Lorsque vous gérez votre marque, vous avez probablement remarqué le nombre de pièces mobiles. Vous devez constamment offrir aux clients et aux prospects des opportunités d'interagir avec votre marque et de collecter des informations, que ce soit via les réseaux sociaux, les e-mails, les moteurs de recherche ou en contactant directement votre équipe de vente et d'assistance. Avec autant de canaux de communication à surveiller, comment pouvez-vous être sûr d'utiliser chacun à son plein potentiel? Tirer parti d'une plate-forme de vente et de marketing peut vous aider à alimenter la croissance de votre entreprise et à améliorer l'expérience client que vous proposez. De plus, le fait d'avoir une plate-forme unique pour tous vos efforts peut améliorer la collaboration entre équipes pour améliorer l'unité de marque et réduire le roulement du personnel.
Mais que fait exactement une plate-forme de vente et de marketing et comment savez-vous laquelle convient à votre entreprise?
Qu'est-ce qu'une plateforme de vente et de marketing?
Une plate-forme de vente et de marketing est un logiciel qui combine marketing, vente, Développement des affaireset outils d'automatisation en un seul hub. Une plate-forme de vente et de marketing peut comprendre un Système de gestion de la relation client (CRM), automatisation des e-mails, formulaires interactifs, planification des réseaux sociaux, analytique, des capacités de gestion de communauté et de système de gestion de contenu (CMS) pour publier blogue, pages de destination et d'autres contenus numériques.
Une véritable plate-forme de vente et de marketing Unifiera vos efforts entre les équipes et vous donnera tout ce dont vous avez besoin pour générer, qualifier et entretenir des prospects en un seul endroit. Cela prend vos efforts de marketing et les rend personnels, individuels et véritablement précieux pour vos clients afin de gagner la confiance de la marque. Sans outil centralisé, vos efforts de marketing entrant peuvent être longs et coûteux.
Quels sont les avantages d'une plateforme de vente et de marketing pour une entreprise dans son ensemble?
Comme le dit le vieil adage, le temps c'est de l'argent. Lorsque vous travaillez plus efficacement, votre entreprise économise de précieuses heures qui peuvent être consacrées à des travaux générateurs de revenus. L'automatisation de la génération de leads et des données de nidification du haut de l'entonnoir vous permet de rassembler toutes les informations dont vous avez besoin sur un acheteur potentiel avant que votre équipe ne s'implique pour répondre aux questions en suspens et convertir vos prospects en clients.
De plus, une plate-forme centralisée de vente et de marketing vous permet d'affiner votre inbound marketing et renforcer cette philosophie au sein de vos équipes. L'idée centrale du marketing entrant est de fournir un contenu véritablement précieux aux acheteurs intéressés sur plusieurs canaux et de leur permettre de prendre une décision d'achat à leurs propres conditions. Avec toutes les données sur les interactions avec les clients en un seul endroit, vous serez en mesure d'améliorer le contenu que vous servez à chaque prospect en fonction de ses intérêts et de ses besoins.
Plus important encore, une plate-forme de vente et de marketing tout-en-un peut aider les petites et moyennes entreprises à économiser de l'argent non seulement sur l'efficacité, mais également sur le nombre d'outils requis pour les tactiques de vente et de marketing les plus efficaces. Avec tout au même endroit, votre équipe peut réduire les coûts consacrés à divers outils de vente et de marketing, standardiser les processus et améliorer la collaboration.
Caractéristiques et capacités des plates-formes de vente et de marketing tout-en-un
Une plate-forme de vente et de marketing robuste comprendra une gamme de fonctionnalités pour soutenir vos efforts cross-canal. Afin d'identifier une approche vraiment globale des ventes et du marketing, vous avez besoin d'une plateforme qui agit comme le centre central de tous vos efforts et vous permet de maximiser vos efforts. Voici quelques fonctionnalités que vous devriez rechercher dans une plateforme de vente et de marketing vraiment tout-en-un.
