Qu'est-ce que le marketing omnicanal?
Si vous n'êtes pas déjà familier avec le marketing omnicanal, c'est le moment d'apprendre, car il vous permettra de rester en contact avec vos clients et de vous aider à nouer de bonnes relations. Cette approche implique de coordonner vos efforts de marketing à travers de nombreuses méthodes pour fournir une expérience transparente et engageante.
Les consommateurs peuvent interagir avec ou découvrir une entreprise dans un magasin physique, sur un site Web ou via une application mobile, un catalogue ou des médias sociaux. Ils utilisent des ordinateurs portables, des ordinateurs de bureau, des tablettes et des smartphones, mais quel que soit l'appareil ou la plate-forme, la cohérence et le flux sont cruciaux. Chaque plateforme doit offrir aux clients un message et une convivialité clairs et cohérents.
Un succès stratégie omnicanal anticipe le prochain déménagement d'un client et l'amène progressivement à un achat. Une stratégie qui couvre tous les segments et tous les appareils demande réflexion et planification, mais de nombreuses ressources sont disponibles pour vous aider.
Cet exemple illustre le fonctionnement du marketing omnicanal:
- Vous faites défiler sur votre smartphone et une annonce attire votre attention sur Facebook ou une recherche Google.
- En cliquant sur l'annonce, vous accédez à un site Web avec un contenu engageant sur le produit ou le service.
- Vous ajoutez le produit à votre panier, mais vous n'êtes pas sûr que ce soit le bon choix, vous décidez donc d'y penser pendant un certain temps.
- Plus tard, vous recevez un e-mail vous demandant votre achat prévu, peut-être avec une incitation à acheter.
- Il se trouve que vous êtes maintenant sur votre bureau et cliquez sur le lien vers le panier, et vous décidez d'acheter.
- La société envoie un e-mail ou un SMS de suivi dans quelques semaines avec un contenu intéressant sur les façons d'utiliser votre récent achat ou des détails sur les produits complémentaires que vous pourriez envisager.
Quels sont les différents aspects du marketing omnicanal?
Comme mentionné, les consommateurs utilisent toutes sortes d'appareils et de sites pour trouver ce dont ils ont besoin, votre stratégie marketing doit donc couvrir tout ou partie de ces situations. Les clients doivent pouvoir pointer et cliquer facilement vers des sites connexes.
Utilisez un look, un logo et un slogan uniformément sur tous vos sites. Présentez votre marque et maintenez-la cohérente en utilisant certains ou tous les outils suivants:
Réseaux sociaux - Créez une page Facebook et postez-y souvent. La page doit être informative et inciter le client à agir, avec des liens vers votre page Web, un produit spécifique ou un article de contenu plus long sur votre blog.
Site Web - Concevez votre site Web pour faciliter la navigation des clients et trouver ce dont ils ont besoin. Les articles de blog doivent contenir du contenu pertinent avec des liens vers des pages de produits et des appels à l'action.
Emails - L'appel à l'action le plus populaire sur un site Web consiste à rejoindre une liste de diffusion. Une fois que les clients figurent sur cette liste, vous pouvez leur envoyer des blogs, des publicités et d'autres contenus, avec des liens vers votre site Web et vos produits.
Pourquoi le marketing omnicanal est-il important?
Anticiper les besoins de vos clients, leur montrer ce qu'ils ont besoin de voir, leur fournir des informations pour choisir judicieusement et les faire se sentir spéciaux encouragera leur inclusion et conduira à des achats. Vos clients sont au centre de votre stratégie - tous les chemins les ramènent.
Alors que certains clients entrent dans un magasin ou visitent un site Web prêts à acheter immédiatement, beaucoup ne le font pas. Le marketing omnicanal définit les étapes nécessaires pour engager les clients, qu'ils achètent immédiatement ou décident d'attendre.
Tout cela mène à votre résultat net. Les clients qui estiment que leurs besoins sont satisfaits décideront d'acheter plus souvent et deviendront des clients fidèles.
Les stratégies de marketing omnicanal relient tout ensemble pour créer une expérience transparente et agréable qui incitera vos clients à revenir pour plus.
Qu'est-ce que le marketing de l'expérience client?
Le marketing de l'expérience client, qui peut être utilisé conjointement avec le marketing omnicanal, se concentre sur comment se sentent vos clients sur leurs achats et leur expérience sur votre plateforme. Peu importe la qualité de votre produit ou service, les clients hésiteront à continuer de faire affaire avec vous ou à vous recommander à quelqu'un d'autre si votre configuration ou une partie de votre processus les confond.
