Alors que la plupart des stratégies de marketing solides devraient inclure plus d'un canal, il existe un facteur de différenciation clé qui distingue le marketing cross-canal: l'interaction entre les canaux.
Par exemple, vous pouvez capturer des informations de contact sur votre site Web, qui alimentent ensuite votre stratégie de marketing par e-mail. Vos utilisateurs peuvent initialement accéder à votre site Web via un lien sur les médias sociaux, ou après avoir reçu un article imprimé par publipostage.
Qu'est-ce que le marketing cross-canal?
Lorsque vous considérez l'interaction des canaux marketing, vous élaborez une stratégie marketing cross-canal.
Vous avez peut-être entendu parler du marketing omnicanal, qui pousse ce concept plus loin et crée une expérience universelle à travers les canaux de marketing et peut être difficile à réaliser sans un investissement en temps et en argent important. Le marketing cross-canal, en revanche, est plus accessible avec une simple réflexion stratégique et quelques-uns des bons outils.
Pour commencer, vous voudrez construire une stratégie marketing cross-canal efficace.
Créer une stratégie marketing cross-canal
Il y a six étapes principales pour développement une stratégie de marketing cross-canal qui aide votre public cible à se connecter avec votre marque.
1. Définissez des objectifs pour votre marketing cross-canal
Votre objectif est-il de générer de nouveaux prospects, de capturer des prospects de concurrents ou d'inciter les acheteurs à effectuer un achat? Quel que soit votre objectif, assurez-vous qu'il est spécifique, mesurable, atteignable, réaliste et opportun - vous ne devez pas simplement dire que vous souhaitez générer des prospects, mais que vous souhaitez générer un nombre spécifique de prospects sur une période de temps.
2. Déterminez votre Public cible
Une fois que vous savez ce que vous essayez d'accomplir, vous devez savoir qui vous ciblez. Le meilleur moyen d'obtenir des prospects qualifiés susceptibles de convertir est de développer des personnalités d'acheteur tenant compte des caractéristiques spécifiques de vos clients idéaux.
Tenez compte des données démographiques telles que l'âge, le sexe et le niveau d'éducation, ainsi que des données professionnelles telles que le titre du poste, le niveau de revenu et l'ancienneté. Utilisez les informations sur votre client idéal et vos clients actuels pour déterminer les personnes les plus susceptibles d'acheter auprès de votre marque.
3. Cartographiez le parcours de l'acheteur
Comprendre votre public ne suffit pas; vous devez également comprendre comment ils interagissent avec votre marque. Tenez compte de la manière dont les acheteurs interagissent avec votre marque tout au long du processus d'achat, du premier contact avec leur marque jusqu'à ce qu'ils effectuent finalement un achat.
Assurez-vous de prendre en compte les points de conversion tout au long du parcours de votre acheteur et les types de contenu qui pourraient être les plus utiles pour amener les utilisateurs d'un point de conversion à un autre. Par exemple, ont-ils besoin de demander une démonstration ou de planifier une conversation avec votre équipe de vente, ou peuvent-ils obtenir toutes les informations dont ils ont besoin pour prendre une décision d'achat directement à partir de votre site Web?
4. Déterminez comment les utilisateurs interagissent avec votre marque
Choisir les bons canaux pour mettre en œuvre votre marketing cross-canal nécessite une compréhension claire de la meilleure façon de livrer votre message. Avec une compréhension claire de votre public cible et de la manière dont il est le plus susceptible de prendre une décision d'achat, vous pouvez déterminer les canaux qui conviendront le mieux à votre message.
Bien que vous souhaitiez finalement conduire les prospects vers un point central pour entrer dans le parcours de votre acheteur, assurez-vous de prendre en compte où vos acheteurs ont tendance à passer leur temps. Si vous ciblez un décideur B2B, vous voudrez probablement concentrer l'essentiel de votre stratégie marketing sur le marketing par e-mail et LinkedIn. Un acheteur B2C plus jeune, cependant, est plus susceptible de s'engager avec le contenu des médias sociaux sur Instagram et d'effectuer un achat directement sur votre site Web.
5. Développer un contenu précieux
Une fois que vous savez à qui vous parlez et où vous lui parlez, identifiez ce que vous essayez de dire. Les utilisateurs sont les plus susceptibles de s'engager avec contenu pertinent à leurs intérêts, les aide à résoudre un problème ou attire leur attention. Les blogs, vidéos, publications sur les réseaux sociaux, infographies et livres blancs peuvent tous être précieux en fonction des informations que vous avez déterminées lors de la cartographie du parcours de votre acheteur.
6. Mesurer les performances
Enfin, vous devez suivre les performances de votre stratégie cross-canal. Votre public suit-il le chemin prévu d'une chaîne à l'autre? Prennent-ils les actions prévues sur chaque canal? Les informations qu'ils fournissent sur un canal informent-elles l'expérience sur le suivant? L'examen des mesures et analyses de performances marketing vous permet de continuer à comprendre les interactions cross-canal et d'optimiser votre stratégie pour maximiser les conversions.
Choisir les outils de marketing cross-canal
Pour créer une stratégie marketing cross-canal efficace, vous avez besoin des bons outils en place. Vous devez être en mesure de gérer efficacement plusieurs canaux, de comprendre comment ils interagissent et de suivre les comportements des utilisateurs entre eux. Les meilleures solutions de marketing cross-canal offriront une plate-forme centralisée et transparente qui s'intègre à plusieurs canaux, publie du contenu et maintient les données client les plus récentes au même endroit.
Les outils de marketing cross-canal de SharpSpring incluent une gamme complète de fonctionnalités qui favorisent l'engagement et vous aident à développer des prospects via l'entonnoir de marketing.
Obtenez les meilleurs outils de marketing cross-canal qui aident votre entreprise à se développer. Contactez-nous or obtenir une démo dès aujourd'hui !