CRM
Un CRM robuste et puissant est la pierre angulaire des ventes et du marketing. Vos données client informent à la fois votre stratégie marketing et vos conversations commerciales, vous devez donc être en mesure de suivre avec précision vos différents points de contact et conversations. Une plate-forme de vente et de marketing unifiera tous vos efforts de génération de prospects, vos interactions marketing et vos conversations de vente en un seul endroit. Un CRM efficace vous permettra de suivre et de gérer les visiteurs de votre site, vos audiences sur les réseaux sociaux et vos prospects qualifiés en vente et marketing et de les traduire en ventes.
Le CRM profite à votre entreprise de cinq façons
- Une meilleure préparation pour votre équipe commerciale car ils voient l'historique complet de vos résultats potentiels - des pages visitées aux appels téléphoniques et aux formulaires. Personnalisez la messagerie pour eux et obtenez un aperçu des interactions passées.
- Des réponses plus rapides et plus pertinentes vers des pistes nouvelles et existantes afin que vous puissiez envoyer exactement le bon contenu au bon moment. Répondez instantanément avec des suivis automatisés aux nouveaux prospects de votre système, tout en envoyant des messages pertinents à vos prospects actuels. Vous pouvez définir des alertes afin que votre équipe commerciale puisse être avertie par SMS ou par e-mail lorsqu'un prospect devient chaud ou effectue une action spécifique sur votre site.
- Établissez des critères pour cibler les opportunités grâce à la notation et au soutien des prospects La notation des prospects vous permet de cibler les prospects les plus prêts à la vente. Cela permet à votre équipe commerciale de consacrer ses efforts aux prospects les plus susceptibles de se convertir. Pour les prospects qui ne sont pas tout à fait prêts à convertir, vous pouvez utiliser une campagne stimulante pour envoyer des communications régulières, informatives et pertinentes afin de les transformer en prospects.
- Confirmer le retour sur investissement de bout en bout - retracer toutes les ventes jusqu'à la campagne exacte sur laquelle elles sont venues. L'intégration du suivi des appels à votre logiciel CRM vous permettra d'attribuer avec précision tous les prospects par téléphone ou formulaire. De cette façon, vous pouvez déterminer avec précision les tactiques les plus efficaces afin d'allouer plus d'efforts et d'argent à ces campagnes.
- Réduisez les tâches répétitives. Automatisez les workflows et les e-mails marketing pour certaines des actions les plus courantes sur votre site. Créez des e-mails utiles et informatifs qui peuvent être envoyés automatiquement lorsque vous êtes en train de nourrir un prospect et utilisez-les en plus des e-mails personnalisés.
Campagnes e-mailing
Le marketing par e-mail est l'un des canaux de marketing les plus efficaces de votre arsenal. En fait, le marketing par e-mail a un ROI de 32 $ pour chaque dollar dépensé. Les équipes de vente et de marketing peuvent bénéficier d'un marketing par e-mail efficace, et votre plate-forme de vente et de marketing doit centraliser la communication et garantir que vos prospects et clients reçoivent les bons e-mails au bon moment.
Utilisez une plate-forme d'automatisation du marketing par e-mail pour créer des messages qui iront bien où qu'ils soient.
Vous pouvez concevoir de superbes messages qui se nourrissent les uns les autres et soutiennent vos messages marketing, tout en offrant des informations détaillées sur les performances des e-mails directement dans la plateforme. Les clients lisent vos e-mails dans différents modes: sur les ordinateurs de bureau, les mobiles, avec Apple Mail, Android ou Outlook sur les tablettes et avec les lecteurs d'écran.
Avec l'analyse des e-mails, vous pouvez suivre le succès des e-mails jusqu'au retour sur investissement. Optimisez votre messagerie en suivant des statistiques telles que les clics, les ouvertures, les rebonds et les livraisons. Découvrez quels liens dans vos e-mails fonctionnent et lesquels ne fonctionnent pas. Découvrez comment différents modèles d'e-mails et messages fonctionnent et suivez vos efforts de marketing par e-mail dans le temps.
En plus d'économiser du temps et des efforts, le marketing par e-mail, lorsqu'il est combiné avec les informations de votre plate-forme de vente et de marketing, peut aider à stimuler la croissance.
Par exemple, lorsque vous analysez vos données de vente, vous remarquez qu'une grande majorité de vos clients sur la côte Est ont ralenti leurs achats de produit B le mois dernier. Essayez de comprendre pourquoi. Vous découvrirez peut-être qu'un concurrent propose une offre spéciale sur le produit B sur la côte Est. Vous pouvez ensuite décider d'une campagne de marketing par e-mail pour augmenter les ventes.
