Se connecter avec vos clients, les inciter à acheter et fournir un support après-vente exemplaire, autant d'opportunités d'automatisation. Lorsque vous considérez le CRM par rapport à l'automatisation du marketing pour votre propre entreprise, le principe peut sembler le même. Mais vous devez être conscient qu'il existe des différences entre les deux.
Les deux options méritent en elles-mêmes le même mérite. Néanmoins, si vous devez choisir, il y a plusieurs choses à considérer en ce qui concerne CRM vs l'automatisation du marketing.
De nombreuses personnes assument le CRM et l'automatisation du marketing sont interchangeables, mais il est important de distinguer ce que chaque concept implique. Nous comparons les avantages des deux afin que vous puissiez décider de la meilleure façon de procéder.
Qu'est-ce que l'automatisation du marketing?
Le marketing consiste à faire passer le message aux clients potentiels et à fidéliser et fidéliser les clients existants. Une grande entreprise peut consacrer un département entier au marketing et à la publicité.
L'objectif d'un service marketing est d'engager les clients et de les inciter à acheter. Pour ce faire, il conçoit des publicités imprimées, des publipostages, des e-mails de masse et d'autres documents efficaces et détermine quand les utiliser. Cela génère des achats ou des prospects potentiels que la force de vente peut poursuivre.
L'automatisation du marketing peut mettre plusieurs de ces points de contact sur le pilote automatique grâce à une variété de méthodes. Par exemple, vous pouvez utiliser un logiciel d'automatisation du marketing pour envoyer aux clients de votre liste de diffusion un e-mail de bienvenue vous présentant et ce que vous avez à offrir. Le Logiciel d'automatisation marketing recueille également leurs coordonnées pour les futures campagnes.
De même, vous pouvez envoyer des e-mails personnalisés aux clients sur d'autres points déclencheurs tels que demander des informations, passer une commande, prendre un rendez-vous, regarder une démo ou un webinaire, ou vous abonner à une newsletter. Les entreprises de commerce électronique peuvent rappeler aux clients les paniers abandonnés ou réengager les anciens clients grâce à des recommandations et des codes promotionnels.
Vous pouvez créer des annonces reciblées pour pousser les clients qui manifestent de l'intérêt pour un produit, et également planifier des articles de blog à des heures et des dates spécifiques. Les e-mails programmés régulièrement gardent votre marque au frais
Facebook, Twitter, Instagram et d'autres sites sont des moyens privilégiés pour atteindre les clients susceptibles d'exprimer un intérêt pour votre produit ou service. Ces publications sur les réseaux sociaux peuvent également être automatisées, ce qui vous permet de diffuser des messages sur toutes ces plates-formes simultanément.
Comment l'automatisation du marketing peut-elle développer votre entreprise?
L'automatisation du marketing peut aider à conclure une vente lorsqu'il n'y a pas besoin de contact personnel avec un client particulier, mais elle s'en tient généralement à l'engagement client. L'automatisation du marketing vous permet de favoriser une relation avec vos clients grâce à la création de contenu et, à mesure que vous gagnez en confiance, vous les guidez vers d'autres interactions.
Les informations recueillies grâce à une stratégie de marketing ciblée créent une base de données de contacts, qui peut inclure d'anciens clients, des abonnés au blog, des utilisateurs d'essai ou toute autre personne ayant manifesté son intérêt.
Ces données peuvent inclure les dates d'abonnement, le sexe, l'emplacement, l'âge et la fonction. Avec ces informations, vous obtenez un aperçu de qui sont vos clients, ce qui les intéresse et ce qui les pousse à acheter.
À partir de ces informations, les analystes marketing peuvent déterminer le comportement des clients, ce qui vous aide à déterminer comment modifier vos pages Web et vos campagnes marketing pour toucher encore plus de clients.
Qu'est-ce que l'automatisation CRM?
Alors que l'objectif principal de l'automatisation du marketing est d'impliquer le client, l'automatisation du CRM se concentre sur les ventes et, finalement, sur la conclusion de transactions. Avec l'automatisation CRM, vous impliquez et assistez votre force de vente.
Les clients commencent leur parcours avec le marketing, mais ils le poursuivent à travers l'entonnoir de vente avec l'automatisation CRM, qui les guide au-delà de la vente et dans l'intégration et le support client.
L'automatisation du marketing recueille des informations, mais les outils d'automatisation CRM font passer les prospects au niveau supérieur. Les clients qui ont manifesté un intérêt crédible sont maintenant prêts pour l'intervention de la force de vente par le biais de démos et d'appels téléphoniques personnels.
Avec de nombreuses données clients intégrées dans un outil CRM, la force de vente peut créer une vente ciblée. Ces données peuvent inclure des adresses e-mail, des numéros de téléphone, des sites Web visités et des profils de réseaux sociaux.
Le suivi et l'interprétation du comportement des clients vous permettent d'identifier le point exact qui a abouti à une vente. Chaque étape de l'interaction avec le client, que ce soit par le biais du site Web ou d'un contact personnel, est enregistrée et peut être étudiée.
Les données sont la clé de tout. Les informations recueillies tout au long des processus de marketing et de vente vous aident à concevoir des interactions qui améliorent l'expérience client.
