L'expression «campagne de goutte à goutte» peut vous faire imaginer un robinet qui fuit, mais ce n'est rien du genre. Une campagne goutte à goutte peut être une stratégie utile lors de la conception d'un campagne email automatisée. Le terme «goutte à goutte» fait référence à un plan de communication lent et régulier qui implique l'envoi d'une série d'e-mails à votre liste de contacts à des points de déclenchement planifiés.
Campagnes de goutte à goutte sont basés sur les actions des clients et conçus pour garder vos clients engagés dans votre marque.
Répondre de manière spécifique à des actions particulières générera des réponses spécifiques correspondantes, et sera finalement orienté vers le renforcement de l'intérêt et de la confiance à long terme.
L'utilisation d'un logiciel de messagerie de marketing automatisé garantit que vous ne manquerez jamais un point de déclenchement. Au fil du temps, vous pouvez personnalisez votre campagne pour répondre aux besoins des clients et établir des relations qui mènent à plus de conversions.
Types de campagnes de goutte à goutte par e-mail
Il existe plusieurs points de déclenchement que vous pouvez identifier pour vous aider à développer une campagne de goutte à goutte efficace. Pour chaque événement, vous pouvez envoyer à vos clients un e-mail ou une série d'e-mails.
Courriel de bienvenue
Lorsque les clients s'abonnent à votre site Web ou à votre newsletter, c'est l'occasion de faire une bonne première impression. Faites-leur sentir qu'ils ont rejoint une communauté en présentant votre produit ou service et en expliquant comment ils en bénéficieront personnellement.
Onboarding
À l'instar de l'e-mail de bienvenue, vous pouvez donner à vos clients le sentiment qu'ils ont un intérêt dans votre réussite lorsqu'ils achètent. Mis à part un immense merci, insistez sur ce qu'ils peuvent attendre de la relation, comment naviguer sur le site, comment vous joindre et les avantages exclusifs qu'ils peuvent tirer.
Créer des campagnes de diffusion par e-mail
Que vos clients commandent ou non immédiatement, vous pouvez toujours lancer une campagne régulière avec des recommandations pour des lectures complémentaires, des webinaires, des applications et plus encore. C'est un excellent moyen de fidéliser les clients avec votre marque.
Réengager les clients
Pour ramener des clients absents depuis un certain temps, envoyez un e-mail qui réintroduit votre marque et leur raconte les grandes choses qu'ils ont manquées. Poussez-les doucement vers un achat en leur offrant une prime de bienvenue.
E-mails de panier abandonnés
Les clients ajoutent souvent quelque chose à leur panier, mais ne parviennent pas à payer. Cela peut se produire pour de nombreuses raisons: une mauvaise connexion Internet, des doutes ou un certain nombre de distractions.
En règle générale, les clients qui reviennent acheter le feront dans les 24 heures suivant la mise dans leur panier. Une légère poussée d'un e-mail pourrait être exactement ce dont ils ont besoin pour conclure la vente. S'ils ne reviennent pas tout de suite, offrez une petite réduction pour les séduire.
Rappels de renouvellement d'abonnement
Si un abonnement est sur le point d'expirer, pensez à envoyer à vos clients un rappel qu'ils seront facturés avec le mode de paiement enregistré. S'ils n'ont pas choisi de se renouveler automatiquement, vous pouvez les inciter à effectuer une mise à niveau. Assurez-vous de les remercier pour leur entreprise.
Tutoriels / Cours
Il est essentiel de garder vos clients engagés dans votre produit ou service. Vous pouvez utiliser les e-mails pour éduquer et informer tout au long de la plupart des étapes décrites ci-dessus. Une fois, je me suis inscrit pour en savoir plus sur l'histoire du thé, et à la fin, j'avais toute une liste de thés à essayer et la source juste en face de moi offrant des abonnements, des réductions et des échantillons gratuits.
Certains clients se sont peut-être inscrits et ont même acheté un abonnement, mais n'ont pas encore profité de tout ce que vous avez à offrir. Envoyez un e-mail encourageant qui leur permet de savoir ce dont ils ne peuvent se passer. Ajoutez du contenu de qualité et vous continuerez à bâtir une relation fructueuse.
Comment planifier une campagne de goutte à goutte par e-mail
Passez en revue l'ensemble de votre cycle de vie marketing, de votre site Web et du contact initial avec un client potentiel au suivi après-vente. Les opportunités de campagnes de goutte à goutte abondent à chaque étape du processus.
Concevez du contenu pour répondre à des besoins spécifiques en créant des messages personnels et en soulignant les avantages d'une action positive.
Envoyez des e-mails, puis suivez le taux de conversion. En fonction de la réponse, ajustez votre stratégie en modifiant les données démographiques de votre liste de contacts, le délai de livraison, la ligne d'objet ou le message de contenu.
Astuces
Lorsque vous créez des e-mails pour des campagnes goutte à goutte, vous devez garder à l'esprit quelques éléments clés, comme vous le feriez avec n'importe quel autre campagne email.
Cependant, si vos clients n'ouvrent pas l'e-mail, aucun de ces conseils ne fera de différence. À cette fin, assurez-vous de créer des lignes d'objet accrocheuses ciblées sur les intérêts de votre public.
Personnalisez les e-mails et faites appel aux émotions de vos clients. Faites-leur comprendre que l'achat de votre produit ou service est simplement la solution dont ils ont besoin. Énoncez les autres avantages dont ils profiteront.
La conversation doit être brève mais riche en informations précieuses. Gardez la marque à l'esprit et restez cohérent avec votre message.
Offrez des mots de soutien et encouragez les clients à agir rapidement avec un appel à l'action précis. Une offre à durée limitée ou une autre incitation pourrait les inciter à continuer.
Attirez-les avec des teasers sur les ventes futures, les concours, les offres de vacances, les nouveaux produits et les services améliorés. Gardez-les accro en faisant allusion à quelque chose sur lequel vous travaillez et qui vaut bien l'attente.
Un mot de prudence
Les campagnes de diffusion par e-mail sont une science et nécessitent une planification et une exécution minutieuses. Vous êtes en concurrence avec de nombreuses distractions dans la vie de vos clients et potentiellement des centaines d'e-mails dans leurs boîtes de réception.
Ne soyez pas trop fort avec des dizaines de courriels offrant des remises perpétuelles. Rendez votre message pertinent. Si un client ne répond toujours pas malgré vos différentes techniques, sachez quand l'appeler s'arrête.
Exécuter!
Cela dit, ne laissez pas les campagnes goutte à goutte vous effrayer. Ils sont un moyen fantastique d'atteindre vos clients potentiels ou actuels à chaque étape du processus.
Créer des campagnes e-mail goutte à goutte réussies peut également être amusant. Connectez-vous avec vos clients, automatiser le processus et vous récolterez les récompenses.