En utilisant les informations extraites de votre plate-forme de vente et de marketing, vous pouvez établir votre liste de clients potentiels, puis établir des appels de suivi pour que vos vendeurs essaient de regagner des affaires. Personnalisez ces e-mails à envoyer aux contacts pour convertir les prospects en clients et les clients en fidèles et défenseurs de la marque.
Formulaires et pages de destination
Pour collecter de nouveaux prospects dans le cadre de vos campagnes marketing, vous devez être en mesure de collecter des informations et de les intégrer dans vos efforts de vente et de marketing. En tirant parti d'une plate-forme de vente et de marketing avec la capacité directe de créer et de publier des pages de destination et des formulaires interactifs, vous saurez toujours que les informations que vous collectez vont au bon endroit. Une plateforme de vente et de marketing vraiment puissante vous permettra de collecter des données sur vos visiteurs sur vos pages de destination même si elles ne remplissent pas un formulaire, et vous pourrez créer des formulaires dynamiques et intelligents qui rappellent les données des utilisateurs précédents.
Automation
L'automatisation des ventes et du marketing vous permet, à vous et à votre équipe, d'assurer un contact constant avec vos prospects et clients. Selon emailmonday.com, environ la moitié des entreprises utilisent la technologie d'automatisation du marketing, 58% des entreprises B2B prévoyant de l'adopter dans un avenir proche. En 2018, le Marché de 5.1 G $ devrait croître de 20% par an.
La beauté de l'automatisation est qu'elle vous permet de personnaliser vos points de contact et de diffuser du contenu spécifique en fonction des actions des utilisateurs.
L'automatisation du marketing apporte trois avantages à votre entreprise:
- Drive More Leads
- Convertir ces prospects en ventes
- Maximisez vos dépenses marketing
L'automatisation du marketing apporte de la valeur aux spécialistes du marketing. En fait, selon un rapport de VB Insight, 80% des utilisateurs d'automatisation du marketing ont vu leur nombre de prospects augmenter et 77% ont vu leur nombre de conversions augmenter. De plus, les entreprises utilisant l'automatisation du marketing voient Taux de conversion 53% plus élevé par rapport à la réponse initiale au MQL (lead qualifié en marketing) et un taux de croissance des revenus supérieur de 3.1% à celui des non-utilisateurs.
En investissant du temps dès le départ pour créer des flux nourriciers d'automatisation, vos équipes de vente et de marketing peuvent se concentrer sur la conversion de vos prospects de l'entonnoir inférieur en ventes, tandis que vos flux d'automatisation fournissent un contenu éducatif et de sensibilisation précieux à vos prospects de l'entonnoir supérieur.
Blogging
La pierre angulaire du marketing entrant est de fournir un contenu précieux à vos prospects. Bloguer régulièrement est un excellent moyen de s'assurer que votre marque produit constamment du contenu qui aide à établir une expertise. Dans votre plate-forme de vente et de marketing, vous devriez être en mesure de concevoir votre blog idéal, de planifier des articles et de les partager avec les canaux que vos prospects utilisent. Créez un flux RSS pour permettre aux utilisateurs de s'abonner à votre blog et intégrez les CTA de votre blog directement dans le reste de votre marketing.
Gestion des médias sociaux
Les médias sociaux offrent une perspective unique sur votre public et la façon dont ils interagissent avec votre marque. Au sein de votre plate-forme de vente et de marketing, vous pouvez planifier vos publications, surveiller l'engagement et surveiller les performances sur chaque canal. Votre plate-forme de vente et de marketing devrait également vous permettre de mener une écoute sociale pour surveiller l'engagement et les conversations sur vos publications, les publications de vos concurrents et les mots clés liés à vos produits et services.
Analyse et reporting
Vos ventes et votre marketing n'existent pas en vase clos - afin de maintenir vos efforts dans le temps, vous avez besoin de données de performance pour vous assurer que vos efforts portent leurs fruits. Une véritable plate-forme de vente et de marketing proposera des rapports multicanaux intégrés qui compareront vos performances sur différents canaux, vous permettant d'identifier les opportunités, d'analyser votre audience et de prévoir les objectifs futurs. Grâce à des rapports efficaces, vous pouvez également affecter des prospects et des clients aux membres de votre équipe de vente, définir des objectifs individuels et d'équipe et surveiller les performances et la collaboration de chacun des membres de votre équipe à travers les ventes et le marketing.