Automatisation et opérations CRM
Les principaux atouts de l'automatisation CRM sont les outils qui aident la force de vente. La gestion de compte personnalisée est facile avec des calendriers intégrés et des moyens directs de contacter via le service téléphonique VoIP.
L'automatisation CRM peut générer des rapports, des documents juridiques, des formulaires et tout autre document requis pour une proposition ou une vente. Des générateurs de devis et des contrats de configuration de commande sont intégrés au système, disponibles en un clic.
Avec moins de temps passé sur des tâches répétitives, la force de vente peut utiliser son temps précieux pour établir des relations avec les clients qui mènent à des affaires répétées.
Automatisation et collaboration CRM
Un système qui héberge toutes les informations relatives aux données clients permet à l'ensemble de la force de vente de rester sur la même longueur d'onde. Lorsque tout le monde sait où se trouve le client dans le processus, les transferts à des collègues ou la collaboration entre plusieurs agents commerciaux sur le même compte sont un jeu d'enfant.
Les membres de l'équipe peuvent partager les données générées par les clients et les ventes ou les utiliser pour poursuivre de manière créative d'autres voies telles que des campagnes de vente ou des opportunités de revente.
La direction peut générer rapports pour guider la force de vente, en fournissant des informations essentielles qui peuvent aider à améliorer l'efficacité.
CRM vs automatisation du marketing: quel est le meilleur?
Maintenant que nous avons abordé les principaux points de chaque système d'automatisation, lequel pensez-vous être le meilleur? La réponse est que vous avez finalement besoin des deux.
La combinaison des deux fournit un système bien intégré qui couvre toutes les bases et permet la collaboration entre les systèmes pour une véritable rue à double sens.
L'automatisation du marketing dirige les prospects dans le système CRM. À son tour, l'automatisation du CRM fournit les données détaillées qui peuvent façonner des campagnes de marketing et de publicité efficaces.
Alors que l'automatisation du marketing peut créer des e-mails en fonction des actions des clients, l'automatisation du CRM peut concevoir des campagnes en fonction des données démographiques et du comportement.
Votre décision peut dépendre de la taille de votre organisation et de l'étendue de votre portefeuille de produits. Si vous êtes dans un secteur concurrentiel, l'automatisation du marketing et l'automatisation CRM vous aident à suivre les demandes et les innovations.
Si vous n'avez pas une tonne de clients ou une énorme liste de diffusion, l'automatisation du marketing pourrait être plus utile. Plus vous possédez de produits, plus l'automatisation du marketing peut vous aider à gérer et à toucher un plus grand nombre de clients potentiels.
Nous avons mentionné l'automatisation du marketing comme un outil pour les ventes à cycle court. L'automatisation CRM est utilisée pour les produits plus complexes qui nécessitent une intervention personnelle. Pourtant, vous avez besoin des deux pour couvrir la majorité des ventes de votre entonnoir.
Pourquoi pas les deux?
Traditionnellement, le marketing et le CRM sont gérés par différents départements, mais certains systèmes disponibles intégrer les deux. Souvent, vous pouvez commencer avec un système CRM qui inclut des fonctionnalités d'automatisation du marketing.
Un système d'automatisation du marketing est lié à un site Web ou à une application, collectant des informations sur les utilisateurs lorsqu'ils s'inscrivent à votre liste de diffusion. Ensuite, le système CRM opère sa magie en révélant des statistiques de site qui offrent des informations inestimables.
Vous pouvez construire une stratégie marketing à partir de ces informations, en vous concentrant sur les clics. Ajoutez des e-mails et des publicités reciblées et vous pouvez toucher les clients de plusieurs côtés.
Votre service marketing et votre force de vente peuvent collaborer sur ce qui fonctionne le mieux pour les deux parties. Le partage des commentaires créera une équipe bien équilibrée.
Ces outils sont plus récents et peuvent nécessiter un peu de personnalisation pour les faire fonctionner comme vous le souhaitez. Si vous êtes innovant, ils pourraient vous donner un avantage concurrentiel sur le marché et créer un environnement de travail unique.
Pour aller plus loin
Le fait est que les deux systèmes permettent d'économiser du temps et de l'argent, mais de différentes manières. Les tâches répétitives peuvent être automatisées rapidement et facilement.
Si vous êtes au début de votre entreprise et que vous construisez une base de clients, vous pouvez bénéficier d'une stratégie d'automatisation du marketing. Si vous disposez d'une liste de diffusion étendue, vous devez développer et convertir ces clients avec une stratégie d'automatisation CRM.
Le fait est que vous avez de nombreuses façons d'atteindre vos clients, de les encourager à vendre et de leur fournir tout ce dont ils ont besoin et veulent. Les clients d'aujourd'hui sont avisés et disposent de nombreuses options.
Votre entreprise doit atteindre ces clients d'une manière unique et mémorable. Quoi que vous décidiez concernant le CRM ou l'automatisation du marketing, rappelez-vous qu'ils ne peuvent pas remplacer un excellent produit, un message intrigant ou des expériences client incroyables, mais ils ont certainement les outils pour vous aider sur votre chemin.
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