Au fur et à mesure que votre entreprise se développe, vous pouvez vous retrouver submergé par les tâches quotidiennes liées au service client. Bien que le contact avec vos clients à chaque étape soit crucial, vous n'aurez peut-être pas le temps d'effectuer toutes ces tâches. L'automatisation du marketing, en interne ou via une agence, est une excellente option. Continuez à lire pour découvrir des stratégies et des conseils utiles sur la manière dont les agences utilisent l'automatisation du marketing pour augmenter leurs revenus et gagner du temps.
Si vous décidez d'emprunter la voie interne, l'automatisation du marketing peut impliquer l'achat et la configuration de logiciels, puis la gestion du marketing et des points de contact au sein de votre organisation. Que vous engagiez quelqu'un pour cela ou que vous le fassiez vous-même, vous récolterez toujours les fruits de l'automatisation.
Alternativement, une bonne agence peut vous aider à développer et exécuter un plan réussi. L'agence aura le temps dédié, ainsi que des outils et techniques auxquels vous n'avez pas pensé et un responsable de compte désigné pour tout rassembler.
Les agences peuvent évaluer vos opérations et recommander ce qui fonctionnera le mieux en fonction de votre budget - ce sont eux les experts. Ils savent quelles stratégies fonctionnent et dans quel ordre, ils peuvent donc proposer des offres groupées pour plusieurs services, ce qui vous permet d'économiser du temps et de l'argent par rapport à l'achat et à la mise en œuvre de solutions séparément.
Avantages de l'automatisation du marketing
Que vous engagiez une agence ou que vous adoptiez des solutions par vous-même, l'automatisation du marketing présente de nombreux avantages. La taille et la portée de votre campagne détermineront le nombre de ces avantages que vous réalisez.
Gagnez du temps
Le gain de temps est l'avantage le plus évident - l'accent est mis ici sur la partie automatisation. L'automatisation du marketing place les tâches répétitives sur le pilote automatique.
Supposons que vous souhaitiez envoyer un e-mail de présentation lorsque quelqu'un s'inscrit à votre liste de diffusion. Plutôt que d'envoyer manuellement des e-mails individuels, un logiciel d'automatisation du marketing les envoie en quelques minutes. Vous rédigez le message et le système fait le travail.
L'automatisation du marketing facilite également le suivi de ce que vous avez envoyé à qui. Lorsque vous parlez aux clients en personne, vous savez déjà exactement ce qu'ils ont vu, ce qui vous permet d'adapter votre argumentaire de vente en conséquence.
Des Économies
Avec des tâches comme le courrier électronique désormais automatisées, vous êtes libre de passer votre temps précieux à développer d'autres parties de votre entreprise, économisant ainsi de l'argent et du temps.
Créez la newsletter une fois et envoyez-la à tous les nouveaux clients, peu importe quand ils vous trouvent. Améliorez votre efficacité en conservant vos données au même endroit.
Identifier de nouvelles stratégies et solutions
Toutes les entreprises souhaitent un excellent retour sur investissement (ROI). L'automatisation du marketing peut présenter de nouvelles stratégies pour atteindre une clientèle plus large et générer de meilleurs résultats.
Lorsque vous utilisez une agence, vous exploitez une ressource qui a fait ses preuves. Vous devriez pouvoir voir des résultats tangibles. Assurez-vous de faire le point sur les progrès en cours de route et de peaufiner toute stratégie qui ne se déroule pas comme prévu.
Découvrez de nouveaux marchés
Avec les outils d'automatisation, vous pouvez analyser les résultats de votre campagne: examinez les données démographiques et déterminez qui constitue votre marché cible. À partir de là, vous pouvez réfléchir à de nouveaux marchés et clients potentiels.
Trouver de nouveaux clients
Faire connaître votre marque dans le monde est difficile. Il y a une montagne d'informations à concurrencer, des sites de médias sociaux à gérer et du contenu à créer. Les agences de marketing sont des pros dans le développement d'un calendrier de contenu qui attirera de nouveaux clients sur votre site et les fidélisera.
Au début, tout est question de sensibilisation - faire passer votre mot. Un article de blog est un excellent moyen d'éduquer vos clients sur ce que vous pouvez offrir et les problèmes que vous pouvez résoudre.
Suivez-le avec des guides électroniques, des livres électroniques, des livres blancs et des rapports de recherche. Votre objectif est d'expliquer comment vous pouvez améliorer la vie de vos clients et éviter les problèmes potentiels.
Convertir les clients
Une fois que vous avez attiré l'attention de vos clients, les encourager dans une vente adopte une approche différente. Fournissez des guides de comparaison de produits et des podcasts ou des vidéos pertinents avec des interviews d'experts pour maintenir votre marque en vie.
Rappelez à vos clients ce que votre produit ou service peut faire pour eux. Donnez-leur un coup de pouce avec des incitations telles que des remises d'une durée limitée ou la livraison gratuite pour «acheter aujourd'hui».