Les ventes sont basées sur les émotions, et une excellente stratégie de marketing de l'expérience client créera ce sentiment chaleureux et confortable que les gens recherchent. Les clients sont parfois inconstants, donc s’ils deviennent même un peu frustrés ou désintéressés, ils vous abandonneront et chercheront ailleurs.
Une autre chose à considérer est que beaucoup de vos clients seront bien informés avant même de décider de visiter votre site Web. Vous pouvez attirer leur attention au hasard et si vous voulez attirer ces clients, vous devez leur fournir un contenu informatif et engageant.
De nos jours, de nombreux consommateurs lisent également les avis en ligne avant de prendre une décision finale, donc une excellente expérience client peut générer des commentaires positifs. Certains consommateurs suivent les tendances et si vos avis sont positifs et génèrent beaucoup de ventes, votre produit deviendra naturellement plus populaire.
Pourquoi le marketing de l'expérience client est-il important?
Vos clients sont votre force vitale; sans eux, vous n'avez pas d'entreprise.
Que vos clients diffusent de bonnes critiques en ligne ou par le bouche à oreille, votre objectif est de les satisfaire suffisamment pour les obliger à écrire une critique ou à parler de vous. Vous pouvez le faire via un de diverses façons.
Tout d'abord, commencez par le premier contact, en utilisant le contenu et la personnalisation pour faire une bonne première impression. Continuez cette ambiance à travers chaque interaction du client avec votre entreprise.
Deuxièmement, donnez à vos clients l'impression qu'ils ne sont pas qu'un simple numéro. Apprenez à les connaître à un niveau personnel, en utilisant des outils d'automatisation du marketing pour personnaliser la correspondance et les informations.
Troisièmement, gardez les clients engagés et satisfaits d'un service client et d'une fidélité à la marque supérieurs. Obtenez des commentaires en leur demandant leur avis et en leur faisant remplir des enquêtes de satisfaction client. Traitez leurs commentaires comme la mine d'or qu'elle est.
Développez également un emplacement pour suivre les avis en ligne. Prenez l'expérience des clients au sérieux et utilisez leurs commentaires pour améliorer les stratégies et décider où concentrer vos efforts marketing.
Vous pouvez même envisager de répondre aux avis des clients via des robots automatisés ou en personne. Les bots au moins peuvent remercier un client d'avoir laissé un avis et peuvent parfois faire beaucoup plus, y compris la collecte d'informations et de mesures critiques.
Si un client exprime un problème réel dans un avis, résolvez le problème dans la réponse et mettez éventuellement la conversation hors ligne. Même si un client a une mauvaise expérience, la façon dont votre entreprise gère le problème en dit long sur son caractère, donc une résolution satisfaisante pourrait vous aider à conserver ce client.
Quelle stratégie marketing est la meilleure?
Le marketing est complexe et les stratégies que vous choisissez sont spécifiques à votre produit ou service. L'approche la plus fondamentale consiste à mélanger des parties du marketing omnicanal et de l'expérience client.
Ces deux stratégies marketing peuvent fonctionner main dans la main, bien que la création d'une excellente expérience client puisse se faire grâce au marketing omnicanal.
La transition transparente des médias sociaux aux e-mails et aux achats sur le site Web tout en gardant vos clients intéressés et heureux est votre objectif ultime. Si une stratégie ne fonctionne pas, essayez-en une autre et assurez-vous de suivre ce qui fonctionne.
Où puis-je demander de l'aide?
Tout d'abord, jetez un regard objectif sur toutes vos formes de communication actuelles et cherchez des moyens de les améliorer. De petits changements peuvent faire une grande différence, qu'il s'agisse de peaufiner l'apparence et la convivialité de votre e-mail avec différentes couleurs ou d'écrire un nouveau contenu pertinent pour la niche du client.
Vérifiez les liens entre tous les supports et assurez-vous qu'ils pointent les clients dans la bonne direction. Votre site Web est-il facile à négocier, permettant à vos clients de trouver rapidement ce dont ils ont besoin?
Vérifiez votre site Web et vos e-mails sur différents appareils pour voir s'ils sont aussi faciles à utiliser sur un smartphone que sur un ordinateur portable ou de bureau. Réorganiser quelques fonctionnalités pourrait faire une grande différence.
Pendant que vous vous concentrez sur le développement et l'amélioration de produits, externalisez votre marketing en partenariat avec une agence qui vous aidera à profiter de toutes les options disponibles. Un spécialiste du marketing peut examiner objectivement les besoins de votre entreprise et faire des suggestions appropriées.
