Alors que les canaux numériques évoluent constamment et que de nouveaux points de vente continuent à apparaître, le courrier électronique reste toujours le point de vente avec le ROI le plus élevé. Que ce soit en raison d'une adoption quasi universelle, du potentiel de création de contenu dynamique personnalisé qui répond aux besoins spécifiques des utilisateurs ou de la simplicité de automatisation du marketing par courriel, ce canal engage des prospects et les aide à convertir plus que tout autre canal. Pour comprendre comment améliorer votre marketing par e-mail et commencer à voir ces résultats, vous devez savoir comment mesurer le succès du marketing par e-mail.

Voici les mesures que vous devez suivre:

1. Taux de livraison

Votre taux de livraison fait référence au pourcentage d'e-mails qui ont été remis avec succès aux contacts de votre liste. Le taux de rebond par e-mail est l'opposé direct du taux de livraison, mesurant effectivement la même chose - combien de contacts de votre liste reçoivent réellement vos e-mails?

Si vous avez un faible taux de livraison ou un taux de rebond élevé, cela peut indiquer que vous travaillez avec une liste de faible qualité ou que les e-mails contenus dans votre liste ne sont pas valides. Il est également possible que votre liste contienne un nombre élevé d'adresses e-mail basées sur les rôles, telles que sales @, info @, etc.

Il est important de supprimer régulièrement les adresses e-mail qui rebondissent vers maintenir la santé de votre liste et la réputation positive de l'expéditeur. De plus, de nombreuses plates-formes CRM et d'automatisation de la messagerie électronique vous obligent à payer en fonction du nombre de contacts stockés, de sorte que l'enregistrement de mauvais contacts est essentiellement une perte de budget marketing.

2. Taux d'ouverture

Une fois que l'e-mail arrive dans la boîte de réception de vos contacts, la moitié de la bataille consiste à les amener à l'ouvrir. Cette mesure compare spécifiquement le nombre de personnes ayant ouvert l'e-mail au nombre de livraisons réussies sous forme de pourcentage. La plupart des entreprises devraient viser un taux d'ouverture des e-mails d'environ 20% à 25%, selon l'industrie, la taille de la liste et la qualité de la liste.

De nombreux facteurs peuvent avoir un impact sur votre taux d'ouverture. Assurez-vous de bien considérer votre ligne d'objet et votre texte de pré-en-tête, car ces courtes informations sont la seule occasion de convaincre un destinataire de l'e-mail que votre message mérite d'être lu. Vous devriez envisager d'expérimenter avec les emojis et la personnalisation dans ces deux domaines pour aider à augmenter votre taux d'ouverture. Vous devrez également rendre votre sujet et votre pré-en-tête convaincants tout en évitant les pièges à spam (voir la délivrabilité ci-dessus!). Découvrez notre article sur Lignes d'objet converties.

Assurez-vous également de tenir compte de l'heure d'envoi - si vous envoyez votre e-mail à une heure impaire, il peut être enterré dans une boîte de réception entre d'autres messages marketing et ne jamais s'ouvrir. Pour les messages B2B, il est préférable d'envoyer des e-mails vers le milieu de la matinée, tandis que les messages B2C peuvent être plus performants l'après-midi ou le soir lorsque les gens sont plus susceptibles de vérifier leurs comptes personnels.

3. Taux de clics

Le taux de clics (ou CTR) indique un pourcentage de destinataires d'e-mails qui ont cliqué sur un lien dans un e-mail. Il est important de noter que cette mesure examine le pourcentage de destinataires globaux, et non le pourcentage de destinataires qui ont ouvert l'e-mail. Si votre taux d'ouverture est d'environ 25%, vous pouvez vous attendre à voir un CTR autour 3% à 5%.

Une fois l'e-mail ouvert, il y a probablement quelques actions possibles pour votre utilisateur. Lors de la conception de votre e-mail, incluez des liens vers votre site Web. Lors de l'envoi d'une newsletter, disposez d'une variété de liens vers des articles de blog, des articles et des événements à venir. Un message axé sur les ventes, cependant, peut ne comporter qu'un seul lien, répété à plusieurs endroits, afin de maximiser le taux de clics.

4. Taux de conversion

Le taux de conversion est similaire au CTR, mais va encore plus loin. Alors que le CTR mesure tous les clics sur les liens sortants, le taux de conversion fait référence au nombre de personnes qui ont effectué l'action principale souhaitée. Par exemple, dans une invitation par e-mail aux prospects pour un événement à venir, ayez un appel à l'action clair (CTA) qui indique aux prospects de «cliquer ici pour réserver une place». Incluez également un lien vers votre page d'accueil, un lien pour en savoir plus sur l'événement et quelques liens vers d'autres canaux. Alors que le CTR examine les clics sur tous ces liens, taux de conversion des e-mails examinerait spécifiquement les destinataires qui ont fait une réservation après avoir lu le message.

Faire en sorte que les mesures comptent

Pour évaluer l'efficacité de vos efforts, vous devez savoir comment mesurer le succès de votre marketing par e-mail.

Il y a beaucoup de KPI marketing par e-mail que vous pouvez suivre pour comprendre vos performances de marketing par e-mail, mais vous devez vous concentrer sur celles qui conviennent le mieux à votre campagne et à vos objectifs commerciaux spécifiques.

Avec les outils d'analyse intégrés à la plate-forme d'automatisation du marketing par e-mail de SharpSpring, vous n'avez pas à vous demander comment mesurer le succès du marketing par e-mail - les données sont immédiatement à portée de main.

Pour en savoir plus sur la mesure de votre campagne de marketing par e-mail, contactez-nous ou obtenir une démo.

 

Comment mesurer le succès du marketing par e-mail fait partie 3 de 4 dans notre nouveauMesurer le succès marketing" séries! Revenez bientôt pour notre prochain versement.

AUTEUR
Rebecca Wentworth