Lorsqu'il s'agit de stocker des données clients pour un marketing personnalisé, les entreprises ont besoin d'un Gestion de la relation client (CRM) en place. Chargé de garder une trace des numéros de téléphone, des adresses e-mail, des achats précédents et d'autres informations vitales, un bon système CRM éliminera beaucoup de tâches chronophages. De plus, cela vous permettra de garder toutes vos données clients organisées.
Si vous connaissez déjà ce type de logiciel, ce blog vous aidera à apprendre à mieux utiliser votre CRM pour les entreprises.
Étape 1 - Faites participer les membres de l'équipe
Si vous souhaitez améliorer l'utilisation de votre système CRM, vous devez commencer par accorder certaines autorisations au personnel extérieur à votre équipe marketing. Vos vendeurs, par exemple, ont besoin d'accéder à des informations, car cela peut les aider à ajuster leurs tactiques de vente pour augmenter leurs chances de réaliser une vente. Ils peuvent commercialiser des articles spécifiques aux clients en fonction de l'achat passé d'un client. Ils peuvent également signaler des offres et des promotions sur des produits susceptibles d'intéresser un client.
Étape 2 - Personnalisez vos paramètres CRM
Les programmes CRM ont généralement des champs à remplir pour le nom du client, son adresse e-mail, son numéro de téléphone, son emplacement, la date à laquelle il est entré dans le système CRM, etc. Ces champs peuvent également être personnalisés pour inclure d'autres mesures importantes dans votre collecte de données client.
Pour personnaliser les paramètres CRM afin d'améliorer l'efficacité du programme, vous devez observer le cycle de vente de votre entreprise. Une fois que vous commencez à voir des modèles, vous pouvez ensuite créer des étapes dans un entonnoir de vente. Commencez petit avec les trois étapes de base appelées prospect, opportunité et client. Chaque étape signifiera un point spécifique dans l'entonnoir de vente, vous guidant du début à la fin.
En continuant à observer le cycle de vente moyen d'un client à l'autre, vous commencerez à remarquer des tendances. Tous ceux qui visitent votre boutique en ligne ne se transforment pas en client payant. Certaines personnes resteront bloquées au début de la phase de plomb, tandis que d'autres peuvent chuter au milieu ou même à la fin de l'entonnoir de vente. Pour faire avancer vos prospects dans le pipeline des ventes, développez une stratégie marketing en utilisant les informations que vous avez recueillies à partir de votre CRM.
Une fois qu'un nouveau prospect est entré dans la première étape du sales funnel, vous devez immédiatement vous connecter avec eux. Le moyen le plus simple consiste à envoyer un e-mail de bienvenue. Ces messages sont généralement déclenchés lorsqu'un nouveau visiteur s'inscrit pour recevoir des notifications de votre entreprise. le bienvenue email devrait lancer une série de messages de marketing par e-mail destinés à guider le prospect à travers l'entonnoir de vente jusqu'à la clôture.
Étape 3 - Importez les données existantes dans votre système CRM
Maintenant que les membres de votre équipe sont impliqués et que vos paramètres CRM ont été personnalisés, commencez à importer vos données existantes dans le système. Les données existantes peuvent inclure des contacts, des promotions et même d'autres entreprises de votre réseau.
Si vous êtes actuellement à l'aide de feuilles de calcul pour garder une trace de vos prospects et opportunités, ceux-ci peuvent être facilement importés dans un système CRM en utilisant un format de fichier à valeurs séparées par des virgules (CVS). Pour assurer une transition transparente, n'oubliez pas que chaque colonne de vos feuilles de calcul doit s'aligner avec les champs vides du système CRM.
Étape 4 - Ajouter des outils et des applications tierces
Ce qui est intéressant à propos des programmes CRM, c'est que la plupart sont compatibles avec d'autres outils et applications tierces. Intégrez facilement des fonctions telles que les générateurs de formulaires Web dans votre système CRM pour vous aider à garder toutes vos données client organisées. Un autre objectif principal du logiciel CRM est d'éliminer autant de tâches répétitives et chronophages que possible.
Par exemple, lorsqu'un nouveau visiteur trouve votre site Web et remplit un formulaire Web, vous voulez que ces données soient saisies automatiquement dans votre système CRM. Il n'est pas nécessaire d'attribuer ce travail à un membre de votre équipe marketing lorsque cela peut être fait en quelques secondes par votre CRM.
Étape 5 - Personnalisez le tableau de bord
Le panneau de contrôle d'un système CRM est appelé tableau de bord. En tant qu'écran qui offre aux entreprises une vue d'ensemble des informations client et des performances des employés, vous pouvez facilement suivre la fluidité de tout.
Pour mieux utiliser votre système CRM, personnalisez l'apparence de votre tableau de bord. Vous pouvez choisir les statistiques sur lesquelles vous souhaitez vous concentrer. Par exemple, vous pouvez afficher le total des ventes d'un produit particulier ou même voir le nombre de tâches quotidiennes effectuées par votre personnel.
Étape 6 - Activer Analytics et Reporting
Le but d'un programme CRM est de simplifier la façon dont vous collectez et organisez les données client. Pour mieux utiliser le système, activez l'analyse et la création de rapports. Optez pour des rapports quotidiens, hebdomadaires, mensuels, trimestriels ou annuels qui vous fournissent, à vous et à votre équipe, un résumé de votre Métriques CRM. L'analyse de ces mesures vous montrera les domaines dans lesquels votre entreprise excelle et où elle a encore besoin d'ajustements.
Conclusion à l'aide d'un système CRM
Il n'est jamais trop tôt pour intégrer un programme CRM dans votre entreprise. Si vous souhaitez découvrir comment l'automatisation du marketing peut vous aider à mieux utiliser votre CRM, demander une démo SharpSpring dès aujourd’hui.
