarrage d'un nouveau projet est "avoir le bon outil pour le travail" et bien que ce conseil sonne vrai, cela implique que vous connaissez et avez tous ces bons outils. Plateformes d'automatisation du marketing sont souvent appelées boîtes à outils, ce qui m'a amené à réfléchir à la manière d'identifier certains de ces bons outils pour ces bons emplois. Plus précisément, dans ce blog, nous parlerons des bons outils pour déverrouiller les mesures de performance de la campagne SharpSpring.
L'une des mesures les plus percutantes qu'une plateforme marketing puisse offrir est de comprendre ce qui fonctionne. La création de rapports qui fourniront ce type d'informations commence par comprendre ce que vous mesurez. En règle générale, les spécialistes du marketing ont tendance à penser leurs efforts de marketing dans un contexte très large. Bien que des thèmes tels que Email, Social, Payé et Organique soient tous d'excellents exemples de la façon d'organiser vos efforts, je vous suggère de plonger plus profondément.
Dans le monde numérique, plus vous disposez d'informations, plus vous avez d'options. Au lieu de documenter de manière générique toutes les nouvelles directions passionnantes que vous prenez en 2021, essayez de documenter chaque manière dont vous les dites. En créant un marqueur pour chaque article, annonce, contenu, etc., vous pouvez vraiment commencer à comprendre ce qui fait bouger l'aiguille. Il est toujours plus facile de devenir plus grand que plus petit, alors lorsque vous conceptualisez votre déploiement, vous devez tout réserver. De cette façon, vous pouvez vraiment commencer à comprendre tous les aspects du résultat.
Si vous utilisez des marqueurs numériques tels que Codes UTM, des pierres de touche comme les sources de référence ou des informations exclusives telles que les pages de site que vous suivez, la documentation des points d'engagement individuels est l'endroit où vous pouvez vraiment réussir. Passons en revue un pour aider à rendre cela plus tangible.
Imaginez un instant qu'une nouvelle tactique proposée par votre agence consiste en des audits gratuits de sites Web pour lancer la génération de leads. Les méthodes utilisées pour susciter l'intérêt pour ce nouveau service comprennent des efforts rémunérés sur Facebook et Linkedin, des e-mails directs à une base de contacts connue et certains investissements SEM sous la forme d'une campagne Google Ads. Bien qu'il soit beaucoup plus rapide de créer un grand document pour illustrer chacun de ces points d'engagement, la création de campagnes uniques pour chaque avenue vous permettra de voir ce qui motive réellement l'engagement. Créez des UTM uniques pour un message boosté sur Facebook et un autre pour un appel à l'action spécifique dans un e-mail. Voyons maintenant à quoi cela ressemblerait dans SharpSpring.
Mesures de performance de la campagne SharpSpring en action
Si vous n’avez jamais construit de code UTM, le module de suivi Urchin, c’est l’une des réalisations les plus accessibles en matière de logiciel marketing. En règle générale, ces extraits sont utilisés pour désigner tout, de la source, du support, de la campagne, du terme et / ou du contenu individuellement - mais dans SharpSpring, vous n'avez vraiment besoin que d'un seul extrait pour représenter tous les éléments susmentionnés. Le format réel d'un UTM est deux valeurs de chaque côté d'un signe =. N'oubliez pas que ce code entraîne l'adhésion à la campagne, donc pour faciliter l'utilisation, je recommande d'utiliser utm comme élément initial et le nom de la campagne comme second. Si nous devions nous inspirer de l'exemple d'audit de site Web d'envoi d'e-mails directs à une base de contenu connue, le lien hypertexte réel sous l'appel à l'action dans l'e-mail pourrait prendre la forme suivante:
https://youragency.com/websiteaudit?utm = Q1directemailaudit
En cliquant sur ce lien, le prospect sera automatiquement ajouté à l'adhésion à la campagne Direct Email dans SharpSpring qui a été créée dans le cadre de cette approche plus spécifique!
Il existe quelques autres bonnes pratiques à prendre en compte lors de l'utilisation de cette approche. Premièrement, dans SharpSpring, il n'y a aucune exigence spécifique pour les codes UTM, sauf qu'ils doivent être uniques. Donc, dans notre exemple, utm = Q1directemailaudit, fonctionne très bien pour cela, mais si nous utilisions plusieurs e-mails, nous pourrions envisager de créer une campagne différente pour chaque e-mail ou série d'e-mails. Si nous utilisions des codes utm, vous le changeriez peut-être en: utm = Q1directemailauditseries1 or utm = Q1directemailauditseries2.
Deuxièmement, lorsque vous ajoutez les codes UTM à vos appels à l'action, vous devrez ajouter un? à la fin de votre lien, avant l'extrait. Cela permet au navigateur d'ignorer quoi que ce soit après cela, sans impact sur la destination. Enfin, vous devrez vous assurer que tous ceux qui interagissent avec vous numériquement sont suivis individuellement. La seule façon dont SharpSpring peut reconnaître et utiliser ce code UTM est via un cookie attaché à un appareil associé à une adresse e-mail. Dans notre exemple de courrier électronique direct, l'appel à l'action doit atterrir sur une page suivie, qu'il s'agisse d'un domaine principal ou d'une page de destination. Dans ce cas, c'est la connexion du lien de l'e-mail frappant le script de la page du site qui provoque le suivi et permet à l'UTM d'être reconnu, ce qui entraîne l'attribution de la campagne.
Encore plus de moyens de suivre les performances des campagnes
Il existe trois façons supplémentaires d'établir un suivi (formulaires, API, chatbot), et en fonction de la nature de la campagne, vous devez en tenir compte. Si vous essayez de suivre l'engagement social, le fait que quelqu'un clique simplement sur un appel à l'action dans votre message boosté n'entraînera pas de suivi. Dans ce cas, la meilleure pratique serait d'avoir un formulaire sur la page référencée par le lien. Toute personne qui répond au contenu sur les réseaux sociaux, clique sur la page et remplit le formulaire sera affectée à la campagne correspondante, en fonction de l'utm apposée sur la source initiale. Bien que tout le monde ne termine pas tout ce cycle, tant que l'historique du navigateur du prospect reste intact, tout code UTM reconnu sera toujours respecté. Un exemple tangible de ceci serait si quelqu'un cliquait sur un message social, venait sur votre site Web et ne remplissait pas le formulaire dans cette session, mais revenait une semaine plus tard et complétait l'action (c.-à-d. Remplir le formulaire); ils seront toujours affectés au poste social avec lequel ils se sont engagés une semaine avant!
Prendre ce type d'étape supplémentaire produira les rapports que vous recherchez vraiment. Augmenter les aspects les plus granulaires des campagnes ne signifie pas que les regroupements plus importants n'ont pas d'impact, mais encore une fois, il est plus facile d'étendre et de réduire. Si vous créez un canal distinct pour chaque point d'engagement, vous pouvez toujours les configurer sous un grand parapluie qui vous permet de voir les modèles au fil du temps. De grands appariements tels que Payé ou Organique devraient toujours être appliqués à chaque effort, mais si nous nous arrêtons à ces types de niveaux, l'idée de tests A / B ou de tirer parti de l'automatisation du marketing devient beaucoup plus difficile. De plus, en incorporant ce type de réflexion dès le début, il permettra l'exécution plutôt que d'essayer de fouiller rétroactivement d'où proviennent réellement les commentaires positifs!
Parfois, utiliser le bon outil consiste autant à comprendre le travail qu'à la façon dont vous le faites. L'utilisation des codes UTM de la manière stratégique décrite ci-dessus vous aidera à mieux comprendre les performances de votre campagne SharpSpring.
