Les progrès récents de la technologie ont conditionné les consommateurs à s'attendre désormais à pouvoir rechercher des produits en ligne, télécharger des remises spéciales sur leurs appareils mobiles, effectuer un achat en personne et partager des détails sur leur achat sur les réseaux sociaux. Le concept d'expérience omnicanal est un méthode fluide de branding qui garantit à chaque client une expérience transparente, quelle que soit la manière dont il choisit d'interagir avec votre entreprise.
Dans ce blog, vous apprendrez les bases du marketing omnicanal et comment intégrer une solide stratégie omnicanal dans votre entreprise.
Qu'est-ce que l'expérience Omni-Channel?
L'expérience omnicanal est un approche marketing qui utilise plusieurs canaux intégrés et cohérents pour le marketing, la vente et le service client. Cela garantit au client une expérience de marque transparente, quelle que soit la manière dont il choisit d'interagir avec l'entreprise.
Stratégie d'expérience omnicanal
Stratégie n ° 1 - Optimiser le mobile
Près de la moitié des consommateurs américains préfèrent une combinaison d'achats en ligne, mobiles et en personne. Sur 83% des acheteurs en magasin aux États-Unis, ils disent avoir utilisé la recherche en ligne (y compris les ordinateurs de bureau et les appareils intelligents) avant d'entrer dans un magasin. Même si la majorité de votre public cible achète uniquement en ligne, vous devez vous assurer que votre boutique est optimisée pour la visualisation mobile, par exemple 66% du temps, les achats se font sur des appareils mobiles.
Avoir un site adapté aux mobiles est la première étape pour créer une expérience omnicanal transparente. Votre site Web doit avoir une vitesse de chargement de page rapide, des CTA clairs et un processus de paiement facile. Si votre site ne se charge pas rapidement, vous pouvez condenser toutes les images et graphiques pour accélérer les choses. Vos CTA sont-ils sous-performants? Jetez un œil à la mise en page générale de chaque page. Vos CTA doivent se démarquer et inciter le spectateur à cliquer pour commander.
Vous rencontrez un nombre élevé de paniers abandonnés? UNE étude de Baymard ont constaté que les magasins de commerce électronique avaient un taux d'abandon de panier moyen d'environ 70%. Simplifiez le processus de paiement en intégrant des applications tierces ou en effectuant une commande en un clic. Vous pouvez également permettre aux clients de finaliser l'achat sans créer de compte, ce qui peut être une découragement pour certains. Vous pouvez également lancer une campagne par e-mail de panier abandonné pour rappeler à vos prospects qualifiés de terminer l'achat.
Stratégie n ° 2 - Personnaliser l'expérience utilisateur
Voici un conseil évident: les consommateurs sont plus susceptibles d'acheter auprès de votre entreprise si vous faites la promotion de ce qu'ils aiment. En collectant des données sur le comportement des clients et en ajustant vos tactiques marketing pour ne montrer que ce qui intéresse un client, vous pouvez améliorer globalement votre entreprise. stratégie marketing omnicanal. Les e-mails de recommandation de produits et les publicités ciblées sont le meilleur moyen de garantir que vos clients voient les articles qu'ils sont les plus susceptibles d'acheter.
Stratégie n ° 3 - Stimuler l'engagement
Stimuler l'engagement sur tous les canaux est une stratégie d'expérience omnicanale de premier plan et un excellent moyen de améliorer le référencement, augmentez votre taux de conversion, augmentez les références à votre entreprise et favorisez le contenu généré par les utilisateurs.
Une méthode pour stimuler l'engagement consiste à organiser un concours sur les réseaux sociaux. Vous pouvez demander aux participants de créer du contenu visuel à l'aide de votre produit, ou vous pouvez lancer un simple concours «J'aime et suivre» et sélectionner au hasard le gagnant. Quoi qu'il en soit, vous verrez vos niveaux d'engagement monter en flèche si les prix sont suffisamment attrayants. N'oubliez pas de faire la promotion croisée de votre concours sur tous vos canaux de médias sociaux.
Stratégie n ° 4 - Exploiter les données client
Quel que soit le type de marketing que vous faites, vous devriez toujours avoir un moyen de collecter des données client. Avec le marketing omnicanal, vous avez une occasion unique de collecter des informations précieuses à partir de plusieurs canaux en un seul endroit. Il est préférable d'incorporer un programme d'automatisation du marketing pour une expérience omnicanal améliorée.
Marketing automatisé tout-en-un rassemble efficacement les données clients, les analyse et génère des rapports quotidiens, hebdomadaires, mensuels ou annuels précis pour suivre vos progrès. Vous pouvez exploiter les données que vous collectez pour améliorer votre stratégie globale de marketing numérique et votre stratégie omnicanale.
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