Les spécialistes du marketing par e-mail connaissent déjà le secret. Les explosions génériques à l'échelle de la liste sont toujours un excellent moyen de diffuser des messages généraux. Mais si vous voulez voir de grosses conversions à partir des e-mails, les campagnes personnalisées qui touchent vos clients au moment où ils en ont le plus besoin sont la voie à suivre.
Si ce blog vous a trouvé, alors peut-être que vous (a) avez du mal à comprendre comment utiliser efficacement les campagnes goutte à goutte pour votre entreprise ou (b) avez commencé à utiliser des automatisations avec votre e-mail marketing mais ne voyez pas les résultats que vous espériez. Bonne nouvelle, vous êtes au bon endroit pour obtenir de l'aide!
Lorsqu'elles sont exécutées correctement, les campagnes de goutte à goutte par e-mail peuvent être un atout majeur pour vos résultats. Les taux d'ouverture sur les campagnes goutte à goutte peuvent être 80% plus élevé que les envois simples et voyez des taux de clics 3 fois plus élevés. Alors que les grandes explosions à l'échelle de la liste sont toujours efficaces pour sortir la messagerie générale, les e-mails déclenchés génèrent des réponses de conversion 624% plus élevées pour le même nombre d'envois. Mais comment nichez-vous votre public? Et comment savoir quand les frapper avec le bon message? Ce sont de bonnes questions. Attaquons-les!
Pour rappel, les campagnes de goutte à goutte par courrier électronique (vous en avez peut-être également entendu parler, appelées automatisations par courrier électronique, entonnoirs de vente ou campagnes de marketing au goutte-à-goutte) sont une série de courriels qui s'envoient lentement au fil du temps vers un segment de votre liste en raison d'une action entreprise par le client. Cette action peut être un remplissage de formulaire, un clic sur un lien ou une activité par e-mail d'une campagne précédente. L'équipe marketing choisit l'action, puis commercialise l'entonnoir pour convaincre les gens de prendre cette action.
Ce qui différencie les campagnes par e-mail de vos tactiques habituelles de marketing par e-mail, c'est que ces campagnes reposent sur le fait que le client entreprend d'abord une action, qu'il s'agisse d'un clic sur un lien, d'un remplissage de formulaire ou autre, au lieu que le client reçoive un e-mail à l'heure indiquée par le calendrier de commercialisation. Ces e-mails font également généralement partie d'une série de plusieurs e-mails et cette série est liée à un objectif ou à un thème général.
Par exemple, la plupart des entreprises auraient dû mettre en place une goutte à goutte commune est une série de bienvenue. Ce type de campagne se déclenche immédiatement après que quelqu'un a rempli le formulaire pour rejoindre votre liste de diffusion afin d'envoyer au nouvel utilisateur une petite note de bienvenue qui peut également inclure un billet de faveur ou un coupon. Les e-mails consécutifs peuvent enregistrer le billet de faveur, faire un suivi avec une offre ou proposer un rappel de code de coupon. Ces types de séries sont un excellent moyen d'accueillir de nouveaux prospects à bras ouverts tout en établissant des relations et une reconnaissance de la marque.
Parlons donc de la façon de planifier et d'exécuter une stratégie efficace de diffusion des e-mails afin que vous puissiez vous asseoir et regarder les prospects se convertir!
Bonnes pratiques pour des campagnes de diffusion d'e-mails efficaces
Décrivez le parcours client
La raison pour laquelle l'automatisation du courrier électronique est une tactique de marketing si efficace est due à la pertinence. Les campagnes de goutte à goutte doivent être pertinentes pour votre client, car elles dépendent de l'action du client pour déclencher l'envoi. Cela signifie que vos clients reçoivent des informations précieuses et utiles au moment où ils les recherchent.
Pour planifier une campagne efficace, les spécialistes du marketing doivent se demander quel problème ils résolvent pour le client. Mettez-vous à la place du client pour tracer son parcours afin que le courrier électronique puisse être conçu pour l'aider efficacement tout au long du processus. Par exemple, lors de la collecte de leads froids qui commencent tout juste à se familiariser avec une marque, ce ne serait pas la meilleure solution de les vendre dans le premier e-mail. Une introduction en douceur suivie d'une vente douce serait un moyen plus efficace de commencer à convertir ces prospects. Cependant, une campagne destinée aux abonnés actuels ou aux fans des médias sociaux qui connaissent déjà la marque mais qui n'ont pas acheté serait très efficace en tant qu'essai gratuit, cadeau ou remise!
La partie la plus importante est de sortir des chaussures du marketing et de se mettre à la place du client et de vous demander: "Ces campagnes pourraient-elles m'aider dans mon parcours de vente?"
