Le monde du marketing numérique aime utiliser le jargon et les acronymes pour discuter de nombreuses activités de marketing quotidiennes. Vous êtes probablement tombé sur quelques conditions de marketing par e-mail qui vous a fait vous tourner vers Google. Et nous savons que des explications parfois alambiquées sur les termes marketing tendances peuvent simplement laisser les lecteurs plus confus. Si vous vous êtes posé des questions sur la signification de « e-mail transactionnel » ou de termes similaires, cet article est là pour vous aider ! Découvrez ce qu'ils sont et comment vous pouvez utiliser les e-mails transactionnels pour votre agence ou votre entreprise.
Que sont les e-mails transactionnels ?
Ce type d'e-mail est en fait utilisé par la plupart des entreprises, beaucoup ne le réalisent tout simplement pas. Un e-mail transactionnel est envoyé à un contact, un prospect ou un client unique pour faciliter ou suivre une action commerciale que l'utilisateur a entreprise avec l'entreprise.
Voici des exemples d'e-mails transactionnels :
- Confirmations de commande
- Un e-mail délivrant un élément de contenu tel qu'un livre blanc ou un livre électronique
- Billets d'événement ou confirmations de réservation
- Un e-mail de « merci » pour avoir effectué une action telle que la réservation d'un appel ou le renouvellement d'un abonnement
- Détails du compte ou activité (telles que les réinitialisations de mot de passe)
Contrairement aux e-mails en masse ou marketing, qui sont envoyés à une liste ou à un segment de personnes, les e-mails transactionnels sont un envoi unique à un utilisateur spécifique qui est déclenché par l'action ou l'inaction de cet utilisateur. Par exemple, demander une réinitialisation de mot de passe ou être averti lorsque vous avez laissé des articles dans un panier.
Marketing vs transactionnel : quelle est la différence ?
Les e-mails transactionnels sont des e-mails automatisés utilisés pour transmettre des informations critiques à un client. Mais cela ne veut pas dire qu'ils doivent sonner comme s'ils avaient été écrits par un robot ! De nombreuses entreprises manquent la cible en utilisant des copies ennuyeuses et modélisées dans leurs e-mails transactionnels et des opportunités de marketing manquantes. Avec un peu de créativité, ces e-mails peuvent même devenir un moyen de générer des revenus.
La principale différence entre les e-mails marketing et transactionnels réside dans les autorisations. Envoyer messages de marketing en masse, quelqu'un doit explicitement s'inscrire à votre liste et accepter de recevoir des messages. Les e-mails transactionnels ne nécessitent pas d'opt-in explicite. Mais ils exigent qu'un utilisateur effectue une sorte de transaction commerciale ou d'événement (comme l'achat de billets ou la création d'un compte).
Une chose importante à noter à propos des e-mails transactionnels est que vous n'êtes autorisé à continuer à envoyer des e-mails à l'utilisateur que tant que les informations sont directement liées à sa transaction commerciale. Par exemple, vous pouvez envoyer un rappel aux participants pour un webinaire auquel ils se sont inscrits et un suivi avec un lien vers un enregistrement ou une enquête. Mais vous ne pouvez pas simplement continuer à leur envoyer des mises à jour sur les nouveaux webinaires à moins qu'ils ne se soient spécifiquement abonnés aux mises à jour marketing.
En outre, il est très important de vérifier les juridictions locales avant d'ajouter des messages marketing aux e-mails transactionnels. Différentes régions ont leurs propres définitions de ce qui est considéré comme un e-mail transactionnel. Veillez donc à prendre en compte les lois applicables avant d'inclure du contenu promotionnel.
Opportunité de marketing manquée
Cela étant dit, il y a des tonnes d'opportunités marketing manquées en ce qui concerne les e-mails transactionnels. Les e-mails transactionnels ont certains des taux d'engagement les plus élevés, car ils sont envoyés après qu'un client a effectué une action avec votre entreprise, en personne ou sur votre site Web. Ils demandent activement à être contactés par e-mail !
Ce qu'ils reçoivent trop souvent en retour, c'est un e-mail de 3 phrases mal formaté dans une police minuscule avec un « merci » générique et sans graphisme, conception ou logo. Vous les connaissez, nous avons tous reçu des e-mails de confirmation de ce type. Si votre entreprise envoie des e-mails transactionnels, il est temps de faire preuve de créativité avec le contenu qui s'y trouve !
C'est incroyable le nombre d'équipes qui envoient des e-mails transactionnels qu'elles n'ont même jamais vu ! Parce que tant d'ESP proposent des e-mails transactionnels standardisés, de nombreuses entreprises les définissent et les oublient. Pour améliorer cela, la première étape consiste simplement à commencer par les bases. Vos e-mails contiennent-ils des informations essentielles telles que le logo de votre entreprise, des liens vers le site de l'entreprise, des liens vers vos réseaux sociaux et/ou des liens vers des pages FAQ pertinentes ? Mettez-vous à la place du client et vérifiez le flux de travail. La transaction a-t-elle été transparente et l'e-mail a-t-il été envoyé immédiatement ? Vérifiez si des informations supplémentaires auraient été utiles pour le client, telles que l'état de la commande, un rappel de calendrier ou des liens vers un tableau de bord de compte.
N'oubliez pas que ces e-mails sont utilisés pour entretenir directement votre relation avec des clients actifs et engagés. Ne méritent-ils pas un peu plus qu'un simple suivi de texte ?