Test et optimisation
Avec des données de performance et des analyses efficaces en main, vous pouvez apporter des modifications pour optimiser vos campagnes, vos flux de travail automatisés et le contenu publié. En centralisant vos ventes et votre marketing sur une plate-forme unique, vous pouvez simultanément voir vos efforts de marketing d'une vue de haut niveau et effectuer des ajustements tactiques au niveau micro. Si vous implémentez une nouvelle campagne ou effectuez des ajustements, vous devriez également pouvoir effectuer des tests A / B pour déterminer la meilleure approche possible et obtenir d'excellents résultats.
Intégrations multiplateformes
Si votre plate-forme de vente et de marketing n'a pas les capacités nécessaires pour exécuter toutes les fonctions dont vous avez besoin, vous devrez peut-être utiliser des outils tiers supplémentaires. Votre plate-forme devrait facilement s'intégrer aux outils dont vous avez besoin pour que votre stratégie fonctionne correctement. La capacité de centraliser les informations provenant de sources multiples - y compris des outils tiers - est l'une des caractéristiques déterminantes d'une excellente plate-forme de vente et de marketing.
Les meilleures plateformes de vente et de marketing pour les petites entreprises
Il existe des centaines d'options sur le marché pour les plateformes de vente et de marketing. Lorsqu'il s'agit de sélectionner celui qui convient à votre entreprise, assurez-vous de prendre en compte plusieurs facteurs:
Facilité d’utilisation
C'est simple. Vos outils commerciaux doivent être faciles à utiliser. Surtout pour les petites entreprises, vous devez être en mesure de mettre en place et de maintenir rapidement votre plate-forme de vente et de marketing pour améliorer l'utilisation et accroître l'adhésion au sein de votre équipe.
Évolutivité
La collaboration doit se poursuivre au sein de votre équipe à mesure que votre entreprise se développe. Que vous ajoutiez de nouveaux membres à votre équipe, élargissiez votre clientèle ou lanciez des campagnes ou des canaux supplémentaires, votre plate-forme de vente et de marketing devrait être en mesure de croître parallèlement à vos objectifs.
Extensible
L'intégration est essentielle au bon fonctionnement de votre entreprise. Si votre plate-forme de vente et de marketing ne répond pas à vos besoins, elle devrait pouvoir s'intégrer à d'autres outils de pointe qui répondent aux besoins de votre entreprise.
Assistance
Avec certaines plateformes de vente et de marketing, obtenir une implémentation et un support tactique pour vos questions peut être coûteux. Assurez-vous de lire les petits caractères sur les coûts de support et d'assistance pour assurer le bon fonctionnement de votre plate-forme de vente et de marketing.
Prix
Les plateformes de vente et de marketing tout-en-un peuvent être extrêmement coûteuses. Même les outils qui commencent comme gratuits peuvent avoir des fonctionnalités essentielles derrière les murs de paiement ou des frais supplémentaires. Assurez-vous que vos frais d'abonnement couvrent tout ce dont vous avez besoin pour favoriser la réussite de votre entreprise.
La plateforme de vente et de marketing de SharpSpring peut vous aider
SharpSpring a commencé parce que nous avons constaté une grave lacune dans l'espace d'automatisation des ventes et du marketing. Les petites et moyennes entreprises ont des besoins uniques, tout comme agences qui soutiennent la croissance de la marque. Nous avons développé une plate-forme puissante avec les utilisateurs à l'esprit et un engagement à offrir tout ce dont nos clients ont besoin pour alimenter leurs entreprises en un seul endroit - pas de murs de paiement, pas de frais cachés, juste un partenariat de soutien avec l'expertise pour alimenter la réussite commerciale de nos partenaires .
SharpSpring aide des milliers d'agences de marketing et de petites et moyennes entreprises dans plus de 50 pays. Nous nous engageons à aider nos clients - de vraies personnes qui travaillent à faire croître leur entreprise - à réussir.
