À maintes reprises, nous constatons que le marketing par courrier électronique est une tactique de marketing très efficace. En fait, lorsque vous examinez le retour sur investissement et l'engagement, l'e-mail peut être un ajout puissant à votre entreprise, en particulier lorsque vous utilisez efficacement les meilleures pratiques d'envoi d'e-mails :
- Les e-mails ont 50 à 100 fois des taux de clics plus élevés par rapport à Facebook et Twitter.
- Pour chaque dollar dépensé par les spécialistes du marketing e-mail marketing, ils reçoivent 42 $ en retour
C'est pourquoi les entreprises qui commencent à utiliser efficacement le marketing par e-mail continueront à l'utiliser comme stratégie clé dans leur boîte à outils et chercheront des moyens d'étendre leurs efforts. grâce à l'automatisation.
Si vous venez de commencer ou si vous êtes chargé de gérer un programme de marketing par e-mail, vous commencez peut-être à ressentir la pression. Il y a tellement d'éléments à suivre et à mesurer pour obtenir une campagne parfaite. Jamais peur! En faisant bon usage de ces meilleures pratiques d'envoi d'e-mails, vous vous sentirez comme un pro et verrez des résultats en un rien de temps.
14 Meilleures pratiques en matière d'e-mails
1. Commencez avec une stratégie de base
Nous savons qu'il peut être excitant de lancer votre premier envoi, mais prenez deux pas de recul avant de vous lancer. Créez un plan d'attaque pour le type d'e-mails que vous souhaitez envoyer, la fréquence à laquelle ils doivent être envoyés et le type de contenu qui s'y trouvera afin que vous puissiez commencer à envoyer à une cadence régulière. Cela vous évitera de tomber dans le piège de l'envoi sporadique ou chaque fois que quelque chose se présente, ce qui peut être mauvais pour votre liste de santé.
Si vous ne savez pas par où commencer ou si vous avez suffisamment de contenu à envoyer aussi souvent que vous le souhaitez, c'est le moment idéal pour planifier. Établissez un calendrier réaliste pour le moment et fixez des objectifs pour augmenter la fréquence. Il vaut mieux commencer petit que de trop promettre et de sous-livrer.
2. Construisez votre liste d'email
Cela semble toujours être la partie la plus difficile, mais c'est en fait l'une des plus faciles après sa mise en place. Si vous avez actuellement des formulaires d'inscription sur votre site et que vous ne voyez pas un bon nombre d'inscriptions (et que le trafic de votre site Web est bon), il est temps de revoir et d'optimiser pour créer un formulaire d'inscription qui convertit.
Faites travailler vos formulaires opt-in pour vous! Ils devraient être inévitables et, non, nous ne parlons pas d'une fenêtre contextuelle frustrante à fermer, mais si la seule façon de s'inscrire à la liste est de passer par une fenêtre contextuelle, cela ne suffit pas. Assurez-vous que si un utilisateur atterrit sur le site et se déplace sur le site, il peut toujours facilement voir la liste de diffusion super géniale s'inscrire.
La plupart des ESP, y compris SharpSpring, ne vous permettra pas de télécharger des listes d'achats. Surtout avec le nombre croissant de politiques de confidentialité et de règles de gestion des données, le téléchargement d'une liste de contacts dont vous n'avez pas le consentement explicite peut entraîner des amendes coûteuses. La meilleure pratique consiste à toujours créer des listes de manière organique.
Rappel : Votre site Web doit être recevoir un trafic constant pour voir également des inscriptions cohérentes. Si le trafic de votre site Web n'est pas très élevé, vous ne pourrez pas ajouter rapidement à la liste. Pensez à utiliser d'autres canaux de marketing comme les médias sociaux pour aider à promouvoir la liste.
3. Dites bonjour aux nouveaux abonnés
Chaque stratégie de courrier électronique doit inclure une campagne de bienvenue pour les nouveaux abonnés. À combien de listes de diffusion vous êtes-vous abonné pour oublier parce que vous n'avez reçu un seul e-mail que 3 semaines plus tard ? Vos clients ne devraient pas avoir la même expérience.
L'e-mail n'est pas un panneau d'affichage ou un marketing publicitaire. L'e-mail tente de construire une relation 1:1 entre la marque et le client. Ces prospects vous ont suffisamment fait confiance pour remettre les clés de leur boîte de réception. Les accueillir avec un e-mail de bienvenue crée de la familiarité et de la confiance.
Il peut s'agir d'un seul e-mail qui dit simplement bonjour ou d'une série d'e-mails qui aident à présenter votre marque, vos produits et peut-être même à offrir une remise. La simplicité ou la complexité d'une série de bienvenue dépendra de ce qui correspond aux besoins de la marque. Utilisant un plateforme de croissance des revenus ouvre les portes à de nouvelles opportunités de se connecter avec vos clients grâce à des séries de bienvenue qui sont spécifiques à leurs intérêts et plus encore. Inscrivez-vous pour un Démonstration de SharpSpring aujourd'hui pour découvrir comment améliorer l'expérience de vos clients dès la première interaction.