Exemples des meilleurs e-mails transactionnels
Si vous avez demandé « qu'est-ce qu'un e-mail transactionnel ? » parce que vous n'êtes pas sûr que votre entreprise devrait les envoyer, la réponse rapide est - oui, elle devrait probablement le faire. Plus que des rappels de mot de passe et des e-mails de panier abandonné, la plupart des entreprises envoient aujourd'hui ce type d'e-mails. Qu'il s'agisse de transmettre des informations de compte, d'envoyer du contenu (comme des billets ou des téléchargements) ou de fournir des commentaires, presque toutes les entreprises peuvent bénéficier d'améliorations dans leur processus de messagerie transactionnelle.
Ensuite, nous avons décomposé quelques exemples efficaces de types d'e-mails transactionnels pour vous inciter à passer au niveau supérieur et à les faire travailler plus fort pour vous !
Configuration du compte
C'est un moment énorme ! Un utilisateur qui crée un compte est un client potentiel à vie. Utilisez ce premier e-mail de confirmation pour briller !
Surtout avec un compte créé, les nouveaux utilisateurs seront ravis de commencer et de profiter de vos biens ou services. Rendez-le super facile pour eux de se replonger dans le site Web et de commencer comme dans E-mail de Slack. Ils sont brefs et concis pour que vous puissiez accéder directement à l'espace de travail, mais ils incluent des conseils pour rendre Slack facile à intégrer dans votre routine quotidienne.
Confirmation de commande
Fini le temps des e-mails de confirmation en une phrase. Les confirmations de commande font peau neuve et deviennent de plus en plus adaptées à la marque et un outil tout-en-un utile où les clients peuvent voir les détails de la commande, suivre les informations d'expédition, contacter l'assistance et les offres spéciales.
La première étape parfaite pour créer des e-mails de confirmation de commande qui renforcent l'affinité avec la marque est de… eh bien… de les marquer. MeUndies est une entreprise qui s'assure que son image de marque se démarque. Et ils ont appliqué cela directement à leurs confirmations de commande avec un graphique et une copie adaptés au reste de leurs supports marketing. La leçon? Il est temps d'obtenir du contenu de marque dans ces e-mails !
Commentaires sur le produit ou le service
Le moyen le plus efficace de savoir ce que vos clients pensent de votre entreprise est de leur demander. Simple, non ? Pourtant, les spécialistes du marketing sont tellement dans les mauvaises herbes sur les tâches quotidiennes que la plupart des entreprises oublient de demander des commentaires. Les e-mails transactionnels sont l'espace idéal pour cela, car ils sont automatisés pour être envoyés pendant que l'interaction est encore fraîche dans l'esprit du client.
Les entreprises de vente au détail le font en envoyant un suivi après la livraison d'une commande avec la possibilité d'évaluer les produits achetés. Cible comprend également un lien clair pour résoudre tout problème, créant une expérience sans friction pour les clients qui pourraient être contrariés. Si votre entreprise n'est pas dans le commerce de détail, pensez à envoyer une simple question oui/non pour évaluer leur niveau de satisfaction.
Panier abandonné
Saviez-vous que les entreprises qui ont un AOV de 100 $ à 500 $ récupérer 4% à 5% de leurs chariots abandonnés en moyenne ? C'est une bonne raison de commencer à les utiliser si vous ne l'avez pas déjà fait. Aile fait un très bon travail pour transformer un coup de pouce en une vente difficile avec des rappels de financement, des bonus inclus avec l'achat et un accès facile au support client.
Cependant, les e-mails de panier abandonné ont des contrecoups de la politique de confidentialité dans certaines parties du monde. Assurez-vous que vous êtes en conformité avec vos ordonnances locales avant d'envoyer.
E-mails transactionnels : bonnes pratiques
En ce qui concerne les meilleures pratiques pour les e-mails transactionnels, les spécialistes du marketing doivent mettre leurs chapeaux de vente et de service client. Ces types d'e-mails n'utiliseront pas les mêmes normes que bonnes pratiques pour l'envoi groupé. N'oubliez pas que cette conversation n'est pas votre explosion de masse habituelle devant un groupe de personnes. Il s'agit vraiment d'une conversation en tête-à-tête avec un client engagé.
En ce qui concerne les meilleures pratiques pour les e-mails transactionnels, il est important de garder à l'esprit :
- Incluez toujours l'image de marque - assurez-vous que tous les e-mails système générés automatiquement correspondent à la marque et au ton de l'entreprise afin que les clients se sentent en sécurité lors de leur commande.
- Rendez-les utiles - ces e-mails font partie de l'expérience du service client, ils doivent donc offrir au destinataire tout ce dont il a besoin pour effectuer facilement sa transaction avec vous, qu'il s'agisse d'un achat, d'une inscription ou d'une prise de rendez-vous.
- Créez des suivis fonctionnels – profitez de cette opportunité pour sonder ou demander des critiques une fois les produits ou services terminés.
- Utilisez des pages de destination spécifiques - les e-mails transactionnels sont limités en termes de contenu marketing, mais vous pouvez inclure des liens vers plus d'informations. Créer des pages de destination spécifiques à ces clients qui peuvent inclure des ventes incitatives et des messages marketing plus lourds.
- Faites attention aux règles - il existe des limitations de confidentialité sur les e-mails transactionnels, comme pour tous les e-mails. Assurez-vous de connaître les limites avant de créer une nouvelle stratégie.
Conclusion
Alors que les boîtes de réception sont de plus en plus remplies, c'est en prenant le temps d'optimiser les efforts d'automatisation que les spécialistes du marketing augmentent les retours et fidélisent les clients. Si votre prestataire de services de courrier électronique n'offre pas la possibilité d'ajouter des automatisations transactionnelles ou de personnaliser les e-mails transactionnels, il est temps de commencer à réfléchir à une solution qui peut évoluer avec l'évolution du paysage.
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