Planifiez le timing
Le timing est crucial pour une campagne efficace. Le timing doit être cohérent mais se sentir naturel. Trop d'e-mails trop tôt peuvent sembler agressifs, tandis que des e-mails trop espacés peuvent arriver trop tard ou après qu'un client a perdu tout intérêt. Tenez compte du moment choisi pour décrire le parcours client.
Par exemple, si votre aimant principal est une feuille de calcul téléchargeable gratuitement, vous voudrez vous assurer qu'ils reçoivent immédiatement le premier e-mail avec le lien vers le téléchargement. Si vous configurez des déclencheurs de panier abandonné, ceux-ci doivent être programmés pour s'éteindre une fois que l'utilisateur a quitté le site pendant au moins 30 minutes. Envoyer pendant qu'ils font encore des achats peut être décourageant pour les utilisateurs, car c'est un rappel que leur activité est suivie au fur et à mesure qu'ils naviguent.
En fin de compte, le fréquence d'envoi des e-mails qui a le plus de sens pour votre entreprise dépendra de l'entreprise et de son public. Comprendre les besoins et les comportements de vos clients vous aidera à déterminer le moment opportun. Lors de la planification de la campagne, tenez compte du moment où vous seriez le plus susceptible d'acheter si vous étiez touché par ce message.
Connectez votre campagne à d'autres canaux
Les campagnes de goutte à goutte ne vivent pas dans le vide. Ils ne sont qu'un élément de votre moteur de marketing. Assurez-vous d'utiliser tous les autres outils à votre disposition promouvoir cet entonnoir de vente pour lui donner les plus grandes chances de succès. Que votre déclencheur soit un remplissage de formulaire ou une page vue, votre campagne aura un certain type d'action définie qui doit être entreprise. C'est alors le travail de l'équipe marketing de conduire les prospects vers cette action.
Par exemple, si vous proposez un type d'aimant principal, vous souhaiterez promouvoir la page de destination auprès de vos fans et abonnés pour essayer de les convertir et récupérer leurs adresses e-mail. Si vous utilisez d'autres canaux de marketing tels que la vidéo ou les podcasts, assurez-vous également de mentionner l'aimant principal et où ils peuvent trouver le lien.
Lors de la planification d'une stratégie de goutte à goutte, assurez-vous d'inclure comment tous les autres bras de votre moteur de marketing vont travailler ensemble pour le soutenir.
Test, test, test
Avant de lancer tout type de campagne, il est important de tester pour s'assurer que tous les écrous et boulons fonctionnent. Surtout avec l'automatisation des e-mails avec plusieurs pistes ou déclencheurs, vous voudrez exécuter une adresse e-mail de test à travers chaque possibilité pour vous assurer que vos clients reçoivent les messages comme prévu.
Cependant, même si les campagnes goutte à goutte sont automatisées, cela ne signifie pas que vous pouvez les oublier complètement. La meilleure façon de s'assurer que les campagnes donnent les résultats que vous souhaitez est d'examiner et d'analyser les ouvertures, les clics et l'engagement tout au long du cycle de vie de l'automatisation. L'enregistrement et l'ajustement de la copie, des lignes d'objet et des heures d'envoi peuvent faire la différence entre perdre des prospects et les convertir.
Avoir un Outil d'automatisation du marketing qui offre également des rapports personnalisés peut être très utile pour faire le type de profondeur nécessaire pour faire passer ces campagnes au niveau supérieur.
Trouver le bon outil
En fin de compte, les campagnes ne sont aussi bonnes que les personnes qui les gèrent et les plateformes qui les soutiennent. Il est essentiel de disposer du bon outil d'automatisation pour garantir que les campagnes de goutte à goutte qui seraient les plus précieuses pour votre client puissent être facilement créées, testées et rapportées en un seul endroit.
Si vous constatez que les outils d'automatisation que vous utilisez limitent ce que vous pouvez faire ou vous obligent à rechercher des plugins, à utiliser des API et à sauter à travers des obstacles juste pour faire fonctionner de simples déclencheurs, il est peut-être temps pour une mise à niveau. Votre logiciel d'automatisation doit pouvoir évoluer avec l'entreprise, proposer des solutions adaptées à vos objectifs et disposer d'une équipe d'assistance capable de répondre aux questions en cas de blocage.
Étant donné que la migration d'un système à un autre peut être coûteuse, assurez-vous de bien vérifier tous les systèmes que vous envisagez. Et toujours demander une démo afin que vous puissiez avoir une idée de si c'est le bon ajustement!