4. Segmentez vos listes
78 pour cent des spécialistes du marketing affirment que la segmentation des listes est une fonctionnalité d'automatisation du marketing dont ils ne peuvent se passer et nous comprenons parfaitement pourquoi.
Il existe de nombreuses façons de créer des segments pour un marketing ciblé en fonction des données que vous avez collectées. Qu'ont-ils acheté dernièrement ? Où vivent-ils? Quelles pages de votre site ils ont visitées le plus récemment ? Tous ces points de contact sont des opportunités pour affiner le parcours client et commencer à leur offrir exactement ce qu'ils recherchent.
Bien entendu, les limites de vos segments sont basées sur les points de données que vous collectez. À l'aide d'un outil marketing intégré permettra de suivre plus de points de contact et de créer des campagnes plus automatisées autour de ceux-ci. C'est pourquoi de nombreux spécialistes du marketing se tournent vers des outils d'automatisation du marketing tout-en-un pour développer leur marketing par e-mail.
5. Connaître les lois
Le courrier électronique n'est pas le Far West, même si cela peut parfois en avoir l'air ! Il existe des politiques concernant la collecte et le stockage des informations personnelles des personnes. Vous avez peut-être entendu parler du RGPD ou du CAN-SPAM, mais avec la mise à jour de la confidentialité d'Apple Mail et le CCPA en Californie, ignorer les règles peut s'avérer coûteux.
Il est important de comprendre ce qu'il faut faire pour être conforme avant de commencer à collecter des adresses e-mail. Regarder d'autres entreprises n'est peut-être pas la meilleure option, à moins que vous ne sachiez qu'il s'agit d'un expéditeur réputé. Parce que le courrier électronique, contrairement aux canaux de médias sociaux, est largement géré par des individus sur des sites Web, il est très courant de voir des exemples de marques ne respectant pas les règles.
Il sera également important de rester à jour sur ces politiques pour tout changement. Habituellement, votre ESP informera ses utilisateurs de tout changement. Cependant, il vous appartient toujours de mettre en œuvre ces changements dans vos formulaires d'inscription et vos e-mails afin de rester conforme.
6. Tester et expérimenter
Les tests A/B ont toujours été une pratique courante pour optimiser les e-mails une fois que vous avez une liste de quelques milliers d'abonnés ou plus. Les tests permettent aux spécialistes du marketing par e-mail de savoir si une ligne d'objet est meilleure qu'une autre ou quel jour de la semaine obtient le meilleur engagement.
Il y a tellement de façons de commencer à tester au-delà de la ligne d'objet. Les spécialistes du marketing par e-mail chevronnés savent que les tests de contenu et d'engagement peuvent changer la donne. Les spécialistes du marketing peuvent déterminer quelles couleurs de bouton obtiennent les meilleurs clics, si les clients préfèrent lire sur un sujet ou cliquer sur une vidéo explicative, et même s'ils réagissent mieux aux images ou à la copie.
7. Décidez des indicateurs clés à l'avance
Fixez des objectifs de reporting et des indicateurs de performance clés (KPI) à l'avance. Cela facilitera non seulement la création de rapports une fois la campagne terminée, mais cela aidera également les spécialistes du marketing à rechercher des optimisations à effectuer en cours de route.
Décider à l'avance des KPI donne aux équipes marketing un objectif spécifique vers lequel travailler et les pousse finalement à créer de meilleurs e-mails. Si les spécialistes du marketing comprennent les objectifs des campagnes, qu'il s'agisse de faire connaître un produit, de cliquer sur une page de destination ou de remplir des formulaires, ils peuvent utiliser leurs tactiques et leur créativité pour guider les gens vers les actions souhaitées.
Prenez le temps de configurer votre tableaux de bord marketing avec ces métriques à l'avance afin que les données puissent être appliquées dès qu'elles commencent à se remplir.
8. Ne prenez pas les désabonnements personnellement, mais ne les ignorez pas non plus
Des taux de désabonnement élevés ne signifient pas nécessairement que les clients détestent votre entreprise, mais ils peuvent signaler d'autres problèmes qui doivent être résolus. Des taux de désabonnement en hausse ou supérieurs à la moyenne peuvent indiquer que les clients reçoivent trop d'e-mails ou qu'ils estiment ne pas être pertinents pour eux.
Testez une stratégie de contenu ajustée et observez si les taux s'améliorent. N'hésitez pas non plus à demander ! Sondez vos lecteurs sur leur fréquence idéale pour obtenir de véritables informations.