Guidez-les tout au long du processus d'achat, assurez-vous de maintenir un support client exceptionnel et de répondre à toutes les questions. Le paiement doit être fluide et indolore. Faites-en une expérience à retenir et à recommander.
Fournir un suivi
Vos efforts ne doivent pas s'arrêter à une vente. Envoyez de la documentation sur l'utilisation de votre produit ou service, faites un suivi avec des conseils utiles, offrez des garanties et demandez des avis.
Étapes à suivre pour l'automatisation du marketing
Avec un peu de planification et de configuration, l'automatisation du marketing vous permettra d'être à l'écoute de vos clients et de leur fournir toutes les informations dont ils ont besoin.
Que vous engagiez une agence ou que vous souhaitiez élargir et rationaliser votre offre client, les conseils suivants peuvent vous aider à ajouter l'automatisation du marketing dans le mélange.
Créer un plan
La première étape critique consiste à élaborer un plan. L'automatisation du marketing comporte de nombreuses parties, et certaines d'entre elles s'appuient les unes sur les autres. Même si vous ne mettez pas en œuvre chaque idée immédiatement, vous avez un plan pour l’avenir.
Une stratégie bien pensée facilite la budgétisation et la planification opérationnelle. Cela permet également à tout le monde de travailler plus intelligemment et sur la même longueur d'onde. Une agence peut concentrer l'attention d'une entreprise et coordonner ces efforts.
Apprenez à connaître votre marché
Vos clients ont de multiples facettes. Ils peuvent être segmentés en différentes catégories que vous pouvez cibler avec des messages séparés.
Examinez les données démographiques telles que l'âge, le sexe, la race, l'éducation ou la carrière et voyez si elles nécessitent des approches différentes. Ciblez également vos clients par emplacement.
Examinez leurs comportements et déterminez ceux qui créent la fidélité à la marque ou stimulent la réactivité. Voyez si vos clients réagissent à des prix plus bas ou si le produit ou le service répond à un besoin.
Enfin, étudiez les tendances, les personnalités et les valeurs. Vos segments de clientèle peuvent appartenir à des groupes de style de vie spécifiques et l'automatisation du marketing peut certainement vous aider à créer des relations spéciales.
À partir des données collectées, vous trouverez de nouvelles pistes et de nouvelles pistes à poursuivre. Cela stimulera également la création de contenu.
Commencez petit
C'est parfaitement bien de commencer petit et de grandir de manière biologique. En fait, cette méthode est préférée car vous prenez le temps de mesurer ce qui crée des résultats et ce qui manque.
Commencez par un processus que vous utilisez déjà. Par exemple, si vous envoyez des enquêtes de satisfaction aux clients qui effectuent un achat, vous pouvez les programmer pour qu'ils sortent automatiquement une semaine après avoir reçu leur produit.
Vous avez maintenant conservé la correspondance que vous et vos clients souhaitiez, mais vous n'avez pas à vous soucier de terminer cette tâche.
Ensuite, choisissez un autre point de contact à automatiser. Chacun fait une différence.
Examinez chaque phase du cycle d'achat et déterminez où vous pouvez automatiser. Du premier contact avec les clients aux ventes répétées, vous disposez de dizaines d'opportunités d'automatisation.
L'automatisation des blogs ou des publications sur les réseaux sociaux est une autre option efficace. Vous devez créer un contenu attrayant et garder les clients intéressés, mais vous pouvez personnaliser le moment et le lieu de publication.
Évaluer les résultats
Même lorsque vous travaillez avec une agence, vous devez toujours être pratique tout au long du processus et vous attendre à une communication ouverte. Analysez les données et décidez de ce qui fonctionne. Posez des questions et n'ayez pas peur de suggérer une nouvelle voie.
Soyez ouvert aux nouvelles idées, mais restez au fait de votre objectif final. Comparez vos ventes avant et après l'automatisation, et si elles ne correspondent pas à vos attentes, discutez des alternatives potentielles. De petits ajustements peuvent faire une énorme différence.
En fin de compte, vous voulez résultats, et l'agence est suffisamment expérimentée pour les produire.
Conclusion
L'automatisation du marketing est essentielle pour suivre un marché en constante évolution. Le suivi des sites de médias sociaux, des tendances et des besoins des clients peut être un travail à plein temps.
Les agences sont équipées pour guider les grandes et petites entreprises tout au long de ce processus. Leur expertise et leur vaste catalogue d'outils peuvent avoir un impact majeur sur vos résultats.
Grâce à l'automatisation du marketing, votre entreprise peut concevoir une campagne qui fait en sorte que vos clients se sentent prisés et spéciaux. Si vous proposez une solution avec une touche personnelle, ils sont plus susceptibles d'acheter et de recommander votre produit ou service à d'autres.
En tant qu'agence, vous êtes sur le point de faire passer les clients au niveau supérieur. Utiliser l'automatisation du marketing n'est limité que par votre créativité et votre vision.
