Gardez à l'esprit que seulement 10 à 15% des consommateurs sont fidèles à une seule marque dans un secteur ou un créneau donné - pourtant, ce pourcentage apparemment faible est responsable d'environ 55 à 70% de toutes les ventes. Dans ce blog, nous explorerons les stratégies de fidélisation des clients les plus efficaces et comment mettre en œuvre un plan de fidélisation fonctionnel pour votre entreprise.
Stratégies de marketing de fidélisation de la clientèle
1. Surprenez vos clients
Tout le monde aime avoir une surprise. Même quelque chose d'aussi petit qu'une note manuscrite peut contribuer grandement à montrer à vos clients que vous vous souciez de vous.
Une façon de recueillir des informations sur les clients et de surprendre vos clients consiste à offrir une réduction d'anniversaire. Vos clients seront plus qu'heureux de fournir leurs informations d'anniversaire en échange d'un code de réduction personnalisé.
Cette réduction peut valoir autant que vous le souhaitez. Certaines réductions d'anniversaire courantes sont:
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2. Renforcez la confiance grâce à la communication
L'établissement d'une ligne de communication solide est essentiel pour bâtir une relation de confiance entre la marque et le client. Plus vous établissez de confiance, plus vos clients trouveront de valeur dans vos produits et services.
Si un client a une plainte, la façon dont vous la gérez déterminera si ce client donne une autre chance à votre marque. Une mauvaise expérience suffit pour renvoyer les clients vers vos concurrents. Demandez des commentaires. Et écoutez ce que vos clients ont à dire. Si vous abordez les problèmes de manière polie et résolue, vous serez sur la bonne voie pour établir une relation de confiance durable avec vos clients.
3. Intégrer l'automatisation du marketing
L'une de nos stratégies de fidélisation préférées consiste à utiliser un commercialisation plate-forme d'automatisation. Il gérera de nombreuses tâches répétitives et rationalisera le flux de travail entre les membres de votre équipe marketing. Il vous permet également de développer des campagnes marketing plus personnalisées qui résonneront avec votre public cible.
Fidélisation des clients devient beaucoup plus facile une fois que vous commencez à automatiser les tâches marketing telles que les suivis. Lorsqu'un client effectue un achat, votre programme de marketing automatisé peut envoyer un e-mail de suivi demandant des commentaires ou un avis. Vous pouvez également configurer des déclencheurs pour les e-mails de recommandation de produit, qui peuvent générer des ventes futures.
4. Offrez des informations précieuses
Une autre excellente stratégie de fidélisation consiste à fournir à vos clients des informations pertinentes. Vous pouvez le faire avec des articles de blog attrayants ou des e-mails éducatifs. Par exemple, si vous vendez des appareils photo, créez un guide pratique rapide à envoyer à chaque client qui a acheté un appareil photo. Cela peut être sous la forme d'un article de blog ou même une infographie divertissante. Vos clients obtiendront des informations précieuses sur la façon d'utiliser votre produit et vous vous imposerez comme un leader d'opinion dans votre secteur ou votre niche.
5. Organiser un webinaire
Si vous souhaitez offrir une formation encore plus approfondie à vos clients, proposez une webinaire gratuit. En revenant à notre exemple de caméra, vous pouvez apprendre aux clients qui ont acheté des caméras à personnaliser les paramètres via le mode manuel. Non seulement cela permettra à vos clients d'acquérir des connaissances précieuses, mais cela leur permettra également d'utiliser votre produit plus efficacement. Les webinaires peuvent être des outils utiles pour toute stratégie de marketing de fidélisation.
Vous avez besoin d'un plan de fidélisation des clients
Comme vous l'avez appris maintenant, avoir un solide plan de fidélisation des clients en place est essentiel pour faire évoluer votre entreprise. Vous ne voulez pas simplement vendre un produit une fois et ne jamais faire revenir ce client. Votre objectif avec le marketing de fidélisation devrait être de créer une solide communauté de clients fidèles qui viennent dans votre entreprise pour tous leurs besoins au sein de votre secteur ou de votre niche.
Pour en savoir plus sur le marketing de fidélisation ou pour peaufiner les stratégies actuelles, Nous contacter or obtenir une démo.