9. Créez une stratégie de vacances/d'événements
Nous savons tous que le quatrième trimestre se faufile rapidement et que la période des fêtes peut être une folie pour tous les types d'industries. Si vous commencez tout juste à intégrer les e-mails dans votre marketing, assurez-vous de tenir compte de tous les e-mails supplémentaires ou campagnes spéciales qui devront être créés pour les vacances et événements nationaux, locaux et professionnels.
L'utilisation de l'automatisation ici peut être la clé pour réaliser d'énormes ventes tout au long de la saison. Des e-mails de panier abandonné aux campagnes de développement après la sortie d'un nouveau produit, contactez-nous pour découvrez comment l'automatisation a été un moteur pour les entreprises.
10. La qualité et non la quantité
La fatigue des e-mails est réelle et c'est l'une des principales choses qui affectent votre statut d'expéditeur. Si les abonnés reçoivent trop d'e-mails, ils peuvent se désinscrire ou pire, ils vous ignoreront jusqu'à ce que vous commenciez à accéder au dossier spam.
Commencez lentement et testez la réaction de votre public en surveillant les taux d'engagement et les désabonnements. N'oubliez pas de compter toutes les campagnes automatisées en cours d'exécution. Si quelqu'un est au milieu d'une campagne goutte à goutte qui envoie des mises à jour quotidiennes pendant 7 jours, il est recommandé de ne pas le joindre à la liste de diffusion jusqu'à ce qu'il l'ait terminée afin d'éviter de l'envoyer trop lourdement.
11. Récompensez vos contacts les plus engagés
Créez des segments pour vos contacts VIP. Il peut s'agir de contacts qui interagissent le plus souvent avec vos e-mails, assistent le plus à des webinaires ou ont acheté le plus. Des campagnes spéciales peuvent être envoyées à ces listes pour entretenir la relation. Ces récompenses ne doivent pas nécessairement être des remises, mais elles peuvent l'être. Les récompenses peuvent consister en un premier examen des nouvelles versions, en leur demandant leur avis sur une nouvelle offre de produits ou sur du contenu d'initiés.
Points bonus si votre logiciel de messagerie offre Score de plomb. Ces scores sont un moyen simple de segmenter vos clients les plus exigeants.
12. Utiliser les données pour personnaliser le parcours client
L'époque des "Hé [FNAME] !" est révolue depuis longtemps ! comme un moyen efficace d'obtenir des ouvertures et des clics. La personnalisation des champs de données est toujours une tactique que les spécialistes du marketing intelligent gardent dans leur boîte à outils, mais la personnalisation a évolué.
Outre le prénom et la date de naissance, les équipes marketing utilisent des données de localisation, comportementales et démographiques pour personnaliser le parcours client. Les sites de vente au détail prospèrent grâce à ce type de marketing. En tant que consommateurs, nous connaissons tous l'expérience de voir quelque chose chez notre détaillant préféré pour recevoir un e-mail un jour plus tard avec l'article et d'autres similaires dans nos boîtes de réception.
Ce nouveau monde de personnalisation utilise les données pour présenter aux clients le message qu'ils recherchent au moment où ils le recherchent. Par combiner les données avec l'automatisation, les spécialistes du marketing offrent aux clients un parcours plus simple et un parcours sans friction signifie plus de ventes. C'est pourquoi les données et l'automatisation prennent le pas sur notre façon de faire des e-mails.
13. Coordonner les campagnes cross-canal
Souvent, les canaux de marketing sont traités comme des outils déconnectés alors qu'ils sont tous des outils destinés à travailler ensemble pour créer des affaires. Utilisez le courrier électronique comme un autre outil pour tirer parti de la promotion d'événements sur les réseaux sociaux ou de Lives. Les médias sociaux et d'autres canaux peuvent également être utilisés pour développer votre liste de diffusion. Vos abonnés aux réseaux sociaux ne sont pas nécessairement vos abonnés par e-mail. Attrapez-les aux deux endroits afin qu'ils soient moins susceptibles de manquer un message.
14. Utilisez une liste de contrôle de présentation par e-mail
Si vous avez déjà eu à envoyer une ligne d'objet « Oups, désolé pour notre dernier e-mail… », alors vous connaissez la douleur de manquer quelque chose avant d'appuyer sur envoyer. La meilleure façon de lutter contre l'anxiété liée au bouton d'envoi est d'avoir une liste de contrôle de présentation des e-mails à portée de main à chaque fois avant d'appuyer sur « envoyer ».
Lancez votre marketing par e-mail
Le courrier électronique peut être plus délicat qu'il n'y paraît, mais avec les bons outils et le bon support, il n'est pas nécessaire de lancer une solide stratégie de marketing par courrier électronique ! Essayez ces conseils et découvrez comment un marketing par e-mail bien exécuté peut aider votre entreprise dans la bonne direction pour atteindre vos objectifs de revenus.
